Онлайн-магазин «vokruglamp.ru»

Новости розницы

Покупаем осветительные приборы с доставкой на дом


Введение

Магазин «vokruglamp.ru» позволил нам протестировать доставку осветительных приборов на дом. Ни для кого не секрет, что когда тебе не нужен светильник или люстра, кажется, что выбрать осветительный прибор проще простого, но когда светильник понадобился — оказывается, что и выбор не так уж велик (площади оффлайновых магазинов редко позволяют сделать большую выставку), и наценки высоки. Мы для себя решили проблемы с переоборудованием офиса с помощью интернет-магазина: ассортимент и цены нас вполне устроили, а заодно мы смогли протестировать ещё один онлайн-сервис, который вам и представляем.

Товары в «vokruglamp.ru» относятся к категории декоративных осветительных приборов: торшеры, бра, светильники, люстры и т.п. Заявленное на сайте количество позиций — порядка 20000. Забегая вперёд, признаемся, что тестирование было непростым и долгим: доставленный товар оказался повреждён, но мы получили новый опыт и сервисом остались довольны.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «vokruglamp.ru» расположен по адресу: http://vokruglamp.ru/.

Сайт интернет-магазина «vokruglamp.ru» расположен по адресу: http://vokruglamp.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • в шапке: логотип, определение специализации, телефоны и режим работы компании, ссылки на сведения о доставке и оплате и блок корзины;
  • главное меню каталога товаров;
  • строка поиска;
  • блок регистрации/входа;
  • блок подбора товара по параметрам;
  • динамический рекламный блок;
  • блок информации о преимуществах компании;
  • три блока, позволяющие произвести сортировку каталога по трём типам популярных товаров;
  • некоторое количество предложений товаров;
  • калькулятор мощности светильников в зависимости от типа и размера помещения;
  • блоки новостей и текстовой информации;
  • пользовательское меню;
  • блок «способы оплаты»;
  • логотипы производителей светильников.

В целом сайт производит приятное впечатление в плане информативности и дизайна, а все последние версии популярных браузеров справляются с его отображением легко и без затруднений.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен в верхней части главной страницы и состоит из девяти разделов; при наведении курсором мыши раскрывается список подразделов. В отличие от нередкой ситуации, когда такое решение выглядит неудачным из-за обилия позиций в выпадающем меню, здесь всё удобно, так как подразделов не слишком много.

Каталог товаров занимает расположен в верхней части главной страницы и состоит из девяти разделов; при наведении курсором мыши раскрывается список подразделов. В отличие от нередкой ситуации, когда такое решение выглядит неудачным из-за обилия позиций в выпадающем меню, здесь всё удобно, так как подразделов не слишком много.

Каждый из основных разделов каталога содержит подразделы, которые не содержат нижних уровней. То есть пользователь попадает в огромный список, который можно отсортировать по цене, а также расположить товары либо плиткой, либо, собственно, списком. Проблема поиска решена изящно: имеется удобный функциональный фильтр, позволяющий производить поиск по цене, типу и производителю, по применению, стилю и стране производства, а также по линейным размерам. Поиск в каталоге был признан удобным.

Проблема поиска решена изящно: имеется удобный функциональный фильтр, позволяющий производить поиск по цене, типу и производителю, по применению, стилю и стране производства, а также по линейным размерам. Поиск в каталоге был признан удобным.

Карточка товара устроена просто: фото, наименование, артикул, производитель, краткие и подробные сведения о товаре, цена, ссылки на соцсети и кнопка корзины. Из приятного: можно купить товар в один клик и отложить его.

Карточка товара устроена просто: фото, наименование, артикул, производитель, краткие и подробные сведения о товаре, цена, ссылки на соцсети и кнопка корзины. Из приятного: можно купить товар в один клик и отложить его.

А вот внизу карточки мы обнаружили предложения других позиций из той же коллекции. Это тот редкий случай, когда это никоим образом не выглядит навязыванием, ведь покупка всех светильников для помещения в едином стиле часто весьма желательна, и обнаружить, что к твоей люстре есть ещё бра и настольная лампа в том же стиле — сюрприз достаточно приятный.

А вот внизу карточки мы обнаружили предложения других позиций из той же коллекции. Это тот редкий случай, когда это никоим образом не выглядит навязыванием, ведь покупка всех светильников для помещения в едином стиле часто весьма желательна, и обнаружить, что к твоей люстре есть ещё бра и настольная лампа — сюрприз достаточно приятный.

При добавлении товар помещается в корзину, которая при всех итерациях с сайтом находится в правой верхней части экрана. При заходе в неё оказывается, что здесь же расположена и форма заказа товара, где необходимо ввести данные о себе, доставке и оплате.

Тестируемый магазин находится в Москве, а доставка нам требовалась в Санкт-Петербург.

Через 30 минут после оформления заказа нам позвонил оператор, сообщив, что доставка возможна либо на третий день после заказа, в пятницу, либо в следующий за ней понедельник. Мы выбрали понедельник.

Телефонная консультация и доставка

В назначенный день за час до прибытия нам позвонил курьер и в 15:00 доставил наш товар. Информация о сложном тестовом адресе ему была передана верно, и с его поисками он справился без затруднений.

Курьер оказался вежливым и весёлым, сам предложил проверить внешний вид обоих доставленных светильников и оказался прав, сделать это стоило: стекло на одном из них оказалось разбито. Мы объяснили, что готовы подождать ещё и отказываться от заказа не планируем. Курьер увёз обе коробки и сказал, что нам вскоре перезвонят из офиса и расскажут, чего ждать дальше.

Через пару дней звонка так и не было. Мы стали волноваться за судьбу нашего тестирования и в среду перезвонили сами, по петергбургскому номеру, указанному на сайте компании. Трубку взял оператор, он по продиктованному номеру нашёл наш заказ, рассказал, что у нас есть персональный менеджер и что он перезвонит нам завтра. Что и произошло: барышня-менеджер сильно извинялась за то, что нам пришлось так долго ждать звонка и сообщила, что товар будет только в начале следующей недели. Объяснила она этот факт тем, что мы со своей стороны назвали процветающим бюрократизмом: она не могла отправить нам светильник на замену до того, как ей прислали фотографию разбитого светильника с первой доставки, с чем и была связана задержка.

На следующей неделе, во вторник, к нам подъехал тот же курьер, поздоровался, поверил товар, с которым на этот раз всё оказалось в порядке, и забрал деньги. Даже сдача была.

Так что доставка хоть и оказалась долгой, можно сказать, что доброжелательность персонала компании эту оплошность в наших глазах существенно сгладила.

Доставка курьером по Москве обойдётся в 300 рублей, по Петербургу — в 290. Доставка до транспортной компании для отправки в другие города будет стоить 300 рублей. При заказе от 5000 рублей доставка по Москве бесплатная.

Офис самовывоза

Офис самовывоза у компании «vokruglamp.ru» один, он находится в Москве около метро «Кожуховская». На сайте присутствует Яндекс-схема его местоположения, а также координаты для связи.

Офис самовывоза

Гарантия

Никаких сведений о гарантийном обслуживании на сайте компании обнаружено не было. Но на сайте сообщается, что если товар оказался некачественным, то в течение семи дней с момента покупки его можно вернуть.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
20000
Консультация
8
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Необязательна
Звонок после размещения заказа
30 мин
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
290 руб
Срок доставки
2 недели
Диапазон времени доставки

Не выявлен

Доставка в указанное время
В течение дня
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, RBK-money
% при оплате банковскими картами
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный сайт и каталог товаров.
  2. Широкий ассортимент.
  3. Доброжелательный персонал.

Нам не понравилось:

  1. Долгая доставка, связанная с бюрократическими процедурами в компании.

 

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 15 февраля 2013 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus