Интернет-гипермаркет «Утконос»

Новости розницы

Тестируем мобильное приложение

Несмотря на то, что «Утконос» является сравнительно новым участником нашего клуба, мы успели познакомиться с ним достаточно плотно. В первом обзоре мы вопреки традиции протестировали его дважды, после этого попробовали немного усложнить задачу курьерам магазина и заказать товар в офис. Сегодня мы продолжим знакомство и попробуем воспользоваться мобильным приложением гипермаркета, а заодно отметим пару интересных нюансов его работы.

Мобильное приложение

Мобильное приложение «Утконоса» существует в вариантах для Android и iOS — соответственно, скачать его можно из App Store и Google Play. Мы для теста выбрали Android-версию. В силу ограниченности пространства экрана мобильного устройства, вариантов организации структуры и оформления приложений магазинов не слишком много — большинство из них реализуется под достаточно стандартной отработанной схеме. Создатели приложения «Утконоса» не стали заниматься «разрушением устоев» и, на наш взгляд, не прогадали — приложение получилось весьма удобным и приятным для глаза.

Главный экран вмещает в себя несколько мини-карточек «акционных» товаров, а также модуль личного кабинета, позволяющий совершить ряд наиболее востребованных действий.

Клик по иконке в левом верхнем углу открывает основное меню, содержащее ссылки на все разделы приложения — от каталога до сервиса отслеживания исполнения заказа.

Нас, конечно же, в первую очередь интересует каталог. Сделан он максимально просто и удобно одновременно — в виде «плитки» из категорий с иллюстрациями.

Нажатие по категории приводит нас к списку подкатегорий, ниже которой расположились списки наиболее интересных по мнению администрации магазина предложений.

На первом экране карточки товара можно найти его название, изображение, цену, внутренний рейтинг — в общем, основную информацию. Спустившись ниже, мы видим несколько вкладок с расширенной информацией: описанием, характеристиками и отзывами покупателей.

Оформление заказа онлайн

Традиционную рубрику, посвященную телефонной консультации, мы сегодня опустим. Весь смысл использования мобильного приложения состоит в том, чтобы сделать покупку максимально быстро, удобно и без лишних телодвижений. Обращение к менеджеру в таком случае совершенно не актуально. Потому сразу перейдем к оформлению покупки. Для начала, собираем все нужные товары в корзине.

Для начала, собираем все нужные товары в корзине.

В список товаров для теста мы специально включили алкогольный напиток — не секрет, что продажа спиртного после определенного времени ограничена, а «Утконос» предлагает в том числе и доставку поздним вечером, если не сказать ночью. Переходим на следующий этап — выбор адреса и времени доставки. И видим, что визит курьера позже 22:00 невозможен. Чего, собственно, и следовало ожидать. Выбираем наиболее позднюю доставку из предложенных — с 20:00 до 22:00 на следующий день. Мы предварительно вошли в свой аккаунт, потому адрес был добавлен автоматически.

Выбор адреса и времени доставки

В приложении отсутствие возможности оформить позднюю доставку никак не объясняется — вероятно, по причине экономии места на экране. При оформлении заказа на сайте возле поздних интервалов можно увидеть надпись «в корзине есть алкоголь».

Далее нам нужно подтвердить введенные данные и еще раз проверить состав заказа.

Остается последний этап — выбор варианта оплаты. Ранее мы уже оплачивали покупку картой онлайн, потому на этот раз решили попробовать заплатить наличными и проверить, как у курьеров обстоят дела с разменными деньгами для сдачи. Следующие два скриншота мы немного «подрезали» — информация на них занимает далеко не всю площадь экрана.

На этом все — видим экран с номером заказа и итоговой стоимостью.

СМС с подтверждением заказа пришло моментально после нажатия кнопки оформления, осталось дождаться визита курьера.

Доставка и оплата

СМС о том, что заказ отправлен и будет доставлен в назначенный временной промежуток, пришло на следующий день в 19:55 — то есть всего за 5 минут до момента, когда курьер уж мог бы появиться у наших дверей. Зная, что «Утконос» четко укладывается в озвученный двухчасовой интервал, мы не сильно волновались. Но все-таки было бы здорово, получить оповещение заранее. Потому отметим этот момент в качестве небольшого, но минуса в работе компании.

Курьер позвонил нам ровно в 20:00, вежливо представился и пообещал быть в течение пяти минут. И через 4 минуты позвонил в домофон. Надо отметить, что обычно мы ожидаем от сотрудников доставки чуть более раннего звонка — примерно за час. Но в случае двухчасового интервала времени визита это не столь важно.

Мы встретили сотрудника на пороге и не давая опомниться буквально завалили вопросами — от условий гарантии на купленный блендер до нюансов получения скидки на следующую покупку. На часть из ответов он ответить не смог — мол, не в моей компетенции, обращайтесь в call-центр. Честно говоря, идеальной осведомленности от него и не требовалось, нам было важно увидеть, что курьеру хватит терпения для ответа на все вопросы. И мы это увидели — наш собеседник не потерял доброжелательности.

Но мы решили не останавливаться и проверить на работоспособность купленный блендер. Не слишком торопясь, мы распаковали покупку, включили ее в розетку, вдоволь пожужжали мотором… И вновь не возникло никаких вопросов. Осталось оплатить товар. Сумма покупки была крайне «неудобной» — 4168 рублей. Мы протянули пятитысячную купюру, в ответ на что курьер  попросил 10 рублей — их мы нашли. В итоге он протянул нам 50 рублей и «сделал скидку» еще на 2 — в общем вышел из положения весьма достойно. В кои-то веки нам совершенно не за что критиковать процесс доставки — все прошло просто замечательно.

Мы уже отмечали в прошлых обзорах, что «Утконос» достаточно ответственно относится к упаковке покупок — товары из разных разделов каталога пакуются в различные пакеты. Так как в этот раз мы заказали четыре разных товара из четырех разных групп, то и получили их в четырех разных розовеньких пакетах.  

Гарантия

Магазин «Утконос» является участником клуба iXBT.market.

В посвященной ему ветке нашего форума покупатели могут пообщаться с представителем магазина, сразу после вступления «Утконоса» в наш клуб беседа была достаточно активной, в последнее же время новых сообщений не появлялось. Потому оснований для каких-либо выводов у нас пока нет — продолжим наблюдать и традиционно призовем наших читателей активнее делиться опытом: как негативным, так и позитивным. Мы же при первой возможности обязательно протестируем работу гарантийного отдела.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Срок доставки

На следующий день

Мобильное приложение

9

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Стоимость доставки

Зависит от времени и места доставки, стоимости покупки (от 0 до 299 рублей)

Предварительный звонок курьера

Есть

Диапазон времени доставки

Круглосуточно с двухчасовыми интервалами

Доставка до

Квартиры / офиса

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

9

Нам понравилось

  1. Удобное мобильное приложение.
  2. Точное соблюдение интервала времени доставки.
  3. Отличная работа курьера.

Нам не понравилось

  1. Позднее оповещение об отправке заказа.

От компании

Мы рады, что побывали под «лупой» iXBT! Интернет-гипермаркет «Утконос» благодарит за детальный разбор нашего мобильного приложения. Мы уже не первый раз становимся участниками таких ярких экспериментов и получаем качественную оценку нашего сервиса.

Летом мы запустили новый формат покупок. Теперь заказать доставку продуктов и товаров из «Утконос» можно куда угодно, например, на пикник или в пробку по пути на дачу, забрать на АЗС в пункте самовывоза после МКАД или заказать более традиционно на дачу.

Интересно узнать мнение пользователей, какой бы формат понравился вам?

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 12 июля 2017 г.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Кредит на технику Samsung без переплат в СИТИЛИНК!
Предложение по оформлению беспроцентного кредита на смартфоны актуально до 30 июля!


Топливная карта VISA в подарок!
Покупателям мониторов ViewSonic от 23.6 дюймов в магазинах Ф-Центр

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus