Интернет-гипермаркет «Утконос»

Новости розницы

Тестирование доставки заказа в офис

Наше первое знакомство с интернет-гипермаркетом «Утконос» получилось весьма интересным и богатым на события — все детали есть в соответствующем материале, скажем лишь, что тестировали магазин мы два раза подряд, что для нашего проекта редкость. В итоге мы получили достаточно полное представление о работе магазина, однако пообещали читателям вернуться в «Утконос» с целью удостовериться в том, что сделанные нами выводы верны.

И вот сравнительно недавно мы получили отличный повод для нового теста — «Утконос» стал участником нашего клуба. Доставку до квартиры мы уже проверяли, на этот раз немного усложним задачу — предложим сотрудникам гипермаркета доставить покупку в офис с пропускной системой и прочими прелестями «бизнес-центров».

Сайт компании

Сайт «Утконоса», расположенный по адресу http://www.utkonos.ru, мы подробно описали в упоминавшемся выше прошлом тестировании. Пока мы не нашли в его оформлении и структуре изменений, достойных упоминания. Что неудивительно — времени прошло совсем немного. Потому отметим лишь то, что оформление ресурса периодически дополняется сезонными элементами, в случае скриншота ниже — посвященными наступлению нового года.

Оформление заказа онлайн

Одна из главных задач данного тестирования — убедиться в том, что все можно сделать максимально быстро, удобно и с минимумом усилий. Потому на этот раз мы решили пропустить традиционную проверку работы службы телефонной консультации и сразу перейти к оформлению заказа на сайте. Тем более, что опыт общения с call-центром магазина у нас уже есть, о нем можно прочитать в прошлом тесте.

Кстати, там же можно найти и достаточно подробный разбор процедуры онлайн-покупки, но ее мы вновь опишем ради того, чтобы отметить пару-тройку нюансов сегодняшнего теста. Имя и телефон система автоматически подставила в нужные поля из нашего профиля, который мы завели в ходе подготовки прошлого обзора.

Также нам было предложено оформить доставку по уже использовавшемуся адресу, но как раз его нам нужно было изменить.

В качестве небольшого стрессового момента выступил тот факт, что оформляли заказ мы на свое имя, а в качестве получателя в примечании указали нашего замечательного офис-менеджера. Вероятнее всего, в случае доставки в офис такие ситуации нередки. Далее выбираем время доставки — на следующий день в районе обеда, с 12 до 14 часов.

Остается подтвердить заказ и выбрать форму оплаты. Мы решили вновь оплатить покупку картой.

Также надо отметить, что в графе «Пожелания» есть чекбокс «Требуется разрешение на въезд» — ставим отметку. А заодно подписываемся на все виды уведомлений.

Оплачиваем через платежный шлюз «Сбербанка», получаем уведомления об оплате — готово, остается дождаться доставки.

Доставка

Стоимость доставки от «Утконоса» зависит от целого ряда факторов: общей суммы заказа, времени и места визита курьера, а также действующих на момент покупки маркетинговых акций. Плюс существует масса возможностей получить бесплатную доставку. Если же говорить именно о платной доставке, то ее стоимость на момент подготовки материала варьировалась от 49 до 299 рублей.

Напомним, что доставку мы заказали на период с 12 до 14 часов следующего дня. В районе 12:50 курьер позвонил нам и спросил, можно ли заказать пропуск. Мы несколько удивились и поинтересовались, почему же он не связался с нашей коллегой, контакты которой мы дали в примечании к заказу. На что сотрудник магазина ответил, что не смог до нее дозвониться.

Мы позвонили ей сами, сделать это нам удалось с первого раза. После этого мы набрали номер курьера и поинтересовались, верный ли у него номер. Оказалось, что да — номер именно тот, что нужно. Заодно курьер уточнил у нас, как проехать к проходной. Мы уже было подумали, что проблема решена.

Однако через 10 минут сотрудник доставки вновь позвонил и посетовал, что телефон нашего офис-менеджера постоянно занят. Мы вновь позвонили на него и вновь без проблем дозвонились. Надо отметить, что у нас с курьером разные операторы мобильной связи, так что вполне вероятно, что он действительно не мог дозвониться в силу неких технических проблем… В итоге мы просто попросили нашу коллегу позвонить сотруднику «Утконоса» и заказать ему пропуск на территорию.

Радует в этой ситуации то, что курьер тщательно скрывал накапливающееся в данной ситуации раздражение и вел себя вполне корректно. Нашей сотруднице удалось созвониться с ним без особых проблем, пропуск был заказан. По ее отзыву, сотрудники «Утконоса» вполне вежливо сказали, что найти офис было немного сложно, после чего передали покупку, проверили комплектность по накладной — в общем, сделали все необходимое. Впечатления от доставки остались положительные, несмотря на небольшую заминку в самом начале.

Гарантия и возврат товара

Как мы уже говорили, «Утконос» отныне является участником клуба iXBT.market. В посвященной ему ветке нашего форума покупатели активно общаются с представителем магазина. На данный момент отзывов о гарантийном обслуживании нет, однако это не делает беседу менее интересной — пока рано делать из нее какие-либо выводы, но почитать явно стоит.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Срок доставки

На следующий день

Сайт/каталог товара

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Стоимость доставки

Зависит от времени и места доставки, стоимости покупки (от 0 до 299 рублей)

Предварительный звонок курьера

Есть

Диапазон времени доставки

Круглосуточно с двухчасовыми интервалами

Доставка до

Квартиры / офиса

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Комфортное оформление заказа на сайте, быстрое подтверждение оплаты.
  2. Корректная работа сотрудника доставки в сложной ситуации.

Нам не понравилось

  1. Небольшая заминка в доставке, предположительно связанная с проблемами со связью.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 2 февраля 2017 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Викторина по жестким дискам!
Ответьте на 10 вопросов викторины, участвуйте в розыгрыше жёсткого диска WD Blue 6 ТБ

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus