Интернет-магазин «Вездеход»

Новости розницы

Тест онлайн-магазина внедорожного оборудования в Петербурге


Введение

«Вездеход» — интернет-магазин внедорожного оборудования и аксессуаров для внедорожников и ATV. В ассортименте — колёсные хабы, диски, внедорожная резина, цепи, лебёдки, домкраты, обвесы... Дорогу к нашей петербургской тестовой лаборатории по осени сильно развезло, и у редакции появились потребности, которые позволили протестировать этот магазин и сделать интересные выводы.

Ассортимент отличный, но, как выяснилось, этого недостаточно для качественной работы магазина — не слишком качественный сайт и, скажем прямо, не идеальное обслуживание несколько разочаровали наших экспертов.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Вездеход» расположен по адресу: http://vezdehod-shop.ru/.


Сайт интернет-магазина «Вездеход» расположен по адресу: http://vezdehod-shop.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • главное меню сайта и контактная информация;
  • блок входа/регистрации, строка поиска и корзина;
  • главное меню каталога товаров в двух видах;
  • некоторое количество предложений товаров и рекламы;
  • новости компании;
  • блоки ссылок «наши партнёры» и «полезное»;
  • текстовая информация о компании и ассортименте;
  • блоки соцсетей.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, однако при его обследовании наших экспертов преследовало ощущение небрежно выполненной работы. В текстовой информации о компании — орфографические и пунктуационные ошибки, рекламные блоки с правой стороны имеют настолько низкое разрешение, что расплываются в глазах, да в шапке даже логотипа и названия компании нет (при том, что и логотип, и слоган имеются, и вполне симпатичные)!

Поиск работает, и с каталогом товаров у нас не возникло сложностей, однако с функционалом сайт в полной мере не справляется : например, в тексте в нижней части страницы мы нашли утверждение «наши офисы находятся в Москве и Санкт-Петербурге», однако более ни в каком другом месте ни адреса, ни даже упоминания о московском офисе не обнаружили.

Впрочем, кажется, с сайтом уже всё понятно, поэтому давайте прекратим ворчать и посмотрим, как это работает.

Прайс-лист

Ссылка на прайс-лист для находится на главной странице сайта компании, здесь возможна сортировка по возрастанию и убыванию наименования и цены. Весьма полезная опция, позволяющая пользоваться простым поиском по тексту.


Ссылка на прайс-лист для находится на главной странице сайта.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров располагается в левой части главной страницы.


Главное меню каталога товаров располагается в левой части главной страницы.

Всю центральную часть главной страницы занимает дублёр главного меню, где каждое наименование раздела сопровождается иллюстрацией и списком подразделов.


Всю центральную часть главной страницы занимает дублёр главного меню, где каждое наименование раздела сопровождается иллюстрацией и списком подразделов.

Подразделы содержат текстовую информацию о назначении и применении соответствующего типа товаров, а также список производителей и ссылки на социальные сети.


Подразделы содержат текстовую информацию о назначении и применении соответствующего типа товаров

Списки товаров — крупно прорисованные, содержат название, фото, огромную цену и кнопку «купить». Иногда эта красота дополняется ещё и текстовой информацией для всех либо некоторых товаров из списка, в результате чего в средний экран влезает всего лишь одна-две позиции.

Как ни странно, поиск в каталоге оказался несложным и довольно удобным. Нельзя, конечно, сказать, что это произошло благодаря особой продуманности его использования, просто для 1500 позиций и такого каталога вполне хватает.


Списки товаров — крупно прорисованные, содержат название, фото, огромную цену и кнопку «купить». Иногда эта красота дополняется ещё и текстовой информацией для всех либо некоторых товаров из списка, в результате чего в средний экран влезает всего лишь одна-две позиции.


Карточка товара — пример здорового минимализма: всё то же, что и в общем списке. Ссылки на соцсети не раздражают, но несколько удивляет постоянство из семнадцати «залайкавших» в Фейсбуке: мы сошлись на том, что это, видимо, персонал компании.


Карточка товара — пример здорового минимализма.

Корзина появляется в виде всплывающего окна. При желании оформить заказ предлагается либо зарегистрироваться, либо пройти процедуру быстрого оформления. Последняя — лукавство, всё равно придётся вводить данные о себе, пароль с повторением, да ещё и заполнять каптчу. После чего (OMG) нужно активировать свою учётную запись ключом, который присылается по почте. Далее нужно выбрать способ оплаты и подтвердить заказ.



На оставленный при регистрации электронный адрес приходит письмо с номером заказа, списком заказанных товаров и информацией о том, что указав присланный номер в магазине, можно получить скидку в 3%. Начинается письмо с приветствия, в котором к заказчику обращаются по имени, введённом при оформлении заказа, но имя пишут с маленькой буквы... впрочем, мы уже договаривались не придираться.

Телефонная консультация

Если танцы с бубном вокруг регистрации с каптчой и подтверждения заказа вас не устраивают, можно удостовериться в наличии товара по телефону и забронировать товар. На наш звонок ответили сразу, все интересующие нас вопросы получили свои ответы — никаких претензий.

Офис самовывоза

Офис самовывоза компании «Вездеход» в Санкт-Петербурге находится на Лесном проспекте, 78.

На сайте в рубрике «контакты» (это блок «полезное» в левой части стартовой страницы) присутствует фрагмент карты, на которой отмечены пункт самовывоза. Здесь же имеются ещё и телефон, адрес и электронный адрес компании.


На сайте в рубрике «контакты» (это блок «полезное» в левой части стартовой страницы) присутствует фрагмент карты, на которой отмечены пункт самовывоза. Здесь же имеются ещё и телефон, адрес и эдектронный адрес компании.

Магазин находится на углу Лесного Первого Муринского проспектов и заметен сразу. Если бы не карта, то мы бы засомневались, что это именно он, потому что никаких упоминаний про «Вездеход» на вывесках мы не увидели. Однако, на втором этаже нас действительно ждал наш заказ.


Магазин находится на углу Лесного Первого Муринского проспектов и заметен сразу.

Процесс покупки

Магазин оказался небольшим прямоугольным помещением, достаточно плотно забитым стойками и витринами с образцами товаров. За стойкой находилось аж двое молодых людей, которые не обратили на нас ни малейшего внимания, когда мы вошли и стали расхаживать по торговому залу.

Наконец, мы поняли, что бесполезно привлекать к себе внимание и мы сами подошли к продавцам. Они меньше, чем за две минуты, отыскали наш заказанный заранее товар, взяли у нас деньги, выдали чек и... сказали, что гарантийного талона не будет, так как товар (это были колёсные хабы) только что поступил и ещё не оприходован. Однако, продавцы заверили нас, что проблем не будет, поскольку магазин придерживается неформального подхода. Процесс покупки в сумме занял около 4 минут.

Мы признались, что тестировали магазин и статья о нём появится на проекте, где её прочитают тысячи человек, однако фотографировать в торговом зале менеджеры нам не разрешили, мотивировав это тем, что у них нет разрешения руководства и даже не потрудившись номер этого руководства набрать. Понятие неформального подхода несколько пошатнулось в наших глазах, хотя учитывая всё то, к чему мы так стараемся «не придираться», удивляться подобной пассивности персонала не имеет, пожалуй, никакого смысла.


Магазин оказался небольшим прямоугольным помещением, достаточно плотно забитым стойками и витринами с образцами товаров. За стойкой находилось аж двое молодых людей, которые не обратили на нас ни малейшего внимания, когда мы вошли и стали расхаживать по торговому залу.

Доставка

Информации о курьерской доставке на сайте компании не обнаружено.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
3
Доставка
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Схема местоположения
8
Регистрация клиентов
Oбязательна
Диапазон времени самовывоза
09:00-21:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Консультация
4
Звонок после размещения заказа
Есть
Количество единиц прайс-листа
1500
Удаленность гарантийного отдела от центра
18+10
Автостоянка (машиномест)
20
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
3

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересный ассортимент специфичных товаров.
  2. Наличие прайс-листа.
  3. Офис самовывоза находится в удобном месте.
  4. Хорошая телефонная консультация.

Нам не понравилось:

  1. Неаккуратный и не очень удобный сайт.
  2. Сложная процедура заказа.
  3. Пассивность менеджеров зала.
  4. Отсутствие информации о курьерской доставке.

От компании:

В первую очередь, хотелось бы поблагодарить проект iXBT за проведенную работу по тестированию нашего интернет-магазина и за возможность дать свои комментарии. Это отличный шанс посмотреть на себя со стороны, выявить слабые стороны, чтобы в дальнейшем их исправить и стать еще лучше.
С каждым днем мы всей командой компании Вездеход стараемся наладить все важные процессы по работе интернет-магазина. К сожалению, на текущий момент наш сервис нельзя назвать идеальным, но мы знаем об этом и прикладываем максимум усилий, чтобы исправить ситуацию. Для этого мы уже сделали:
• приняли ответственное решение о создании нового сайта (мы провели тщательную работу и постарались учесть все нюансы, чтобы, в конечном итоге, пользоваться сайтом было легко и удобно);
• наняли специалистов для разработки сайта (на момент написания этого комментария выполнено около половины запланированных работ);
• разработали новый логотип и фирменный стиль компании (в скором времени вывеску Вездехода можно будет увидеть на фасаде здания);
• привлекли авторов и экспертов для написания не только интересных, но и полезных статей;
• провели дополнительные работы с персоналом, ведь работники магазина должны быть внимательны и чутки к посетителям;
• активизировали обратную связь в соцсетях;
Конечно, это не полный список, но, во всяком случае, это те ключевые моменты, которые наглядно показывают, что мы совершенствуемся с каждым днем. Мы, действительно, дорожим нашими клиентами, и нам важно, чтобы сайт, телефонные консультации, обслуживание, доставка, качество самого товара – все было на высшем уровне!
Благодаря iXBT мы убедились, что движемся в правильном направлении, и в скором времени надеемся порадовать наших пользователей новым улучшенным сервисом! Мы открыты для обсуждения и готовы рассмотреть все ваши замечания и предложения (их можно направить по почте: marketing@vezdeehod-shop.ru).

С уважением, Ваш vezdehod-shop.ru!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 ноября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus