Онлайн-магазины «ИТА» и «ВОЛЬТРА.РУ»

Новости розницы

Покупаем инструмент в Сети


Введение

В разгар дачного сезона, как правило, расширяется спектр человеческих потребностей. Так называемый, «офисный планктон» начинает задумываться о покупке совершенно не офисных и даже не городских товаров. Кто-то гоняется за плетеной мебелью, кто-то — за растениями и грунтом. Мы же отправились на просторы Интернета в поисках качественного инструмента для очередной «стройки века». Под горячую руку попали две компании, о которых и пойдет речь в сегодняшней статье.

Компания «ИТА» — это продавец профессиональных инструментов и станков. Казалось бы, чем он может быть ценен простому домоседу? Как показала практика, в ассортименте интернет-магазина находится множество полезных домашнему мастеру предметов, а их профессиональная направленность может стать лишь дополнительным доводом для покупки.

«ВОЛЬТРА.РУ» — магазин с более привычными для «простых людей» инструментами. Мы отоваривались здесь дважды: в первый раз — из-за низкой цены на искомый инструмент, второй — из-за низкой цены и проверенного сервиса доставки.

Сайт и интернет-магазин компании «ИТА»

Сайт компании «ИТА» расположен по адресу www.ita.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • меню сайта;
  • контактные телефоны;
  • меню каталога;
  • блоки «Спецпредложения», «Обратите внимание» и «Новости»;
  • блок поиска;
  • пользовательский вход;
  • блок корзины;
  • ссылки на электронные каталоги и журнал «ИТА Новости»;
  • информация о продукции.

Как видите, на главной странице сайта присутствует множество разнообразнейшей информации: от классического меню каталога до краткого описания каждого из видов продукции, что встречается в интернет-магазинах крайне редко. Не лишне будет упомянуть, что сайт оформлен просто, но довольно интересно. Сможете ли вы пройти мимо баннера, вопрошающего: «Где еще столько тисков?»

Основное меню каталога разбито на категории, каждая из них отсортирована по производителю. Дополнительная классификация расположилась во всплывающем меню.

Группа товаров содержит достаточный минимум информации: изображение, название модели, цена, артикул. Что удобно, фотографию можно увеличить здесь же, не делая дополнительных переходов по страницам. Присутствуют также и кнопки покупки и сравнения.

Карточка товара содержит вкладки с описанием, характеристиками, комплектацией, аксессуарами. Дополнительной фотогалереи в интернет-магазине нет.

Заказ товара в «ИТА»: теория

Кнопка добавления в корзину имеется как в группе товаров, так и непосредственно в его описании. Клик по этой клавише вызывает на экран информационный диалог, позволяющий перейти к заказу товара или остаться в каталоге.

Страница корзины стандартная: здесь можно изменить количество выбранных позиций или удалить что-то ненужное.

Регистрация на сайте обязательна. Для входа в систему новым пользователям потребуется ввести e-mail, логин, пароль (дважды), название своей компании, имя, фамилию, отчество, адрес, индекс и телефон. После регистрации система выводит поздравительное сообщение, но к дальнейшему оформлению заказа не переходит.

Чтобы все-таки сделать покупку, понадобится снова зайти на страницу корзины и нажать клавишу оформления заказа. Система автоматически выведет только что напечатанный вами адрес для проверки.

На следующей странице пользователя ожидает блок для текстового комментария к заказу, а также клавиша окончательного подтверждения.

Опыт покупки в «ИТА»

В теории доставка в пределах МКАД обойдется клиенту в 300 рублей, кроме заказов на станки JET или общей стоимостью от 5 тысяч рублей. За пределы МКАД водитель дополнительно попросит с вас по 20 рублей за каждый пройденный от кольца километр.

Наш заказ был оформлен с доставкой по московской области в 16 часов 38 минут во вторник. На следующий день в 12:20 нам позвонили из магазина и сообщили, что требуемый товар есть в наличии на главном складе, но его можно будет привезти на склад компании лишь в течение 5 дней, то есть, ориентировочно, к понедельнику или вторнику следующей недели. Менеджер также уточнил у нас, на каком расстоянии от МКАД расположен указанный в заявке адрес и сразу сообщил стоимость будущей доставки. Напоследок, он задал оригинальный вопрос: «Вы точно будете брать?» — и задумчиво добавил: «А то такой товар...» Убедив нашего консультанта, что выкупим заказ, как только он появится в наших руках, мы услышали, что с нами свяжутся после его прихода на склад магазина.

В четверг следующей недели, в 13:50 нам вновь позвонили из магазина и обрадовали, что наш заказ наконец-то прибыл на склад, а доставка ожидается на понедельник-вторник. Точнее о доставке ничего сказать не могли, ссылаясь на плохое самочувствие водителя, но обещали перезвонить, как только появятся подробности.

В понедельник утром, в 10:20 у нас снова зазвонил телефон: менеджер уточнял, сможем ли мы принять сегодня заказ. Услышав утвердительный ответ, он попросил нас выслать схему проезда, если таковая имеется. Поскольку схемы не было, мы предложили описать дорогу словами, но менеджер сказал, что нам перезвонит для этих целей водитель. Уже через 20 минут мы разговаривали с ним: сотрудник службы доставки находился в офисе и изучал карту, строя по нашим словам и подсказкам свой будущий маршрут. Изучив дорогу, водитель не стал уточнять примерного времени своего приезда, ответив лишь, что позвонит по приезду.

В 12 часов 17 минут водитель позвонил нам и сказал, что находится у подъезда нужного дома. Спустившись вниз, мы увидели фирменный фургончик компании «ИТА» и подошли к нему с просьбой подъехать к нашему личному авто и перегрузить в багажник наш заказ. Когда просьба была выполнена, мы расплатились с курьером и получили на руки документы на наш заказ.

Офис самовывоза в «ИТА»

В компании «ИТА» действует офис самовывоза товаров.

Офис находится рядом со станцией метро «Сокол». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Сокол» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес офиса: улица Алабяна, дом 10/1, корпус 2.

Сайт и интернет-магазин компании «ВОЛЬТРА.РУ»

Сайт компании «ВОЛЬТРА.РУ» расположен по адресу www.voltra.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • контактные телефоны;
  • меню сайта;
  • блок личной странички и корзины;
  • блок поиска;
  • меню каталога;
  • блок «Специальные предложения»;
  • блок важной информации;
  • актуальный опрос.

Состав главной страницы сайта «ВОЛЬТРА.РУ» аналогичен предыдущему описанному нами ресурсу: то же расположение меню каталога (стандартное для многих ресурсов), тот же блок «Специальных предложений», служащий для привлечения внимания покупателей к определенным товарам. Не обошлось и без информационной составляющей: в собственном разделе «Энциклопедия» хранятся ссылки на полезные статьи.

Меню каталога разбито по категориям, а дополнительная классификация товаров «выпадает» под выбранным пунктом, раздвигая основной список. Перечень подгрупп также дублируется правее в основной части страницы.

Выбрав какую-то основную категорию... вы увидите лишь специальные предложения: дело в том, что сайту требуется дополнительная детализация и более конкретный выбор. Уже третий по счету список видов товаров раздвигает основное меню еще сильнее:

Наконец, добравшись до группы товаров, вы сможете ознакомиться с неплохо оформленным и весьма информативным списком. Присутствуют здесь и фотография, и название с артикулом, и краткий перечень основных характеристик, и срок доставки, и кнопка корзины с ценой устройства. А вот функции сравнения товаров на сайте обнаружено не было.

Карточка товара увеличивает изображение, а также добавляет подробное описание выбранной модели.

Заказ товара в «ВОЛЬТРА.РУ»: теория

Добавить понравившееся устройство в корзину можно, как водится, или из группы, или из карточки товаров. Нажав на кнопку, вы увидите дополнительное окно браузера, содержащее немного информации о выбранной модели и поле для ввода количества заказываемых товаров. Основная страница при этом остается неизменной, лишь краснеет блок корзины в верхнем правом углу.

На странице корзины встретилось несколько сюрпризов. Первый (приятный) — система автоматически добавляет поле «Услуги по доставке», облегчая труд менеджеров по продажам в магазине. Второй (сомнительный) — количество выбранных товаров изменить нельзя: допускается лишь удалить какую-то позицию.

Для оформления покупки обязательна регистрация на сайте. Полей не очень много и все они привычны для интернет-покупателя: логин, пароль (дважды), e-mail, имя, фамилия, телефон, факс, регион (Москва или Новосибирск), а также выбор между юридическим и физическим лицом. Интересно, что кнопки для подтверждения ввода информации нет: сайт автоматически продолжает процесс регистрации, стоит вам дойти до выбора типа «лица».

Обычным людям система предлагает дополнить информацию индексом, областью (поселком, городом), улицей, домом (строением, владением), корпусом, квартирой (офисом), подъездом, этажом, кодом домофона, станцией ближайшего метро, а также источником информации о магазине. В конце списка красуется блок одобрения рассылок от магазина.

Если вся информация оказалась корректной, система примет ваши регистрационные данные и выведет их на экран. Для продолжения покупок потребуется вновь перейти в блок корзины. Здесь уже автоматически будут проставлены все введенные данные, понадобится лишь выбрать из выпадающего списка способ оплаты (наличный или безналичный платеж) и подтвердить заказ.

Опыт покупки в «ВОЛЬТРА.РУ»

Стоимость доставки в пределах МКАД зависит от категории товара и подробную информацию о вариантах цены на эту услугу можно получить на сайте компании. Стартуют цены с отметки 200 рублей.

Мы оформили наш первый заказ с доставкой в московский офис в понедельник в 13 часов 37 минут. Уже через 28 минут у нас зазвонил указанный в заявке телефон, но ответить не было возможности. Перезвонили нам спустя еще 33 минуты, уточнили, делали ли мы заказ и когда его можно доставить. Мы договорились о приезде курьера на следующий день в рабочее время.

Во вторник, в 14:49 нам позвонил курьер и уточнил, куда ему идти (в здании указанного в заявке бизнес-центра имеется несколько подъездов и проходных). Мы объяснили ему путь к офису и уже в 14:53 принимали и осматривали наш товар.

Второй заказ последовал через месяц: в среду, в 14:08 мы оформили покупку и через 36 минут уже разговаривали с менеджером. Нам вновь кратко подтвердили заказ, а также сообщили, что доставка возможна на следующий день. Временные рамки были обозначены промежутком с 12 до 18 часов.

В 13:23 на следующий день нам позвонил курьер дабы сообщить, что прибыл на рецепшн. Честно признавшись, что находимся сейчас на обеде, мы попросили подождать нас, и не встретили никаких возражений в ответ. Вернувшись в офис через 10 минут, мы подошли к курьеру и с удивлением обнаружили, что он не терял времени даром, а заполнял гарантийный талон на заказанное устройство. Встретившись с нами, он вежливо помог достать из коробки прибор и включить его, а также показал, как устройство работает. Когда заказ был проверен, курьер принял оплату и выдал сдачу 22 рубля.

Офис самовывоза в «ВОЛЬТРА.РУ»

В компании «ВОЛЬТРА.РУ» действует офис самовывоза товаров.

Офис находится рядом со станцией метро «Домодедовская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Домодедовская» в среднем уходит около 31 минуты.
  • Адрес офиса: Каширское шоссе, дом 65.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). Оценки компаний приводятся через разделитель: «ИТА | Вольтра.РУ».


Сайт
8 | 7
Доставка
от 300 | 200 рублей
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет | Автоматически
Срок доставки
Через 13 дней | Следующий день
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
С 9 до 18 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
Следующий день | Через 28 минут
Предупреждающий звонок курьера
Утром в день доставки | Нет
Консультация
9
Доставка до
Квартиры (офиса)
Варианты оплаты
Рубли, безналичный перевод
Общие впечатления
7 | 9

Итого: «ИТА»

Нам понравилось:

  1. Наличие широкого спектра профессионального инструмента.
  2. Вежливый и внимательный коллектив.
Нам не понравилось:
  1. Длительное ожидание заказа.

Итого: «ВОЛЬТРА.РУ»

Нам понравилось:

  1. Быстрая доставка.
  2. Низкий уровень цен в сравнении с аналогичными магазинами.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие предупреждающего звонка в день доставки.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 23 сентября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus