Сеть магазинов «Utinet»

Новости розницы

Весёлое тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

Сеть магазинов «Utinet» наши московские коллеги тестировали уже два раза, исследовав и онлайн-, и оффлайн-сервисы компании. Дошла очередь и до Петербурга: знакомимся с работой интернет-магазина в северной столице.

Тестируемая сеть присутсутвует как в обеих столицах, так и в ряде крупных городов: Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. Ассортимент компании: ноутбуки, цифровая техника, ТВ и аудио-видеотехника, офисная техника, бытовая техника, телефоны и проекционная техника. О компании известно, что она заработала много денег, проведя IPO, а также то, что она поддерживает низкий уровень цен, но отзывы о качестве обслуживания довольно противоречивы — вот мы и продолжаем тесты со всей возможной пристрастностью. Настоящее тестирование оказалось нескучным: собрав все возможные при доставке «неполадки», компания достала из рукава отличный психологический туз, который оставил от всей процедуры общения отличное впечатление.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Utinet» расположен по адресу http://utinet.ru/.

Ютинет главная страница

Как мы уже писали, каталог представляет собой набор ссылок на дочерние сайты; в нашем случае мы покупали офисную технику, так что были перенаправлены на www.uti-office.ru и познакомились с его текущим функционалом и внешним видом.

Ютинет офис

Каталог товаров находится в верхней части сайта и представляет собой классический список подкаталогов.

каталог товаров Utinet

Зато подкаталоги организованы максимально креативно. Есть блок со всевозможными видами автоматической сортировки: в одном блоке нам предлагают результаты поиска в каталоге как «самых-самых» (дорогих, дешёвых, качественных, производительных и т.п.) товаров, в другом — сортировку по различным «особенностям» характеристик и назначения, сортировку по производителям, карточки товаров списком или лентой, также присутствуют отзывы, блок последних поступлений, кратное SEO-шное описание товара... Словом, существенно больше, чем требуется среднему посетителю для выбора товара. Кому-то поиск в таком каталоге наверняка покажется удобным, но нам в процессе тестирования было трудно привыкнуть к обилию повторяющейся и часто ненужной информации.

Лента принтеров

В качестве фильтра нашим экспертам понравилось использовать блок технических характеристик, клик по выбранному параметру которого приводит к появлению ленты товаров, отсортированной соответствующим образом.

Карточка товара содержит как стандартную информацию, так и огромное количество дополнительной, снова не нужной для пользователя: например, можно узнать, сколько человек посетило данную страницу до вас, мнение продавца о качестве, надёжности и прочих характеристиках товара, дату начала продаж, оценку профессиональности, премиальности и эмоциональности бренда, много раз прочитать о целях, для осуществления которых идеально подходит товар, посмотреть графическое сравнение технических характеристик по различным параметрам и даже выразить стоимость товара в бутылках почему-то семисотрублёвого шампанского. Нескучно, но немного утомительно.

Корзина товаров — достаточно стандартная и удобная, процедура заказа, как мы уже писали, многоступенчатая и приводит к автоматической регистрации на сайте и попаданию в личный кабинет.

корзина товаров и заказ

В целом как сайт, так и процедура заказа в интернет-магазине показались нам интересными, нестандартными, но не совсем очевидными по содержанию и перегруженными не совсем нужными сведениями.

Офис самовывоза

У компании «Utinet» в Петербурге работает один офис самовывоза заказов. На сайте представлена схема его местоположения с фотографиями, сведениями о времени работы, телефоне и адресе. При первой же возможности торжественно обещаем посетить и протестировать его.

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Площадь Восстания». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Восстания» в среднем уходит около 5 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Пушкинская улица, д. 6.
  • График работы офиса: с 10:00 до 20:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 10 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая.

Телефонная консультация

Мы оформили заказ вечером в будний день. Через одну минуту на указанный при заказе адрес почты пришло письмо, а на телефон — СМС с подтверждением и номером заказа.Телефонный звонок от оператора раздался на следующее утро в 09:40, молодой человек ещё раз подтвердил информацию о заказе и согласовал с нами время доставки: на третий день до 18:00.

Доставка

В назначенный день примерно за час до предполагаемого окончания времени доставки мы заволновались и позвонили в тестируемую компанию сами. Трубку сняли сразу, потом переключили нас на соответствующий отдел, и нам пришлось четыре минуты послушать о том, как «ваш звонок очень важен для нас» и к телефону подошла барышня, которая очень удивилась, что товар ещё не доставлен. Она сказала, что перезвонит курьеру, мы ещё немного «повисели» на линии, после чего были расстроены сообщением о том, что, к сожалению, доставить нам нашу тестовую закупку сегодня не удастся. Нас это совсем не обрадовало: при очень высокой для Петербурга стоимости доставки (390 рублей) мы ждали большей оперативности. Мы возмутились и тем, что «Utinet» своей доставкой предположительно запер нас в её ожидании на одном месте ещё на целый день.

Однако сотрудница компании нашла, чем нас утешить: она предложила нам в качестве компенсации за доставленные неудобства перечислить 500 рублей на номер нашего телефона. Такое смягчение морального ущерба оказалось неожиданно приятным: вроде бы, мелочь, но и забота и не такая уж и маленькая сумма; мы перестали возмущаться и согласились. Через две минуты на телефон пришло подтверждение о переносе заказа на следующий день.

Дело закончилось весьма неожиданно: менее чем через час позвонил курьер и сообщил, что он не может нас отыскать. Около 10 минут пришлось потратить на игру с курьером в «радиоуправляемую машинку», при этом товарищ, получив ценные указания, категорически отказывался продолжать поиски самостоятельно, и даже весьма эмоционально утверждал, что нашей улицы не существует, пока на сам ней не оказался. Курьер отдал нам товар, сдачи не имел, пришлось набрать требуемую сумму без сдачи.

Мы уж подумали, что — увы! — не заработали мы свои пятьсот рублей, но на следующий день указанная сумма поступила на счёт телефона. Как, почему, и кто виноват во всей произошедшей неразберихе — мы не знаем, но вполне имеем право предположить: наше тестирование показало, что компания клиента не обидит.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ютинет» — очень низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
7
Доставка
От 390 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Третий рабочий день
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
10-22 часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
С утра
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
5+10
Уровень цен
Очень низкий
Консультация
9
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкие цены.
  2. Офис самовывоза находится в центре города.
  3. Компания достойно вышла из случившейся путаницы со временем доставки.

Нам не понравилось:

  1. Долгая и достаточно дорогая доставка.
  2. Сайт перегружен дублирующейся и не слишком необходимой информацией.
  3. Курьер не справился со сложным тестовым адресом и был весьма настойчив в требовании голосовой навигации.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 июля 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus