Компьютерный магазин «Владос» в Краснодаре

Новости розницы

Тест магазина на улице Ленина

Введение

Около полутора лет назад мы уже проводили тестирование одного из магазинов сети «Владос», расположенного в Сочи. А это значит, что вы уже в курсе дела о том, что «Владос» — одна из крупнейших региональных сетей, торгующих на юге России компьютерной техникой. Компании уже более 20 лет, в этой сети насчитывается более 20 магазинов, они расположены в городах Краснодарского края, Ростовской области, Ставропольского края и республики Адыгея.

Магазин, который был выбран для тестирования, находится в Краснодаре на улице Ленина, 23. Это один из четырёх магазинов сети, расположенных в столице края.

Сайт компании

Сайт сети компьютерных магазинов «Владос» расположен по адресу http://www.vlados.com/ или или владос.рф. Поскольку со времени нашего последнего обзора прошло уже больше полутора лет, освежим впечатления.

Сайт сети компьютерных магазинов «Владос» расположен по адресу http://www.vlados.com/

На главной странице находятся:

  • блок поиска;
  • меню сайта;
  • каталог товаров, представленный в виде отдельных рубрик;
  • контакты ближайших магазинов (атоматическое определение местонахождения и выдача контактов ближайших филиалов, есть возможность сменить город);
  • блоки «Новости», «Ваша выгодная покупка», «Новинки», «Аттракцион - товары по низкой цене»;
  • серия баннеров с различными акциями магазина;
  • баннеры-ссылки на аккаунты компании в соцсетях;
  • дополнительное меню в «подвале» страницы.
Владос главная страница

Из удобных для использования элементов можно отметить контакты магазинов, которые хорошо видны на главной странице.

Исправно функционирует поиск. Помимо простого поиска товара во всем каталоге по наименованию, реализована возможность задать диапазон стоимости товара, а также опция поиска внутри определенного раздела каталога.

Исправно функционирует поиск

Что касается меню, то здесь слишком много всего и вперемешку. Ссылка на интернет-магазин, новости + новинки, служебная информация (для дилеров), вакансии в разделе «О компании», информация о партнерах компании, кредитных продуктах банков-партнеров... Среди этого многообразия есть, конечно, и информация для покупателей, которую также можно найти, если поискать. Одним словом, слишком много слабоупорядоченного контента для очень разной аудитории. Вероятно, хотели, сказать все сразу и для всех, с первой же страницы, и партнерам, и клиентам, и потенциальным сотрудникам, и своим клиентам-юридическим лицам... Однако по факту разобраться непросто.

В самом центре главной страницы, сразу под блоком меню сайта, размещены новости о компании, не слишком регулярные, судя по датам публикации, кроме того, содержательно далекие от интересов клиентов. Сложно себе представить обычного клиента магазина, которому могут быть интересны новости о том, что компания в очередной раз провела партнерскую конференцию. И это практически на самом видном месте главной страницы!

Стандартные блоки специальных предложений и новинок также присутствуют, с ними все в порядке.

здесь слишком много всего и вперемешку

В рубрикации каталога — сумбур. С одной стороны, для трех антивирусных программ делается отдельный раздел каталога "ПО", хотя кроме этих трех программ в разделе ничего больше нет. С другой стороны, игровые приставки и навигаторы мы находим в разделе каталога "Настольные ПК и ноутбуки" наряду с ноутбуками и ПК. Одни разделы каталога перегружены, другие практически пустые.

Интернет-магазин

Что касается интернет-магазина, то, увы, оказалось, что воспользоваться его услугами можно только если заказ будет на сумму не менее 30 000 рублей, несмотря на то, что написано на сайте о возможности доставки любого товара в любом количестве в любое место согласно таблице стоимости услуг доставки. Об этом сообщил консультант в магазине. Когда мы усомнились в его правоте, ссылаясь на прочитанное на сайте, он предложил позвонить по многоканальному телефону, чтобы в этом убедиться.

Но о самом магазине чуть позже, сейчас еще немного о разногласиях между сайтом и фактическим обстоятельством дел.

Что касается цены в каталоге на товар, который мы выбрали для тестовой закупки, оказалось, что с ценой на наушники-вкладыши SONY MDR-EX10LP все совсем не просто.

ценой на наушники-вкладыши MDR-EX10LP все совсем не просто

В зависимости исключительно от цвета наушников, одна и та же модель продается почему-то по трем разным ценам. Вот фиолетовые:

Вот фиолетовые

А вот — розовые:

А вот — розовые

Причем, самыми дорогими являются голубые, а самыми дешевыми — розовые наушники, фиолетовые имеют среднюю стоимость.

Но это еще полбеды: в прайсе, который можно скачать с сайта, указаны те же цены на модель в голубом и фиолетовом цвете, соответственно, 509 и 447 рублей, однако, стоимость розовых оказалась на 3 рубля ниже, чем указанная в каталоге. И, что самое интересное, покупая фактически эту модель наушников в магазине, мы получили еще один вариант цены на них, отличающийся практически на 10 % от указанной в каталоге и прайсе.

еще один вариант цены

Карта местоположения

Здесь и далее речь пойдёт только об одном магазине компании, расположенном в Краснодаре на улице Ленина. В общем списке филиалов мы обнаружили его фотографию, контактную информацию, сведения о времени работы и ссылку на схему проезда.

речь пойдёт только об одном магазине компании, расположенном в Краснодаре на улице Ленина

Схема проезда — доходчивая, крупноплановая: она содержит не так уж много элементов, но для любого, кто хотя бы раз бывал в Краснодаре, никаких сложностей с поиском тестируемого магазина возникнуть не должно.

Схема проезда

Местоположение магазина

Находясь в центре города, до магазина можно легко и приятно прогуляться пешком. Если, будучи на ул. Красной, встать спиной к скверу имени Жукова, и лицом, соответственно, к администрации Краснодарского края, то по левую руку будет виден перекресток улиц Красной и Ленина.

перекресток улиц Красная и Ленина

Переходим улицу Красную по перекрестку в районе ул. Ленина в сторону реки Кубань.

в районе ул. Ленина в сторону р. Кубань

Далее движемся по ул. Ленина по направлению к началу улицы.

движемся по ул. Ленина по направлению к началу улицы

По пути нам встретится перекрёсток с ул. Рашпилевской.

перекрёсток с ул. Рашпилевской

Затем переходим еще по одному перекрестку ул. Ленина, теперь уже с ул. Октябрьской.

еще по одному перекрестку ул. Ленина, теперь уже с ул. Октябрьской

Проходим буквально 100 метров, и справа от нас через дорогу видим старинный особняк, в котором и расположился магазин «Владос».

старинный особняк, в котором и расположился магазин «Владос»

Структура магазина

Прежде всего, конечно, обращает на себя внимание заботливо отремонтированный фасад старинного здания. Примечательна и вывеска с названием магазина над входом, слева от входа висит табличка с графиком работы магазина.

заботливо отремонтированный фасад старинного здани

От центрального входа сразу поворачиваем налево, здесь расположен торговый зал магазина.

торговый зал магазина

Это довольно просторное прямоугольное помещение, где помещаются и витрины с образцами товаров, и консультанты, и выдача, и касса.

витрины с образцами товаров

Процесс покупки

В центре зала находятся два стола с приставленными к ним стульями для посетителей, за столами сидят консультанты.

В обеденное время кроме нас в зале не оказалось других клиентов. Консультанты были внимательны, при этом ненавязчивы. На вопрос, где можно посмотреть товар, нас пригласили пройти к витринам и посмотреть ассортимент самостоятельно. Когда были заданы уточняющие вопросы по характеристикам товара, то один из консультантов тут же подошел к витрине, достал заинтересовавший товар, и подробно ответил на все вопросы, сравнив несколько подобных позиций, и разъяснив, чем обусловлена разница в стоимости товаров. После того, как был определен товар, который предстояло купить, консультант предложил пройти на кассу. Здесь же в торговом зале, где была произведена оплата за товар наличными, были выданы товарный и кассовый чеки. Судя по наклейкам на кассе, в магазине есть возможность оплаты покупки банковской картой.

Консультанты были внимательны, при этом ненавязчивы

Покупку мы получили из окошка выдачи товара, стандартно расписавшись о получении и отсутствии претензий к полученному товару.

получили из окошка выдачи товара

Обслуживание происходило быстро и в сумме покупка была произведена примерно за 10 минут: 6 минут мы беседовали с консультантом и выбирали товар, на кассе нас обслужили ещё за пару минут — был выдан кассовый и выписан товарный чеки, выдача товара заняла также не более двух минут.

Консультант приветливо беседовал с нами и произвел впечатление неравнодушного работника. Рассказал, что работает в магазине уже более 10 лет и посетовал на то, что очень хотел бы убедить начальство в необходимости сделать ремонт в торговом зале, а также привести интерьер в более привлекательный вид.

привести интерьер в более привлекательный вид

С ним сложно не согласиться, поскольку в зале действительно уныло, мало света, зашторенные окна почти не пропускают дневного света, а обилие аляповатых наклеек с рекламой производителей компьютерной техники не компенсирует, а скорее усугубляет положение дел.

С ним сложно не согласиться

Гарантия

Компания «Владос» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и никаких сведений о работе гарантийного отдела от наших читателей не поступало. Однако народная молва гласит, что гарантированное обслуживание в магазине организовано хорошо и процесс отлажен, по крайней мере, на тематических ветках местных форумов посвященных железу, Владос имеет положительную репутацию, его рекомендуют.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для регионов.
  • Уровень цен в компании «Владос» — низкий (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
10 (6+2+2) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты11
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
7 мин
Гарантия12
8
Количество единиц прайс-листа
около 2500
Автостоянка (машиномест)
5-6
Реклама на станции метро
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на дорогу от центра
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — в отделе аксессуаров — только наличные
12 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большая региональная сеть.
  2. Красивое старинное здание магазина в центре города.
  3. Возможность оплаты банковской карточкой любой покупки.
  4. Доброжелательный персонал.

Нам не понравилось:

  1. Много лишней информации на сайте, не очень логичный и ясный каталог.
  2. Несоответствие информации на сайте и в реальности (отличающаяся от каталога стоимость, фактическое отсутствие доставки на товар стоимостью ниже 30000 рублей).
  3. Унылое оформление интерьера магазина.

Евгения Штыкина (enechka@rambler.ru)
Опубликовано — 20 ноября 2013 г.


Обсудить в конференции

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus