Компьютерный магазин «Ютинет.Ру»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Шаболовская»


Введение

Сегодня мы приветствуем новичка нашего клуба — магазин «Ютинет.Ру». По сравнению с другими участниками, эта компания имеет более узкую специализацию и занимается, главным образом, ноутбуками. Мы протестировали «Ютинет.Ру», учитывая этот факт. Результаты перед вами.

Сайт компании

Сайт компании «Ютинет.Ру» расположен по адресу www.utinet.ru. С него вы можете перейти на сайт магазина проекторов, www.uti-projector.ru, или на сайт магазина ноутбуков, www.uti-note.ru, на котором мы и остановимся. На главной странице сайта находится:

  • переключатель между магазинами ноутбуков, проекторов и офисной техники;
  • облако тегов;
  • кнопки «Мой аккаунт», «Проверить статус заказа», «Пожаловаться» и «Заказать обратный звонок»;
  • главное меню сайта;
  • контактные телефоны;
  • блоки «Охота за скидкой» и «Хиты продаж»;
  • новости рынка ноутбуков и ««Ютинет.Ру»»
  • лента акций магазина;
  • график работы;
  • опрос посетителей;
  • список «Специализация»;
  • ссылка на онлайн-консультацию.

Сайт магазина «Ютинет.Ру» уже на главной странице ненавязчивым жирным шрифтом напоминает: «Я хочу купить ноутбук». Сразу же взгляд опускается на упрощенный фильтр. Единственное, что остается в нем непонятным — где грань между большим, стандартным и средним ноутбуком?

Немало интересного скрывается внизу главной страницы, к примеру, акции и новости магазина. Но чтобы добраться до этой информации, обладателям большинства мониторов придется пару раз прокрутить колесико мышки. Вообще, весь сайт выглядит «разреженно», что облегчает восприятие. Однако некоторые важные элементы просто уходят из виду.

Создатели сайта плодотворно поработали над разделом дополнительных услуг и техобслуживания. Все подробно объяснено и оформлено в виде списков. Кстати, помимо стандартных услуг, связанных с ноутбуками, можно заказать, например, смену пароля Windows.

Можно упустить из виду полезные функции сайта, доступные при помощи кнопок справа. Обратный звонок, онлайн-консультация, жалобная книга, проверка статуса заказа — все это облегчает жизнь покупателям. Хотя бы на сайте магазина.

Интернет-магазин

Первое, что бросается в глаза при работе с интернет-магазином «Ютинет.Ру» — очень подробный фильтр ноутбуков.

Здесь можно выставить множество условий поиска, но, к сожалению, некоторые из них представлены неудобно.

Карточки товаров продолжают традиции главной страницы. Чтобы добраться до технических характеристик, зачастую придется поработать колесиком. После списка цен вам предложат блок услуг магазина, в зависимости от набора которых меняется цена. Только после этого вам представят спецификацию.

Ваши познания в ноутбуках поможет увеличить словарь терминов, доступный при нажатии вопросительного знака. Под спецификациями удобно расположены все варианты данной модели ноутбука, имеющиеся в наличии, а также список связанных статей.

  • Стоимость доставки в пределах МКАД: от 390 рублей. Отдельно стоит отметить таблицу, где четко указана стоимость доставки во многие города Московской области.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Ютинет.Ру», расположенном у метро «Шаболовская».

Схему пути в магазин от метро, снабженную краткими комментариями, вы можете найти по ссылке на карты Google, размещенной на странице «О компании». А вот на месте, где, казалось бы, взгляд должен в эту схему упереться, представлен видеоролик «Время для твоей жизни».

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Шаболовская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Шаболовская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: улица Шухова, дом 14.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 9:00 до 21:00, суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут, без учета времени на выдачу пропуска.

Поиски магазина «Ютинет.Ру» наверняка были бы более затруднительными, если бы не один внушительный ориентир. Его вы и увидите, повернув налево после выхода из метро «Шаболовская»:

За цветочными ларьками можно перейти дорогу. Затем следует повернуть направо и идти до первого перекрестка после Шуховской башни. Здесь нужно повернуть налево на улицу имени ее архитектора. Едва пройдя мимо башни, вы увидите слева шлагбаум, а рядом с ним — дверь. Не пропустить нужный поворот поможет бело-зеленый указатель магазина:

В помещении проходной, расположенном за дверью, вам выдадут пропуск. Для этого понадобится предъявить документ, удостоверяющий личность. Если вы едете с кем-то, будет достаточно одного документа на всю компанию. Вместе с пропуском вы получите незамысловатый план внутренней территории с указанием маршрута к магазину.

Следуя ему, через минуту вы окажетесь у дверей «Ютинет.Ру»:

  • Вместимость автостоянки магазина: 50-55 машиномест.

Структура магазина

«Ютинет.Ру» в определенной степени пошатнул наши представления о магазинах ноутбуков. Мы всегда считали, что точки продаж таких недешевых устройств имеют развитую инфраструктуру и богатое оформление. Но оставим резюме для итоговой таблицы и опишем все по порядку.

Слева от входа расположен стол, за которым работает консультант в фирменной футболке.

По периметру главного помещения размещены столы с розетками, где можно проверить покупку. В середине — несколько мягких кресел, столиков и опорный столб с партнерскими сертификатами. От объектива стыдливо спрятался кулер без стаканчиков.

У противоположной от входа стены установлена витрина. Справа от нее служебное помещение, слева — касса.

Телефонная консультация

Девушка с приятным голосом приветливо, любезно и быстро приняла у нас заказ по телефону. Кроме того, она поинтересовалась, откуда мы узнали о магазине. В завершение разговора девушка предупредила, что нам придет SMS с номером заказа, сказала адрес магазина и попрощалась со словами «Мы ждем вас». И поверьте, это звучало убедительно.

В течение дня мы получили от «Ютинет.Ру» три сообщения: о приеме заказа, о передаче его в отдел логистики и, наконец, о доставке покупки в магазин. В первом SMS было указано имя нашего менеджера.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 42 минуты: 5 минут на получение пропуска, 1 минута у консультантов, 32 минуты на ожидание, 2 минуты на оплату заказа и 2 минуты на получение отметки в пропуске.

Настроенные телефонной консультацией на спокойную покупку, сдобренную приятными впечатлениями, мы вошли в магазин. В ту же минуту позади нас раздалось требовательное «Номер заказа!». Огорошенные, мы продиктовали цифры, не дождались ответа и заняли места для ожидания.

Время шло, а ноутбук все не приносили. Мы изучили магазин и, не найдя в нем ничего мало-мальски интересного, кроме витрины, решили обратиться к консультанту за помощью в выборе чехла для ноутбука. Всего сотрудников было двое. Один постоянно ходил в служебное помещение и обратно, изредка отвечая на вопросы покупателей. Другой сидел за столом у входа, но выглядел таким занятым, что попытаться обратить на себя внимание, казалось, не имеет смысла. Но, пользуясь численным превосходством, мы все-таки улучили момент.

В ответ на наши просьбы мы получили две фразы. «Все, что есть, — на витрине», — когда консультант еще сидел за столом. «Что-то еще — под заказ», — когда мы все таки убедили его подойти с нами к витрине. После этого сотрудник, преисполненный чувства выполненного долга, вновь занял место у входа.

Мы бы часто задавались вопросом, сколько еще ждать, если бы предусмотрительные администраторы не дали ответ заранее, многократно и на всех стенах торгового зала:

Спустя полчаса ожидания в торговый зал наконец-то зашел сотрудник склада с несколькими ноутбуками и стал громко называть номера соответствующих заказов. Мы оказались в списке счастливчиков и заполучили мобильного друга через минуту-другую. По нашей просьбе сотрудник склада быстро помог со вскрытием упаковки, хоть и был не менее занят, чем коллеги. Проверив комплектацию и осмотрев новехонькое устройство, мы отправились к кассе.

Девушка за кассой оказалась еще более лаконична, чем коллеги с торговом зале. Хоть мы и потеряли минутку, дожидаясь ее внимания, это по понятным причинам показалось нам ничтожным. Приятный диалог начался с «Ложите!» и закончился на «Быстрее!».

Немного подождав, мы получили отметку в пропуске, и покинули гостеприимный «Ютинет.Ру».

Гарантия

Компания «Ютинет.Ру» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает одиннадцатую строчку строчку нашего рейтинга..

  • Адрес гарантийного отдела: улица Шухова, дом 14.

Единственный отзыв, полученный о сервис-центре «Ютинет.Ру» связан с успешным возвратом ноутбука, купленного по ошибке с конфигурацией. На отдельной странице сайта указаны адреса сервис-центров производителей.

Уровень цен

Думаем, большинство читателей уже знакомо со схемой вычисления коэффициента, по которому мы судим о ценах магазинов. В случае с «Ютинет.Ру» мы учли узкую направленность ассортимента и просто поделимся с вами выводами, полученными при сравнении с прайс-листом компании «Ф-Центр», а также фирм с аналогичной «Ютинет.Ру» специализацией.

По сравнению с «Ф-Центром», уровень цен на ноутбуки можно охарактеризовать как низкий. Но при сопоставлении мы иногда натыкались на модели, которые в рассматриваемом магазине были дороже на 6-10%. Эта разница обычно становилась еще значительней при сравнении со специализированными магазинами ноутбуков. Если не учитывать подобные промахи, «Ютинет.Ру» в своем сегменте рынка имеет средний уровень цен. Но в таблице мы придержимся традиционной методики.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
4
Доставка
Есть, от 390 руб.
Консультация8
3
Карта местоположения3
Есть, 4
Время на покупку9
42 (5+1+32+2+2) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
11
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
1,7
Удаленность от центра4
14+12 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
50-55
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
4

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Прекрасный ориентир для любого покупателя — Шуховская башня.
  2. Телефонная консультация.
  3. Подробные SMS с информацией о состоянии заказа.
  4. Большая автостоянка.
  5. Пояснения в спецификациях на сайте.
Нам не понравилось:
  1. Затянутость процесса покупки.
  2. Общение с консультантом магазина.
  3. Необходимость получать пропуск.
  4. Грубость кассира.
  5. Взимание процента при оплате банковскими картами.
  6. Наличие всего двух консультантов в магазине.
  7. Доступность аксессуаров только под заказ.
  8. Отсутствие тематического оформления магазина.

От компании

Уважаемая редакция IXBT.com и irate.ru!

Спасибо за качественный материал о нашем магазине в разгар новогодних праздников (!). Мы рады, что вы успели посетить нас в это жаркий период зимнего времени и при этом подготовили объективный, подробный обзор процесса совершения покупки в нашем магазине.

Признаем, выявленные недостатки справедливы и преимущественно касаются пункта выдачи. Стараясь предоставить нашим покупателям максимальный выбор (очень жаль, что в обзоре не сравнивается ассортимент магазинов по количеству позиций, конфигураций и варинтов установленной операционной системы!), мы подготовили и приберегли для клиентов хороший склад, чтобы под самый Новый Год наши клиенты могли успеть купить тот самый ноутбук, который они хотели, когда в других магазинах все уже закончилось. Мы подготовились и представили конкурентоспособные цены, не задирая их вверх, а делая ставку на оборот и большое количество клиентов. Пункт выдачи, как альтернатива сервису доставки, стандартному для интернет-магазина, работает у нас специально для клиентов, которые хотят получить ноутбук в руки, включить, проверить, проконсультироваться со специалистом на месте, пользуется все большей популярностью. И вот, создав все условия, мы не рассчитали поток покупателей — с учетом запланированного нами прироста, он оказался непропорционально бОльшим, чем во все предыдущие годы. Мы очень благодарны нашим покупателям, которые в большинстве относились с пониманием к возникавшим иногда задержкам. Но на то он и Новый Год во всех магазинах в мире! :)

Сейчас мы понимаем, насколько верным было решение не вводить некоторые дополнительные специальные акции — в добавок к идущим на данный момент. Кстати, очень жаль, что в обзоре не уделяется достаточного внимания акциям в магазинах. Мы однозначно бьем рекорды по их количеству и разнообразию, что очень нравится нашим клиентам. Наша акция «Охота за скидкой», которая была запущена этим летом, стала настолько популярной (в определенный момент на сайте можно заказать ноутбук со скидкой 25%, если первым успеть оформить заказ онлайн), что ее скопировали крупнейшие офлайновые сети, практически не внося никаких изменений.

Прошедший год показал, насколько быстро мы можем расти. Мы обязательно учтем в новом году все недостатки, у нас готов амбициозный план развития, где им просто нет места.

Уже сейчас, в ближайшее время, пункт выдачи мы будем капитально расширять, оформлять, оборудовать электронной очередью. Скорее всего, откроется еще один, дополнительный пункт выдачи. Не смотря на то, что мы являемся интернет-магазином, и большая часть покупателей все-таки совершает покупки удаленно, оффлайновый пункт выдачи стал неотъемлимой частью «Ютинет.Ру», которым пользуются многие постоянные клиенты.

Ну а что касается онлайн-магазинов, наших покупателей в этом году ждет приятный сюрприз — сервисы сранения, поиска и выбора станут еще удобнее как для профессионалов, так и для простых покупателей.

Мы будем очень рады видеть команду irate.ru в гостях снова в новом году с новым обзором. Кстати, теперь у нас можно купить не только ноутбуки и проекторы, но и офисную и бытовую технику, а также телевизоры. Приходите! :)

Тарас Донской, директор по маркетингу

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены




Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 19 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus