Онлайн-магазин «vamsvet.ru» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Покупаем осветительные приборы в сети


Введение

При проведении косметического ремонта нашей тестовой лаборатории мы осознали необходимость увеличить яркость освещения пространства. Ни о каких тестированиях мы при этом даже не вспомнили: товары для ремонта и декора покупаются в магазинах для ремонта. Обойдя пару-тройку строительных гипермаркетов типа «Максидома», мы осознали, что при всём блеске и великолепии отделов со светильниками и люстрами мы не можем отыскать там даже намёка на то, чего бы нам хотелось. Посетив специализированный магазин светильников «Мир света» мы действительно обнаружили целый небольшой мир с достаточным ассортиментом разнообразных светильников, ламп и люстр и даже забронировали пару моделей, решив «ещё немного подумать».

Подумав, мы отыскали несколько интернет-магазинов, специализирующихся на декоративном освещении. Стоит ли покупать светильники в интернете? Как долго их везут? Можно ли их проверить? Дорогая ли доставка? Интересные ли цены? Представляем тестирование, в котором мы попытались дать ответы на все эти вопросы: магазин светильников «vamsvet.ru».

Сайт компании

Сайт компании «vamsvet.ru» расположен по адресу http://www.vamsvet.ru/. На стартовой странице находятся:

  • в шапке сайта: название магазина, «род занятий», режим работы и телефоны компании, а также ссылки для «обратной связи»;
  • рекламный блок «самих себя», кликнув на который, можно посмотреть рекламные ролики или узнать о конкурентных преимуществах компании;
  • меню сайта, состоящее из семи рубрик;
  • блоки поиска и корзины;
  • меню каталога товаров: в виде списка и по основным производителям;
  • блок регистрации и входа для зарегистрированных пользователей;
  • информация об ассортиментной политике и стратегии магазина;
  • несколько предложений товаров;
  • блок заказа обратного звонка, а также «калькулятор мощности»;
  • блок новостей;
  • некоторое количество рекламы, в том числе — рекламный блок отделения компании, специализирующегося на уличном, промышленном и офисном освещении.

Сайт выглядит достаточно ярким по дизайну, но цветовая гамма выдержана таким образом, что глаз от неё не устаёт и пользоваться сайтом довольно комфортно. Сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 4.0.1, Google Chrome 10.0.648 и в Opera 11.11.

Структура интернет-магазина

Всем нам известно, что проект iTRate имеет основную специализацию: он предоставляет информацию о розничном рынке информационных технологий, персональных компьютеров, их компонентов и периферийных устройств. Насколько мы поняли, изучая каталог тестируемого магазина, светильников существует ничуть не меньше, чем привычных сотрудникам нашего проекта компьютерных комплектующих, и поэтому изучение того, как устроен каталог товаров, показалось весьма любопытным. Интернет-магазину светильников надо помочь сориентироваться в огромной базе данных покупателю, порою куда «менее продвинутому», чем покупателю компьютерного магазина. Нам показалось, что создателям «vamsvet.ru» это удалось.

Главное меню каталога располагается в левой части страницы и состоит из двух частей: «типы светильников» и «электроустановочные товары». Первая часть меню содержит свыше двадцати разделов и представляет основную группу товаров интернет-магазина:

Вторая часть — сопутствующие товары:

При наведении курсором на каждую из рубрик каталога появляется выпадающий список производителей данного товара.


Главное меню каталога, в котором поиск начинается с сортировки по производителям, занимает центральную и нижнюю части главной страницы сайта.

Выбрав товар интересующего его типа или производителя, покупатель в конечном итоге попадает в многостраничный список, который может быть снова отсортирован: по убыванию либо возрастанию цены. Каждой позиции списка соответствует фотография, наименование, артикул, цена и поля «в корзину» и «подробнее».

При нажатии на фотографию появляется укрупнённое изображение товара, а при клике по строке наименования или полю «подробнее» появляется карточка товара, содаржащая подробную информацию о его габаритах, площади освещения и прочих полезных характеристиках. К карточке прилагается несколько кнопок с информацией о гарантиях, скидках и дополнительных услугах компании. Внизу страницы при этом предлагается ознакомиться с товарами «этой же серии»; что приятно — здесь предлагаются действительно товары из одной серии, что бывает очень полезно при поиске подобного типа.

Корзина не содержит ничего лишнего: фото покупки, название, цена, количество и чекбокс для удаления. При этом фото кликабельно и ведёт к появлению увеличенного изображения объекта потребительского выбора, а наименование — к возврату в карточку товара, который вы заказали. Как в карточке товара, так и в корзине имеется кнопка для вывода информации на печать. Оригинальнее всего решен вопрос к количеством вводимых данных: если вы желаете получить небольшую скидку, ставите галочку в соответствующем поле — и отвечаете на чуть более подробные вопросы, чем те, кто галочку не поставил.

При оформлении заказа в обязательном порядке требуется имя, фамилия, адрес, телефон и электронный адрес покупателя. При выборе опции получения скидки дополнительные данные заключаются просто в большем количестве полей для ввода адреса: нужно указать подъезд, этаж и т.п.

 

После нажатия кнопки «оформить заказ» появляется сообщение о том, что заказ оформлен, номер, дата и время оформления.

Офис самовывоза

У интернет-магазина «vamsvet.ru» работают офисы самовывоза заказов: в Москве, Петербурге, Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде. Схема проезда к петербургскому офису находится на сайте компании в разделе «магазины».

Офис находится рядом со станцией метро «Василеостровская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Василеостровская» в среднем уходит около 8 минут.
  • Адрес офиса: улица 20-я линия Васильевского Острова, д. 5-7.
  • График работы офиса обнаружить на сайте не удалось.

Телефонная консультация

Мы оформили заказ в ночь с четверга на пятницу. В 10:45 пятницы нам перезвонили и предложили осуществить доставку в среду, то есть на третий по счёту рабочий день, не считая трёхдневных выходных. Менеджер компании и все сотрудники, с которыми мы общались впоследствии, были вежливы и доброжелательны.

Во вторник у нас появилась просьба ко времени организации нашей доставки: мы хотели получить товар в первой половине дня.

Время дозвона составило приблизительно 15 минут: по петербургскому номеру, указанному в шапке сайта компании, никто не ответил, общий номер к кодом 800 отозвался оперативно и механическим голосом сообщил о том, куда мы дозвонились. Первым снял трубку сотрудник компании, который почему-то поинтересовался именем нашего менеджера. Вполне возможно, что менеджер представлялся при первом звонке, но мы этого не запомнили, как не запомнило бы, пожалуй, большинство покупателей, совершающее единичный заказ в каком-либо магазине. Сообщив об этом, мы надеялись, что наши пожелания будут приняты уже ответившим сотрудником по номеру заказа, но он, спросив наши данные, радостно объявил нам, что наш менеджер — Яна и что он на неё переключает, после чего мы немного послушали музыку.

Яна задала несколько вопросов о нашем заказе, спросила, наш ли она менеджер. Мы объяснили, что этого мы не знаем, но у нас есть номер заказа. Девушка вежливо и корректно уточнила фамилию, предположила, что это похожая по звучанию, но другая фамилия, и после недолгой беседы обрадовалась: «Ваш менеджер — Ольга!». После этого мы ещё немного послушали музыку, и вскоре, наконец, смогли рассказать суть нашего пожелания к доставке. Ольга, вежливо и приятным голосом, объяснила нам, что она на этот вопрос повлиять не может, но зато рассказала, как, откуда и во сколько загружается со склада товар для доставки.

Судя по перечню конкурентных преимуществ, компания гордится тем, что у каждого клиента есть свой персональный менеджер, но в чём прелесть этого преимущества, мы, к сожалению, не осознали.

Доставка

Курьерская доставка осуществляется по Санкт-Петербургу и пригородам. Срок доставки указан на сайте: 2-3 рабочих дня, стоимость составляет 500 рублей в пределах города.

В оговоренный день курьер позвонил нам за полчаса до доставки. Курьер прибыл как раз в то время, о котором мы хотели попросить во время дозвона в компанию (случайность сказалась или помощь Ольги, нам узнать не удалось), был вежливым, но сдачи при себе не имел.

  • Стоимость доставки: от 500 рублей.

Цена и качество

Мы заказали два светильника и восемь ламп к ним. Проверки качества товара курьером не производилось. Сами светильники при самостоятельной проверке оказались не немецкого (как мы прочитали на сайте), а похожего на китайское качества, но работоспособными. Правда, в комплекте одного из светильников не было одной гайки, но. к счастью, она была достаточно часто встречающегося вида. и мы смогли доукомплектовать наше приобретение самостоятельно. Зато три из восьми лампочек оказались явно некачественного вида (на фото — одна из них именно в том виде, в котором мы достали её из коробки). Правда, гореть отказалась лишь одна из этих трёх.

Объективных критериев оценки уровня цен светильников у нас, к сожалению, нет, но для представления уровня экономии мы запомнили артикул двух товаров в оффлайн-магазине «Мир Света» и отыскали их же в тестируемом интернет-магазине. С учётом заказа двух светильников и оплаты доставки суммарная экономия составила 16-17%.

То есть некую экономию мы обнаружили. А вот являются ли неполадки с качеством бедой конкретного предприятия или приметой времени — предоставим решать самому читателю.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
8
Доставка
500 руб.
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
На 3-и сутки
Регистрация клиентов
Есть
Диапазон времени доставки
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
День
Звонок после размещения заказа
Менее часа
Предупреждающий звонок курьера
За 30 мин до доставки
Консультация
5
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, б/н, платёжные системы
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятный сайт с удобным каталогом.
  2. Вежливые сотрудники.
  3. Низкие цены.
Нам не понравилось:
  1. Длительность дозвона и телефонной консультации .
  2. Невозможность выбора времени доставки.
  3. Отсутствие сдачи у курьера.



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 августа 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus