Интернет-магазин XCOM-Shop

Новости розницы

Оплачиваем покупку через PayPal и получаем в пункте IML у метро «Чистые пруды»

С XCOM-Shop мы знакомы достаточно давно — первый обзор магазина опубликован чуть менее 8 лет назад. Компания X-Com, на базе которой создан магазин, может похвастаться весьма солидным опытом — до 25-летия ей остается всего ничего. В общем, герой для теста достаточно интересный. Но в его собственных представительствах мы уже бывали, потому решили на этот раз попробовать получить покупку через партнерский пункт самовывоза.

Сайт компании

В прошлом обзоре мы говорили, что распложенный по адресу https://www.xcom-shop.ru сайт магазина претерпел ряд изменений, но общий подход к оформлению остался прежним. В этот раз можем сказать абсолютно то же самое — дизайн ресурса приведен в соответствие с современными веяниями, но в целом сайт остался вполне узнаваемым.

Заглавная страница по-прежнему рассчитана на достаточно длительный скроллинг, потому скриншот вновь получился «длинным» — тут уж ничего не поделаешь. Традиционно подробно разберем наполнение титульной страницы:

  • В «шапку» вынесены логотип, контактные данные, ссылки на основные информационные страницы, а также ссылки на форму регистрации-авторизации.
  • Ниже расположены кнопка меню каталога, ссылки на его разделы в виде иконок с подписями и поисковая строка, объединенные в единый модуль с двумя вкладками: «Для офиса» и «Для дома».
  • Далее сайт сверстан в две колонки. Верхнюю часть центральной занимает крупный динамический баннер, под ним расположены ссылки-баннеры на три достаточно интересных сервиса: подбора готового ПК, батарей для ИБП и сервера HP. К первому из них мы еще вернемся.
  • Следом мы видим «плитку» из мини-баннеров, ведущих на страницы товаров, маркетинговых акций и так далее. Одна из ссылок ведет на Youtube-канал компании, где можно найти целый ряд весьма интересных видео. Вообще информативность сайта, конечно, радует — новостной раздел пополняется очень регулярно.
  • Под «плиткой» мы видим анонсы новых публикаций из новостного раздела. Далее следуют превью последних тем из форума и заголовки свежих публикаций.
  • Мы же переходим в правую колонку. В ней находится модуль корзины, под ним — логотипы платежных систем, с которыми работает магазин. Сразу отметим, что по разнообразию вариантов оплаты X-Com легко выигрывает даже у ряда признанных «монстров» рынка: пластиковые карты, «Яндекс.Деньги», PayPal, да что там — даже Webmoney и бонусы «Спасибо» от «Сбербанка». Красота, в общем.
  • Продолжается правая колонка ссылками на мобильные приложения от магазина и двумя небольшими баннерами. Следом идет ряд ссылок на информационные страницы, модуль «Яндекс.Маркета», рекламные баннеры и кнопки социальных сетей.
  • Над футером расположился небольшой текст о магазине, под ним — контакты различных отделов.
  • Сам футер выделен достаточно условно. В него помещены краткая карта сайта, логотипы платежных систем, модуль «Яндекс.Маркета», счетчики и копирайты.
  • Отдельно надо отметить присутствие на сайте элемента с фиксированной позицией в правой части экрана — «всплывающей» формы чата с консультантом.

Как и обещали, отдельно посмотрим на сервис выбора готового ПК. Он позволяет подобрать компьютер, моноблок, ноутбук или тонкий клиент по целому ряду «пользовательских» запросов. Так, например, при выборе ПК можно указать, требуется ли поддержка современных игр, работает ли пользователь с графикой, звуком или видео и так далее. Корректно работающий конфигуратор ПК порадовал бы нас чуть больше, но и так — тоже отлично.

Оформление сайта, как мы увидели, несколько поменялось. А вот структура каталога осталась прежней, о ней мы рассказали чуть раньше — не будем повторяться. Скажем лишь, что она по-прежнему хороша: категории и подкатегории организованы логично, система фильтров включает максимум из возможных признаков, а описания товаров — крайне подробны. Тут ничего не изменилось — и это хорошо.

Телефонная консультация

Перед тем, как оформить заказ, мы в очередной раз решили проверить работу службы удаленной консультации героя нашего сегодняшнего обзора. Набрав номер магазина, мы практически мгновенно услышали голос оператора, которая выслушала вопрос и переключила нас на менеджера. В трубке зазвучала приятная мелодия и сообщение о том, что менеджеры заняты. Чуть позже трубку взял консультант. С момента набора номера прошла примерно минута — ее и примем в качестве фактического времени дозвона.

Едва мы начали разговор с консультантом, как связь неожиданно прервалась. Мы вновь набрали номер магазина, однако события неожиданно стали развиваться по другому сценарию. Сначала мы услышали сообщение автоответчика, потом 20 секунд музыки, а потом — вновь сообщение автоответчика о том, что менеджеры заняты, и предложение нажать «0» для того, чтобы сотрудники перезвонили. В итоге время ожидания оказалось чуть больше — порядка 1 минуты 20 секунд. В итоги мы, конечно, вынесем наименьший результат.

С консультантом мы решили поговорить о выборе видеокарты для игр, при этом бюджет определили не слишком низкий, но весьма и весьма скромный. Изначально менеджер немного не удержался в озвученных рамках, зато предложил вариант, максимально подходящий под запрос «чтобы современные игры шли». Мы параллельно уточнили возможности доставки в выбранный пункт самовывоза — оказалось, что покупку можно забрать на следующий день.

В процессе обсуждения доставки менеджер подобрал нам еще одну видеокарту — подешевле, пусть и от менее именитого производителя. И еще одну — заметно менее производительную, а оттого — вполне бюджетную. При этом консультант честно предупредил нас, что игры с ней пойдут «не так весело», как с более дорогими. Итогом консультации стали вполне обстоятельные ответы на вопросы про оплату и доставку, а главное — вполне подходящие под наши запросы варианты товаров для покупки. Что дает нам все основания для высокой оценки.

Оформление заказа онлайн

Переходим к покупке онлайн. С момента подготовки прошлого обзора процедура изменилась не слишком значительно, но так как в этот раз мы тестируем еще и онлайн-оплату — вновь покажем весь процесс поэтапно. Начинается все, конечно, в карточке товара — кладем нашу покупку в корзину с помощью соответствующей кнопки.

В правой колонке появляется меню выбора способа оплаты и доставки — выбираем все необходимое, заодно видим стоимость доставки до выбранного пункта самовывоза.

Клик по кнопке оформления заказа приводит нас в более подробную форму, где нам предстоит ввести контактные данные. Отмечаем, что ожидаемое время доставки — через два дня, для самовывоза из пункта выдачи — многовато.

На этом непосредственно оформление покупки окончено, остается оплата.

Через 5 минут после окончания процедуры оформления нам пришло письмо с подтверждением заказа и регистрации на сайте магазина. А еще через 4 минуты мы получили письмо от менеджера со ссылкой на страницу оплаты. При этом в письме почему-то было написано, что менеджер не смог до нас дозвониться.

При этом заказ в интернет-магазине мы оформляем далеко не в первый раз, за доступностью телефона следим, все это время он был у нас перед глазами и совершенно точно работал — несколькими минутами ранее мы тестировали сервис удаленной консультации, а после этого успели поговорить с коллегой, который дозвонился без проблем. В общем, странно. Но мало ли — может, были локальные проблемы со связью — в итоги выносить этот момент не будем.

Ссылка из письма ведет на сайт магазина, где заранее выбрана оплата через PayPal, при этом свой выбор изменить нельзя — остальные ссылки-логотипы являются неактивными. Зачем тогда нужна эта страница — не совсем понятно.

Кликаем по ссылке на выбранную систему оплаты — переходим на ее страницу. Мы были залогинены в сервисе, потому перешли сразу к процессу оплаты.

После удачного завершения процедуры система возвращает нас на сайт магазина, где мы видим подтверждение того, что оплата прошла успешно.

Практически сразу после завершения покупки нам на почту пришло письмо о том, что деньги перечислены. В нем же содержалось обещание того, что с нами свяжется менеджер для согласования условий доставки. Его звонка мы так и не дождались, зато на следующий день в районе обеда получили письмо о том, что заказ комплектуется для передачи в точку выдачи. Почти сутки на комплектацию покупки из одной позиции — весьма неспешно, надо сказать.

Через день после оформления заказа ближе к вечеру мы получили смс о том, что товар готов к получению. Кстати, именно из СМС мы узнали, что партнерский пункт принадлежит компании IML — на сайте магазина этой информации нет. Осталось получить покупку, но сначала — как всегда, несколько слов о местоположении и внутреннем устройстве пункта выдачи.

Местоположение магазина

Выбранный нами пункт выдачи заказов компании IML расположен недалеко от станции метро «Чистые пруды» — от нее мы и начнем свой путь.

  • Адрес магазина: ул. Мясницкая, дом 30/1/2 стр. 1, 3 этаж, офис 10.
  • График работы магазина: по будням с 11:00 до 19:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до метро «Чистые пруды», поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону Мясницкой улицы.

Выйдя из вестибюля станции, поворачиваем налево.

Идем в сторону пешеходного перехода.

Перейдя дорогу, берем левее и проходим несколько метров. По правую руку от нас оказывается вход в небольшой «офисный центр».

Поднимаемся по лестнице на 3 этаж, заходим в дверь справа.

Там находим дверь с логотипами чуть ли не всех известных транспортных компаний Москвы – мы на месте.

Структура магазина

Внутри пункт выдачи больше похож на склад, чем на место для общения с клиентами: стеллажи с товаром, кругом коробки… Но это, к сожалению, в последнее время становится нормой. Рабочее место менеджера есть, небольшой столик для распаковки и проверки посылок есть — уже спасибо.

Процесс покупки

Сразу заметим, что процесс самовывоза прошел, мягко говоря, не очень. И причиной тому стала не столько работа непосредственно тестируемого магазина, сколько его партнера – транспортной компании. Но мы неоднократно говорили и не устанем повторять: ответственность за выбор партнера в любом случае лежит на магазине.

Приехав в пункт выдачи, мы обнаружили там сотрудника, который с явным нетерпением и раздражением обслуживал клиентов и говорил, что ему пора на обед. Времени было около 15:00. При этом мы были уверены, что приедем сильно позже обеденного перерыва – в СМС от компании IML было написано, что обед в пункте выдачи начинается в 13:00 и заканчивается в 13:40.

О чем мы и сообщили сотрудника пункта выдачи. Он же в ответ заявил, что «его это все не волнует», после чего вышел из пункта и закрыл дверь. В целом, как потом выяснилось, в создавшейся ситуации он особенно и не виноват, но хамить клиентам все-таки – последнее дело. Тем более, что своих покупок ожидали всего двое – выдать их заняло бы пару минут. А уж потом можно жаловаться руководству на создавшуюся ситуацию и вымещать свое раздражение на нем, а не на клиентах. Вместо этого звонить в транспортную компанию с жалобами в достаточно агрессивной форме было предложено нам.

Мы, конечно, позвонили. В течение 10 минут мы слушали автоответчик, который уверял нас, что в скором времени нам удастся услышать оператора. Он внимательно выслушал нас, после чего что-то долго и нудно выяснял, заставляя нас ждать на линии. В итоге нам было сказано, что в рассылке была ошибка, а компания приносит свои извинения – на этом все. Тем временем, у дверей собралось еще трое клиентов с той же проблемой – неверной информацией от IML о времени работы пункта выдачи.

Минут через 15 сотрудник появился, зашел в помещение, но практически сразу удалился под осуждающие взгляды собравшихся. В районе 15:26 снова вернулся и выглядел, как минимум расстроенным – можно предположить, что ему пришлось-таки побеседовать с руководством. Еще через минуту он пригласил нас за покупкой. При этом молодой человек взял себя в руки, был вежлив, постарался объяснить создавшуюся ситуацию – сразу бы так. Его в данной ситуации более-менее можно понять. А вот компанию IML понять куда сложнее. Ну а итоговое время, затраченное на самовывоз, в итоге составило 38 минут.

Гарантия

Магазин XCom-Shop не является участником нашего клуба, потому отзывов пользователей нашего форума о работе его гарантийного отдела мы не получали. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в XCom-Shop по вопросам гарантии —с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Уровень цен

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине XCom-Shop —средний (C=0,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market НетСайт 8
Консультация 8Регистрация на сайте Автоматическая
Дозвон до оператора 1 минута Легкость обнаружения 7
Подтверждение оформления заказа По электронной почте, 5 минут Звонок оператора для подтверждения заказа Нет
Карта местоположения Нет Удаленность магазина от станции метро 3 минуты
Инфраструктура 3 Оформление магазина 3
Уровень цен Средний Время на покупку 38 минут
Доставка От 380 рублей внутри МКАД Перемещение заказа в пункт самовывоза Через день
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные деньги Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Высокая информативность сайта, регулярно пополняемый новостной раздел.
  2. Большое количество вариантов оплаты покупки.
  3. Сервисы для подбора товаров.
  4. Хорошее качество удаленной консультации.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно длительный срок комплектации заказа для отправки в точку выдачи.
  2. Неверная информация о времени работы пункта выдачи в СМС от транспортной компании.
  3. Некорректная работа сотрудника пункта выдачи.
  4. Длительное время дозвона до call-центра IML.
  5. Затянувшийся процесс самовывоза.

От компании

Большое спасибо Вашей команде за очень полезную информацию!

Мы обязательно примем к сведению замечания и будем стараться исправить все недостатки в нашей работе!

Управляющий интернет-магазина Валерий Денисов.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 26 февраля 2017 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus