Интернет-магазин Video-shopper.ru

Новости розницы

Тест точки самовывоза на «Митинском радиорынке»

К интернет-магазину Video-shopper.ru мы присматривались достаточно давно: весьма оригинальный сайт, широкий ассортимент, хорошие отзывы в рейтинговых системах… Плюс в последнее время мы сосредоточились на крупных ритейлерах и все реже обращаем внимание на представителей «второго эшелона», что совершенно напрасно — именно там нас чаще всего ожидают сюрпризы: как приятные, так и не очень.

И даже точка продаж, расположенная на «Митинском радиорынке», показалась нам достаточно интересной: где мы уже только не бывали, а вот до легендарного «Митинского» все никак не добирались. Знакомство с video-shopper.ru оказалось прекрасным поводом это сделать.

Сайт компании

Когда чуть выше мы говорили, что интернет-ресурс компании, расположенный по адресу http://video-shoper.ru, весьма оригинален, мы имели в виду не столько оформление, сколько форму подачи контента: различные «шутки-прибаутки», подчеркнуто дружеское обращение к клиенту, простой и «народный» язык… Нечто подобное мы неоднократно отмечали и даже хвалили у «Джаста». Но если разработчики сайта последнего все-таки сумели удержать себя в руках, то сотрудники героя нашего сегодняшнего тестирования разошлись «на всю катушку». Есть вероятность, что ряду покупателей такое обращение может показаться слишком фамильярным и панибратским. Ну, значит video-shopper.ru — магазин не для них.

Что касается оформления, то тут у нас сложилось двоякое впечатление: с одной стороны, все более-менее прилично, с другой — рядом мелких деталей внешнего вида сайт напоминает первые работы российских веб-дизайнеров конца 90-ых. Масса небольших вспомогательных элементов, текстовые баннеры с очень странными шрифтами, мелкие ошибки верстки — где-то текст не вошел, где-то картинка чуть-чуть сдвинута. К этому вопросу мы еще вернемся, а пока давайте традиционно опишем наполнение главной страницы ресурса. Элементов на ней предостаточно, потому описание получится достаточно объемным, а скриншот — длинным.

На титульной странице video-shopper.ru расположены:

  • Над «шапкой» ресурса находится контактная информация, в частности — электронная почта и ссылки на аккаунты в соцсетях владельца магазина. Там же можно найти сервис заказа обратного звонка и звонка с сайта, некий «код покупателя», а также фразу «Звоните круглосуточно каждый Божий день :)»
  • Непосредственно в «шапке» находятся логотип, поисковая строка, модуль корзины, ссылки на ряд информационных страниц.
  • Далее сайт сверстан в три колонки. Начнем с левой. Верхнюю ее часть занимает основное меню, под ним — ссылки на информационные страницы, далее — раздел «Услуги», следом — ссылки на другие проекты компании: магазин семян и магазин подарков.
  • Спускаемся еще чуть ниже и обнаруживаем модуль одной из социальных сетей, а также небольшой рекламный баннер.
  • Перемещаемся в верхнюю часть центральной колонки и видим там небольшой текст о преимуществах магазина, саморекламу компании мы еще встретим не раз — ее количество на сайте весьма и весьма велико.
  • Следом за текстом идет череда баннеров: слайдер с самыми популярными телефонами, статичный баннер, далее — сетка из трех картинок и одного видео с отзывом от довольного покупателя.
  • Под ними находится модуль с отзывами, которые можно пролистывать.
  • И вновь баннеры, причем два и разного размера, один из которых «захватывает» правую колонку. Очередное очень странное визуальное решение.
  • Дальше две колонки — центральная и правая сливаются в одну, где нас ждут две подборки товаров, оформленные в виде мини-карточек товара с иллюстрацией, кратким описанием и ценой: «Самые новые телефоны» и «Самые популярные планшеты».
  • Над футером расположен список брендов. Клик по бренду ведет на его страницу.
  • Информация в футере достаточно скудна: из него мы можем узнать лишь то, что сайт сделан на CMS «1С-Битрикс».
  • А мы вспоминаем о существовании правой колонки и вновь поднимаемся наверх. Начинается она со ссылки на видеообращение владельца магазина, где он в течение 5 с половиной минут говорит о преимуществах своей компании.
  • Далее идет модуль рейтинговой системы, а под ним — баннер со сравнением рейтинга героя нашего сегодняшнего тестирования и ведущих ритейлеров. Информация в нем вызывает массу вопросов, о чем мы поговорим чуть ниже.
  • Следом идут баннеры — ссылки на онлайн-трансляцию из магазина и страницу с отзывами.

Как и обещали, вернемся к информации по рейтингам на Яндекс.Маркете, представленной на баннере. Вот баннер:

Баннер с рейтингами

Вот страница с рейтингом «М-Видео», например:

Как видно, разница в данных есть, и она крайне ощутима. Возможно, на момент подготовки этого баннера цифры и были корректны, но все меняется. И уж если взялись сравнивать себя с крупными компаниями, надо подходить к вопросу серьезнее. Мы далеко не фанаты представленных в сравнении сетей, но конкуренция должна быть честной.

Ну и чтобы завершить разговор об ошибках на сайте, покажем раскрытое меню раздела аксессуаров, в котором не отображается часть текста справа. И вот такого на ресурсе очень, очень много — всего не перечислить даже при желании.

Каталог товаров

Все, сказанное выше, в полной мере относится и к каталогу товаров: очень оригинально, интересно, чаще всего — вполне функционально. Но с рядом нюансов. Возьмем для примера раздел с планшетами: все иллюстрации на месте, краткое описание и цена — тоже. Есть возможность выбрать марку устройства в меню сверху. Но вот фильтр товаров содержит всего один признак — цену, а модуль «Расширенный поиск» является неактивным.

Карточка товара достаточно подробна и содержит массу информации, однако, в основном — рекламой. Больше половины площади страницы занято саморекламой, о которой мы уже не раз упоминали: отзывы клиентов, обращение владельца, видео из точки самовывоза, дополнительные услуги — все, что угодно.

В рекламных материалах мы несколько раз встречали упоминание о том, что к каждому товару сделан видеообзор. И сколько раз встречали — столько раз удивлялись: какую титаническую работу удалось проделать. Оказалось, что удивляться совершенно нечему: большая часть ссылок на просмотр видео ведет в нижнюю часть страницы, где расположен обзорный ролик с названием «Видео учебник по Android» — да-да, именно «Видео учебник».

Справедливости ради, нужно отметить, что информация о товаре в карточке тоже присутствует, правда ее не так-то просто найти, в отличие от рекламы нужные сведения «спрятаны» в нескольких вкладках. Причем по умолчанию открыта не вкладка «Хар-ки», что было бы логично, а раздел с информацией о «комплектах», состоящих из самого устройства и ряда аксессуаров. Ну и, чтобы не быть голословными, выложим-таки полный скриншот страницы. Обычно в случаях, когда он получается слишком «длинным», мы ограничиваемся верхней частью страницы. Выглядеть это будет, по меньшей мере, странно, но в данном случае мы явно имеем дело с рекордом — так что придется.

Телефонная консультация

Вдоволь поскроллив страницы сайта, мы решили перейти к общению с сотрудниками магазина. В свое время Video-shopper.ru заинтересовал нас достаточно объемным ассортиментом смартфонов от китайских брендов — о них-то мы и решили поговорить с представителем call-центра. На странице сайта, где собраны карточки данных аппаратов, сказано буквально следующее: «В этом разделе мы собрали телефоны лучших китайских производителей. Это мощные гаджеты, не уступающие по характеристикам разрекламированным флагманам».

Вот мощный смартфон за сравнительно небольшую сумму мы и попросили подобрать ответившего нам консультанта. Но сначала немного пообщались с автоответчиком, сообщение которого записано владельцем магазина, голос которого нам уже был знаком по видеообращению. Он представился, а потом сказал, что если сотрудники не ответят за 23 секунды, нам полагается подарок — светодиодный фонарик. Далее голос дочки директора (об этом он нам тоже сообщил) начал обратный отсчет.

Досчитать она успела всего до 15, но с прослушиванием «вступительной речи» время дозвона составило порядка 30 секунд. Мы всегда отмечаем оригинальные автоответчики, так как стандартные «ваш звонок очень важен для нас» успели порядком надоесть. Более того: после этого разговора мы позвонили в магазин ночью — проверить круглосуточную работу call-центра. И услышали другой автоответчик — тоже достаточно интересный. Кстати, дозвониться до консультанта вполне реально, но об этом как-нибудь в другой раз: вдруг мы решим сделать ночное тестирование Video-shopper.ru.

Разговор со специалистом получился достаточно содержательным: мы поставили перед ним задачу: «недорогой, но мощный смартфон, на котором можно комфортно работать, просматривать HD-видео и играть в не самые требовательные игры». А он практически моментально решил ее, предложив нам обратить внимание на одного из производителей, а особенно — на пару моделей от него. Судя по заявленным характеристикам и результатам тестов, оба телефона вполне соответствуют нашим требованиям, ну и цену на них вполне можно назвать «сравнительно невысокой».

Соответственно, требуемый результат получен. Пусть наш собеседник и не блистал доброжелательностью, явно не хотел вдаваться в детали и вообще — немного торопился, но свою уверенную среднюю оценку он честно заработал.

Оформление заказа онлайн

Несмотря на то, что мы в очередной раз последовали за методикой нашего тестирования и пообщались с телефонным консультантом, с покупкой мы определились заранее. Ею стал чехол для планшета.

Сайт предполагает возможность быстрого заказа — вы вводите телефон, менеджер вам перезванивает и оформляет заказ. Но мы решили пройти всю процедуру — из исследовательского интереса. Итак, кладем товар в корзину — видим всплывающее окно, которое еще раз предлагает нам одуматься и оформить заказ наиболее простым способом.

Далее мы оказываемся в форме заказа, где первым делом вводим контактный телефон.

На следующем этапе выбираем самовывоз, а также вводим контактные данные.

Остается совсем немного: выбрать способ оплаты. Собственно, выбирать особо и не приходится — физическим лицам доступна только оплата наличными, ну и некий вариант получения кредита.

Попадаем на страницу подтверждения заказа, где нам предлагают со скидкой — всего за 990 рублей прикупить устройство для защиты от вредного излучения гаджетов. Так прямо и пишут: «Просто приклейте устройство на гаджет и все, вы защищены на 100%». Даже не знаем, как комментировать данный факт. Как говорится, no comments.

И, наконец — страница с подтверждением заказа и обещанием, что сотрудник магазина свяжется с нами в течение 30 минут.

И тишина: ни СМС, ни письма с информацией об оформлении заказа, к которым мы за последние несколько лет успели уже привыкнуть. Зато менеджер позвонил крайне оперативно — через 4 минуты. Некоторое время он оформлял заказ, после чего попросил нас записать его номер, из чего мы сделали окончательный вывод о том, что системы автоматического оформления заказов и оповещения клиентов у магазина нет.

Из дальнейшей беседы выяснилось, что наше тестирование пойдет немного не по тому сценарию, на который мы рассчитывали. Свою покупку сотрудник магазина предложил нам забрать не в основной точке самовывоза, а в некоем «дополнительном павильоне» — мол, основное представительство и так перегружено. Время самовывоза менеджер уточнил у нас дважды, после чего определил чуть ли не самый короткий период для визита, с которым мы вообще встречались — на следующий день с 12 до 16. Всего 4 часа, а мы-то критиковали магазины за бронь на сутки…

А в целом наше тестирование стало даже чуть более информативным: мы покажем вам не одно представительство Video-shopper.ru, а сразу два — получим свою покупку в «дополнительном», ну а потом — пойдем знакомиться с основным. Кстати, утром в день самовывоза нам неожиданно пришло СМС — видимо, техническая возможность оповещений все-таки есть. Правда, в нем был указан основной павильон, а не «дополнительный», в который нас направил менеджер. В общем, магазин сделал все, чтобы нас запутать, но это не так-то просто — отправляемся за покупкой.

Местоположение магазина

Цель нашего сегодняшнего пути — «Митинский радиорынок» расположен неподалеку от станции метро «Волоколамская» — от нее мы и начнем рассказ о том, как добраться до Video-shopper.ru, ну а в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Волоколамская» уходит около 44 минут.
  • Адрес магазина: Пятницкое шоссе, 18 («Митинский радиорынок», павильон 172).
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 15 минут.

Добираемся до метро «Волоколамская», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону из центра (также можно ориентироваться на указатели в сторону Царикова переулка). Выйдя из вестибюля, видим невдалеке перед собой подземный переход.

Он-то нам и нужен. Переходим на другую сторону дороги, из перехода поднимаемся по лестнице слева.

Проходим немного вперед, до жилого здания с магазином внизу — тут у нас впервые появляется возможность повернуть направо, во дворы. Используем ее.

Впереди чуть левее виднеется здание школы — на него и ориентируемся. Так мы оказываемся на тропинке вдоль забора, которую нам предстоит пройти от начала и до конца.

Когда мы это сделаем, впереди покажутся технические строения магазина…

…обходим их слева, после чего продолжаем движение прямо.

Доходим до угла дома, где видим дорожку, уходящую влево — сворачиваем на нее.

Пройдя немного вперед, обнаруживаем справа вдалеке большое белое здание — к нему мы и стремимся.

Осталось совсем немного. Доходим до пешеходного перехода…

… переходим дорогу и спускаемся в подземный переход, который будет от нас по левую руку.

Из перехода поднимаемся по лестнице слева. Далее по «зебре» проходим вперед — к зданию отеля «Митино» и рынка.

Все — пришли. На сайте магазина есть весьма полезное видео, «ведущее» покупателя от одного из входов к представительству. Но нам оно не пригодилось, так как для начала нам нужен был «вспомогательный» павильон.

Структура магазина

Первым мы как раз с ним и познакомились. На деле оказалось, что данный павильон работает под другим названием, однако и логотип Video-shopper.ru на его вывеске тоже присутствует. О внутреннем устройстве ничего особенно интересного сказать нельзя — любой покупатель, хоть раз бывавший на рынках электроники, видел десятки подобных торговых точек: стеллажи, стойка менеджера, небольшой стол для проверки и упаковки покупок…

В основное представительство Video-shopper.ru мы шли с некоторым волнением и весьма серьезными ожиданиями. Вот что пишет про него на сайте администрация магазина (орфография и пунктуация сохранены): «Серьезно. Круче нашей точки самовывоза, разве только избирательный штаб КПРФ накануне выборов. Ну знаете, где пенсионерам дают бесплатные печеньки и бесплатно крутят концерты Стаса Михайлова (нам это так представляется)».

Как мы уже выяснили, саморекламу на грани нескромности сотрудники магазина любят, осталось посмотреть — насколько описание магазина соответствует действительности.

В рекламных материалах на сайте магазин делает серьезный акцент на наличие дивана для ожидания покупки — диван есть, подтверждаем. Как и еще один повод для гордости — кофемашина. С объявлением о том, что кофе предназначен только для клиентов магазина. Правда, за время нашего пребывания возле павильона ни одному клиенту кофе так и не налили. А вот анонсированной приставки Xbox мы не обнаружили — от игровой зоны остался лишь выключенный телевизор слева от дивана.

Несмотря на разгар рабочего дня, в павильоне было немало покупателей — видно, что магазин пользуется спросом. Его структура опять-таки достаточно универсальна для всех павильонов на рынках электроники — стеллажи, стойка менеджеров. Однако есть и ряд «нетипичных» элементов. Например, небольшие столы-тумбы в центре помещения, где менеджеры осуществляют обслуживание покупателей.

Обещанный на сайте холодильник с напитками мы тоже нашли. В дальнем углу, сфотографировать который нам не удалось из-за обилия людей в помещении. Стоит ли говорить, что никто им за все время нашего визита так и не воспользовался…

В углу у выхода стоит терминал для работы с каталогом, напоминающий нам, что мы зашли не просто в торговую точку на рынке, а в представительство интернет-магазина.

Процесс покупки

Атмосфера в павильонах рынка не располагает к длительным паузам: зайдя внутрь, вы сразу оказываетесь лицом к лицу с продавцом. Мы назвали номер заказа, менеджер нашел на крючке за собой подписанный пакет, через несколько секунд товар оказался перед нами на стойке. Мы, естественно, решили осмотреть его с целью убедиться в сохранности.

И вот тут выяснилось неожиданное: предложенный нам по цене оригинала чехол оказался подделкой, причем не самого высокого качества. Отличить их достаточно просто: на оригинал бренд нанесен методом эмбоссинга, а на подделку — белой краской. Не говоря уже о качестве материалов. А с чем сравнить у нас было — наш старый оригинальный чехол в этот момент находился на планшете.

К сожалению, непосредственно при общении с продавцом мы были настолько удивлены, что не догадались сфотографировать предложенный нам товар, но при подготовке обзора без труда нашли такую же модель на Aliexpress. Обратите внимание на цену.

Если вы пролистаете этот обзор вверх, то увидите скриншот карточки товара, в которой размещено изображение оригинального чехла — без белых надписей. Ну и по цене оригинального — просить 1500 рублей за китайский вариант чехла не догадываются даже представители того же «Митинского радиорынка». Прогулявшись после тестирования по соседним павильонам, мы без труда нашли его за 600 рублей, причем сотрудница магазина даже и не думала скрывать, что это «реплика под оригинал».

Но вернемся к общению с продавцом. Когда мы усомнились в качестве товара, он начал настаивать на том, что чехол оригинальный, «просто они бывают разные». Даже прямое сравнение с оригиналом у нас в руках его не убедило, он продолжил предлагать нам оплатить товар и предложил примерить его на планшет. Мы согласились.

В итоге планшет просто не вошел в чехол — один угол не «защелкнулся» и продолжил нависать над рамкой. Но даже это не смутило сотрудника Video-shopper.ru — продолжая улыбаться, он прикрыл крышку чехла и вновь предложил оплатить покупку. Верх цинизма, конечно. Стоит ли говорить, что от покупки мы отказались. Ну и впечатление от магазина было окончательно испорчено: для радиорынков такие истории — не редкость, но от интернет-магазина, который так гордится своими рейтингами, мы ожидали большего.

Гарантия

Магазин Video-shopper.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела от наших читателей не поступало. По информации на сайте, в магазине действует двухнедельный манибэк, но у нас пока не было возможности проверить его на практике. Если у вас есть опыт обращения в Video-shopper.ru по вопросам сервисного обслуживания — будем крайне рады прочитать о нем в комментариях.

Уровень цен

Мы периодически отказываемся от подсчетов уровня цен в тестируемых магазинах в силу экономических реалий, но сегодня на то есть еще одна причина. Часть гаджетов, представленных в Video-shopper.ru, имеет сертификат «Евротест». Как-то мы уже подробно писали о том, что это такое — не будем повторяться. Важно то, что сравнивать цены магазинов, торгующих «Ростестом» и «Евротестом» — крайне некорректно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

6

Доставка

от 400 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

На следующий рабочий день

Удаленность магазина от центра

59 (44 + 15) минут

Дозвон до оператора

30 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

7

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

Покупка не состоялась

Варианты оплаты

Наличные

Общее впечатление

2

Нам понравилось

  1. Оригинальный формат подачи информации на сайте.
  2. Интересное сообщение автоответчика, круглосуточная работа call-центра.

Нам не понравилось

  1. Масса мелких ошибок в дизайне и верстке сайта.
  2. Неверные данные о рейтингах магазинов-конкурентов в сравнительной таблице на титульной странице.
  3. Практически полное отсутствие фильтра товаров.
  4. Перегруженные саморекламой страницы сайта, в частности — карточка товара.
  5. Отсутствие системы автоматического оформления заказа и оповещения клиентов.
  6. Крайне короткое время бронирования товара.
  7. Сообщение в день самовывоза с неверной информацией о точке самовывоза.
  8. Возможность оплаты только наличными.
  9. Настойчивая попытка сотрудника оффлайн-магазина продать подделку под видом оригинала.

От компании

Привет всем, кто читает тест. Меня зовут Николай Федоткин, я владелец Video-shoper.ru. Ребята обратились к нам и попросили прокомментировать тест, спасибо им за эту возможность. Воспользуюсь ей. Все, что я напишу — мое чистое ИМХО, само собой. Увы, тест для нас не очень хороший =) Комментировать буду по порядку статьи, статья сама очень большая и подробная, так что и мой ответ будет не маленьким. Надеюсь, модераторы позволят его разместить, это было бы правильно с их стороны.

Но сначала скажу об очень важной вещи. На мой взгляд, сам тест несколько странный, его странность в том, что почему-то совсем не сравниваются цены. В конце теста как-то мимоходом и с некоторым стиснением этот момент поясняется, но в объяснение такое верится с трудом. Ребята, Вы тестируете магазины и не сравниваете цены? Это невероятно, конечно. Это как если бы Вы сравнивали 2 телефона, но не сравнили бы их цену. Например, мейзу MI5 и Note 5 какой-нибудь. И у Вас нот 5 бы выиграл по всем статьям. А в конце Вы бы написали, ну знаете, не корректно сравнивать цены разных производителей... корректно, корректно. С этого тест начинать нужно. Я видел очень мало покупателей, которых волновала верстка нашего сайта (хотя такие были), но всех волнуют цены. Всех.

Когда мне прислали этот тест для того, что бы я написал свой ответ, вместе с ним прислали список тестов на другие компании. Из наших конкурентов там был Юлмарт. Я не буду далеко ходить, сравню с ним, это большой магазин, многие выбирают его. Открываем Яндекс маркет и я просто один за другим буду вбивать телефоны в сравнение цен, что бы сравнить цены с юлмартом. До этого я никогда именно с этим магазином отдельно наши цены не сравнивал. Пройдемся по самым популярным аппаратам.

Galaxy S7 Edge 32gb: Мы (евро) — 42990. Юлмарт (рст) — 59900 рублей. Разница 17.000 рублей
Galaxy S7 32Gb: Мы (евро) — 36490, Юлмарт (рст) — 49990. Разница 13500 рублей.
Sony E6853 Xperia Z5 Premium: Мы (РСТ) — 45490 , Юлмарт (рст) — 54990. Разница 9500 рублей.
Планшет Samsung Galaxy Tab S2 9.7 SM-T819 LTE 32Gb: Мы (РСТ) — 39390, Юлмарт (РСТ) — 44990. Разница 5699 рублей.

Почему, я написал, что авторы теста объяснили нежелание сравнивать цены странно? В конце теста было написано, что не верно сравнивать цены магазинов с евротестом и росстестом. Давайте разберемся:

1. Сравнивать вполне можно, для большинства людей роли это не играет. Вполне можно сравнить и затем дать ссылку на статью про евротест. Люди вполне могут разобраться сами
2. Но главное — у нас же и РСТ много. Авторы теста не могли не видеть этого. И тогда аргумент такого рода отпадает. Можно, ребята сравнивать. Можно и нужно.

Обратите внимание — я в своем сравнении выбрал 2 евро аппарата у нас и 2 РСТ. Разница огромная и там и там. ОГРОМНАЯ. Не 500 рублей. Не 700. Не 900. 10.000 рублей. Каково? Это в аппаратах одинаковых РСТ-РСТ. В евро там даже и смотреть стыдно как-то. Отмечу, что у юлмарта могут быть ЕДЕНИЧНО более низкие цены чем у нас, на какие то отдельные телефоны (если идет какая то супер акция). Но в основном такая картина. И по всем большим магазинам картина точно такая же примерно.

При этом я не утверждаю, что у нас всегда самые низкие цены. Порой можно найти дешевле, но такая разница может всплыть только по недосмотру наших закупщиков. И еще важный момент — наш основной товар это телефоны и меньше планшеты. Аксессуары мы продаем как дополнительный товар, отдельно они у нас почти не продаются, утверждать, что у нас низкие цены на аксессуары к телефонам я не возмусь.

Вот с таким предисловием тест несколько меняет свой смысл, правда? Да, у этих ребят не такие крутые программисты, как у юлмарта, у них всего одна точка самовывоза. Но они продают на 10.000 дешевле. А Вы поставили нам в плюс «оригинальность». Здорово. «Так, нот 5 лучше чем мейзу этим, этим, этим... так, цены мы сравнивать не будем, это не корректно... а мейзу они... оригинальны, запишем им это в плюс». Оригинальны, Карл.

Двигаемся дальше, теперь уже по ходу статьи.

1. «рядом мелких деталей внешнего вида сайт напоминает первые работы российских веб-дизайнеров конца 90-ых» — на вкус и цвет. Это раз. Второе — не было таких дизайнов в конце 90х годов, если уж статья претендует на точность, то вот эту фразу добавили чисто ради красного словца и это не правильно. Третье, это мелочь. Я знаю сайты намного лучше нашего, знаю намного хуже. Все таки у магазина другие задачи, заключаются они не в крутой верстке. Серьезно, ixbt не менялся сколько? Вот это дизайн из 90х точно. Разве это кому-то мешает? Разве к Вам приходят за дизайном? Нет, Вы даете другое и всем нравится. Поэтому Вы лидеры. Если честно, я не понимаю, зачем верстку так подробно обсуждать применительно к магазину. Наверное, автор с дизайнерским бэграундом, отсюда такой интерес. Больше не буду на этом останавливаться. Да, верстка не идеальная. Причина — мы недавно переписывали сайт, что бы нормально работал композит. Да и в целом не ставим своей целью каждый мелкий баг убрать. Проблему я признаю, но ее важность в тесте раздута.

2. А вот важный момент пропустили. На скольких магазинах владелец не прячется и присутствует на сайте? Я таких знаю очень мало. Почему такому необычному моменту уделили так мало внимания (не уделили практически по-сути). На сайте указаны все мои контакты, можно написать лично мне, я всегда отвечу и решу любую проблему. Всегда. Это наше важное преимущество, его необходимо было раскрыть.

3. Ошибка с подсчетом рейтинга конкурентов — тут все верно, наша ошибка на 100%. Устарела информация, уже поручил поправить. Скорее всего, когда Вы читаете эти строки, все уже сделано. Просто не уследили и за это я прошу прощения. Вот как выглядит рейтинг актуальный (сравниваем отзывы на Я.маркете на 5 звезд и 1 звезду):

Video-shoper — 99%
М Видео — 93%
Евросеть — 73%
Связной 87%
МТС 77%
Эльдорадо 95%

Мы ошиблись в цифрах, но не в сути послания — наше соотношение плохих\хороших отзывов НАМНОГО лучше. Так что дух послания был верен, а цифры да, устарели.

4. «Но вот фильтр товаров содержит всего один признак» (в планшетах) — согласен. На телефонах фильтр есть, планшеты пока в разработке. Раньше был другой фильтр, не очень работал, сейчас поменяли. Скажу отдельно, что к нам приходят, в основном, с уже сформировавшимся мнением, какой гаджет купить. Фильтрами пользуются не слишком, так как есть тот же Я.маркет и т.п. Но с ними было бы лучше, я согласен, работаем с этим. Думаю, до конца сентября будет на планшетах это дело.

5. «Не нашли обзоры к товарам» — они есть, их очень много. Вот наш канал на ютубе — https://www.youtube.com/user/acer1951 896 обзоров. Увы, не всегда оперативно успеваем делать, новинки приходят каждую неделю. В целом согласен, хотя можно было бы написать, что на многие товары есть обзоры, но не на все. А так написали, будто на подавляющем большинстве гаджетов нет. Это не так.

6. «Мало информации о товарах, много рекламной — отзывы и т.п.» — согласен и тут я объяснюсь. Раньше мы писали отдельный обзор на каждый товар. И тестировали — читают ли их клиенты. Большинство не читает. Ну посмотрите интернет магазины — один и тот же текст, который просто переписывают 100 раз. Настоящие обзоры нужно читать на сайтах Муртазина, ixbt, 4PDA, арене и т.п. Мое мнение — это не задача магазина. Все равно обзоры получаются "для галочки". У всех магазинов. Мы делаем видео, они почти везде есть и отказались от текста подробного про смартфоны. Характеристики у нас есть. А далее рассказываем о наших собственных преимуществах. Друзья, 1 человек на 5000 наверное, мне пишет про то, что вот не хватает текстов описания. Мало это кому нужно, хотя есть люди кому нужно, я не отрицаю. Мы думаем над тем, что бы сделать новый формат карточки, с большим количеством информации, но не хочется тупо перепечатывать текст с др сайтов. Если придумаем оригинальный формат, сделаем.

7. Общение с консультантом по телефону понравилось — тут я рад =)

8. Не понравилось, что в конце оформления корзины предлагается http://airestech.ru — защита от излучения. Посмотрите сайт производителя, там есть сертификаты, исследования. Я познакомился с владельцами компании в свое время на одной конференции. Стоимость, которая указана — закупочная стоимость устройств. Мы взяли на тест 100 образцов и продавали (почти продали) по закупочной цене, что бы протестировать нишу. Я не вижу тут никакой проблемы, это не китайские гаджеты за 100 рублей, серьезная разработка, а дальше каждый решает сам для себя.

9. «И тишина: ни СМС, ни письма с информацией об оформлении заказа... перезвонили за 4 минуты» — честно говоря, мы обычно не так быстро перезваниваем, но все таки быстро, как правило. А зачем смс или письмо, если звонят через 4 минуты? Серьезно, выглядит несколько надуманно, причем вопросу посвящено так много времени в тесте... вот Вы оставили заказ в интернет магазине. Смс шлют зачем? Что бы Вы не волновались, что Вам перезвонят, все нормально. А если перезванивают практически мгновенно — зачем смс то? Тем более, перед этим была информационная табличка, где описано, что все нормально, заказ у нас, сейчас Вам позвонят. Друзья, не согласен тут. Смс в таком случае не особенно нужно. Хотя, возможно, и сделаем его — для случаев, когда контакт центр не успевает позвонить оперативно.

10. «Бронь сделали 4 часа...а мы-то критиковали магазины за бронь на сутки» — неверно. Это не бронь вовсе, бронь как раз на сутки (максимум можно 2 суток, т.е можно заказать на послезавтра вполне). Это ориентировочное время Вашего приезда, не более. Что бы заказ не отменили, нужно приехать в указанный день, а время это лишь пожелание, что бы мы могли лучше все планировать. Не более того. Так что тут неверная информация. Почему нельзя забронировать, скажем, на неделю? Поясню — из за маленькой маржи. Мы очень мало накидываем на аппараты, поэтому нам нужен быстрый оборот, иначе придется повышать цены. 2 дня вполне адекватная бронь, 95% людей этого хватает. Держать телефоны с низкой маржей на складе дольше, увы, нерентабельно. Хотя если очень нужно — можно написать мне, пойдем навстречу и сделаем как нужно Вам в порядке исключения. А основной бизнес процесс — он такой, да.

11. «Кстати, утром в день самовывоза нам неожиданно пришло СМС» — ничего неожиданного. Вы описываете разные типы оповещения, которые никак друг с другом не связаны. То, что Вы описывали выше — оповещение сразу после попадания заказа в корзину. Оно служит обычно для подтверждения того, что не было глюка никакого, ваш заказ упал к нам. А потом все равно звонит оператор. Оповещение же после звонка менеджера это напоминание о том, что есть заказ, куда ехать и т.п. Это у нас есть и повторюсь, Вы описываете 2 разных бизнес процесса.

12. «Сказали, что самовывоз будет из дополнительной точки, а не основной» — все верно. Поясню — сейчас у нас высокий сезон, у нас ОЧЕНЬ много заказов. Недавно мы приняли только на самовывоз (а это меньшинство, мы то в Митино) 90 заказов за день и... остановили прием заказов, принимали на следующий день и теряли заказы. Поэтому мы экстренно подключили вторую точку, которую иногда так используем (но редко). Прошу прощения за это неудобство, потому в смс и была основная точка, система, увы, не умеет это распознавать, так как это форс мажор по сути. Не справляемся с потоком заказов, причина — низкие цены. Но с проблемой согласен, это не оправдание, просто объясняю откуда растут ноги.

13. По основной точке — не совсем понял. В описании получается, что все, что заявлено — было, кроме Xbox. Диван был? Был. Кофемашина? Да. Холодильник с напитками? Да. Xbox, увы, сломался и сейчас на ремонте. Только его не было из заявленного. Не совсем корректно как то получилось — в тесте по сути говорится "все, что было заявлено, было на самом деле", а пишется в стиле "нет, ничего не было". Некорректно написано. Почему не предложили кофе или воду — друзья, даже на фото видно, что есть очередь. Я не придумываю, что много заказов. 9 человек на Вашем фото + Вы. Плюс еще кто-то сейчас ходит и ждет, пока дойдет очередь до него. Поэтому не до кофе, всех стараемся побыстрее отпустить. Это не хорошо, я согласен. Мы решаем проблему как раз дополнительной точкой. В обычное время Вам бы обязательно предложили бы и кофе и воду.

 14. Главный момент — чехол. Вот тут я не буду оправдываться, пойду возьму ружье и убью продавца на месте =( Когда я до этого момента дочитал, мне хотелось именно это сделать, я был просто в бешенстве. Единственное, что могу сказать — точка не основная, она не работает с интернет магазином обычно. Но это не прощает, конечно, ни меня, ни продавца. Увы, Вы столкнулись с так называемым «леваком», когда продавец пытался продать не тот товар. Купил тут же где-нибудь и пытался нажиться. Не знаю, что еще тут написать, больше нечего, думаю. Я посыпаю свою голову пеплом, а продавцу мне бы прямо сейчас голову хотелось бы открутить. Жаль, что уже вечер и все ушли домой.... прошу у Вас прощения за такую ситуацию. От себя — я подарю Вам чехол, который Вы безуспешно пытались купить, с дополнительными подарками. Пришлем это в редакцию ixbt или куда Вам будет удобно. Ничего менять в Вашем тесте не нужно. (от этой возможности мы по понятным причинам отказались — от ред.)

Еще отмечу — было бы правильно в тесте указывать номер Вашего заказа. Особенно когда ситуация так плохо сложилась — это позволит нам убедиться в верности описания, найти продавца, который такое устроил и посмотреть видеозапись продажи (павильоны оборудованы камерами). У меня нет причин Вам не верить, но указание такой информации кажется логичным шагом.

15. Гарантия. Отмечу, что этот момент крайне важен (ребята, это важнее верстки то) и описан при этом очень куце. Очень вскольз упоминается, что есть 14 дневный возврат, если хоть что то не понравилось, причем без экспертизы (если все работает) — за 5 минут возвращаем деньги. У нас сейчас на Яндекс маркете 6500 отзывов, всего 1% на 1 бал. Вы написали, что нет отзывов в Вашем клубе, но это выглядит как попытка продвинуть клуб просто. Все таки Я.маркет это главный ресурс такого рода, где читают отзывы. У нас лучшее в РФ соотношение плохих и хороших отзывов среди магазинов электроники более менее крупных на Я.маркете. Я скажу так. Если Вы найдете ИМ электроники, у которого на Я.маркете столько же или больше отзывов на 5 звезд и столько же или меньше отзывов на 1 звезду, я подарю Вам айфон — Вам или Вашему читателю, который найдет, без разницы. Нет такого магазина, потому что я лично решаю любые проблемы клиентов. Если найдете — пишите мне на director@video-shoper.ru

16. Почему принимаем только наличные сейчас. Поясняю математически. У нас очень маленькая наценка на телефоны. Что значит очень. Это значит, что на телефона за 30.000 рублей будет прибыли добавлено примерно на 1000-1200 рублей или меньше. Сколько берет агрегатор платежей, которые дает возможность оплачивать картой? 2-3%. Это 600-900 рублей. Почти вся прибыль. И мы встаем перед выбором — повысить цену для всех или принимать только наличные. Мы выбрали наличные, потому что 95% клиентов это нормально восринимают. Да, увы, мы потеряли часть клиентов. Но согласитесь звучит по-разному "Они принимают только наличные. Плохие" и "У них минимальная наценка, поэтому не получается принимать карточки или пришлось бы повысить цены". Далее каждый выбирает сам.

Подойду к концу моего повествования. Во-первых, я удивлен дотошностью Вашего теста, это внушает уважение. Я не знал, что кто-то так тестирует подробно. Во-вторых, я лично приношу Вам свои извинения за проблему с чехлом и обещаю все исправить и компенсировать Вам потраченное время.

С другой стороны, тест является не полным, так как важнейшие вопросы в нем не освещены, а без них тест становится очень предвзятым. Очень. Много времени уделяется совершенно второстепенным моментам типа верстки и не освещаются цены... не освещается подробно гарантия... не освещается тот факт, что владелец не прячется, есть все конакты — этот момент не освещался, а лишь было упоминание при описании первой страницы, это совсем другое. Вроде и все слова — правда, но смотрят с такого угла, что получается кривда. Если положить рядом тест Юлмарта и наш, Юлмарт выиграет. А Вы потом скажите ненароком — ну только у шопера на 10.000 подешевле. Но а так да, Юлмарт мега магазин =)

Пора заканчивать. Завершу так — для всех наших покупателей ниже представлены мои личные контакты. Отвечаю ТОЛЬКО сам. У нас работает порядка 100 человек, но если Вы напишите мне, я лично буду разбирать с Вашим вопросом. Никуда не прячусь. Мы ошиблись — бейте меня, пинайте. Есть проблема? Пишите мне и я все решу.
С Уважением, Николай Федоткин, владелец Video-shoper.ru

Моя личная почта — director@video-shoper.ru
Мой ВК — https://vk.com/id173645438
Мой FB — https://www.facebook.com/fedotkin.nikolay

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 9 сентября 2016 г.


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus