Интернет-магазин Wildberries

Новости розницы

Новый тест после обновления ассортимента

Героя нашего сегодняшнего обзора мы тестировали сравнительно недавно — всего порядка полутора лет назад. Тогда мы называли его «магазином одежды и обуви» и были абсолютно правы — каталог Wildberries включал еще ряд разделов, но на основной акцент делался на этих двух категориях. При этом магазин занимал высокие места в рейтингах, обслуживал более 2,5 миллионов покупателей ежегодно — в общем, демонстрировал весьма и весьма успешную работу.

Казалось бы, знай себе работай. Но всеобщее стремление к расширению ассортимента, о котором мы говорим последние несколько лет, добрался и до Wildberries. Раньше мы рассказывали о том, как «компьютерные» магазины включают в ассортимент бытовую химию и садовый инструмент. Логично, что этот процесс может начинаться и с другого конца: от одежды — к гаджетам, бытовой технике и аксессуарам. Вот о результатах таких изменений мы сегодня и поговорим на примере нашего старого знакомого.

Сайт компании

Расширение ассортимента не могло не сказаться на дизайне и структуре сайта компании, расположенного по адресу www.wildberries.ru. Для начала вспомним, как заглавная страница ресурса выглядела полтора года назад.

Актуальный дизайн титульной страницы отличается крайне разительно, намеки на прежнее оформление сохранились лишь в каталоге, о котором мы еще поговорим. Пока же внимательно рассмотрим новый вариант заглавной страницы.

В прошлом тестировании мы отмечали, что сайт Wildberries перегружен рекламными элементами. С той поры многое изменилось — теперь он состоит из них полностью. Притом создатели сайта решили подойти к делу с размахом: размер каждого элемента велик настолько, насколько это вообще возможно, потому на первом экране при разрешении 1920х1080 и стопроцентном масштабе страницы в браузере помещаются меню, огромный центральный баннер и три баннера поменьше, причем не полностью.

А дальше начинается долгий скроллинг. В желании показать все, что только можно, дизайнеры тоже решили себя не ограничивать: чего стоит, например, одна только подборка из 84 (!) логотипов в нижней части страницы. Соответственно длина страницы такова, что мы в кои-то веки решили отказаться от демонстрации полного скриншота. Ограничимся письменным описанием. Итак, на главной странице ресурса расположены:

  • В «шапке» размещены логотип, поисковая строка, ссылка на страницу с пунктами самовывоза и модуль корзины.
  • Под ней расположено меню каталога — первый и последний шанс пользователя совершить более-менее осознанный выбор покупки.
  • Далее идут рекламные элементы. Для начала — баннеры. Одиннадцать штук.
  • Потом тоже баннеры, но уже с возможностью скроллинга — вдруг вам захочется еще больше баннеров. Сгруппированы они в 9 строк, причем с разным направлением пролистывания: 7 — горизонтально, плюс 2 — вертикально. Все они как-то названы, товары внутри скомпонованы по какому-то признаку, но в целом эта часть страницы выглядит как нагромождение небольших картинок.
  • Чуть ниже мы видим подборку видео, представленную в виде «плитки» из превью с описанием. Их тоже немало — 12 штук, но на общем фоне это уже не удивляет.
  • А вот следом «затаился» единственный элемент, на который нам хотелось бы обратить особое внимание — модули с информацией из регулярно пополняемого онлайн-журнала компании и «энциклопедии моды». Два очень интересных проекта, о которых мы уже упоминали в прошлом обзоре. Жаль только, что они находятся в самой «невыгодной» части страницы, да еще и занимают меньше площади, чем пара центральных баннеров.
  • За ними мы видим ту самую подборку логотипов компаний-партнеров, о которой говорили выше.
  • Ну и, наконец, над футером расположен традиционный для интернет-магазинов SEO-текст.
  • Непосредственно в футер вынесена краткая карта сайта, кнопки социальных сетей, ссылки на информационные страницы, логотипы платежных систем и копирайты.

Каталог товаров

Как мы уже говорили выше, черты «старого» оформления угадываются в дизайне каталога. И это хорошая новость: как минимум, без более-менее подробного меню каталога пользователь не остается. Причем организовано оно достаточно удобно: под «шапкой» — основные разделы, в колонке слева — подкатегории.

На этом хорошие новости заканчиваются: в центре основной страницы каталога — огромный рекламный баннер, ниже — подборка «Новые поступления». На момент нашего визита в ней находился достаточно своеобразный список CD: группа «Кино», «Крестовый туз», Михаил Круг, некто Владимир Асмолов, ну и пара пластинок Высоцкого. Больше ничего на первый экран не влезло. Правда, ничего особенно полезного ниже нет — как вы уже, наверное, догадались: далее нас ожидают лишь рекламные баннеры.

Страница категории организована достаточно традиционно: слева подкатегории и фильтры, в центре — «плитка» из мини-карточек товара с ценой, рейтингом и базовой информацией. Фильтры в разделе электроники организованы достаточно странно: изначально они свернуты в три категории, причем самое интересное — технические данные гаджетов — находятся под вкладкой «доп. свойства». Зато бренд и цвет выделены отдельно — видимо, сказывается опыт работы магазина с одеждой и обувью.

Ну и, наконец, карточка товара. И вот здесь все отлично: качественные картинки, много информации, отзывы от покупателей — все, что нужно. Немного расстраивает длительный скроллинг, но со временем к этому начинаешь привыкать. А предложение в дополнение к планшету купить кофточку и носки даже развлекает.

Телефонная консультация

Пришли в Wildberries мы за планшетом, в качестве примера для описания каталога взяли раздел с ними, поговорить с консультантами магазина тоже решили о них. Традиционно обозначили критерии для выбора, но, как оказалось — зря. Однако обо всем по порядку. Способов для связи с оператором магазин предлагает крайне много — от классического звонка по телефону до Viber и WhatsApp. Мы решили для начала просто позвонить.

Первое, что мы услышали, было сообщение автоответчика. Он рассказал, что разговор будет записан, все операторы заняты, а нам лучше воспользоваться сайтом. Но мы проявили настойчивость и спустя минуту услышали голос консультанта, которая вежливо представилась и спросила, чем может помочь. Мы, согласно плану, попросили помощи в выборе планшета и вкратце описали, чего мы от него хотим.

Однако сотрудница call-центра отказалась нам помочь, сославшись на то, что в Wildberries покупатели сами выбирают покупки, опираясь на данные сайта. В свое время мы приняли решение считать такую позицию магазина минусом в его работе, во всяком случае — до тех пор, пока это не станет общепринятой практикой. Подробнее об этом можно прочитать в одном из обзоров магазина компании «Ситилинк», первой решившейся отказаться от удаленной технической консультации.

Оформление заказа онлайн

Начав оформлять заказ, мы столкнулись с информацией, к которой еще вернемся — услуги манибэка у магазина нет, о чем сообщается прямо в карточке товара достаточно категоричной фразой: «Товар возврату не подлежит». Принимаем эту информацию к сведению и нажимаем кнопку добавления покупки в корзину.

Переходим в корзину. Покупка без регистрации, как выясняется, невозможна: нам на выбор предлагается две кнопки — «Войти и заказать» или «Зарегистрироваться и заказать». Выбираем второй вариант.

И попадаем в форму регистрации. Номер мобильного телефона необходимо подтвердить с помощью кода, высылаемого посредством СМС. Это отнимает лишнюю пару минут, что не добавляет комфорта в процесс покупки. Адрес электронной почты, кстати, тоже нужно подтвердить, пройдя по ссылке в письме — спасибо, что хоть отпечатки пальцев не попросили.

Поленившись заполнять все необходимые поля, мы авторизовались с помощью аккаунта в одной из социальных сетей. В ответ на это магазин решил достаточно навязчиво — с помощью всплывающего окна — предложить нам вступить в его группу.

Закрываем окно, оказываемся на странице подтверждения регистрации...

… и понимаем, что продолжать процесс оформления покупки никто не собирается. Приходится вновь возвращаться в корзину.

Откуда теперь можно вновь начать оформлять заказ: выбрать форму получения.

Далее на карте выбираем пункт самовывоза. Мы решили протестировать представительство возле метро «Беляево». В Москве их на данный момент 60, а всего по России — более 300. Что, несомненно, впечатляет.

Выбираем удобную дату доставки.

Следующий этап — выбор формы оплаты. Их разнообразие — одна из сильных сторон магазина.

Ну и, наконец, все — страница подтверждения. Столь много времени на оформление онлайн-покупки мы не тратили очень давно, очень.

Сразу после оформления заказа нам на электронную почту пришло письмо с его подтверждением и советом наблюдать за ходом доставки в личном кабинете. Утром в назначенный для самовывоза день мы получили еще одно извещение — о том, что наша покупка готова к получению.

Местоположение магазина

Выбранный нами для самовывоза пункт выдачи заказов находится рядом со станцией метро «Беляево» — оттуда мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Беляево» уходит около 30 минут.
  • Адрес магазина: улица Профсоюзная, дом 104.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 4 минут.

Доезжаем до станции метро «Беляево», далее идем в сторону выхода, расположенному со стороны первого вагона по направлению из центра, поднимаемся по эскалатору и оказываемся в подземном переходе.

В нем нам нужно дойти до первых лестниц наверх и воспользоваться той, что справа. Напротив выхода из метро видим большой полукруглый дом, перед ним — ряд офисов и ресторанов.

Обходим дом справа — со стороны улицы Миклухо-Маклая.

Проходим немного вперед, пока не увидим по левую руку пандус со шлагбаумом.

Поднимаемся на пандус. Охранник на входе может сурово спросить, куда мы направляемся — ответ «в пункт выдачи» его вполне устраивает. Далее проходим еще немного вперед, пока не увидим арку в доме.

Заходим в нее, после чего сразу поворачиваем направо. Делаем еще буквально пару десятков шагов и видим перед собой вывеску Wildberries.

Структура магазина

Пункт выдачи порадовал нас достаточно большой площадью и приятным оформлением. А заодно — еще раз напомнил, что Wildberries — это все-таки больше про одежду, а не про электронику. Прямо напротив входа расположена стойка менеджера, остальная часть первого помещения оставлена пустой.

Из «основного зала» ведет две двери — две в подсобные помещения, а третья — в приятно оформленную примерочную, где также можно подождать своей очереди на мягких пуфиках.

Процесс покупки

Зайдя в пункт выдачи, мы не обнаружили там других покупателей, а потому сразу получили возможность обратиться к менеджеру. Как выяснилось позже, нам повезло — пункт достаточно востребован, вслед за нами свои покупки зашли получить две покупательницы друг за другом. Мы же начали диктовать номер заказа, но менеджер остановила нас — достаточно просто фамилии. Далее она практически моментально нашла наш заказ, упакованный в фирменный пакет, к которому были прикреплены необходимые документы. Осталось оплатить заказ картой, поставить подпись в документах — ну и, собственно, все. Весь процесс занял порядка 3 минут — очень хороший результат, на уровне лучших из протестированных нами аутпостов.

Гарантия

Компания Wildberries не является участником нашего клуба, а потому данных о работе ее гарантийного отдела мы не получали. Отсутствие возможности возврата товара, о котором мы говорили чуть выше, действует только на электронику. Что касается одежды, условия куда более лояльные — в течение 21 дня с момента получения заказа покупатель может вернуть товар практически просто по собственному желанию. В общем, мысль о том, что в Wildberries нужно обращаться далеко не за гаджетами, получила очередное подтверждение.

Возможности проверить, как работает система возврата на деле, у нас не было. Если у кого-то из наших читателей был подобный опыт, будем рады прочитать о нем в комментариях к данному обзору.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен, а ассортимент Wildberries слишком велик для того, чтобы пользоваться нашей стандартной методикой. Потому скажем лишь, что нам удалось найти в ассортименте гаджетов как позиции со сравнительно низкой ценой, так и на удивление дорогие.

СПАМ

После регистрации на сайте нам на почту ежедневно стали приходить рекламные письма от компании. К счастью, отписаться от рассылки оказалось достаточно просто — по прямой ссылке из письма. А вот для того, чтобы перестать получать ежедневные (!) СМС с «супервыгодными предложениями» нам пришлось авторизоваться в личном кабинете и снять соответствующие отметки в разделе «Рассылки». Учитывая, что подписали нас на них без всякого на то согласия, можем смело называть происходящее рассылкой спама.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

5

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен оповещением по email

Доставка

Бесплатно

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Удаленность магазина от центра

34 (30 + 4) минуты

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

5

Нам понравилось

  1. Расширение ассортимента магазина.
  2. Большое количество пунктов самовывоза, возможность выбрать дату доставки.
  3. Разнообразие вариантов оплаты товара.
  4. Просторный и уютный пункт выдачи заказов.
  5. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Перегруженный рекламными элементами сайт.
  2. Отказ от сервиса удаленной консультации.
  3. Отсутствие услуги манибэк.
  4. Крайне сложная и затянутая система оформления онлайн-заказа.
  5. Рассылка спама.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 30 августа 2016 г.


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus