Интернет-магазин «Wildberries»

Новости розницы

Тестируем магазин одежды и обуви

Введение

Размышляя, что бы такого нового и необычного протестировать, мы решили, что интересно будет заглянуть в какой-нибудь более или менее авторитетный источник с ранжированием онлайн-продавцов. И первым же нам пришёл в голову рейтинг 20 крупнейших онлайн-магазинов России: рейтинг Forbes. На первых двух позициях там закономерно обнаружились магазины, поддержкой которых с момента их основания занимается и наш проект: Юлмарт и Ситилинк. А на третьем месте обнаружился интернет-магазин одежды и обуви Wildberries. Его мы и проэкзаменовали: протестировали сайт и каталог товаров, а затем сделали тестовую закупку и понаблюдали за работой службы доставки.

Forbes сообщает, что год основания магазина — 2004, а выручка за 2013 год составила 530 млн. долларов США; услугами воспользовались 2,5 миллиона покупателей. На сайте магазина представлено около 100 000 моделей и более 1000 брендов. У него более 150 пунктов самовывоза и бесплатная доставка товара по всей России. Ассортимент — одежда и обувь, а также книги и текстиль для дома, товары для спорта и красоты.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Wildberries» расположен по адресу: http://www.wildberries.ru, сюда же приводит редирект с www.wb.ru.

Сайт интернет-магазина «Wildberries»

На главной странице находятся:

  • логотип и полное наименование компании;
  • блок входа в корзину;
  • строка поиска;
  • главное меню каталога товаров в нескольких видах;
  • большой динамический рекламный блок;
  • пользовательское меню;
  • некоторое количество предложение товаров;
  • галерея стиля, составленная из изображений, загруженных покупателями;
  • большое главное меню;
  • кнопки популярных соцсетей, а также ссылки на проекты компании: форум, блог и т.д.;
  • кнопка добавления в избранное и ссылки на партнёров и карту сайта;
  • текстовая информация о компании, ссылки на новости из журнала магазина и сайта «энциклопедия моды».

На первый взгляд нам показалось, что это обычный продающий сайт. Более подробное тестирование нас обрадовало: приятный дизайн не утомляет глаз даже при долгом просмотре страниц ресурса, всю информацию можно найти легко и беспроблемно, а информационное наполнение выводит сайт из ряда банальных каталогов в сторону полноценного информационного ресурса.

Здесь есть всё для помощи покупателям: помимо стандартной информации о сервисах, правилах доставки и т.п., здесь можно прочитать, например, о том, как подбирать размеры, а также о тканях и уходе за ними. Это действительно важно, потому что после того, как ты купил и надел что-нибудь, начинается настоящая жизнь этого предмета: запачкав одну вещь, можно запросто бросить её в стиральную машинку, высушить и жить дальше, тогда как другая при стирке может съёжиться, скукожиться или вовсе заставить обладателя бегать по химчисткам, услуги которых, кстати, недёшевы.

Сайт интернет-магазина «Wildberries». инфо

У сайта есть собственный блог, регулярно обновляемый онлайн-журнал и «энциклопедия моды», где содержится множество любопытного. Можно узнать историю шляп, что носили в тридцатые годы, найти информацию о моделях и фотографах или просто запомнить новое, почитав местный словарь терминов.

Сайт интернет-магазина «Wildberries», энциклопедия моды

Есть у Wildberries и свой форум, где можно задать вопрос (и что немаловажно — получить ответ), узнать новости проекта или просто поболтать.

Сайт интернет-магазина «Wildberries», форум

Каталог товаров

Рубрикатор каталога товаров находится на стартовой странице и имеет достаточно оригинальный вид. Выпадающих меню подкаталогов не обнаружено, структура в целом абсолютно понятная, но не очень простая. Одежда и обувь — товары многочисленные, и каталог построен под разные особенности поиска, которые могут быть удобны потребителям.

Рубрикатор каталога товаров

Здесь есть представление главного меню в разделении по типам товаров и по типам потребителей, а также каталог брендов по алфавиту, внизу страницы ещё можно найти отдельный каталог особо популярных брендов: как хотите, так и ищите.

представление главного меню в разделении по типам товаров и по типам потребителей

Рассмотрим процесс поиска на примере рубрики, посвящённой спорту. Здесь есть возможность выбрать сначала вид спорта, а есть — тип покупателя: женщины, мужчины, дети.

процесс поиска на примере рубрики, посвящённой спорту

Выбираем мужчин. Основную часть экрана занимает список товаров «плиткой», который можно сортировать по цене, рейтингу, скидкам и т.п.

Выбираем мужчин

Слева при этом обнаруживаем фильтры. Такого мы, пожалуй, за наш многолетний экспертный опыт ещё не видели: количество фильтров просто огромное. Помимо размеров, брендов, стилей и цветов можно выбирать товары по типу застёжки, воротника, длине изделия, покрою, рисунку, рукаву, фактуре материала, типу карманов... «Круто!» — обрадовались эксперты. Действительно, впечатляет: искать очень удобно и каждый человек, от модницы-кокотницы до типа, ненавидящего покупку одежды, сможет подобрать то, что ему надо.

от модницы-кокотницы до типа, ненавидящего покупку одежды

Небольшой грех в этом почти идеальном каталоге нам найти всё же удалось. Если бы мы были родителями того, кто придумал такую систему, мы бы сказали, что он не знает меры: например, поиск по тому, что же есть чёрного в спортивной одежде для мужчин, уже к низу первой страницы результатов присовокупил к ним не только одежду, но и аксессуары: рюкзаки, сумки, бейсболки. Поиск по розовому вообще выдал вдобавок к мужчинам ещё и кучу товаров для женщин. Видимо, на всякий случай, вдруг понравится.

что же есть чёрного в спортивной одежде для мужчин

В целом каталог приятный, качественный и гулять по нему интересно; для каждой вещи есть фото, характеристики и зачастую даже отзывы. Карточка товара подробная и информативная, при этом она не перегружена лишней информацией.

для каждой вещи есть фото, характеристики и зачастую даже отзывы

При нажатии на кнопку оформления заказа в карточке товара поверх экрана появляется всплыающее сообщение о том, что необходимо выбрать размер, тут же имеются ссылки на информацию о том, какие бывают размеры и как их вообще определить.

какие бывают размеры и как их вообще определить

Сделать заказ без регистрации невозможно. Корзина имеет довольно стандартный вид и содержание, в ней сразу можно найти предзаполненные формы с собственными данными и адресом доставки, а также форму с возможностью выбрать удобную дату и время. На данном этапе мы обнаружили что доставка осуществляется бесплатно и очень удивились: наш заказ стоил около тысячи рублей и до этого нам заказы подобной стоимости бесплатно не доставлял никто и никогда.

Сделать заказ без регистрации невозможно

Мы отправили наш заказ вечером буднего дня. На экране тут же появилась информация с благодарностью и номером заказа, а в электронном ящике и телефоне — письмо и СМС с подробной информацией.

Офисы самовывоза

Мы проводили тест в Санкт-Петербурге. Здесь офисов самовывоза у компании Wildberries семь. На сайте есть карты их местоположения, адреса, телефоны и режим работы, а также фотографии.

Телефонная консультация

Через несколько минут после отправки заказа нам позвонил менеджер, который сообщил, что доставка возможна очень скоро — на следующий день. Назавтра сильно после обеда мы обнаружили на телефоне, оставленном для связи, несколько пропущенных звонков. Оказалось, что у телефона был отключён звук. Мы впали в панику: как же так, что же мы наделали! Но, поразмыслив как следует, мы решили, что так даже лучше: заодно сможем проверить лояльность тестируемой компании к глуховатым и туповатым покупателям.

В телефоне мы обнаружили вежливую СМС от курьера с вопросом, нужен ли нам наш заказ. Мы перезвонили по его номеру и побеседовали с вежливым весёлым молодым человеком, который заверил нас, что ничего страшного не произошло и он появится у нас в течение часа. Курьер ещё и поинтересовался, удобно ли это нам. Впечатляет.

Доставка

Доставка в нашем случае оказалось бесплатной, как и было обещано. Курьер справился с нашим сложным тестовым адресом, оказался вежливым и весёлым, в общем — идеальная доставка. Сроки обещают такие: на следующий день по Москве, до 5 дней по Санкт-Петербургу и от 1 до 12 дней в другие города, включая отдалённые населённые пункты.

Примерка вещей бесплатна, то есть, если заказанное вам не подошло, товар можно просто-напросто вернуть курьеру.

идеальная доставка

Возврат и гарантия

Если вы уже расплатились, и всё-таки решили вернуть товар, можно вызвать курьера и он заберёт его обратно, а вам вернут деньги. Стоить такой вызов будет 200 рублей и делать это можно в течение ста дней (!). Если вам и двухсот рублей жалко — едем в офис самовывоза и проделываем то же совсершенно бесплатно. Возвращать нельзя только то, что прописано в знаменитом 55 перечне Правительства РФ, например, нижнее бельё или парфюмерию.

Мы не делаем несколько тестов одного и того же магазина подряд, но когда подойдёт очередь, мы непременно протестируем опцию возврата и расскажем о ней подробнее.

вернуть товар

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало. Однако нам показалось, что магазин «делится» информацией о пользователях и чрезмерно увлекается контекстной рекламой: при попытке пользоваться тем браузером, в котором мы тестировали сайт, соцсети и множество других ресурсов запестрели рекламой, причём именно тех товаров, в карточки которых мы заходили. Мало того, что это раздражает и вызывает обидное и неприятное ощущение нарушения, пусть по пустячному вопросу, но конфиденциальности. Дак ведь в подобном случае магазин ещё и тратит деньги совершенно бессмыссленно: зачем человеку реклама товара, который он уже либо купил, либо отказался от покупки?

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Доставка
0 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
1 сутки
Регистрация клиентов
Есть
Уровень цен

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
5 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Наличие пункта самовывоза
Есть, 6
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, карты, эл.деньги
Общие впечатления
9

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятный содержательный сайт.
  2. Широкий ассортимент и удобный каталог товара.
  3. Возможность примерить товар перед оплатой.
  4. Возможность вернуть товар.
  5. Бесплатная доставка.
  6. Отличный курьер.

Нам не понравилось:

  1. После тестирования мы были перегружены контекстной рекламой товаров, в карточки которых мы заходили.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 февраля 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus