Компьютерный магазин XCOM-Shop

Новости розницы

Тестирование самовывоза из офиса у метро «Водный стадион»


Введение

Компьютерный магазин XCOM-Shop — один из опытнейших представителей рынка цифровой техники — он создан на базе компании «Икс-Ком» (X-COM), начавшей свою работу в 1995 году. Судя по стабильному положению в первой десятке нашего рейтинга и регулярно поступающим отзывам, услуги магазина высоко востребованы, а значит — и нам не стоит надолго выпускать его из виду. Пару лет назад мы публиковали обзоры двух оффлайн-представительств компании — у станций метро «Водный стадион» и «Аэропорт». Настала пора вновь ознакомиться с работой XCOM-Shop, посетив офис на Выборгской улице.

Сайт компании

Структура и дизайн интернет-ресурса компании описаны в предыдущих тестах. Общий подход к дизайну остался неизменным, однако верстка основных страниц претерпела ряд изменений, на которых мы и остановимся поподробнее. Начнем, как и всегда, с заглавной страницы. На ней находятся:

  • «Шапка» сайта, которая стала более информативной — к контактным данным и модулю регистрации добавились меню выбора города обслуживания и форма заказа обратного звонка, а также ссылки-иконки на основные информационные разделы.
  • Ниже, по-прежнему, расположена поисковая строка. Под ней — пара динамических баннеров, за которыми раньше следовала подборка иллюстрированных ссылок на наиболее интересные товары. Сейчас же на месте данных ссылок находится раздел «Акции», под ним — регулярно пополняемый новостной блок. В нижней части центральной колонки мы видим небольшой рекламный SEO-текст.
  • Верхняя часть левой колонки занята достаточно подробным каталогом с тремя вкладками: «Для офиса», «дома» и «отдыха». Под каталогом размещен модуль, транслирующий содержание последних тем на форуме магазина. На момент нашего посещения ниже был расположен еще один небольшой баннер, ведущий на страницу благотворительной акции одной из радиостанций.
  • Достаточно заметно изменилось и наполнение правой колонки сайта. Сейчас в верхней ее части мы видим логотипы платежных систем, с которыми работает магазин, модуль корзины, информацию о режиме работы и ссылки на страницы различных отделов. Ниже расположен модуль приема жалоб и предложений, а также ссылка на страницу с вакансиями. Под ней находятся ссылки на аккаунты XCOM-Shop в популярных социальных сетях и рейтинговых системах, а еще чуть ниже — заголовки раздела «Публикации».
  • Футер сайта достаточно объемен и содержит подробные контактные данные, ссылки на основные информационные страницы, логотипы платежных систем и счетчики.

Заглавная страница сайта XCOM-Shop

При клике на раздел каталога мы попадаем на его страницу, в верхней части которой находятся ссылки на подразделы, а ниже — иллюстрированные ссылки на подразделы и небольшой рекламный текст.


Каталог товаров

На странице подраздела мы видим крайне подробную систему фильтров, позволяющую подобрать товар по большинству более-менее значимых параметров. Ниже находится небольшая подборка новинок.


Меню подраздела и система фильтров

Карточка товара содержит внутренний артикул, информацию о цене и наличии, возможностях доставки и оплаты, а также кнопки, позволяющие получить консультацию о товаре, положить его в корзину или поделиться его описанием в социальных сетях — в общем, полный комплект функционала. Отдельно отметим подробные технические характеристики для каждого товара, наличие ряда изображений с информативных ракурсов и достаточно адекватно наполняемую вкладку «Похожие товары».

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Вдоволь «нагулявшись» по сайту XCOM-Shop и предварительно подобрав нужный нам товар, мы решили обратиться к телефонному консультанту. Первым делом мы услышали сообщение автоответчика, который подробно рассказал о том, какую клавишу телефона мы можем нажать, и что за этим последует, потом мы еще немного послушали музыку. Спустя минуту нам ответила девушка-оператор, которой мы задали несложный вопрос технического плана. Она попросила нас немного подождать и переключила звонок на технического специалиста.

В трубке вновь зазвучала музыка, на этот раз ожидание затянулось на 4 с половиной минуты, после чего связь оборвалась. Мы несколько удивились такому развитию событий, но решили не оставлять попыток, вновь перезвонили оператору и попросили соединить с техническим специалистом. Нам пришлось проявить чудеса терпения, но ответа мы все-таки дождались — спустя 12 минут.

Мы осознаем, что нам могло просто «не повезти», а проблема могла быть временной — нужный нам специалист отлучился, возникли неполадки в работе телефона — все, что угодно. Но факт остается фактом, и игнорировать его мы не можем: время дозвона до технического специалиста крайне велико. Хотя в итоговые результаты мы вынесем время дозвона до оператора: на часть вопросов — например, о порядке оплаты и доставки, она вполне может ответить.

Что касается технической консультации, то помимо длительного ожидания мы не нашли в ней никаких минусов. Специалист ответил на наши вопросы, подобрал несколько вариантов товаров, исходя из заданных нами условий, продиктовал нам их артикул и предложил сразу оформить заказ. От этой возможности мы отказались, чтобы провести тестирование оформления онлайн-заказа, о котором и пойдет речь дальше.

Но для начала мы проверили работу сервиса обратного звонка. При клике на соответствующую ссылку мы попали на страницу с достаточно подробной формой заказа звонка, где помимо номера телефона нужно указать свое имя, электронную почту и краткое описание вопроса.


Форма заказа обратного звонка

Мы решили не придумывать ничего сверхсложного, а просто уточнить наличие и сроки доставки одного из товаров. Заполнили форму и стали ждать. На сайте написано, что консультант перезвонит в течение 15-20 минут после оформления заказа звонка, в нашем случае прошло ровно 20 — не слишком оперативно, но точно в озвученных рамках. Ответы на все вопросы мы получили, осталось оформить заказ.


Форма заказа

Все требующие заполнения поля находятся непосредственно на странице корзины, там же можно увидеть ожидаемые сроки доставки. Регистрация не является обязательным условием для заказа и происходит в процессе заполнения формы для покупки. Практически мгновенно после нажатия кнопки «Оформить заказ» на указанный нами телефон пришло СМС с подтверждением, чуть позже та же информация была продублирована посредством электронной почты. Нельзя не отметить, что резерв товара при самовывозе действителен в течение 4 календарных дней — достаточно большой срок, особенно на фоне ряда магазинов, резервирующих товар лишь до окончания текущего дня.

В сообщении был указан состав заказа, а также контакты менеджера, который его курирует. По информации из письма менеджер должен позвонить и подтвердить условия заказа в течение часа, нам же он перезвонил спустя всего пять минут. После того, как мы еще раз проговорили все условия заказа, нам пришло «контрольное» СМС о том, что товар зарезервирован и ждет нас в офисе у метро «Водный стадион». Настало время ехать за своей покупкой.

Местоположение магазина

О местоположении офиса у метро «Водный стадион» можно во всех подорбностях узнать из раздела «Контакты», где помимо карты отмеченным маршрутом можно найти даже подробный видеогид.


Раздел «Контакты»

Мы же попытаемся максимально подробно описать путь до магазина в формате, принятом для наших тестирований.

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» уходит порядка 24 минут.
  • Адрес магазина: ул. Выборгская, 22 стр. 3
  • График работы: в будни с 9:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 17:00.
  • Дорога от метро до дверей магазина занимает около 17 минут.

Итак, первым делом доезжаем до станции метро «Водный стадион» и поднимаемся на поверхность через выход возле последнего вагона по направлению из центра.


Итак, первым делом доезжаем до станции метро «Водный стадион» и поднимаемся на поверхность через выход возле последнего вагона по направлению из центра.

Выйдя из дверей станции, дважды поворачиваем налево — обходим станцию и оказываемся на улице Адмирала Макарова.


Выйдя из дверей станции, дважды поворачиваем налево — обходим станцию и оказываемся на улице Адмирала Макарова.

Нам предстоит пройти по ней порядка 400 метров — до пересечения с Выборгской улицей.


Нам предстоит пройти по ней порядка 400 метров — до пересечения с Выборгской улицей.

О приближении нужного перекрестка нас предупредит соответствующий указатель. К сожалению, своими указателями по пути XCOM-Shop пока не обзавелся.


О приближении нужного перекрестка нас предупредит соответствующий указатель. К сожалению, своими указателями по пути XCOM-Shop пока не обзавелся.

Доходим до перекрестка, поворачиваем налево…


Доходим до перекрестка, поворачиваем налево…

… и идем прямо по Выборгской улице.


… и идем прямо по Выборгской улице.

По пути минуем перекресток.


По пути минуем перекресток.

Продолжаем идти вперед по Выборгской улице.


Продолжаем идти вперед по Выборгской улице.

Как только справа от нас оказывается бетонный забор — почти пришли.


Как только справа от нас оказывается бетонный забор – почти пришли.

Вход в магазин отмечен крупной вывеской — пройти мимо практически нереально.


Вход в магазин отмечен крупной вывеской — пройти мимо практически нереально.

Структура магазина

Торговый зал магазина достаточно компактен и логично организован. Напротив входа мы видим большую стойку выдачи товара с традиционным экраном, демонстрирующим готовность заказов. Там же расположена достаточно удобная зона ожидания с офисными стульями и телевизором.


Напротив входа мы видим большую стойку выдачи товара с традиционным экраном, демонстрирующим готовность заказов. Там же расположена достаточно удобная зона ожидания с офисными стульями и телевизором.

Слева от входа расположена стойка продавцов-консультантов, где можно оформить необходимые документы.


Слева от входа расположена стойка продавцов-консультантов, где можно оформить необходимые документы.

Следом мы видим окошки касс.


Следом мы видим окошки касс.

Продолжая обходить зал по периметру, попадаем к уже знакомой стойке выдачи товара. О ней мы уже говорили, отметим лишь место для самостоятельной проверки товара слева от окон выдачи.


Продолжая обходить зал по периметру, попадаем к уже знакомой стойке выдачи товара. О ней мы уже говорили, отметим лишь место для самостоятельной проверки товара слева от окон выдачи.

И, наконец, справа от входа находятся аквариум, торговые автоматы и вход в сервисную службу.


И, наконец, справа от входа находятся аквариум, торговые автоматы и вход в сервисную службу.

Процесс покупки

Едва войдя в магазин, мы сразу обратились к менеджеру у стойки оформления документов. Назвали номер заказа и уже через минуту получили необходимые бумаги. Еще минуту у нас ушла на то, чтобы сделать несколько шагов до кассы и оплатить покупку пластиковой картой. Кстати, кассир спросила удостоверение личности, что в последнее время случается нечасто.

Далее мы подошли к стойке выдачи и передали документы сотруднику магазина. Оказалось, что наша покупка уже подготовлена, осталось лишь поставить пару подписей и, при желании, проверить купленное устройство. В итоге, общее время покупки составило три минуты — это практически рекорд. Все эти минуты нас не оставляло впечатление, что все происходящее многократно отрепетировано и разыграно как по нотам — ни минуты ожидания, все быстро и четко. Надеемся, в ходе грядущих тестирований сотрудникам XCOM-Shop удастся повторить столь высокий результат.

Доставка и оплата

Доставка по Москве и Московской области (до 15 км за МКАД) заказов весом менее 10 кг курьером стоит 350 рублей. Если общий вес покупки превысит 10 кг, придется заплатить 450 рублей за доставку автотранспортом. По будням сотрудник доставки может приехать с 12 до 19 часов, а в выходные — с 11 до 18. Доставка в города Подмосковья, расположенные более чем в 15 км от МКАД, осуществляется по предварительной договоренности за наличный расчет или после 100%-й безналичной предоплаты.

Возможности оплаты заказа крайне разнообразны и включают практически все существующие на сегодняшний день методы: наличными; банковской картой курьеру, на сайте или в офисе; электронными деньгами Webmoney или Яндекс-Деньгами; через интернет-банкинги (Альфа-банк, Русский Стандарт Банк и Промсвязьбанк), бонусами «Спасибо» от Сбербанка, а также собственными бонусами X-Com; через точки оплаты Связного и Евросети (через систему PayMaster).

Гарантия

Компания XCom не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, занимает 5-ю строчку нашего рейтинга.

За последнее время мы получили ряд отзывов на работу магазинов, все из которых носят позитивный характер. А вот мнений наших читателей о работе гарантийного отдела пока нет. Это хороший знак, но делать какие-либо выводы на основании отсутствия жалоб было бы преждевременным — подождем новых откликов от наших читателей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине XCOM-Shop — высокий (C = 1,04). При этом во всех предыдущих тестированиях XCOM-Shop показал низкий уровень цен. По всей видимости, магазин несколько изменил ценовую политику. Но делать далекоидущие выводы пока рано — подождем результатов следующих тестирований.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

От 350 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
5
Диапазон времени доставки

По будням с 12:00 до 19:00, в выходные — с 11:00 до 18:00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Сроки различны и указаны в карточке каждого товара.

Удаленность магазина от центра
41 (24 + 17) минута
Легкость обнаружения
6

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора
1 минута
Консультация
7
Инфраструктура
7
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
3 минуты
Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги, бонусные системы.

Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий функционал сайта.
  2. Подробная система фильтров для подбора товара.
  3. Длительный срок действия резерва на товар.
  4. Информативное описание пути до магазина с видеогидом.
  5. Крайне оперативная работа сотрудников офиса.
  6. Разнообразные возможности оплаты покупки.
Нам не понравилось:
  1. Крайне продолжительное время дозвона до технического специалиста.
  2. Ощутимая удаленность офиса от станции метро и отсутствие указателей по дороге.

От компании

Любое мнение о твоей работе ценно. Когда это мнение составляют и публикуют профессионалы – втройне!

Мы растем вместе – бизнес и аналитика. Любой рейтинг или оценка имеют ценность только тогда, когда они основаны на объективном и честном взгляде. Мы присутствуем в рейтинге IXBT с первых дней его существования и никогда не были обделены внимаем столь авторитетного уважаемого ресурса, что очень приятно.

Мы стараемся сделать наш сервис удобным и понятным каждому покупателю. Нам кажется это удается, но не всегда. Но мы стараемся!

В ближайших планах открытие новых точек выдачи на юге и на западе Москвы, появление новых систем онлайн оплаты, расширение линейки предоставляемых услуг и т.д.

Мы желаем Рейтингу IXBT развиваться и не забыть о нас!

C уважением,
Денисов Валерий
ООО «Икс-Ком РТ»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 6 сентября 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus