Интернет-магазин ULTRA TRADE

Новости розницы

Тестирование службы доставки и заказа через «Яндекс.Маркет»

Наши обзоры последнего времени были по большей части посвящены работе крупных ритейлеров цифровой и бытовой техники, что совершенно неудивительно — они удерживают львиную долю рынка и интересны покупателям в первую очередь. Но не стоит забывать о сравнительно меньших магазинах, также занимающих свою нишу и по-своему привлекающих покупателей: низкими ценами, быстрым появлением новинок, оригинальным подходом к обслуживанию… При этом слово «меньших» нельзя понимать слишком буквально — у многих из них за плечами солидный опыт работы и сформировавшийся пул покупателей.

Сегодня мы поговорим как раз об одном из таких магазинов под названием ULTRA TRADE.
Компанию сложно назвать молодой и неопытной — по информации с ее сайта, свою деятельность она ведет с 2004 года. Тем интереснее будет посмотреть на то, как за прошедшее десятилетие компании удалось отладить работу. А заодно — протестировать возможность оформления заказа напрямую из сервиса «Яндекс.Маркет», который не самым лучшим образом показал себя в одном их недавних наших тестирований.

Сайт компании

Сайт рассматриваемого магазина, расположенный по адресу http://www.ultratrade.ru, нельзя называть шедевром дизайнерской мысли. Но с первого взгляда он производит весьма приятное впечатление: дизайн выдержан в достаточно строгой манере, интерфейс вполне понятен, а количество рекламных элементов находится на минимальном уровне. Особых изысков в верстке ресурса нет, но они и не обязательны: главное в данном случае — это удобство покупателя. Но пора перейти от общих слов к конкретике. И начнем мы, как и всегда, с главной страницы сайта, где расположены:

  • В верхней части экрана находится навигационная строка, где можно найти выбор региона, сервис онлайн-связи с менеджерами, а также ссылки на ряд информационных страниц.
  • «Шапка» ресурса занимает достаточно большую площадь, что позволило разместить в ней целый ряд элементов: логотип с ярким слоганом «Качество в двух словах», модуль корзины, контактную информацию, а также два рекламных баннера.
  • Ниже расположена строка поиска, справа от нее — еще два небольших баннера.
  • Далее сайт сверстан в две колонки. В левой из них расположились крупная иллюстрированная ссылка на один из востребованных товаров, модуль распродаж, фильтр товаров для поиска телефона, а также пара опросов.
  • Центральная колонка занята ссылками на разделы каталога в виде крупных иконок, под ними находится подборка популярных товаров — мини-карточек с ценой, изображением и кнопкой покупки.
  • Над футером находится подробное меню каталога, где предлагаемые товары отсортированы по разделам и производителям.
  • В «футер» ресурса вынесены ссылки на основные информационные страницы, логотипы платежных систем и контактные телефоны.
  • В нижней части сайта при скроллинге «всплывает» информационная строка с контактными данными.


В левой колонке присутствует уже знакомый нам по главной странице сервис выбора телефона, там же можно найти ссылку на сервис «Расширенный поиск по телефонам», клик по которой приводит нас на страницу с крайне подробным фильтром товаров из данной категории, функциональность которого достойна всяческих похвал.


Фильтр товаров

Жаль только, что для других товарных групп подобного сервиса нет. Прекрасно понятно, что именно телефоны являются основой ассортимента магазина и именно на них делается основной акцент, но дополнительные возможности выбора никогда не бывают лишними и только способствуют комфорту покупателей.

Карточка товара умеренно информативна, чуть не хватает уже ставших практически стандартом отзывов, обзоров и комментариев покупателей. Сервис отзывов присутствует, но его работа вызывает массу вопросов — кликнув по ведущей на него ссылке в паре-тройке карточек, мы попали на страницу добавления комментариев. Видимо, пока магазин не набрал достаточной базы отзывов, но это дело наживное. В остальном же содержание карточки товара полностью соответствует тому, что мы ожидаем увидеть в солидном магазине: цена, описание, изображение, информация о гарантии и кредите, сервисы оценки и подбора подобных моделей — все на месте.


Карточка товара

Телефонная консультация

Позвонив по указанному на сайте телефону, мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас, продиктовал, на какие кнопки следует нажать для связи с различными отделами, предупредил о записи разговоров — все в рамках давно сложившейся традиции. Далее звонок был переведен на оператора, которая практически сразу взяла трубку. В итоге, время дозвона составило около 30 секунд — на общем фоне тестирований последнего времени это очень хороший результат.

Непосредственно качество консультации мы назвали бы средним: на вопросы о технических характеристиках выбранного нами устройства оператор отвечала не слишком уверенно, но достаточно быстро «ретранслировала» нам информацию с сайта, сохраняя при этом доброжелательный настрой. Также мы уточнили стоимость доставки в Подмосковье и услышали сумму в 550 рублей — позже мы еще вернемся к этому моменту. Информации мы получили минимум, но и никакого дискомфорта не ощутили.

Оформление заказа и оплата через «Яндекс.Маркет»

Как мы уже отмечали во вступлении к данной статье, работу сервиса заказа напрямую из «Яндекс.Маркета» мы уже тестировали, но тогда он показал себя не самым лучшим образом. Настало время для второй попытки. Итак, выбираем нужный нам товар на странице поиска и нажимаем кнопку «В корзину».


Как мы уже отмечали во вступлении к данной статье, работу сервиса заказа напрямую из «Яндекс.Маркета» мы уже тестировали, но тогда он показал себя не самым лучшим образом. Настало время для второй попытки. Итак, выбираем нужный нам товар на странице поиска и нажимаем кнопку «В корзину».

Перемещаемся на страницу оформления заказа, практически все необходимые поля с контактными данными на которой уже заполнены из нашего профиля на Яндексе.


Перемещаемся на страницу оформления заказа, практически все необходимые поля с контактными данными на которой уже заполнены из нашего профиля на Яндексе.

На скриншоте выше можно заметить, что стоимость доставки составляет 500 рублей, тогда как менеджер при консультации назвал нам сумму в 550 рублей. Дабы уточнить этот момент, мы еще раз позвонили в магазин. Оказалось, что все верно — визит курьера будет стоить ровно столько, сколько указано на странице оформления заказа. Разница не слишком велика, но само ее наличие — момент достаточно странный, не отметить который мы просто не можем.

Удостоверившись, что доставку мы можем оплатить единовременно с заказом, мы перешли непосредственно к оплате.


Удостоверившись, что доставку мы можем оплатить единовременно с заказом, мы перешли непосредственно к оплате.

Здесь все достаточно стандартно, процесс оплаты онлайн — штука достаточно консервативная и мало отличается от тестирования к тестированию. Итогом операции оплаты стала страница с подтверждением заказа, где была еще раз продублирована вся информация о нашей покупке.


Итогом операции оплаты стала страница с подтверждением заказа, где была еще раз продублирована вся информация о нашей покупке.

Дополнительные сведения о заказе и ходе его выполнения доступны на странице «Мои заказы» в личном кабинете на Яндексе.


Дополнительные сведения о заказе и ходе его выполнения доступны на странице «Мои заказы» в личном кабинете на Яндексе.

После завершения процедуры оформления и оплаты заказа мы практически мгновенно получили письмо с его подтверждением. А через пару минут нам позвонила менеджер магазина, уточнившая ряд деталей, в частности — доставку на следующий день и удобный для нас временной промежуток визита курьера. Мы сказали, что хотели бы получить товар так рано, как это возможно, в ответ на что менеджер пообещала сделать «пометку в заказе» о том, что покупку желательно доставить до 17:00. За неимением вариантов мы согласились, осталось дождаться приезда курьера.

Доставка и оплата

Согласно информации, размешенной на сайте магазина, доставка по Москве в пределах МКАД стоит 300 рублей. За визит курьера в районы города, находящиеся за пределами МКАД: Бутово, Жулебино, Митино, Новокосино покупателю придется заплатить 350 рублей, цена же доставки в города Подмосковья формируется из расчета 25 рублей за каждый километр от кольцевой.

Способов оплаты магазин предлагает огромное множество — пожалуй, их широкий спектр можно назвать одной из самых сильных сторон Ultra Trade. Помимо традиционных наличных и пластиковых карт большинства платежных систем, магазин принимает оплату электронными деньгами большинства известных систем (Яндекс.Деньги, WebMoney, RBC-Money и тд.), дает возможность оплатить покупку в салонах «Евросеть» и «Связной» (видимо для покупателей, пользующихся почтовой доставкой), а также в отделениях и банкоматах «Сбербанка».

Курьер позвонила нам около 12-20 на следующий после оформления заказа день и сразу ввела нас в легкое замешательство оригинальным приветствием: «Вы тут у нас такой телефончик заказали красивенький». Пришлось согласиться, что да — нам он тоже нравится. Далее сотрудница магазина начала крайне подробно и с явным неудовольствием в голосе выпытывать у нас, как добраться до места передачи товара.

Поняв, что сразу пришедшая на ум старая шутка про «в Гугле забанили?» вряд ли будет иметь успех, мы начали подробно описывать, как доехать на автобусе от метро. Но этот вариант курьера не устроил по причине, описанной ею как «там же денежки надо платить». Пришлось описывать явно не самый простой способ доехать до нас на электричке. В итоге, курьер пообещала быть у нас в период с 15 до 17 часов.

Что помешало менеджерам службы доставки снабдить своего сотрудника подобными инструкциями нам понять так и не удалось. Ради интереса уже после окончания разговора мы воспользовались парой сервисов прокладки маршрутов, о которых неплохо бы знать работникам службы доставки — все работает, путь на общественном транспорте указывается вполне корректный.

В районе 16-45 курьер вновь набрала наш номер, чтобы сообщить, что в итоге она решила поехать на автобусе от станции метро и как раз сейчас в него садится. Объяснять, что когда мы предлагали данный вариант речь шла о визите до 17:00, а сейчас поехать на автобусе — значит попасть в пробку, мы уже не стали — поздно. В итоге, курьер приехала позже назначенного ею же срока — около 17:30.

Войдя в дверь, она долго и не скрывая недовольства, жаловалась на то, как далеко мы живем, а заодно — на неработающий лифт. От упоминания о том, что за это самое «далеко живем» мы заплатили по тарифу 25 рублей за километр нас удержала только необходимость корректно завершить тестирование. Вместо этого мы напомнили курьеру о том, что пора бы передать товар и заполнить необходимые документы.

Но даже передав покупку нам в руки, сотрудница магазина продолжила портить и без того не лучшее о себе впечатление. На вопрос о том, заполнен ли гарантийный талон, мы получили усмешку и краткое «А вы как думаете?». А на вопрос «Где расписаться?» курьер решила раскрыть все грани своего таланта комика и ответила «в ЗАГСе». В общем, конкурс на худшую доставку — 2014 был завершен досрочно ввиду отсутствия конкурентов.

Гарантия

Компания Ultra Trade не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов о работе ее гарантийного отдела мы не получали. Почитать об условиях гарантийного обслуживания можно на специальной странице сайта компании. Осталось лишь добавить, что особой лояльностью правила гарантийного обслуживания рассматриваемого магазина не отличаются, но и закону или здравому смыслу не противоречат.

Также надо отметить, что гарантийные обязательства исполняются собственным сервисным центром компании — для телефонов без сертификата РСТ это единственное и наиболее верное решение. О том, что такое устройства без «российского гражданства» и прочих нюансах мы уже говорили в тестировании другого магазина — не будем повторяться.

Уровень цен

Перед тем, как поделиться с читателями результатами наших расчетов, необходимо отметить, что ассортимент героя нашего сегодняшнего тестирования ограничен достаточно узким спектром товарных групп: сотовые телефоны и смартфоны, цифровые фотоаппараты, планшеты и ряд аксессуаров к ним. Соответственно, средний уровень цен определялся именно по этим категориям товаров. Для начала напомним методику наших расчетов:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена магазинов «Ф-Центр», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине Ultra Trade — низкий (С=0,96). Но не будем забывать о том, что речь идет об устройствах без значка РСТ, о чем мы уже говорили выше. Поэтому полученный нами результат вполне можно использовать в качестве ориентира, но делать на нем акцент при подведении итогов мы не будем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com

Участие в клубе iXBT.com

Сайт

Есть, 7

Уровень цен

Низкий

Возможность отложить / сохранить корзину

Нет

Регистрация клиентов

Нет

Звонок после размещения заказа

2 минуты

Возможность заказа по телефону

Есть

Дозвон

30 секунд

Консультация

6

Доставка

От 300 рублей

Срок доставки

На следующий день

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Доставка в указанное время

Нет

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 5 часов

Доставка до

Квартиры/офиса

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, платежные системы

Общие впечатления

6

Итого

Нам понравилось:

  1. Строгий дизайн и логичный интерфейс сайта.
  2. Расширенный поиск по каталогу телефонов.
  3. Корректная работа системы заказа через «Яндекс.Маркет».
  4. Широкий спектр вариантов оплаты покупки.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие полнофункциональной системы фильтров товара.
  2. Разница в определении цены доставки при консультации с менеджером и оформлении заказа онлайн.
  3. Отказ службы доставки от самостоятельного определения способа проезда до места передачи товара.
  4. Некорректное поведение курьера.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 5 января 2015 г.




Оранжевый четверг - Спортивные часы Xiaomi Amazfit Pace!
Ограниченная партия по специальной цене - для поклонников Xiaomi на старте продаж!


Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus