Интернет-магазин «Ютинет.Ру»

Новости розницы

Тестируем сервис в Санкт-Петербурге

Введение

Сервис компании «Ютинет.Ру» в Санкт-Петербурге мы экзаменуем ежегодно, а с момента последнего тестирования прошёл как раз год. Значит, пора снова тестировать!
Ассортимент интернет-магазина весьма широк — это компьютерная техника, ТВ и аудио-видеотехника, телефоны и портативная техника, оргтехника, бытовая и кухонная техника, товары для дома и дачи, сада, ремонта и даже туризма.

Компания в последние годы быстро развивалась, и мы встречали в сети как рекламу, так и множество публикация о её деятельности. Сейчас, по нашим ощущениям, темпы роста замедлились, а то и вообще повернулись вспять, хотя уровень цен остался вполне приемлемым и уровень сервиса нас вполне устроил. Впрочем, давайте разберёмся по-порядку.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Ютинет.Ру» расположен по адресу http://utinet.ru/. Со времени последнего тестирования он не претерпел существенных изменений.

Сайт интернет-магазина «Ютинет.Ру»

Увеличилось текстовое наполнение сайта: сейчас здесь много отзывов и обзоров. К сожалению, последние написаны не профессиональными авторами, а самими пользователями; это, конечно, даёт плюс в виде некоей душевной теплоты, но минусов существенно больше — встречаются ошибки и опечатки, присутствует субъективизм, фотографии в большинстве случаев не блещут качеством. Причина такой активности читателей проста: «Ютинет» обещает бонусные баллы каждому автору. Сам Ютинет при этом экономит на оплате контента, видимо, считая нормальным потерю в качестве. Хозяин-барин, но с бюджетами, видимо, дело обстоит не очень хорошо: хотя бы корректора нанять и исправить ошибки было бы очень желательно.

здесь много отзывов и обзоров

В результате, перегруженность сайта информацией возросла, хотя и в прошлых тестах мы обращали на неё внимание. Чтобы долистать главную страницу до низа, где расположено меню сайта и информация о пунктах самовывоза, нужно обладать серьёзным запасом терпения.

перегруженность сайта информацией возросла

Удивило на и то, что запросто можно обнаружить на главной странице отзывы, ссылающиеся на товары, отсутствующие в продаже. Что-то тут неправильно.

отзывы, ссылающиеся на товары, отсутствующие в продаже

Экономия на контенте сказывается и отсутствии свежих журналов: последнее, что можно скачасть с сайта — «Ютинет» №6 за 13 год. Жалко, симпатичные были журналы с приятным оформлением.

Экономия на контенте

Но в целом сайт по-прежнему хороший, современный и достаточно удобный. В очередной раз, в частности, не можем не отметить удобство поиска, благодаря которому нам без труда удалось обнаружить всё необходимое.

удобство поиска

Процедура заказа

Мы положили товар в корзину и нажали на кнопку оформления, но тут нас ждал не очень-то приятный сюрприз: для начала требуется обязательно ввести номер телефона. В принципе, этого редко где удаётся избежать, разве что при оформлении самовывоза, но такая просьба всё-таки показалась нашим экспертам незколько резковатой. Возможно, это субъективизм.

субъективизм

На телефон был выслан пароль, а заодно обнаружилось, что за год сайт не забыл номер, оставленный при первом тестировании и заново регистрироваться не придётся. Зато купить товар без совсем регистрации, увы, не удастся.

После ввода пароля мы попали в поле оформления заказа. Здесь почти всё понятно и предсказуемо, но не очень обрадовала информация о платной доставке до пунктов выдачи, плате за подписку на СМС о состоянии заказа (!) и наличие на экране предложения других товаров. Последнее, спрочем, нас и не удивило: и сайт, и каталог, и особенно карточки товаров у «Ютинета» традиционно перегружены лишней, хоть подчас и забавной, информацией.

купить товар без совсем регистрации, увы, не удастся

Мы решили протестировать службу доставки в понедельник около 6 часов вечера. В качестве даты доставки нам при заказа была предложена среда — вполне приемлемый срок.

Офисы самовывоза

Исходя из информации, которую нам удалось отыскать на главной странице сайта, у компании остался только один офис самовывоза. Мы посещали его при прошлом тестировании, и он нам очень понравился. Однако отсутствие информации об остальных магазинах нас огорчило.

у компании остался только один офис самовывоза

Однако в процессе оформления нашего заказа мы выяснили, что адресов по-прежнему много. Их перечень можно увидеть в качестве выпадающего списка в соотвествтвующем окошке. Из информации к каждой точке прилагается адрес, а также возможность посмотреть её местоположение на карте. Доставка не просто платная, а ещё и стоит достаточно ощутимую сумму — на скриншоте ниже вы можете увидеть — 228 рублей. Судя по списку адресов, мы сделали вывод, что это не собственные точки самовывоза, а аутсорсинг, чем и объясняется платность доставки до них. В качестве способа сэкономить на аренде явление, конечно, похвальное, но в результате затраты перекладываются на покупателя.

это не собственные точки самовывоза, а аутсорсинг

Собственный магазин «Ютинета» находится рядом со станцией метро «Чернышевская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Сапёрный переулок, д. 4.
  • График работы офиса: пн-сб с 10:00 до 19:00.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 10 минут.
  • Опасность попасть в пробку характеризуется как высокая.
  • Автостоянки при магазине нет, обстановка с парковкой близка к катастрофической.

СМС-оповещения, доставка и оплата

Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы стали ждать среды. Однако в среду мы получили СМС довольно фривольного содержания — о том, что «случился косячок» и доставка переносится на четверг. Нас этот косячок только повеселил, но мы не исключаем ситуацию, в которой покупатель может остаться недоволен такой фривольностью.

Что касается стоимости и времени доставки: можно выбрать три временных интервала, которым соответсвует три разных цены. Утром доставка обойдётся в 350 рублей, с обеда и до шести вечера — в 290, а вечером она будет стоить уже 450 рублей. Это недёшево, но не возмутительно, а вот платные СМС-уведомления о состоянии заказа нас, как уже было сказано, озадачили. От них, правда, можно отказаться, но тогда требуется принять сомнительное предложение «пусть происходящее с заказом будет сюрпризом». Насколько мы поняли из нашего косячка, сюрпризы-то при этом возможны.

косячок

А вот попробовав отказаться от указания интервала доставки, мы получили рекордно низкое предложение по стоимости доставки — 88 рублей. При следующем же тестировании постараемся проверить, актуально ли оно.

Курьер прибыл в назначенный день в указанный нами временной интервал, отзвонился заранее. Сдачи у него не было, но приятным сюрпризом оказалось то, что он сообщил об этом при звонке и попросил приготовить необходимую сумму.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Ютинет.Ру» — низкий (C = 1,05).

Гарантия

Компания «Ютинет» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании в Санкт-Петербурге от наших читатаелей не поступало. Московские коллеги в оценке сервиса компании довольно критично настроены.

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленный при заказе телефонный номер несколько раз приходили сообщения рекламного характера, которые мы не заказывали. Возможно, где-то и была предпроставленная галочка, которую мы не заметили и не сняли, но это не отменяет и не оправдывает того факта, что сообщения, которых мы не хотели и не планировали, к нам приходили.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
88-450 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Через 2 дня
Регистрация клиентов
Обязательна
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
СМС, мгновенно
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность пункта самовывоза от центра
6+10
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Общие впечатления
6

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Широкий ассоритмент.
  3. Приятное впечатление от стиля общения и поведения курьера.

Нам не понравилось:

  1. На сайте сложно ориентироваться из-за обилия информации, не всегда нужной покупателю.
  2. Снижение качества контента.
  3. Платная доставка до офисов самовывоза и платное СМС-оповещение.

 

 

 

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 июня 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus