«Белый Ветер ЦИФРОВОЙ»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Новые черемушки»


Введение

Торговые центры с компьютерным уклоном — изобретение не новое и давно уже привычное всем нам. Стоит только учесть, что старый добрый «Савеловский рынок», равно как и популярные и часто посещаемые «Горбушка» и «Электронный рай» на Пражской, — далеко не единственные в этом списке.

Достаточно молодой, но успешно функционирующий ТЦ «Черемушки» на одноименной станции метро стал отличной альтернативой популярным компьютерным рынкам для людей, живущих поблизости от него. Найти здесь можно практически все что нужно — от игровых приставок и мобильных телефонов до мышей и ноутбуков. Впрочем, именно магазинов занятых комплектующими здесь немного. Кстати говоря, в супермаркете, о котором сегодня пойдет речь, также представлен не полный список комплектующих, но об этом позже.

Главное достоинство таких торговых центров известно всем и каждому: возможность обойти несколько магазинов сразу и выбрать из ассортимента лучшее. Но есть и минусы этого подхода. Во-первых, возникает необходимость выделять на покупку много времени, во-вторых, появляется риск купить множество «сопутствующих» товаров. Почему в кавычках? Потому что на самом деле товары эти относятся к категории лишних трат, и без них можно было бы запросто обойтись. Скажем, без чехольчика для нового фотоаппарата, или брелка для телефона.

Нам эти два обстоятельства не грозили, потому что целью похода был не торговый центр в целом, а определенный магазин, находящийся в его стенах. Этим магазином был компьютерный супермаркет сети «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ».

Сайт компании

Сайт компании «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» расположен по адресу www.digital.ru. Выглядит он приятно и интересно. Оформлен ресурс в корпоративном стиле (так же как и все магазины компании). Стартовая страница содержит:

  • название и логотип компании
  • ссылка для входа в «личный кабинет»
  • контактная информация
  • меню каталога компании
  • форма поиска
  • меню разделов информации
  • рекламная информация
  • блок подбора товаров
  • новости и акции
  • форма актуального опроса

Сайт «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.24 и Mozilla Firefox 2 версии. Однако, как и всегда, не обошлось без оригинальных нюансов. В Opera верстка горизонтального меню каталога слегка «поплыла» и кнопки стали некрасивыми. На работе каталога эта особенность не отразилась, но внешность сайта, конечно, ухудшилась.

О дизайне сайта можно сказать, пожалуй, одно — он достаточно удобен для получения нужной информации о компании или заказа товаров в интернет-магазине. В ходе навигации по сайту не теряются из виду главные пункты меню, что очень важно.

Прайс-лист и интернет-магазин

Классического прайс-листа для скачивания в виде отдельного файла у компании нет. Давайте подробно изучим онлайн-ценник.

Все подразделы каталога перечислены в горизонтальном меню сайта, но при желании увидеть полный список категорий товаров, можно нажать на ссылку в вертикальном меню слева.

Сразу предупредим. Увидев столь богатый набор разделов каталога, не обольщайтесь. Дело в том, что каталог компании существует, видимо, уже далеко не первый год, а из-за этого в нем присутствуют «пустые» категории. К примеру, в разделе комплектующих вы не найдете ни одного процессора, хотя одноименная категория здесь есть.

Горизонтальное меню содержит подпункты, оформленные в виде выпадающих списков. Мнение об удобстве подобных решений уже выражалось не раз и не изменилось по сей день — особого комфорта в работе этот элемент дизайна не придает. Иногда подпункты имеют дополнительную разбивку, к примеру, клавиатуры и мыши разделены на особые группы.

Список товаров внутри категории неплохо продуман. Во-первых, здесь можно изменить способ сортировки товаров (по названию или цене), во-вторых, описания самих товаров не перегружены характеристиками, в-третьих, компания не поленилась предоставить фотографии товаров в списке, что значительно облегчило поиск аксессуаров и периферии.

Карточка товара дает хорошее представление о его технических характеристиках. В ней также можно посмотреть большую фотографию устройства и ознакомиться с ценой интернет-магазина.

Если искать какое-то устройство через витиеватое меню каталога вам некогда или лень, воспользуйтесь расширенным поиском товаров. Для каждой категории он немного изменяется, к примеру, в разделе цифровых рамок можно задать поиск по типу карты. А в поиске мобильного телефона и подавно задействовано около 20 различных критериев.

Найденный товар очень просто заказать в интернет-магазине: нужно нажать кнопку «Купить». После этого сайт немного подумает и выведет на экран страничку с содержанием корзины, где можно изменить количество товаров, сделать заказ или ознакомиться с информацией о кредитовании покупателей.

Для заказа товара через интернет необходимо зарегистрироваться. Нажимаем на клавишу «Регистрация» и видим огромный список пустых полей. Не пугайтесь — больше половины приведенной здесь формы относится к организациям, и «простым смертным» заполнять ее целиком не нужно.

Обычно после заполнения формы с контактной информацией регистрация заканчивается. Далее пользователь входит под своим логином и паролем и делает заказ. Здесь же, после нажатия кнопки «Продолжить», мы сразу попадаем на страничку оформления доставки, чтобы указать на ней свой адрес или оформить самовывоз.

Цена за доставку товара в пределах МКАД составит 350 рублей, если сумма заказа не превышает трех тысяч рублей. В противном случае — доставка будет бесплатной. За крупногабаритный товар и доставку за пределы МКАД понадобиться дополнительная оплата. С прайсом можно ознакомиться на сайте компании или в магазине.

Телефонная консультация

На дозвон до общей справочной компании уходит не более одной минуты.

В справочную мы решили позвонить сразу, как только обнаружили тот факт, что список процессоров в разделе комплектующих пуст. Как-то и не задумывались, что одна из самых популярных компьютерных торговых сетей может отказаться от торговли простыми комплектующими, ограничившись готовыми системами.

На наш удивленный вопрос: «А почему на сайте не представлен ассортимент процессоров?» — мы получили законный ответ о том, что компания ими не занимается. На возмущенный отзыв: «Как? Совсем?» — оператор спокойно ответил, что действительно вообще не занимается.

После этого разговора интерес к компании возрос, и оставалось только дождаться подходящего повода заехать в один из крупных магазинов сети.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о протестированном нами магазине «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» расположенном в ТЦ «Черемушки». В дальнейшем мы обязательно протестируем и другие магазины сети.

Честно говоря, в одном и том же торговом центре под именем «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» функционирует два магазина. Один из них открылся гораздо раньше второго и всегда был (да и по сей день остается) небольшим магазинчиком, где можно посмотреть и приобрести компьютерные и цифровые аксессуары. Мы же протестировали второй магазин, который позиционируется как супермаркет и занимает добрую четверть этажа в торговом центре. Будет справедливо отметить, что эта торговая точка — одна из крупнейших магазинов сети в Москве.

На сайте представлена схема местоположения магазина и подробное описание пути проезда к нему. Не обошлось и здесь без нюансов. Дорога к магазину обрисована во всех подробностях, а вот о точности описания позаботиться забыли.

Маршрут автомобилиста, движущегося в торговый центр из области, будет непременно слегка нарушен, поскольку в описании указана дорога с достаточно грубым нарушением ПДД: поворот налево рядом с метро здесь запрещен. К слову, блюстители дорожного порядка контролируют перекресток у метро очень часто, так что будьте очень внимательны к дорожным знакам, если не хотите платить штраф.

Еще одна ошибка, связана, видимо, с тем, что администраторы сайта немного запутались в собственных магазинах: в описании обоих торговых точек указано: «Наш магазин находится на втором этаже ТЦ «Черёмушки», — что в корне неверно: супермаркет находится в самом центре первого этажа.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Новые черемушки». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Новые Черемушки» в среднем уходит около 28 минут.

Дорога от метро до магазина предельно проста. Как и указано на сайте, выходим на улицу из первого вагона.

Входим в торговый центр и, никуда не сворачивая, следуем по центральному ряду до тех пор, пока не упремся в магазин «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ».

На дорогу от метро до магазина (включая путь внутри торгового центра) уйдет в среднем 3 минуты.

Если есть желание добраться до магазина на автомобиле, следуйте описанию маршрута на сайте, учитывая упомянутую ошибку. У торгового центра есть собственная бесплатная стоянка вместимостью около 300 машиномест.

Структура магазина

Магазин на первом этаже торгового центра действительно оформлен в формате супермаркета. Фактически, здесь есть витрины с выложенным на них товаром и сектор касс, куда можно подойти для оплаты.

Помимо стеллажей с крупным или недорогим товаром в отдельные зоны выделены товары дорогие и компактные. Здесь есть зона цифрового фото с собственным консультантом, а также зона портативных плееров, зона мобильных телефонов. Существуют также зоны автомобильной акустики и игровых приставок.

В магазине представлен широкий ассортимент мониторов и системных блоков, принтеров и МФУ, ноутбуков. Неплохо представлены периферийные устройства и популярные комплектующие (к примеру, оптические приводы).

Процесс покупки

Собираясь приобрести совершенно незамысловатое устройство, а именно привод DVD, мы решили просто пройтись вдоль рядов с товаром и подобрать что-то самостоятельно. Казалось бы, что может быть проще? Прийти в супермаркет, взять с полки привод, оплатить на кассе и уйти.

Все оказалось гораздо сложнее, потому что двойной круг вдоль рядов с товаром не привел ни к чему, кроме удивления. Приводов обнаружено здесь не было. Зато на пути попалась интересная полка с уцененным товаром, где неплохой лазерный принтер стоил 800 рублей.

Поймав одного из консультантов, мы спросили, где же могут быть приводы, и он указал нужное направление. Услышав в ответ стандартное «Спасибо», консультант решил проводить до нужной полки и предложил помощь с выбором. Мы вместе нашли подходящее устройство, он взял коробку и, узнав все ли это покупки, проводил к кассе.

На кассе была очередь из одного клиента с консультантом, но наш консультант проигнорировал своего коллегу, приободрив его: «Посмотри, здесь всего лишь привод, здесь быстро!» Не будем ручаться за состояние клиента, которому пришлось немного подождать, но оказаться у кассы без очереди было, конечно, приятно.

Пока мы ожидали авторизации оплаты по банковской карте, в присутствии двух консультантов озвучили вопрос: «А что за отдел уцененных товаров у вас? Там принтеры по каким-то ценам сказочным...» консультанты чуть ли не хором ответили: «Ой, не ходите туда! Там товар продается...гарантия две недели — из сервисного центра. Принтеры с засорившимися печатными головками, с бракованными барабанами...» Оставалось только сказать спасибо за честность.

После оплаты консультант отдал коробочку с извинениями, что фирменные пакеты закончились и упаковать ее не во что.

На весь процесс покупки было затрачено около 10 минут, половина из которых ушла на попытки обнаружить нужный товар самостоятельно. Две минуты мы истратили на подбор привода, а оставшиеся три минуты провели на кассе.

Гарантия

Компания «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» занимает 140-ю строчку нашего рейтинга. Отзывы о гарантийном обслуживании достаточно кратки: предоставляется гарантия производителя, на срок, установленный им же.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен

Уровень цен в магазине «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» — высокий (С = 1,05).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Близость к метро
  • Приятная атмосфера в магазине
  • Внимательные и честные консультанты
  • Быстрый процесс покупки
  • Возможность оплаты картой

Нам не понравилось:

  • Неточность контактной информации на сайте
  • Отсутствие некоторых комплектующих
  • Высокий уровень цен


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано 22 февраля 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus