Компьютерный магазин «Вайден»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Сокольники»


Введение

Порой возникают мысли о том, что вот именно сейчас наступила эра комфорта и изобилия. И в самом деле, что кардинально нового мог бы придумать в своем укладе человек, чтобы жизнь стала еще более удобной? Сейчас, пожалуй, от любого, даже самого обыденного на первый взгляд, действа можно получать хоть какое-то, но удовольствие. В дороге нас постоянно сопровождает музыка, а порой даже кино. Дома окружает бытовая техника, способная полностью избавить от самой скучной работы. Даже процесс еженедельных покупок превратился из стандартных походов по магазинам в развлекательную прогулку по гипермаркетам.

Однако не все разделяют любовь к этой тенденции: за качество обслуживания нужно платить. Причем расплата может быть либо материальная — в виде надбавки к цене, либо моральная — в виде очередей в кассы гипермаркетов.

Именно поэтому многие люди предпочитают обходиться без развлечений в магазинах, применяя их исключительно по назначению: чтобы истратив некую сумму денег, получить новый и нужный товар. С минимальными затратами времени, нервов и средств.

Один из наиболее удобных видов таких магазинов — онлайн-ресурсы, работающие с доставкой. Однако не всем удобна доставка. Для таких людей существуют магазины, принимающие клиентов в офисе. Да, о похожей фирме мы уже писали пару недель назад. Давайте со свежими воспоминаниями изучим еще одну похожую контору.

Сайт компании

Сайт компании «Вайден» выглядит очень просто и явно требует редизайна: складывается впечатление, что со времен открытия компании (а ей уже почти 13 лет) сайт ни разу не изменял свой внешний вид. Находится он по адресу www.widen.ru. Стартовая страница содержит:

  • название и логотип компании
  • адрес сайта, слоган, адрес электронной почты
  • меню навигации
  • контактные телефоны
  • курс у.е.
  • клиентский вход (логин и пароль), регистрация на сайте
  • меню покупателя
  • новости компании
  • каталог продукции

Сайт «Вайден» корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.24 и Mozilla Firefox 2 версии. Впрочем, не обошлось без интересных особенностей. В Mozilla FireFox прайс-лист иногда отображается с горизонтальной прокруткой, что крайне неудобно. В остальных браузерах этой особенности замечено не было.

Останавливаться подробно на описании сайта мы не будем. Он настолько прост, что описывать здесь в буквальном смысле нечего. Отметим только крайне неприятный факт: открывая какой-то раздел сайта, к примеру, информацию о компании, перейти к каталогу вы сможете, лишь вернувшись на главную страницу сайта: в меню ссылки на каталог отсутствуют.

Прайс-лист и интернет-магазин

Классического прайс-листа для скачивания в виде отдельного файла у компании нет. Давайте подробно изучим онлайн-ценник.

Смотрим на прайс-лист, расположенный на главной странице сайта. Очень интересно организована разбивка товара на группы: в начале списка в левой колонке можно найти некую группу товаров «рекомендуем ПОДАРКИ». Особенно понравилась в этом списке группа «Лазерные ПРИНТЕРЫ»: хотелось бы посмотреть на человека, который искренне обрадуется такому подарку без мысли: «Вот это лошадь...».

Итак, проверим — действительно ли эти группы, обозначенные в отдельную категорию подарков, являются дублями аналогичных групп из общего списка. Да, в самом деле, страницы с прайс-листами, к примеру, подарочных мониторов и мониторов обычных абсолютно одинаковы.

Прайс-лист не самый информативный, хотя в названии товара присутствует и краткий список его характеристик. Чтобы ознакомиться с развернутым описанием, нужно кликнуть по ссылке в названии. Сразу оговоримся, что прайс содержит не все описания продуктов, а потому ссылки на некоторых позициях отсутствуют.

Рядом с названием расположена колонка с указанием кодов товара, а также информация о наличии на складе. Стоит отметить, что состояние склада отображается не словами «Да/Нет», a числами — сколько штук осталось, столько и будет написано. Кстати, текстовая информация о складе здесь тоже есть: рядом с цифрами обозначены слова «Склад» и «Заказ». А иногда встречаются загадочные строчки «складhttp://www.widen.ru/shop.asp?keyword=L1953S-BF». Если не полениться и скопировать ссылку в адресную строку браузера, можно попасть на страницу с результатами поискового запроса по названию выбранной позиции. Кстати, бывает, что в колонке склада указана некая дата, видимо, это предположительная дата поступления на склад.

Ну и, наконец, завершают прайс-лист колонки с ценой и кнопками-корзинами для заказа. В карточке товара также можно найти кнопку «В корзину». Также там расположена очень подробная информация о товаре и фотография.

Нажимая на кнопку корзины, вы попадете на дополнительное окошко с заголовком «Добавление в корзину», в котором можно задать количество товаров. После добавления на странице появляется блок корзины. А вот так выглядит она изнутри:

Проверяем заказ и, если все верно, продолжаем процесс покупки. Стоит отметить, что на сайте можно зарегистрироваться, чтобы не вводить информацию о себе при последующих покупках. Но регистрация не является обязательной, а потому сделать заказ можно просто введя информацию в соответствующие поля.

Стоимость доставки по Москве составит 300 рублей, за срочную доставку необходимо будет доплатить 100 рублей.

Телефонная консультация

На дозвон до компании уходит не более одной минуты.

Мы позвонили, чтобы узнать о наличии нужного нам картриджа. Он оказался в наличии, однако консультант уточнил, готовы ли мы подождать пару дней, пока его привезут со склада. Пришлось согласиться, потому что в других компаниях этого картриджа уже не было.

В ответ на положительную реакцию девушка уточнила номер телефона, по которому можно будет связаться и сообщить о доставке картриджа. Узнав, что мы хотели бы подъехать в офис, она также уточнила, что возможно товар прибудет уже завтра после обеда и его можно будет сразу забрать.

Через два дня нам позвонили из магазина и сообщили, что товар задерживается и будет опять же только через пару рабочих дней. Но уже на следующий день нам перезвонили и сказали, что картридж приехал и его можно забирать.

Поскольку опыт работы с заказным товаром у нас уже был, подобное внимание к нашему заказу не могло ни радовать. Да, товар задержался на день, но нас держали в курсе обстоятельств, а не отмалчивались о задержке заказа.

Схема местоположения

На сайте представлена схема местоположения магазина и подробное описание пути проезда к нему.

Схема, в принципе, достаточно точно отражает путь к магазину от метро. По ней также можно сориентироваться, находясь за рулем автомобиля. Единственное, что можно отметить — по непонятным причинам схема была повернута относительно естественного расположения сторон света (север на ней находится на сверху), а также вытянута по вертикали. Впрочем, по названиям улиц можно разобраться без особого труда.

А чтобы отметить существенный недостаток в описании местоположения, процитируем строчку: «СОКОЛЬНИКИ (около церкви две остановки, садиться на остановке, которая дальше, если идти от метро "Сокольники") - 10-15 минут пешком». О существенной ошибке этого предложения читайте в следующей главе обзора.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Сокольники». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Сокольники» в среднем уходит порядка 13 минут.

Руководствуясь описанием пути на сайте компании, а также понимая, что пешая дорога продолжительностью 10 минут не может быть сильно сокращена использованием автобуса, решаем двигаться пешком. Выход из метро на станции «Сокольники» единственный, а потому смело идем наверх. Попытки увидеть обозначенную в описании церковь успехом не увенчаются, если вы раньше никогда не были в «Сокольниках». Те, кто был там, отлично знают, что церковь находится прямо у парка. А потому смело идем по аллее в сторону главного входа в парк «Сокольники».

Увидев церковь, сворачиваем к ней. Здесь нужно перейти дорогу и окончательно решить, как двигаться к магазину — пешком или на автобусе. Остановку транспорта пропустить невозможно: рядом с ней постоянно кружат автобусы.

Но мы идем прямо, оставляя церковь справа.

Судя по схеме, мы должны дойти вдоль по улице до упора в Т-образный перекресток. В реальной жизни это будет красивый дом из красного кирпича:

По схеме мы должны обойти этот дом справа и двигаться дальше «вниз». Такое решение было принято по той причине, что другого сквозного прохода к следующей улице здесь попросту нет. Проходим дальше, сверяя свою дорогу со схемой. Из-за того, что обозначений улиц на наших домах не всегда удается найти, пытаемся угадать дорогу по очертаниям улиц.

Доходим до перекрестка с широкой улицей Шумкина и, наконец, замечаем, что идем по альтернативной дороге — параллельной той, что указана на схеме.

Сворачиваем на 3-ю Рыбинскую улицу и проходим немного по ней. А вот и переулок, из которого мы должны были выйти по схеме:

И действительно, напротив него находится дом 26/1 с «аркой»:

Нужный нам корпус расположен непосредственно напротив арки. Входим внутрь и видим указатель на магазин.

А теперь немного об обещанной ошибке в описании пути. Дело в том, что пешая прогулка от метро до магазина займет не 10-15 минут ходьбы. Передвигаясь очень быстрым шагом, мы истратили ровно 20 минут, чтобы добраться до нужного адреса. Справедливости ради отметим, что назад мы шли по указанному на схеме пути, и времени на это потребовалось ровно столько же. Кстати, сразу не нашли эту дорогу мы по той причине, что на схеме не указана необходимость пройти вдоль улицы Старослободской: а сквозной проход по схеме ведет как раз к неверному пути, который мы изучили в дороге к магазину.

Если есть желание добраться до магазина на автомобиле, сделать это будет совсем несложно: в окрестностях офиса компании пробки бывают нечасто, а парковочных мест здесь довольно много: вдоль дороги расположится машин 20-30. Во дворе тоже есть небольшая стоянка, но она достаточно сильно занята транспортом — в рабочее время здесь разместится 3-7 «чужих» машин.

Структура магазина

Структура магазина настолько проста, что ее описание займет не больше абзаца текста. Дело в том, что офис ограничивается одним небольшим залом, где расположены шкаф и стол с товарами, стол менеджера и стойка секретаря. Вот и все — ни отдела выдачи, ни кассы здесь нет, потому что всем занимаются два человека.

Процесс покупки

В магазин мы попали в момент разговора менеджера с клиентом по телефону. Разговор занял порядка 5-7 минут, потому что клиент никак не мог понять, почему же ему не доставят товар сегодня.

Дождавшись окончания разговора, мы услышали фразу от менеджера: «Здравствуйте! Вы за картриджем приехали?» Приятно, конечно, когда продавец угадывает, какой клиент к нему пришел, но немного странно, поскольку обычно все-таки количество клиентов превышает возможности памяти менеджера. Тем более, учитывая, что здесь она одна.

Менеджер быстро оформил все документы на картридж и принял оплату по кредитной карте. После оплаты нам отдали картридж, фирменный пакет и папку с документами. На весь процесс ушло порядка 2 минут (с ожиданием авторизации оплаты по карте).

Гарантия

Компания «Вайден» пока не представлена в таблице рейтингов. А потому, к сожалению, о гарантии мы ничего сказать не можем. Будем рады увидеть отзывы о вашем опыте общения с компанией.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен

Уровень цен в магазине «Вайден» — очень высокий (С = 1,08).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Наличие редкого товара
  • Внимание к заказу в процессе его доставки в магазин
  • Быстрый процесс покупки
  • Возможность оплаты картой

Нам не понравилось:

  • Неточность контактной информации на сайте
  • Далекое расположение от метро
  • Отсутствие демозала в магазине
  • Очень высокий уровень цен


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано 8 февраля 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus