Интернет-гипермаркет Wikimart

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и доставки из магазина-партнера

Мы давно и с большим интересом наблюдаем за развитием проекта «Викимарт», который в 2008 году стартовал как «виртуальная витрина», объединяющая независимые магазины. Осенью 2011 года компания открыла собственный интернет-магазин. Однако его ассортимент был на тот момент в достаточной степени ограничен, основной акцент делался все же на работу в качестве агрегатора. И, судя по росту количественных показателей, эта схема вполне успешно работает — за прошедшие с момента открытия проекта 6 лет по данным с сайта компании количество представленных магазинов выросло до 7322, а товаров — до 1 744 070.

И вот, наконец, в 2015 году «Викимарт» запустил в Москве сеть фирменных пунктов выдачи («Викимарт-экспресс»), открыл первый круглосуточный Wikimart-центр, на территории которого объединены склад и магазин — в общем, дал понять, что планирует динамично развиваться и бороться за свою нишу на рынке. Откладывать знакомство было уже просто некуда, потому мы не без некоторого волнения приступили к тестированию. Новый лозунг компании: «Покупай играючи!» — посмотрим, насколько он соответствует действительности.

Сайт компании

Интернет-ресурс «Викимарта» расположен на одноименном домене http://wikimart.ru и сверстан ровно в том же стиле, в котором на сегодняшний день делается большая часть протестированных нами магазинов — «выпадающее» меню каталога под шапкой слева, крупный баннер-слайдер по центру, множество подборок товаров в виде мини-карточек…

Традиционно подробно рассмотрим дизайн и структуру главной страницы ресурса. На ней расположены:

  • В «шапку» страницы вынесены логотип, меню выбора города, ссылка на страницу с условиями доставки и оплаты, а также телефон.
  • Под «шапкой» расположена строка, в левой части которой находится «выпадающее» основное меню каталога. Следом за ним идут ссылка на страницу маркетинговых акций, поисковая строка, а также модули личного кабинета и корзины.
  • Ниже продублированы ссылки на основные разделы каталога, которые можно найти в описанном выше меню. На этот раз они оформлены в виде разноцветных иконок с подписями. Дизайнеры ресурса вообще не боятся сочетать множество цветов — недаром логотип магазина выполнен в виде радуги.
  • Далее расположен крупный баннер-слайдер, вокруг — три баннера поменьше.
  • Под ним мы видим подборки товаров с заголовками «Лучшие цены» и «Скидки дня» оформленные в виде мини-карточек товара с изображением, названием, ценой и кнопкой покупки.
  • Следующий элемент достаточно объемен, выполнен в виде «плитки» из баннеров и рассказывает покупателю о действующих акциях и предложениях. Для каждой акции указаны условия, а также время проведения.
  • Спустившись ниже, мы видим еще два модуля, в той или иной форме дублирующие основное меню каталога. В первом собраны ссылки на основные разделы, которые на этот раз оформлены в виде черно-белых иконок. Под ними — подробный список категорий в алфавитном порядке.
  • Над футером расположился раздел «Вы смотрели», предназначение которого ясно из названия — напомнить покупателю о последних посещенных карточках товара.
  • И, наконец, футер. Он достаточно объемен и вместил ссылки на ряд информационных страниц, мобильные приложения от «Викимарта» и аккаунты в социальных сетях. Там же можно найти контактные данные и копирайты.

Каталог товаров

Из меню под «шапкой» можно сразу выйти в нужную подкатегорию каталога, при этом каждая родительская категория имеет собственную страницу.

Тем или иным способом попадаем на страницу раздела, где видим перечень товаров — по умолчанию он представлен в виде списка, также возможно переключение на представление в виде «плитки». Для каждого из товаров предусмотрено отображение фотографии, названия, отзывов, краткого описания, информации о доставке. На деле же в ряде просмотренных нами категорий у товаров отсутствовали отзывы, а зачастую — и описание. К счастью, основные технические характеристики для каждого из товаров присутствуют, что дает возможность корректной работы достаточно подробной системы фильтров, расположенной в левой колонке.

В карточке товара, если она заполнена полностью, можно найти всю необходимую информацию — от характеристик до отзывов. Отдельно же стоит отметить, что в качестве основного магазина, ссылка на который вынесена в центральную часть карточки, автоматически выбирается тот, который на данный момент предлагает наименьшую цену.

Остальные магазины, где можно приобрести выбранный товар, можно увидеть во вкладке «Все цены» ниже. Возле названия каждого из магазинов проставлен его внутренний рейтинг, причем далеко не всегда высокий — не можем утверждать с полной уверенностью, но на первый взгляд система оценки магазинов пользователями вполне эффективно работает.

Телефонная консультация

Признаемся честно: к тестированию службы удаленной консультации от «Викимарта» мы приступали без особых ожиданий — все-таки товаров много, собраны предложения от разных магазинов… Но на деле все оказалось гораздо позитивнее, нежели мы могли себе представить. Что, конечно же, нас очень порадовало.

Набрав номер магазина, мы услышали сообщение автоответчика, который предупредил о возможной записи разговора и перечислил кнопки, которые мы можем нажать для консультации по различным вопросам: «1» — для оформления заказа, «2» — для уточнения статуса сделанного заказа и «3» — для консультации по товарам.

Кнопку нужно нажать в любом случае — просто дождаться ответа оператора не получится, сообщение автоответчика проигрывается по кругу. Соответственно, мы нажали кнопку «3», а еще спустя 10 секунд услышали голос консультанта. Всего на дозвон в итоге мы потратили около 30 секунд — крайне немного.

Ответившего нам специалиста мы попросили подобрать для нас внешний жесткий диск определенного объема. В ответ консультант поинтересовался бюджетом, мы сориентировали его на средние значения, но не стали слишком ограничивать. Спустя пару минут ожидания менеджер выбрал для нас полностью соответствующее всем требованиям устройство.

Понятно, что ничего сверхъестественного консультант не сделал — просто поискал в каталоге вместо нас. Но готовность помочь и терпение тоже достойны похвалы и высокой оценки в итогах тестирования. Ради «закрепления результата» мы задали ряд дополнительных вопросов о доставке и оплате, получили на них вполне информативные ответы, после чего перешли к оформлению заказа на сайте.

Оформление заказа онлайн

В данном тестировании мы решили воспользоваться услугами «Викимарта» именно как площадки, на которой представлены предложения различных магазинов. Потому выбрали товары, находящиеся в наличии в разных магазинах. Один из выбранных нами картриджей нашелся в магазине под названием «ЛазерКа».

А второй — в давно знакомом нам онлайн-гипермаркете «ОГО!».

При этом мы были уверены, что дальше события будут развиваться по достаточно логичному, на наш взгляд, сценарию. Мы закажем товары из разных магазинов, «Викимарт» консолидирует их где-то у себя на складе, а потом доставит своим курьером или привезет в один из пунктов самовывоза, который мы заодно и протестируем. Во всяком случае, название «интернет-гипермаркет» наводит именно на такие мысли.

Но не тут-то было. «Викимарт» предложил нам просто оформить заказ в разных магазинах. То есть дважды заплатить за доставку, дважды дождаться курьера… «Интернет-гипермаркет» на глазах превратился в обыкновенного прайс-агрегатора с возможностью оформления заказа, причем с достаточно ограниченным спектром функций. Тот же Яндекс.Маркет предоставляет ощутимо больше информации о товаре, а также позволяет не только напрямую заказать его в ряде магазинов-партнеров, но и оплатить онлайн.

Служба доставки и пункты самовывоза, как оказалось, ориентированы на работу с собственным магазином «Викимарта», который действует в рамках агрегатора просто как один из участников, причем с не самым широким ассортиментом. Единственное отличие — присутствие отдельного раздела каталога, где собраны «собственные» товары.

Поэтому нам пришлось выбирать, что мы тестируем в данном случае — «Викимарт» как интернет-магазин или все-таки как агрегатор. Нужные нам товары были в наличии только в магазинах-партнерах, потому мы остановились на втором варианте. Однако обязательно вернемся к «Викимарту» с тестом собственного магазина компании, а также пунктов самовывоза.

Картриджи по отдельности мы нашли в двух магазинах, а их комплект — в третьем, который по воле случая и стал вторым героем нашего сегодняшнего тестирования. Дело в том, что как только процедура онлайн-заказа завершена, Wikimart прекращает принимать какое-либо участие в дальнейшем процессе — покупатель общается исключительно с выбранным магазином.

Как видно, внутренний рейтинг у магазина «АБ24», в котором мы нашли нужный комплект, оставляет желать лучшего. Но мы решили рискнуть и не пожалели, но об этом чуть позже. Пока же продолжим говорить о процедуре онлайн-покупки. Переходим на страницу корзины и видим там кнопку оформления заказа, кликаем по ней…

… и попадаем на страницу подтверждения контактных данных, по сути — форму регистрации. Сначала вводим электронный адрес.

А потом — ФИО и телефон.

Далее — наконец — заполняем данные для доставки. Большинство магазинов-партнеров «Викимарта» осуществляет доставку по Подмосковью. Однако поля выбора города в форме контактных данных нет — нам пришлось вводить название города в поле «Улица».

Как видно, количество телодвижений, необходимых для заказа, сравнительно велико. И мы уже думали, что все позади, но нет — «Викимарт» решил предложить нам 250 рублей за приведенного друга.

Теряем еще несколько секунд, находим «крестик», закрываем окно. И вот, наконец, перед нами итоговая страница с номером заказа и просьбой придумать пароль для зарегистрированного в ходе оформления аккаунта.

Пока мы это делали, нам на почту пришло письмо с подтверждением заказа и просьбой дождаться звонка менеджера магазина, который перезвонит нам в течение 4 часов. Почему так долго — не очень понятно. Вероятно, это связано с необходимостью передать заказ от «Викимарта» в выбранный магазин.

Как можно заметить из описания выше, процедура онлайн-заказа в «Викимарте» далека от идеала. При этом работает сайт, прямо скажем, крайне небыстро. Наверняка, многие из читателей сталкивались с достаточно распространенным эффектом — сначала на странице сайта появляется текстовая информация, а через некоторое время к ней добавляются иллюстрации, элементы верстки и так далее. На сайте «Викимарта» такое случается постоянно, особенно — при переходе в раздел корзины, а также при смене страниц в ходе оформления заказа. Поначалу на это удается не обращать внимания, но за счет того, что проблема повторяется постоянно, уровень комфорта при работе с сайтом снижается весьма ощутимо.

Нам стало интересно, с чем связаны подобные неполадки в работе сайта и насколько сложно их исправить, а потому мы задали вопрос специалистам, которые предположили наиболее вероятную причину проблем. Дело в том, что при загрузке страницы сайт отправляет несколько запросов на трекеры (сервисы учета данных о посещаемости) и системы статистики от Яндекса, Mail.ru и еще ряда поставщиков. Ничего страшного в этом нет, однако делает он это до того, как «прогрузятся» стили страницы — вероятнее всего, вызов трекеров размещен в начале документов или внутри тега <head>.

Соответственно, пока не будут получены ответы от трекеров, полностью страница не загружается. Происходит это не всегда оперативно, потому мы и видим описанную выше проблему. Мы ни в коем случае не претендуем на то, что нашли панацею от всех бед сайта Wikimart. Скорее, все написанное выше стоит рассматривать как иллюстрацию того, что ресурсу есть куда расти, и явно не помешает оптимизация, особенно — в области запросов к javascript. Только страница корзины генерирует в общей сложности более 40 запросов. Дальше углубляться в подробности мы не станем — вряд ли они будут интересны нашим читателям.

Доставка и оплата

У «Викимарта» как интернет-магазина есть свои условия доставки и оплаты, однако сегодня мы договорились тестировать данную площадку как «виртуальную витрину». Универсальных условий для всех партнеров системы нет — потому мы будем говорить о том магазине, с которым познакомились в ходе данного тестирования — «АБ24». Еще раз сделаем акцент на том, что все данные ниже относятся исключительно к нему.

При этом выносить их в итоги тестирования мы не будем. Данный обзор изначально посвящен сервисам «Викимарта» и то, что на определенном этапе он вышел из процесса — не повод для смешивания результатов, полученных в ходе тестов двух самостоятельных компаний. Даже несмотря на то, что нам придется удалить половину полей в итоговой таблице.

Мы долго размышляли, стоит ли считать время ожидания звонка менеджера магазина последними данными, полученными в период, пока «Викимарт» еще принимал участие в нашей покупке. И в итоге решили, что это будет вполне корректным — как мы уже упоминали чуть выше, задержки в этом процессе могут быть связаны как раз с необходимостью передачи заказа от агрегатора к конкретному магазину.

В нашем случае ждать звонка менеджера пришлось не так долго, как написано на сайте Wikimart — порядка 3 часов, что все равно достаточно много — большинство тестируемых магазинов делает это максимум в течение часа, чаще же хватает 15-30 минут. Менеджер магазина «АБ24» предложил привезти наш заказ на следующий день с 14 до 19 часов, на что мы согласились. Однако после немного неловкой паузы он признался, что курьеры крайне загружены, а ехать до нас достаточно далеко… В общем, не против ли мы, если заказ будет доставлен послезавтра.

Нам торопиться было особенно некуда, потому мы с легкостью разрешили перенести время доставки, в ответ на что менеджер пообещал, что если свободные курьеры будут — товар непременно окажется у нас завтра. И действительно, на следующий день в районе 13 часов нам позвонил курьер, который уточнил адрес и возможность добраться до нас на общественном транспорте, после чего обещал приехать через полтора часа.

В итоге, дорога заняла у него чуть-чуть больше времени — около двух часов, но это некритично. Сотрудник доставки оказался крайне вежлив, передал нам товар, оформил документы — в общем, сделал все необходимое. Особого восторга мы не испытали, но и никаких минусов в процессе передачи товара отметить не смогли. Наш опыт общения с «АБ24» оказался вполне позитивным, несмотря на крайне низкий рейтинг. Но вот ни о каком «Покупай играючи» речи, конечно, не идет — тест показал, что появление в процессе покупки дополнительного звена в виде «Викимарта» только усложнило процесс.

Уровень цен

Некоторое время назад мы временно отказались от анализа динамики и сравнения уровня цен в силу существующих экономических условий. А в случае прайс-агрегатора вычисление среднего уровня цен вообще не имеет смысла, потому сегодня мы пропустим данный раздел наших тестирований.

Гарантия

Каждый из магазинов, представленных на площадке «Викимарта» предлагает собственные условия гарантии. Путешествуя по каталогу, мы встречали как крайне лояльные условия гарантии, так и совершенно на наш взгляд неприемлемые — здесь каждый покупатель может выбирать, руководствуясь ценой, известностью магазина, собственным желанием рисковать и так далее.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

6

Консультация

7

Товаров в каталоге

>1 700 000

Звонок оператора после оформления заказа

3 часа

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Возможность заказа по телефону

Есть

Регистрация клиентов

В процессе первого заказа

Доставка, оплата, гарантия

В зависимости от выбранного магазина

Дозвон до оператора

30 секунд

Общее впечатление

5

Нам понравилось

  1. Огромный ассортимент, удобная организация каталога, в частности — корректная работа фильтров.
  2. Наличие внутренней системы пользовательских отзывов на товары и магазины.

Нам не понравилось

  1. В карточках многих из представленных товаров не заполнено поле «описание».
  2. Отсутствие сервиса консолидации и доставки товаров.
  3. Длительное ожидание подтверждающего звонка менеджера.
  4. Сравнительно сложная процедура оформления заказа, совмещенная с регистрацией.
  5. Ощутимые задержки при загрузке страниц сайта.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 25 декабря 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus