Стол заказов «E5.ru»

Новости розницы

Тестирование сервиса и доставки в пункт выдачи заказов


Введение

Компания X5 Retail Group, владеющая сетью магазинов «Перекрёсток», «Пятёрочка» и «Карусель», уже два года как запустила онлайн-сервис: стол заказов «E5.ru». Наши эксперты его, конечно же, протестировали: нашли как плюсы, так и минусы, но в целом оценили качество услуг достаточно высоко. Мы обнаружили, что интернет-магазин ориентирован на не особенно искушённого в онлайн-покупках, «простого», потребителя, что ассортимент весьма широк, а способов получения заказа имеется несколько: можно заказать курьерскую доставку, забрать заказ в пунктах выдачи или прямо на территории оффлайн-магазинов сети.

Спустя довольно продолжительное время мы решили сделать новый тест: узнать, как дела у магазина, что нового произошло за почти два года его работы и как изменился сервис. На этот раз мы провели тестовую закупку в Санкт-Петербурге, а в качестве дополнительной любопытной опции поинтересовались возможностью забрать наш товар в специализированном пункте выдачи заказов.

X5 Retail Group, владеющая сетью магазинов «Перекрёсток», «Пятёрочка» и «Карусель»

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт онлайн-магазина «E5.ru» расположен по адресу http://www.e5.ru и мы его уже тестировали в прошлый раз. Существенных изменений мы не обнаружили: сайт и процедура заказа остались вполне узнаваемыми.

Сайт онлайн-магазина «E5.ru»

Капитальные изменения коснулись ассортимента магазина: если во время первого теста нам предлагалось на выбор 364000 товаров, то теперь это и тогда гигантское количество выросло в пять раз: на главной странице мы видим сообщение о том, что в каталоге присутствует 1805000 позиций. Здесь же теперь можно обнаружить ссылки, предлагающие вступить в ряды членов накопительных программ или взять кредит.

Анализ удобства пользования каталогом товаров показал, что компания неплохо справилась с такой, не побоимся этого слова, прорвой товарных позиций: для всех товарных групп имеются системы кратких и расширенных фильтров, поиск с помощью которых оказался весьма удобным: из 20 разыскиваемых позиций нам без труда нашлось отыскать 10, ещё 6 из заданного заранее списка в каталоге не было, а ещё 4 пришлось поискать с приложением фантазии, но в конце концов и они были обнаружены. Более удобный поиск встречалася нам разве что у ритейлеров изначально «компьютерной» ориентации, но с них и спрос выше — здесь, если мы правильно понимаем, основная задача состоит в доступности и интуитивной понятности сервиса, и реализована она весьма адекватно.

имеются системы кратких и расширенных фильтров

Доставка

Нельзя не отметить, что наш первый тест пришёлся на то время, когда из магазинов сети заказы доставлялись только в «Перекрёсток», а сейчас (и уже давно) их можно забрать во всех магазинах X5 Retail Group. Здесь и далее речь пойдёт о сервисе, доступном в Санкт-Петербурге, где такими магазинами являются «Перекрёсток», «Пятёрочка» и «Карусель».Стоимость такой доставки — 95 рублей. Курьерская доставка в черте города обойдётся в 280 рублей, а доставка в пункт выдачи заказа — в 170 рублей. Нашим экспертам, привыкшим, что доставка до пунктов выдачи обычно осуществляется бесплатно, показалось немного необычным, что нужно платить даже за то, что заберёшь товар в собственном магазине сети, зато количество магазинов весьма впечатлило: практически каждый житель города имеет хотя бы один магазин в шаговой доступности.

 

 

доставка в пункт выдачи заказа

Процедура заказа

Поскольку процедуру заказа мы уже описывали и делать это второй раз в подробностях было бы нерационально, мы решили протестировать какую-нибудь любопытную деталь, о которой ещё не писали. В процессе оформления заказа мы обнаружили достаточно соблазнительную возможность получить скидку — нам предлагали ввести промокод или ввести номер карты «КЛУБ>X5» или «много.ru».

Поскольку карт с дисконтными программами у нас не было, мы воспользовались поиском по сайту с целью разузнать подходящий промокод. Оказалось, что это не уникальный код, а способ участвовать в акциях компании, связанных со скидками на определённые товары и услуги. На приобретаемый нами товар акций обнаружено не было, и мы решили, что идея получить скидку останется нереализованной.

мы воспользовались поиском по сайту с целью разузнать подходящий промокод

Однако в процессе оформления на сайте произошёл сбой. Мы уже было начали потирать руки, думая, что вот сейчас-то мы покритикуем «E5.ru», но при следующем же обновлении экрана обнаружили сообщение о том, что компания приносит извинения за сбой на сайте и в качестве компенсации дарит нам промокод на 100 рублей. Он оказался действительным — вот уж в буквальном смысле мелочь, а приятно.
Радостным событием оказался и тот факт, что при заказе можно не делиться адресом своей электронной почты, а просто оставить номер мобильного телефона. СМС с подтверждением заказа пришло сразу после его отправки. Из него мы узнали, что наш заказ придёт в пункт выдачи на пятый день, считая день оформления. В назначенный день мы получили сообщение о том, что товар можно забирать, сопровождаемое информацией о том, сколько он будет храниться в ожидании нашего визита.

Спам

На оставленный при заказе мобильный телефон никакой незаказанной информации от компании не поступало. Если у вас, уважаемые читатели, есть иной опыт — оставляйте отзывы или пишите в соответсвующий форум — это важно.

Схема местоположения

При всём богатстве выбора мы решили протестировать сервис «E5.ru» по доставке в пункт выдачи заказов. На сайте присутствует как возможность посмотреть общий их список, так и необходимая информация о каждом из пунктов: фрагмент Яндекс-карты, адрес и телефон, время работы и информация о сроках доставки. Большинство заказов, судя по представленной информации, доставляется за 3 дня.

сервис «E5.ru» по доставке в пункт выдачи заказов

 

Местоположение пункта выдачи заказов

Мы вышли из станции метро «Площадь Восстания» и воспользовались пешеходным переходом через Невский проспект, на противоположной стороне которого повернули направо.

Мы вышли из станции метро «Площадь Восстания»

Повернув на Пушкинскую, мы без труда добрались до дома номер десять. Это адрес, известный каждому петербуржцу — его история началась в 1989 году с возникновения сквота независимых художников, музыкантов и других деятелей андеграунда в расселенном доме. Однако, внимание: идти от метро надо именно так, как шли мы — сквозной проход от знаменитого артцентра «Пушкинская, 10» со стороны Лиговского проспекта давно невозможен.

сквозной проход от знаменитого артцентра «Пушкинская, 10» со стороны Лиговского проспекта давно невозможен

Ситуация с парковкой в ближайших окрестностях близка к катастрофической, но это скорее является признаком Центрального района, чем местоположения тестируемого пункта выдачи.

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Восстания» в среднем уходит около 5 минут.
  • На дорогу от станции метро до дверей магазина уходит 7 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: Пушкинская улица, дом 10.
  • График работы магазина: ежедневно, с 10:00 до 22:00.

В доме есть вот такая арка:

Пушкинская улица, дом 10

Войдя во двор через арку, следует повернуть направо: вот нужная нам дверь.

вот нужная нам дверь

Вот мы и на месте.

Вот мы и на месте.

Структура и оформление магазина

Помещение пункта выдачи оказалось совсем маленьким: небольшая прихожая и стойка, за которой находятся рабочие места сотрудников...

Помещение пункта выдачи оказалось совсем маленьким

... стол для проверки заказов, стул для ожидания, дверь в сторону кладовки, через которую виден кулер с питьевой водой, информационное табло. Скромно.

стол для проверки заказов, стул для ожидания

Процесс покупки

Оказалось, что в таком скромном помещении находится пункт выдачи не только у тестируемого магазина, но и у множества других. Суммируя это с тем фактом, что никаких «Пятёрочек» и «Каруселей» рядом незамечено, предположительная активность жителей центра в отношении данного сервиса не слишком высока. Так что наше дело широкомасштабного информирования общественности относительно качества услуг различных магазинов становится особенно отвественным: процесс покупки занял всего несколько минут: назвали номер заказа, оплатили, забрали, всё вежливо и без малейших проблем.

Сотрудники, кстати, рассказали нам, что «E5.ru» — один из самых обязательных магазинов из тех, с которыми сотрудничает данный пункт выдачи — может, это звучит как реклама, но уж что видели, то и пересказываем.

«E5.ru» — один из самых обязательных магазинов

Процесс покупки занял около 2,5 минут.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в столе заказов «E5.ru» — очень низкий (C = 0,95). Напоминаем, что сравнивая с эталонным магазином, мы анализируем цены на компьютерную технику, мобильную электронику и бытовую технику.

Гарантия

Компания «X5 Retail Group» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com

Сервисный центр E5.RU находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 16, лит. А, вход в магазин «Пятерочка», пом. 2Н.

Часы работы:

  • с 10:00 до 20:00
  • 7 дней в неделю.
  • Выходные: только праздничные дни.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
280 руб.
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
5 день
Регистрация клиентов
Нет
Диапазон времени доставки
Не указан
Возможность заказа по телефону
Не обнаружена
Удалённость пункта самовывоза
Возможность выбора пункта самовывоза
Звонок после размещения заказа
СМС
Гарантия
n/a
Консультация
8
Доставка до
пункта самовывоза / квартиры
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Понятный и достаточно удобный сайт.
  3. Не обязательно регистрироваться и оставлять адрес электронной почты.
  4. Широкий ассортимент и большой выбор точек самовывоза.

Нам не понравилось:

  1. Платная доставка до пунктов самовывоза.
  2. Тестовое время доставки оказалось достаточно долгим.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 октября 2013 г.



 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus