Онлайн-магазин «Ютинет.Ру»

Новости розницы


Введение

Полгода назад мы добрались до магазина ноутбуков — новичка нашего клуба. Пришел черед протестировать службу доставки, тем более, что магазин успел немного сдать в позициях в нашем рейтинге.

Сайт компании

Общий сайт компании «Ютинет.Ру» расположен по адресу www.utinet.ru. Каталог представляет собой набор ссылок на дочерние сайты: www.uti-office.ru (офисная техника), www.uti-projector.ru (проекционная техника), dom.utinet.ru (бытовая техника), tv.utinet.ru (теле-видео техника), mobile.utinet.ru (телефоны), note.utinet.ru (ноутбуки). Имеется и сайт www.uti-note.ru, также занимающийся продажей ноутбуков. Такое обилие доменов может привести в замешательство любого, именно поэтому мы решили «не влезать в дебри» и по-старинке протестировать магазин www.uti-note.ru. С ним вы уже знакомы, но мы рассмотрим его поближе в следующей главе.

Интересно, что два сайта-побратима, занимающихся продажей ноутбуков, различаются не только дизайном, но и наполнением. Самое обидное здесь — отсутствие полюбившейся многим акции «Охота за скидкой» по адресу note.utinet.ru.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога располагается слева от основной части страницы. Это весьма длинный список, включающий в себя три основные категории: собственно, ноутбуки, аксессуары, а также услуги. Ноутбуки разделяются по брендам, видимо, разработчики решили, что для тех, кто ищет себе компьютер с определенными параметрами, проще воспользоваться поиском с фильтрами, нежели бродить по меню.

Группа товаров оформлена крайне непривычно. В памяти автора этой статьи не отложилось ни единого похожего решения среди всего разнообразия интернет-магазинов Рунета. Дело в том, что ноутбуки на странице представлены в ряд по три штуки, а пролистывание рядов столь незаметно, что беглый взгляд его не замечает вовсе.

Ниже содержится список всех доступных моделей выбранной категории: неприглядная и довольно неудобная таблица:

Карточка товара также отличилась: первым делом (помимо галереи фотографий и информации о наличии) здесь перечисляются все возможные варианты доукомплектации товара вспомогательными услугами и предметами. Скажем, в пакет «Бизнес» входит второй адаптер питания и личный менеджер.

Далее по списку следует предложение установки всевозможных программ:

Ну и, наконец, добравшись до самого низа страницы, пользователь увидит полноценную таблицу технических характеристик.

Для тех, кто не хотел бы разбираться в каталоге и искать нужную модель вручную, на сайте предлагается система фильтров. Она разбита на несколько частей: «облако тэгов» (различные популярные параметры), цена (дважды), размер экрана, тип, размер, вес, время работы.

Система, именуемая расширенным поиском, содержит все мыслимые и немыслимые критерии отбора, однако же (как и в большинстве подобных систем) излишняя требовательность может привести с отсутствию результата, а вот удобного интерактивного сервиса, который считал бы оставшееся после фильтрации число моделей, мы не обнаружили.

Товары добавляются в корзину без лишних для посетителя неудобств: не приходится ни нажимать лишних кнопок, ни возвращаться обратно к каталогу для продолжения покупок: система просто регистрирует отложенный товар. Сама корзина оформлена стандартно, за исключением пары пунктов. В верхней строчке здесь имеется выбор «класса обслуживания», а снизу расположилось поле с рассказом о юридическом аспекте производимого действия. Все бы ничего, но поле с прокруткой выглядит столь странным, что существование его как такового вызывает или удивление, или сарказм, но уж точно не желание прочитать содержимое.

Для оформления заказов на сайте обязательна регистрация. Происходит она быстро и незаметно для пользователя: вы просто вводите имя и e-mail, а система автоматически переходит к следующему шагу покупки.

Далее клиенту предлагается ввести номер телефона. Количество их ничем не ограничено, но категорий этого вида связи система знает только две: домашний и мобильный.

Следующий шаг предназначен для ввода адреса доставки или выбора самовывоза. В случае доставки, клиенту понадобится ввести подробный адрес, выбрать из списка метро, а также ввести примерное описание дороги к дому. Имеется и выбор типа доставки с указанием стоимости каждого варианта.

Предпоследним шагом оформления заказа станет выбор способа оплаты. И здесь неподготовленного клиента может ожидать сюрприз: дело в том, что за оплату любым путем (кроме наличных, разумеется) взимается комиссия — от 1,7 до 4 процентов.

В завершение оформления можно добавить комментарий к заказу и получить его номер на следующей странице.

Офис самовывоза

В компании «Ютинет.Ру» работает офис самовывоза заказов. Мы уже протестировали его в нашем предыдущем материале.

Опыт покупки

Мы заказали ноутбук в среду в 10 часов 47 минут. Практически сразу нам пришло SMS-сообщение о том, что наш заказ четвертый в очереди, а менеджер скоро с нами свяжется. В сообщении также был указан номер телефона, по которому можно дозвониться до продавцов самостоятельно.

Через 12 минут нам позвонили и уточнили, делали ли мы заказ. Доставка планировалась на следующий день, но нам удалось договориться с менеджером, чтобы курьер не приезжал раньше 15 часов. Кроме сроков доставки также была названа и сумма заказа.

На следующее утро, в 10 часов 15 минут, нам позвонил курьер и, представившись, уточнил параметры доставки. Мы также напомнили, что будем находиться по указанному адресу лишь во второй половине дня, после 15 часов.

В 14 часов 10 минут нам вновь позвонили и «обрадовали» тем фактом, что уже находятся на проходной. Приняв в указанном офисе сотрудника магазина (при встрече мы отметили, что курьеры «Ютинет.Ру» оборудованы тележками на колесах), мы напомнили, что покупка планировалась на более поздний срок, а потому денег на ноутбук у нас нет. Молодой человек совершенно без каких бы то ни было претензий согласился проследовать с нами на другой этаж, чтобы забрать деньги за покупку.

Добравшись до другого офиса, мы, наконец, распаковали и рассмотрели привезенный ноутбук: фирменная упаковка была в целости и сохранности, а само устройство — в полном порядке. После этого курьер стал тщательно и вдумчиво заполнять гарантийные бумаги, а мы отсчитали деньги за устройство. После оформления покупки курьер вместе со сдачей и чеком вручил пособие для начинающего игрока на бирже от очередной из Форекс-школ.

  • Стоимость доставки: от 390 рублей.

Гарантия

Компания «Ютинет.Ру» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 13-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Шухова, дом 14.

В последнее время отзывов о гарантийном отделе компании нам не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ютинет.Ру» — очень низкий (C = 0,90).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
13
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
8
Уровень цен
Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 12 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
От 390 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 21 часов
Доставка в указанное время
Возможна
Предупреждающий звонок курьера
Утром в день доставки
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, карты, безналичный перевод
% при оплате банковскими картами
1,7%
Гарантия
8
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкий уровень цен.
  2. Большой ассортимент.
  3. SMS о состоянии заказа.
Нам не понравилось:
  1. Взимание процента при оплате банковскими картами.
  2. Ранний приезд курьера.
  3. Не всегда очевидное оформление сайта.

От компании

Коллеги, благодарим за внимание, проявленное к нашей работе. Такие тестовые покупки и анализ работы всех звеньев бизнес-цепочки важны не только для покупателей, но и для нас — сразу видно, что следует улучшить, что исправить. Рады высокой оценке нашей работы. Что касается высказанных замечаний, то замечу, что сайт постоянно дорабатывается, прежде всего с учетом откликов и мнений пользователей. В том, что курьер приехал к вам раньше назначенного времени, безусловно, есть неточность, но, очевидно, он старался максимально быстро с учетом географии и дорожных условий доставить заказы, в том числе, и вам. Еще раз признательны вам за тестирование и высказанные замечания. Михаил Ятковский, Директор по коммуникациям интернет-магазина «Ютинет.Ру»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 12 сентября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus