Онлайн-магазин Verba

Новости розницы


Введение

Небольшие интернет-магазины стараясь привлечь покупателей обычно делают ставку на одно из своих преимуществ. Мы решили проверить насколько соответствует действительности слоган «Скоростная доставка» одной из таких компаний — онлайн-магазина Verba. К тому же, несмотря на популярность, этот интернет-магазин мы еще ни разу не тестировали и думаем пора исправить данную несправедливость.

Сайт компании

Сайт компании Verba расположен по адресу www.Verba.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • главное меню;
  • значок корзины и форма для входа зарегистрированных пользователей;
  • два блока-переключателя отображения информации на сайте;
  • информация и сервисы интернет-магазина.

Сайт Verba корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.5.1.

К сожалению, мы попали в период обновления сайта, и воспользоваться услугами компании смогли только через три дня, когда интернет-магазин стал доступен. Оформление онлайн-магазина может вызвать сначала некоторую растерянность у пользователя из-за наличия большого количества информации. Данные о компании, рекламных акциях, различные обзоры и тесты, разнообразные сервисы — на главной странице сайта можно увидеть практически все. И только присмотревшись внимательнее, покупатель найдет интересующие его пункты меню и разделы. Также компания не устает напоминать, чем же их интернет-магазин так примечателен — реклама с описанием достоинств магазина присутствует на каждой странице, что иногда отвлекает пользователя от процесса выбора и покупки товара. Форум сайта на данный момент находится на реконструкции.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню интернет-магазина располагается в верхней части сайта и представляет собой ссылки на основную информацию о компании: данные о компании, доставку, систему скидок, новости, форумы, сервис-центр. Для того, чтобы воспользоваться меню каталога товаров, покупателю сначала предлагается выбрать один из способов отображения страницы. Существует два варианта: навигатор и классическое представление каталога товаров. Мы решили воспользоваться стандартным представлением основного меню товаров, чтобы подобрать интересующую нас технику.

Меню представляет собой список, сгруппированный по типам комплектующих. При выборе одного из пунктов, открывается таблица предлагаемых товаров, содержащей такие данные, как артикул, небольшое изображение товара, наименование, три вида цен, доступность для заказа.

Для получения более полной информации о позиции достаточно перейти в карточку товара, щелкнув по наименованию в строке таблицы. Вверху карточки товара располагается блок корзины. Далее на странице находится фотография товара с подробнейшим описанием его характеристик. К сожалению, разработчики не стали делать фотогаллерею из нескольких снимков, зато пользователь может посмотреть рекламные видеоролики для некоторых товаров.

Основное меню поиска вынесено на страницу каталога товаров: поиск по части слова, по наличию, сортировка по колонкам таблицы. Часть блока поиска и группировки информации сделана в виде отдельного окна, где можно задавать различные настройки отображения таблицы товаров.

При добавления товара в корзину из страницы каталога товаров, пользователь сначала переходит в карточку товара, где, указав необходимое число единиц, заносит понравившуюся позицию в корзину. В корзину можно попасть как из карточки товара, так и щелкнув по соответствующему значку, расположенному в верхней части страницы. Корзина представляет собой таблицу с кратким описанием выбранных позиций, их количества и цен. Там же можно указать способ оплаты: наличный расчет с курьером, оплата через электронную систему платежей (Яндекс.Деньги) для физических лиц, безналичный расчет через банк для юридических лиц.

Для оформления заказа необходимо пройти регистрацию. Процесс не занимает много времени и сводится к заполнению стандартного минимального набора данных: ФИО, контактный телефон, адрес доставки и адрес электронной почты.

Поcле регистрации на электронную почту высылается письмо, в котором сообщается об успешной регистрации в онлайн-магазине. Пароль и логин в сообщении не указываются, так что пользователю придется надеяться на свою память. После оформления заказа также по электронной почте приходит уведомление, в котором содержится информация о покупаемом товаре, общая сумма заказа и телефон горячей линии компании.

Офис самовывоза

В компании Verba нет официального офиса самовывоза заказов.

Телефонная консультация

Из компании нам перезвонили с утра на следующий день после оформления заказа (заказ был сделан в нерабочее время после 20:00). Не представившись и не объяснив цели звонка, нас сразу озадачили вопросом о времени, когда сегодня удобно доставить товар. Сообразив, что звонят из интернет-магазина, мы вежливо переспросили сотрудником какой компании является собеседник и о каком заказе идет речь. Оказалось, что звонит курьер интернет-магазина Verba. Услышав, что нам подходит доставка в выходной день, он сразу потерял к нам интерес, сказав, что в выходной день работает другой курьер, который свяжется с нами в день доставки. Мы только и успели попросить о предварительном звонке за час до доставки, как с нами быстро попрощались. Естественно, мы не услышали никакой информации о покупаемых комплектующих, ни о сумме заказа.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

Стараясь соответствовать своему слогану, компания доставляет товары в день заказа. При отсутствии товара на складе или загруженности курьеров доставка осуществляется по предварительной договоренности. Стандартная доставка с курьером в пределах МКАД будет стоить покупателю 270 рублей. Также возможна доставка легковым и грузовым транспортом (в пределах МКАД эта услуга обойдется в 400 и 800 рублей , доставка за пределами МКАД — 1000 рублей). Скоростная доставка по Москве в течении 3 часов будет стоить 900 рублей. Также стоимость услуги зависит от времени (дневная, вечерняя доставка) и дня недели (будние, выходные).

Фирма предлагает один очень интересный сервис, который называется «&Горящие доставкиraquo;. Смысл сервиса заключается в том, что на сайте есть карта метро, на которой отмечаются станции, куда в ближайшее время будет доставляться заказ. И если покупатель находится вблизи таких «горящих» адресов, то его заказ будет выполнен быстрее чем обычно, так как доставка уложится в маршрут одного курьера.

В день доставки курьер перезвонил нам за час, представился и спросил, ожидаем ли мы сегодня заказ. Мы, обрадовавшись, что наконец-то слышим адекватного собеседника, уточнили сумму заказа и заверили сотрудника компании, что ждем его по указанному адресу. Через час нам привезли заказанный товар. Осмотрев привезенную технику, мы расплатились с вежливым курьером и, расписавшись в необходимых бумагах, получили товар.

  • Стоимость доставки: от 270 рублей.

Гарантия

Компания Verba не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 28-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: 111024, Москва, ул. Авиамоторная, 44, стр. 2.
  • График работы гарантийного отдела: понедельник — суббота с 10:00 до 19:00 часов.

К сожалению, о гарантийном отделе компании поступают крайне негативные отзывы от читателей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Verba — средний (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
28
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
7
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
-
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Да
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Нет
Дозвон
2 минуты
Консультация
3
Доставка
От 270 рублей
Срок доставки
В день заказа
Диапазон времени доставки
С 9 до 19 часов
Доставка в указанное время
Доступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
6
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
30 мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. быстрая доставка;
  2. оригинальные сервисы и услуги.
Нам не понравилось:
  1. отношение к клиенту со стороны службы доставки;
  2. отсутствие прайс-листа для скачивания.


Мамонтова Евгения (jmamontova@yandex.ru)
Опубликовано — 23 сентября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus