Интернет-магазин велосипедов «ВелоСтрана.ру»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса и доставки


Введение

Сегодня мы вновь обратим свое внимание на магазин, специализирующийся на товарах для спорта и активного отдыха. «Велосипедные» магазины неоднократно становились объектом тестирования наших петербургских коллег, мы же сегодня обратим свое внимание на крупнейший веломагазин Москвы — «ВелоСтрана», отмечавший в апреле этого года свой седьмой день рождения. Данная компания обладает сетью из трех больших оффлайновых магазинов, но в данном случае нас больше интересовали возможности заказа онлайн и доставки — в силу габаритов и веса, такой способ приобретения велосипеда показался нам особенно актуальным.

Сайт компании

Сайт магазина «ВелоСтрана.ру», расположенный по соответствующему адресу http://www.velostrana.ru, хорошо справляется с функцией «электронной витрины», позволяя пользователю приступить к подбору нужного товара прямо с заглавной страницы, которую также можно смело назвать начальной страницей каталога. Остановимся на ней чуть подробнее.

  • В «шапке» сайта расположен логотип, контактные телефоны, ссылки на страницы розничных магазинов, модули сравнения и корзины, а также поле для ввода номера дисконтной карты.
  • Далее находится поисковая строка, а также базовые фильтры для выбора велосипеда по марке, типу и стоимости.
  • В левой колонке мы видим достаточно подробный список разделов каталога, позволяющий выбрать тип велосипеда и его марку из списка. Всплывающее меню при наведении курсора на одну из разновидностей позволяет более точно определить тип приобретаемого «двухколесного друга»: женский или мужской, начального уровня или для профессионалов и так далее. Следом за перечнем разделов расположены ссылки на информационные страницы — от информации о доставке до акций и скидок.
  • Ниже в левой колонке мы видим ссылки на компании-партнеры магазина, динамический баннер с сертификатами от производителей велосипедов, ссылки на рейтинговые системы, модуль с интересными фактами и ссылку на «жалобную книгу» — форму отправки сообщения администрации магазина.
  • В верхней части центральной колонки расположен краткий текст о магазине и крупный динамический рекламный баннер.
  • Далее мы видим иллюстрированный список разделов каталога, где предлагаемые велосипеды вновь разбиты по типам. Принцип ранжирования и предлагаемых разделов здесь несколько иной, чем в меню в левой колонке, потому эти две части главной страницы не дублируют, а, скорее, дополняют друг друга.
  • Ниже расположены ссылки на весьма полезные и информативные разделы, посвященные выбору велосипеда, а также возможностям доставки и оплаты. Следом продублирован контактный телефон, а также выложены фотографии и видеоролик из оффлайн-магазинов «ВелоСтрана».
  • Ближе к футеру находятся список преимуществ магазина, а также модуль «околовелосипедных» новостей. Учитывая, что раздел достаточно интересен и регулярно пополняется, его положение практически вплотную к футеру и недоступность без длительного скроллинга несколько огорчает.
  • И, наконец, в футере мы видим логотипы платежных систем, счетчики посещаемости, ссылки на ряд информационных страниц и аккаунты магазина в соцсетях, контактные данные и копирайты.

Главная страница интернет-магазина «Велострана.ру»

Каталог товаров

Как уже было отмечено выше, весь стартовый функционал каталога вынесен на заглавную страницу. При клике на один из разделов меню каталога в левой колонке, мы попадаем на его страницу. Содержание левой колонки остается без изменений, в центральной же появляется иллюстрированный список велосипедов, позволяющий перейти на страницу карточки товара, а также добавить понравившуюся модель к таблице сравнения, либо сразу в корзину. Над списком расположена достаточно подробная система фильтров, а также переключатель вида отображения: плиткой, списком с иллюстрациями или без.


Каталог товаров

Карточка товара крайне информативна, содержит несколько изображений, а для ряда моделей — и возможность рассмотреть байк со всех сторон в режиме 3D-просмотра. Там же находится краткое описание, информация о наличии и возможностях доставки, условиях кредита, видео из магазинов (универсальное и не относящееся к конкретной модели), модуль публикации информации о рассматриваемой модели в соцсетях, подробные технические характеристики и комментарии покупателей. Ниже технических данных можно увидеть раздел «Полезные и необходимые аксессуары», наполнение которого достаточно логично и в подавляющем большинстве случаев содержит действительно полезные предложения.


Карточка товара

Телефонная консультация

Позвонив по номеру call-центра, мы услышали приветствие автоответчика, которые еще раз напомнил нам, что «ВелоСтрана» — крупнейший велосипедный магазин Москвы, после чего предложил подождать ответа оператора под веселую «Песенку велосипедиста» от ВИА «Поющие гитары», мелодия которой, кстати, без каких-либо изменений позаимствована из композиции Джо Дассена «Siffler Sur La Colline». Не успели мы дослушать первый куплет, как нам ответила консультант — на дозвон ушло всего порядка 20 секунд. Правда, этого хватило для того, чтобы напевать «Трудно было человеку десять тысяч лет назад, он пешком ходил в аптеку, на работу, в зоосад» еще сутки.

Непосредственно же консультация оставила у нас самые лучшие впечатления — менеджер помогла подобрать нужную модель велосипеда с достаточно малораспространенным размером рамы, подробно описала возможности доставки, помогла определиться с набором нужных аксессуаров. После этого оформила наш заказ, пообещав, что курьер будет на следующий день. Свой заказ мы решили оплатить пластиковой картой, о чем заранее сообщили — на тот случай, если не у всех курьеров есть мобильные терминалы.

На этот раз мы оформили заказ по телефону, тем не менее, скажем пару слов о возможностях совершения покупки на сайте. На странице корзины покупателю предлагается выбрать город доставки, а также ввести номер дисконтной карты, получить которую можно уже после первой покупки на сумму более 1000 рублей. Там же можно уточнить стоимость доставки, а также удостовериться, что ничего нужного не забыто — раздел «Также рекомендуем» в нижней части корзины содержит набор аксессуаров, которые действительно могут пригодиться.


Еорзина покупок

После нажатия кнопки «Оформить заказ» перед нами появляется форма с минимумом необходимой персональной информации. Среди интересных особенностей можно отметить возможность указать свой рост — в этом случае сотрудники магазина сами подберут ростовку велосипеда.


Форма онлайн-заказа

Доставка и оплата

Доставку по Москве «ВелоСтрана» осуществляет в течение двух дней с момента заказа с 10 утра до 1 ночи. При покупке на сумму от 5000 рублей без использования дисконтной карты доставка осуществляется бесплатно, а вот тем, кто получил скидку по карте, придется доплатить за визит курьера 250 рублей. При заказе на сумму до 2500 рублей стоимость доставки еще чуть выше и составляет 400 руб. Порадовало обилие вариантов оплаты — наличными, пластиковыми картами в магазине и курьеру при доставке, по квитанции через банк, картой на сайте, электронными деньгами (при сумме до 15000 рублей с помощью сервиса Robokassa).

По Москве велосипеды доставляются в полностью собранном в мастерской магазина и настроенном виде, эта услуга бесплатна, немного доплатить (от 30 до 200 рублей) придется лишь за установку дополнительного оборудования — велокомпьютеров, крыльев, флягодержателей и прочего. Доставка в Подмосковье будет стоить по 20 рублей за каждый километр от МКАД, при доставке на расстояние более 30 километров стоимость оговаривается индивидуально.

В нашем случае доставка была назначена на следующий день после оформления заказа на вечернее время. Около 17-00 нам позвонил предельно вежливый и доброжелательный курьер, уточнил адрес и номер подъезда, обещал приехать к 19-00. И ровно в назначенное время был на месте — практически минута в минуту. Доставка осуществляется только до подъезда, потому нам пришлось спуститься вниз. Немного поторопившись, мы слишком легко оделись — курьер сам предложил зайти в подъезд и занес в него велосипед. Такое отношение к клиенту не могло не порадовать, а оформление документов происходило в более-менее комфортных условиях. С оплатой покупки пластиковой картой никаких проблем не возникло, мы получили гарантийный талон и другие необходимые документы, возможность проверить работоспособность велосипеда, дисконтную карту с достаточно ощутимой скидкой — все достаточно оперативно, но без суеты.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
От 250 рублей (при сумме заказа более 5000 рублей - бесплатно).
Регистрация клиентов

Не обязательная

Доставка до
Подъезда
Дозвон

20 секунд

Срок доставки
В течение 1-2 дней после оформления заказа.
Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки
с 10-00 до 01-00.
Звонок после размещения заказа
15 минут

Доставка в указанное время

По согласованию с менеджером.

Консультация
8
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги.
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Функциональный сайт и подробный каталог, позволяющий максимально точно подобрать требуемую модель велосипеда.
  2. Грамотная и обстоятельная консультация по телефону.
  3. Множество вариантов оплаты покупки.
  4. Пунктуальность и доброжелательность курьера.
Нам не понравилось:
  1. Блок новостей на главной странице сайта расположен слишком близко к футеру и недоступен без скроллинга.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 24 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus