Интернет-магазин «Икс-Ком СПб»

Новости розницы

Узнаём, как дела, и тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин XCOMSPB.RU (ООО «Икс-Ком СПб») — филиал фирмы Икс-Ком (X-COM), работающей на московском компьютерном рынке с 1995 года. Мы уже два раза тестировали петербургское отделение компании, но время бежит, и вот уже снова с момента последнего тестирования прошло полтора года. Таким образом, давно пора снова освежить наше представление о том, как дела у проекта.

В предыдущих тестах мы отмечали, что клиент сети — прежде всего, корпоративный пользователь, хотя и розничных покупателей здесь обслуживать никогда не отказывались. Однако компания развивается, и в этот раз мы отметили заметные подвижки в сторону частных лиц: например, ассортимент существенно расширился, и, в первую очередь, прирос товарами для дома и быта. Также появилось множество пунктов выдачи, в том числе есть даже те, в которых решили воплотить то, что питерскому отделению «Икс-Ком», кажется, никогда не было свойственно: работу по воскресеньям.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Икс-Ком СПб» расположен по адресу: http://www.xcomspb.ru. С момента нашего предыдущего тестирования сайт не особенно изменился.

Сайт не ультрамодерновый, но приятный, а навигация осуществляется легко и без затруднений.

На месте и одна из «фишек» магазина: живой и содержательный форум — насколько мы поняли, единый с московским подразделением компании. На форуме можно оперативно получить консультацию как по сервисам магазина, так и по товарам: ссылки сюда ведут прямо из их карточек.

Икс-Ком СПб

А вот из ссылки, которая ведёт отсюда, мы узнали любопытное: московский «Икс-Ком» разделил ассортимент на две части: для дома и для офиса. Эксперимент забавный, хотя мы и в привычной версии сайта без труда отыскали всё необходмое.

Икс-Ком СПб

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой части главной страницы. Он содержит множество разделов — больше трёх десятков.

Икс-Ком СПб

Некоторые из разделов при прошлом тестировании ещё отстутствовали: с тех пор появились смартфоны и аксессуары, инструменты, бытовая техника для дома, кухни и «индивидуального ухода».

В процессе изучения сайта мы констатировали, что ассортимент широкий и впечатляющий: «Икс-Ком» и раньше-то не страдал от недостаточного наполнения разделов, но сейчас среди новинок мы отыскали если не уникальные, то уж точно нечасто встречающиеся и интересные бренды.

Икс-Ком СПб

Поиск в новых разделах оказался таким же удобным и адекватным, как и в традиционных. Здесь возможна как обычная сортировка, так и показавшаяся нам понятной и вполне комфортной система фильтров.

Икс-Ком СПб

Карточка товара вполне удобная и информативная, как и была, ничего лишнего не обнаружено.

Икс-Ком СПб

Из приятного — указаны сроки не только доставки, но и самовывоза, а также возможен заказ звонка консультанта, а также, как уже упоминалось выше, прямо отсюда ссылка ведёт на форум, где можно задать интересующий вопрос.

Икс-Ком СПб

Корзина всё время, пока мы производили поиск в каталоге, фигурировала справа. Здесь же — блок выбора основных параметров доставки и кнопка оформления заказа. Приятное решение.

Икс-Ком СПб

МЫ выбрали доставку и попали в окно, где указали свои данные. Регистрация не просто производится автоматически — она ещё и сохранилась со времени нашего последнего визита.

Икс-Ком СПб

Процедура заказа производится в уважаемой нашими экспертами форме «одного окна». Всем мы остались довольны, кроме одного: красные вычеркнутые из календаря доставки дни означают, что по выходным курьеры не работают.

Телефонная консультация

После отправки заказа мы получили несколько писем, из которых узнали имя и прямые координаты нашего персонального менеджера, а также то, что таковой перезвонит через 20 минут. Что и произошло, молодой человек позвонил нам через указанное время, оказавшись вежливым и доброжелательным. Был вечер четверга; нам было сообщено, что товар привезут в понедельник, но мы попросили перенести доставку на вторник.

Самостоятельный дозвон по телефону, указанному в шапке сайта компании, занял полминуты.

Местоположение магазинов

Судя по карте, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза «Икс-Ком СПб» в Петербурге более десятка.

Тестирование магазина Икс-Ком СПб в Санкт-Петербурге

А во время прошлого тестирования был один — около м.Выборгская. Причём среди новых точек мы отычкали не только три «воскресных», но и даже одну, работающую до двух часов ночи. Надо бы её и протестировать в ближайшее время. :)

Тестирование магазина Икс-Ком СПб в Санкт-Петербурге

Крутой поворот лицом навтречу розничным покупателям не уменьшил традиционной открытости компании: здесь есть фотографии, имена, почта, телефоны менеджеров, то есть при каждой покупке ты общаешься с живым настоящим человеком, а не, например, с роботизированной овцой из междугороднего колл-центра (а ведь и такое бывает).

Тестирование магазина Икс-Ком СПб в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка есть. Особенно дешёвой её не назовёшь: в нашем случае она стоила 350 рублей. Зато за пределы КАД на расстояние до 40 км к этой сумме придётся доплатить всего 40 рублей.

Заказ привезли в назначенный день, уложившись в заранее обговоренный интервал. Курьер отзвонился сильно заранее, предупредив о приблизительном времени прибытия. К сожалению, ему почему-то не передали комментарий к заказу с уточнением относительно того, как лучше разыскать адрес доставки. Однако курьер не только справился с нашим запутанным тестовым адресом, но и смог проникнуть на территорию (у него не было приписки о том, что нужно позвонить снизу), и к тому же был вежлив и доброжелателен — очень приятная доставка.

Тестирование магазина Икс-Ком СПб в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не слишком обширна. К сожалению, на сайте мы не обнаружили ни слова о сервисе money back. Как только у нас что-нибудь сломается — обязательно протестируем как гарантийный сервис, так и, по возможности, процедуру возврата.

Тестирование магазина Икс-Ком СПб в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам ничего не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 4 дня
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа 20 мин
Доставка От 350 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки 10-18 по будням
Карта местоположения Есть, 9 Доставка до Квартиры/офиса до 20 кг
Варианты оплаты Наличные, эл.деньги Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Отличный ассортимент + каталог товаров расширился.
  2. Появилось много пунктов самовывоза.
  3. Вежливые сотрудники и отличный курьер.

Нам не понравилось

  1. Не слишком быстрая и не слишком дешёвая доставка.
  2. Доставка не производится по выходным и вечерам.

От компании

Компания Икс-Ком благодарит iXBT за подробный и профессиональный отзыв о нашей работе.

Ваши отзывы помогают нам исправить некоторые недочеты в нашей работе и стать еще удобнее для клиентов.

Большое спасибо за вашу оценку работы наших сотрудников и сайта магазина в целом. Мы стараемся увеличивать объем и качество оказываемых услуг, и делаем это планомерно и последовательно.

Снизить затраты на доставку пока не удается, но мы работаем в этом направлении, в частности увеличиваем собственный штат курьеров, и постепенно отказываемся от дорогостоящих услуг сторонних организаций. Основные наши склады, как вы верно заметили, находятся в Москве, но в самое ближайшее время мы переводим часть площадей в Санкт-Петербург и сроки поставки товара сократятся с 2-3 дней до одного.

Большое спасибо команде iXBT за внимание.

Спасибо всем покупателям, которые выбирают Икс-Ком!

C уважением,

Денисов Валерий

ООО «Икс-Ком РТ»

 


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 июля 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus