Магазин «Все инструменты»

Новости розницы

Тестируем сайт и службу доставки в Санкт-Петербурге

«Все инструменты» — интернет-магазин техники, инструмента и остнастки, то есть тех товаров, которые в последнее время можно обозначать с помощью аббревиатуры DIY. Магазин крупный и с историей: проекту уже 11 лет. Из данных с сайта компании мы узнали, что ассортимент насчитывает более 120 тысяч наименований, а в штате состоит более 1200 человек.

Наша же задача простая: тестируем. Сегодня мы знакомимся с сайтом, проводим тестовую закупку и ждём доставки в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Все инструменты» расположен по адресу: http://www.vseinstrumenti.ru.

Сайт симпатичный по дизайну, а также современный. Он приятен глазу и, хотя на стартовой странице и есть непременный динамический баннер, ресурс в целом не выглядит ни перегруженным рекламой, ни навязчивым.

Здесь легко ориентироваться: нам без труда удалось отыскать всё необходимое. Помимо функциональной стороны то есть интернет-магазина с богатым ассортиментом, здесь есть и интересный контент. Во-первых это огромное количество статей и гайдов на самые разные темы: автоаксессуары и грузоподъёмное оборудование, зимняя спецодежда и шиномонтажное оборудование — в сумме несколько десятков разделов. Материалы качественные, многим будет интересно их почитать.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Помимо текстовых материалов, на сайте есть блок видеожурнала компании, где собрано множество видеообзоров.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в левой части главной страницы и состоит из 11 основных разделов, каждый из которых при наведении курсора мыши предоткрывается в список подразделов.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Подразделы прямо здесь можно предоткрывать в подразделы второго порядка. Очень симпатичное решение.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Списки понятные, подлежат сортировке и фильтрации, система фильтров детализированная, искать легко.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Не все товары есть в наличии, при этом некоторые из отсутствующих позиций доступны под заказ, а относительно некоторых предлагают подписаться на сообщение о поступлении.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Карточка подробная, содержит солидное количество сведений.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Помимо описания и подробной информации, мы нашли здесь и сведения о расходных материалах для техники, и немало отзывов и обсуждений.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно соответствующего содержания. Здесь же находится дополнительный список сопутствующих товаров, над приобретением которых предлагается подумать. Такие решения мы обычно характеризуем как навязчивые.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Корзина достаточно стандартная, добротная и понятная.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Мы воспользовались возможностью оформления заказа без регистрации. Для этого оказалось достаточно всего лишь оставить имя и телефон, а потом ждать звонка оператора.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация

Звонок оператора раздался через несколько минут после того, как был отправлен заказ. Нам сообщили, что доставки нашего товара придётся ждать неделю, так как это редкий прибор и он «под заказ». Разговор вежливый, тон доброжелательный, а вот впечатления от общения оказались сильно омрачены предложениями купить батарейки и некие акционные товары. Навязчивость, возможно, и работает с некоторыми катагориями покупателей, но чаще всего просто-напросто раздражает.

Местоположение пунктов выдачи

Магазинов в Петербурге два десятка. Из них три полноформатных и один магазин-склад. Остальные — пункты выдачи.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Таким образом, «Все инструменты» имеют неплохое покрытие города, а мы при первой же возможности протестируем качество сервиса как в одном из магазинов, так и в одном из пунктов выдачи.

Доставка

Доставка по Петербургу и области есть. Стоимость её начинается от 290 рублей, осуществляется она по будням с 10 утра до 12 ночи и по выходным с 10 утра до 6 вечера.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Доставка в нашем случае оказалась идеальной: курьер отзвонился заранее и прибыл около полудня, уложившись в заранее назначенный интервал времени (с 10 до 15), оказался доброжелательным, с нашим сложным тестовым адресом справился отлично.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантию мы не тестировали. Судя по сайту, у нас сложилось впечатление, что постпродажному обслуживанию уделяется повышенное внимание, хотя внешне условия выглядят вполне стандартными.

Тестирование магазина Все инструменты в Санкт-Петербурге

Как оно на практике, мы сможем проверить, когда у нас что-нибудь сломается.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 1 нед
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа 5 мин
Доставка От 290 руб Предварительный звонок курьера 40 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 7
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки На выбор, 10-24
Карта местоположения Есть, 8 Доставка до квартиры
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент.
  2. Приятные цены.
  3. Много собственных пунктов выдачи.

Нам не понравилось

  1. Навязчивые предложения дополнительных покупок по телефону.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 февраля 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus