Интернет-магазин «Ютинет» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование пункта самовывоза на Сапёрном переулке


Введение

Сеть магазинов «Ютинет» — это компьютерная техника, ТВ и аудио-видеотехника, телефоны и портативная техника, оргтехника, бытовая и кухонная техника, товары для дома и дачи, сада, ремонта и даже туризма. В последний раз мы тестировали сервис компании год назад и остались вполне довольны сервисом.

Компания достаточно быстро развивается, пункты выдачи на сегодняшний день присутствуют в десятках городов России. Мы выбрали для нашего тестирования один из петербургских офисов самовывоза, которых на сегодняшний день насчитывается в северонй столице уже десять штук — вопросов к сервису оказалось немного больше, чем раньше, но в целом экзамен прошёл со вполне удовлетворительным результатом.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт интернет-магазина «Ютинет» расположен по адресу: http://utinet.ru/.

Сайт интернет-магазина «Ютинет»

Сайт с момента предыдущего тестирования немного изменился, но остался, тем не менее, узнаваемым. По сравнению с прошлым годом мы обнаружили как ряд небольших изменений, таких, например, как появление блока последних заказов, сделанных покупателями, рекламного баннера, предлагающего размещать обзоры и отзывы, и т.п. В целом сайт по-прежнему модный и современный, но наши эксперты в процессе его тестирования пришли к неутешительному выводу: главная страница сайта перегружена как информацией, так и оформительской пестротой, в связи с чем навигация несколько утомительна.

Важные изменения коснулись главного меню каталога товаров: оно расположено в верхней части главной страницы и представлено в классическом виде, как список с картинками, однако, не сразу заметно, что это прокручиваемый список: нажав на стрелку справа, можно попасть во вторую его часть.

Важные изменения коснулись главного меню каталога товаров

Таким образом, каталог товаров включает в себя 16 разделов, в том числе детские товары, электроинструменты, товары для спорта и туризма. Следует заметить, что если бы мы случайно не «ткнули» в малоприметную стрелочку, то, возможно, до сих пор бы счтитали, что разделов в каталоге вдвое меньше, чем на самом деле. :)

каталог товаров включает в себя 16 разделов, в том числе детские товары, электроинструменты, товары для спорта и туризма

Поиск и сортировка в каталоге, а также карточка товаров в основных чертах остались такими же, какими мы их затали в прошлый раз: максимально креативными, но сильно перегруженными не всегда нужной посетителю информацией. Карточка товара на скриншоте ниже, например, тянется вниз более чем на десяток экранов — тут можно получить исчерпывающую информацию о технических характеристиках, и предложение спасти планету, и расчёт цены, выраженной в автомобилях, и целый вагон предложений сопутствующих товаров... Наши эксперты всё же надеются, что человек приходит на страницу магазина за покупками, а не для того, чтобы остаться там жить.

Поиск и сортировка в каталоге, а также карточка товаров

Поиск по сайту с помощью поисковой строки оказался удобным: мы быстро и без труда нашли весь список товаров, который нам был необходим.

Для покупки оказалась необходимой регистрация и подтверждение пароля с помощью СМС-уведомления.

Для покупки оказалась необходимой регистрация и подтверждение пароля с помощью СМС-уведомления

Наши эксперты отправили заказ вечером накануне череды выходных и праздничных дней и получили подтверждение того, что заказ будет доставлен в пункт выдачи в первый будний день после праздников.

Телефонная консультация и СМС-оповещение

Телефонная консультация как таковая не осуществлялась, поэтому уже после проведения тестирования наши сотрудники позвонили по номеру указанному на сайте и убедились, что дозвониться возможно сразу, а сотрудники вежливы и информативно отвечают на возникающие вопросы. Интересно было бы протестировать консультацию в конфликтной ситуации, и если уважаемые читатели предложат нам интересные конфликтные сценарии, то мы с удовольствием включим их в стандартные тесты магазинов.

Наше же общение на тему заказа происходило в одностороннем порядке, с помощью СМС-оповещений. Первое из них пришло сразу после регистрации, следующее — после оформления заказа. Дальше начался цирк: при подтверждённом послепраздничном дне самовывоза все праздники, день за днём, мы получали сообщение за сообщением. Все они были примерно одинакового содержания и анонсировали, что нас заказ ожидает нас в назначенном месте, а также приводили зачем-то абсолютно ненужный нам подробный график работы компании во все праздничные дни, в том числе те, которые уже прошли.

Мы не удивились, «Ютинет» и при тестировании сайта показался нам довольно общительным, но десяток одинаковых сообщений в памяти телефона сохранили. На память. :)

Офис самовывоза

У компании «Ютинет» в Петербурге работает десять офисов самовывоза заказов (интересно, что на момент предыдущего тестирования таковой имелся в единственном экземпляре).

У компании «Ютинет» в Петербурге работает десять офисов самовывоза заказов

На сайте представлены данные о магазинах с адресами, сведениями о времени работы, местонахождении и т.п., а также картой на базе, как нам показалось, Яндекса.

Первым по списку указан пункт выдачи, расположенный на Сапёрном переулке. Его мы и тестировали.

Первым по списку указан пункт выдачи, расположенный на Сапёрном переулке.

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Чернышевская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Сапёрный переулок, д. 4.
  • График работы офиса: пн-сб с 10:00 до 19:00.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 10 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как высокая.
  • Автостоянки при магазине не обнаружено, обстановка с парковкой близка к катастрофической.

Найти пункт выдачи на Сапёрном переулке оказалось несложно. Выходим из метро «Чернышевская» в сторону одноименного проспекта:

Выходим из метро «Чернышевская» в сторону одноименного проспекта

По Чернышевского движемся налево в сторону Кирочной.

По Чернышевского движемся налево в сторону Кирочной.

Здесь переходим дорогу и движемся вдоль Кирочной до улицы Маяковского.

Здесь переходим дорогу и движемся вдоль Кирочной до удицы Маяковского.

На Маяковского поворачиваем налево и направляемся в сторону Невского проспекта.

Интересно: видите лоток с фруктами на фоторгафии ниже? Поскольку у наших эксперов давно уже случилась профессиональная деформация и они тестируют всё, что видят, путём взвешивания контрольных закупок было выяснено, что весы у всех продавцов подобных торговых точек в округе «заряжены» примерно на 10-12%. Бороться с этим бесполезно, просто стоит добавить в уме эту «наценку», если по пути в тестируемый магазин вы, например, решите приобрести фруктов.

На Маяковского поворачиваем налево и направляемся в сторону Невского.

На углу Маяковского и Сапёрного переулка снова поворачиваем налево. Если вы почему-то не знаете, какой из перпендикулярных Маяковского переулков именно Сапёрный, ориентироваться можно по номерам домов: увидели дом 33/2 и смело поворачиваем.

На углу Маяковского и Сапёрного переулка снова поворачиваем налево.

Минуем детский сад.

Минуем детский сад.

И в следующем же доме — вот он, Ютинет.

И в следующем же доме — вот он, Ютинет.

Структура магазина и процесс покупки

Структура тестируемой точки предельно проста: это классический небольшой офис самовывоза товаров.

Здесь есть рабочие места сотрудников, касса, стулья для ожидания, столы для проверки товаров и даже витрина, которая на момент нащего визита была полупустой.

Здесь есть рабочие места сотрудников, касса, стулья для ожидания

Дверь в склад (равно как и загруженность автомобиля, доставлявшего товар на фото выше) намекает нам, что компания не зря открыла множество точек в разных районах: дела идут достаточно активно.

что компания не зря открыла множество офисов самовывоза в разних районах

Процесс покупки довольно стандартен для офисов самовывоза различных компаний: назвали номер заказа, его нашли, оформили документы, оплатили, получили. В сумме вся процедура заняла не более четырёх минут, и ничего экстраординарного ей не помешало.

Спам

Непосредственно со спам-рассылками от «Ютинета» наши эксперты не сталкивались, при том, что между тестированием и написанием статьи прошло не менее двух недель. Однако и количество сообщений при тестировании было неожиданно большим, и в личном кабинете мы обнаружили предпроставленную галочку «подписаться на рассылки», так что за данным аспектом деятельности компании мы впредь будем наблюдать особенно внимательно.

Доставка

Доставку мы экзаменовали во время предыдущего тестирования и остались довольны сервисом.

Гарантия

Компания «Ютинет» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании в Санкт-Петербурге от наших читатаелей не поступало. Московские коллеги в оценке сервиса компании весьма критично настроены.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ютинет» — низкий (C = 1,04). Оговоримся на всякий случай, что в нашем случае речь идёт от ценах на компьютерную технику: это не совсем корректно, так как в ассортименте присутствуют и другие товарные группы, но, тем не менее, интересно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Нет/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 7
Оформление магазина7
8
Доставка
От 390 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
4 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
6+10 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
> 25 000
Автостоянка (машиномест)
0-1100
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Достаточно низкие цены.
  2. Широкий ассортимент.
  3. Множество офисов самовывоза в удобных местах.

Нам не понравилось:

  1. На сайте стало сложно ориентироваться из-за обилия информации, не всегда нужной покупателю.

От компании:

Мы благодарим команду iXBT.com за то, что она ежегодно анализирует рынок интернет ритейла.
Безусловного уважения заслуживает как сам факт регулярности такой аналитической работы, так и система анализа - простая, прозрачная и профессиональная.
Все мнения экспертного сообщества аккумулируются нами и используются для разработки новых решений и усовершенствования существующих процедур.
Спасибо iXBT.com за качественную аналитику, а нашим покупателям за лояльность!

Михаил Уколов, генеральный директор ОАО "Платформа Ютинет.Ру"

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus