Компьютерный магазин USN Computers

Новости розницы

Тест магазина в ВКЦ «Савеловский»


Введение

Несмотря на обилие компьютерной техники в магазинах, не всегда удается найти именно нужный товар. И тогда любая торговая точка покажется спасением, если у нее на складе имеется нужная позиция. В этот раз, пытаясь срочно купить процессор там, где мы еще не побывали, на поиски компании ушло около трех рабочих дней.

Кто-то говорил, что товар приедет под заказ с центрального склада в течение нескольких дней, а через час уточнял, что несколько дней — это минимум неделя. Кто-то убеждал в необходимости откорректировать список процессоров (в наличии у них не было ничего). Кто-то уверил, что процессоры есть на складе. Именно в таком магазине нам купить ничего не удалось, потому что компьютерная база в нем отказалась работать на неопределенный срок. Кстати, во все эти магазины мы обязательно вернемся и напишем о них.

Окончательно отчаявшись, мы решили отправиться на поиски нужного процессора на савеловский рынок, памятуя о том, что уж если там нет нужного, то действительно пора менять свои предпочтения. Именно такой непростой путь привел нас в компьютерный магазин USN в ВКЦ «Савеловский».

Сайт компании

В прошлом тесте магазина USN Computers мы уже описывали сайт компании. Но за прошедшее время он глобально изменился. Напомним адрес: www.usn.ru. Стартовая страница стала более информативной. На главной странице расположены:

  • название и логотип компании
  • меню выбора типа клиента (розничный, оптовый, корпоративный)
  • меню навигации по сайту
  • информация об акциях и распродажах
  • новости, информация о хитах продаж и новинках
  • телефоны и номера ICQ справочной и технической поддержки, электронная почта компании
  • адреса, ссылки на схемы проезда, телефоны магазинов

Сайт USN Computers корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.24 и Mozilla Firefox 2 версии.

Организован сайт достаточно просто и для навигации по нему не приходится надолго задумываться, чтобы найти необходимый пункт меню. Давайте поближе познакомимся с обновленным разделом «Прайс-лист».

Прайс-лист и интернет-магазин

Выбираем пункт меню «Каталог товаро». Меню организовано в виде раскрывающихся списков подменю. Как уже неоднократно упоминалось – решение довольно спорное, хотя и распространенное в Сети.

В каталоге есть возможность скачать прайс-лист в трех форматах: XLS (244 КБ), HTML (157 KБ) и CSV (122 KБ). Кстати, размер прайс-листов указан непосредственно на сайте. Все три прайс-листа содержат полный список позиций, имеющихся в настоящий момент на складе. Самый красивый прайс-лист — в формате HTML, самый удобный — в формате XLS, третий же прайс-лист представляет собой простую таблицу с товарами.

Каталог на сайте — компромисс между красивым и удобным прайс-листами. Здесь в разных категориях представлены товары, указано их наличие на складах магазинов, цена и информация о гарантии. Если в настоящий момент товара в наличии нет, но он должен поступить в скором времени, рядом с наименованием высвечивается табличка «Ожидается».

В карточке товара можно посмотреть его фотографию (изображения изначально отображаются максимального размера, а потому функция увеличения картинки отсутствует). Помимо изображения, даны подробное текстовое описание товара и таблица с характеристиками. Кнопка «В корзину» оформлена очень скромно — чтобы попасть в нее курсором нужно тщательно целиться.

После нажатия на кнопку корзины, появляется всплывающее окно, в котором отображается содержимое заказа. Кстати, закрывать это окно крайне нежелательно: непосредственно на сайте ни одной ссылки на содержимое корзины и оформление заказа нами обнаружено не было. А потому, чтобы попасть туда вновь, пришлось положить туда еще один «абстрактный» товар и сразу его удалить. Для продолжения процесса заказа необходимо нажать кнопку «Отправить».

В следующем окне выбираем магазин, в котором хотели бы зарезервировать и забрать товар. Да, именно так: доставки в магазине нет — заказ можно получить лишь самовывозом из удобного магазина.

Телефонная консультация

На дозвон до справочной службы обычно не уходит более одной минуты. Сначала автоответчик приглашает набрать внутренний номер абонента, но в случае дальнейшего ожидания практически сразу отвечают консультанты.

Наша консультация заключалась в том, чтобы выяснить, действительно ли в магазине отсутствует доставка товара. Консультант вежливо объяснил нам, что компания осуществляет доставку только оптовым клиентам, а для розничных существуют магазины, в которых можно приобрести нужный товар.

Схема местоположения

Здесь и далее мы приводим описание магазина, расположенного на первом этаже ВКЦ «Савеловский». В будущем нами будут протестированы и другие торговые точки этой компании.

На сайте USN Computers приведена схема местоположения ВКЦ «Савеловский». Интересно, что положение самих павильонов внутри торгового центра никак не обозначено.

Местоположение магазина

Мы уже неоднократно приводили описания пути в ВКЦ «Савеловский», а потому повторяться не будем. Напомним лишь некоторые ключевые моменты:

  • на поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 20 минут
  • время от метро до главного входа в ВКЦ — 5 минут
  • для личного транспорта существует платная стоянка (вместимость порядка 200 машиномест)

Магазин USN Computers, где мы побывали, находится в дальнем правом (относительно главного входа) углу. У торговой точки есть очень большая вывеска, заметная даже со второго этажа торгового центра.

Структура магазина

Магазин оформлен очень просто: фактически, это небольшая площадка, на которой расположен стол двух консультантов, касса и стол выдачи.

Вдоль стен на витринах здесь представлен небольшой набор техники, а у входа находится стеллаж с распечатками прайс-листов компании.

Процесс покупки

Предыстория нашего посещения USN Computers в ВКЦ «Савеловский» описана в разделе «Введение» этой статьи. Уже не надеясь найти хотя бы какой-то из подходящих процессоров, мы вошли в магазин.

Консультант сразу поинтересовался, может ли он чем-то помочь, и мы показали ему список покупок. Посмотрев наличие каждого пункта в списке по базе данных, консультант ответил, что нужный нам товар есть в наличии, причем присутствуют сразу три позиции.

Выбрав наиболее подходящее из списка, мы поинтересовались, принимает ли торговая точка кредитные карты. Как оказалось, в магазине есть возможность оплаты лишь наличными в рублях. Однако консультант с удовольствием объяснил как пройти к банкоматам, находящимся в ВКЦ «Савеловский».

Пока мы ходили за деньгами, консультант успел распечатать все нужные для кассы бумаги и по возвращении в магазин просто отдал их нам и указал путь к кассе. Быстро расплатившись, мы подошли к столу выдачи, где сотрудник уже ждал нас с товаром — оставалось только показать чек и сложить покупку в фирменный пакет.

Не считая времени на посещение банкомата, на покупку мы затратили порядка 7 минут: 5 минут на поиск товара в базе данных, чуть более минуты на кассе и менее минуты в отделе выдачи.

Гарантия

С момента нашей публикации, компания USN Computers поднялась на одну позицию вверх и теперь занимает шестое место в рейтинге.

Отзывы о гарантии и гарантийном отделе в последнее время поступают положительные, но ранее у наших читателей был и отрицательный опыт. Впрочем, факт, что рейтинг компании растет, говорит о том, что USN Computers постепенно улучшает уровень сервиса.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен

Уровень цен в магазине USN Computers — высокий (С = 1,04).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Внимательные консультанты
  • Вежливые сотрудники на кассе и выдаче
  • Очень быстрый процесс получения товара

Нам не понравилось:

  • Высокий уровень цен
  • Отсутствие возможности оплаты картой

От компании

Прежде всего, хочу поблагодарить специалистов портала ixbt.com за качественный анализ нашего сайта www.usn.ru и розничного магазина в ВКЦ <Савеловский>. Непредвзятый взгляд профессионалов отрасли всегда помогает правильнее понять предпочтения покупателей. Мы постоянно работаем над улучшением условий обслуживания клиентов во всех аспектах: широта товарного ассортимента, ценовая политика, гарантия и сервис, он-лайн ресурсы. Отмеченные корреспондентом ixbt.com преимущества: наличие <нужного> товара в ассортименте, современный и простой в обращении сайт, удобный каталог и прайс-лист, вежливое и оперативное обслуживание консультантов - результаты этой работы. Однако всегда есть к чему стремиться. В качестве недостатков указаны высокий уровень цен и отсутствие возможности оплаты картой. Тем не менее, невозможно объективно проанализировать ценовую политику компании при выборке всего 10 товарных наименований из 4500 позиций. По данным проведенного нами в последнем квартале 2007 года исследования, наши цены - средние для розничного рынка. Но оправдываться нет смысла, так как лучший показатель- это количество клиентов. К тому же, наше кредо - высокое качество обслуживания и предложение большого количества интересных маркетинговых акций. Что касается оплаты по банковским картам, то к апрелю у наших покупателей появится такая возможность. Мы заключили договор с крупнейшим банком Европы - <Кредит Европа Банк>, по которому предусмотрен целый ряд услуг для клиентов. Мы ждем вас в нашей розничной сети! Спасибо за внезапный аудит магазина ;)
С уважением,
Генеральный директор USN Computers
Сергей Суворов

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 18 января 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus