Интервью с руководством компании ULTRA Electronics

Новости розницы




Часть четвертая


Часть первая
Часть вторая
Часть третья

А как быть с мелким товаром в ULMART, воровства все-таки в России достаточно?

Да. На воровство был предусмотрен четвертый этаж — магазины были бы четырехэтажными; на четвертом этаже по выходу из этого этажа была касса, т.е. технология была в принципе та же, просто мы, во-первых, использовали бы антикражные какие-то устройства, меточки, там в таком объеме они были бы для нас не очень дорогими.

К сожалению, воровство возможно.

Мы, когда оценивали ситуацию, решили, что, в общем-то, его будет не слишком много, потому что, во-первых, эти магазины находились не в центре Москвы и залетные бомжи туда бы не доехали, ехали бы люди на транспорте, там и так далее. Потом на этом этаже, на четвертом, на котором был бы дорогой товар, с одной стороны, мы бы увеличили количество наблюдателей, там было бы консультантов немного больше, с одной стороны, а с другой стороны, мы бы избежали неприятностей, когда в большую коробку засовывается маленькая, выложив все тяжелые коробки вниз, и получив за маленькие коробки отплату прямо на этаже.

Ну и разные антикражные технологии там были использованы. Мы считали, ну и сейчас считаем, что можно как-то избежать. Понятно, что фотоаппараты за пять тысяч долларов могут лежать за витриной, кто-то может их вытаскивать, но, в принципе, и это можно оставить в коробке.

Хитрость заключается в том, что образцов быть не должно. Существует антикражное устройство, которое можно крепить на коробку, трос. Этот трос дважды вы в ИКЕА, наверное, видели: крест-накрест крепится на коробку с мобильным телефоном, если ее пытаешься содрать — она орет. Понятно, что можно содрать тихо, но, повторяю, там было бы немного больше народу.



А экономия была бы за счет того, что нижних этажах, где стояли бы холодильники, телевизоры, мониторы и так дальше, вообще никого не нужно, потому что это закрытые коробки, тем более одна из проблем решалась тем, что мы приобрели такие замечательные упаковщики, которые крест-накрест ставили пластиковую оплетку. Снять такую штуку вручную можно ножичком, но надо где-то прятаться.

Но, в общем, все это делается, воровство возможно, ну так что теперь, не двигаться? Основная идея заключается в том, что этот магазин-склад, уникальный, по мере того, что давал нам возможность не тратить деньги на образцы, не тратить деньги на консультантов и экономить даже на ценниках, потому что мы посчитали, что только на ценниках с каждого магазина надо было бы 30 долларов в месяц тратить, каждый день их перепечатывать, поэтому решили поставить touch-скрин.

Такой магазин мог бы делать 20-25 миллионов долларов в месяц по нашим расчетам. Но вот за счет того, что нам удалось придумать такой формат, модель отрабатывали, она вроде бы срасталась.

Мы считали, что он сможет быть длительно устойчивым глубоким дискаунтером, потому что его затраты были бы в разы меньше, чем у стандартных магазинов электроники, товар был бы тот же, входные цены у нас и в «Эльдорадо» были бы одинаковые, а выходные цены я бы долго не скатываясь в Эленберг мог держать низкими. То есть идея заключалась именно в том, чтобы создать долговременный устойчивый глубокий дискаунтер.

Мы имеем удобный с точки зрения обычного обывателя, но достаточно понятный и приемлемый для среднего покупателя. И поскольку я предвидел этот экономический кризис, который сейчас существует, и сказками про низкую инфляцию меня тут никто не обманул, я понимал, что с того времени, как подорожает жратва и так дальше, люди будут серьезней относиться к ценам на бытовую технику и будут соглашаться на некоторые неудобства ради этой прибавки к заработной плате и станут моими сотрудниками, а не посетителями «Эльдорадо».

Cкажите, а когда и где планировалось открыться?

Планировалось открыть два магазина: один, это 18 км МКАД, по-моему, возле «Мейджора«, а второй в Питере на Яриновском проезде. МКАД там уже закончен и ситуация сложилась так, что мы его не открыли, а Яриновский пока не достроен, но тот же формат — это четыре этажа в среднем по три с чем-то тысяч квадратных километров, ну где-то 12-14 тысяч квадратных метров планируется.



Не было проблем с переносом тяжелой техники. Все что большое, ты мог подойти на этаже, был один человек-консультант, он все это дело выписывал и если ты не мог это все положить в корзину, то спускался и тебе все это специально обученные люди спускали. Проблем никаких. На тяжелый товар была технология.

Мы не могли позволить людям по эскалаторам таскать холодильники. Были специальные устройства, все там было продумано. Идея заключалась в чем?

Что «Ультра» продолжает оставаться «Ультрой». В «Ультру» едут не поглазеть по сторонам, не имитировать покупателя, а купить, а, значит, эффективность от посещения выше, чем в среднем магазине в разы, с одной стороны

Мы не занимаем площади, не надо их греть, чтоб они там свою потребность позаниматься мастурбацией на дорогой товар удовлетворили, с другой стороны, это самый большой ассортимент на рынке. Приезжая в «Ультру» даже наобум, в отличие от наших магазинов, где они сначала резервируют, как правило, они могли быть уверены, что найдет все, что им нужно. Понимаете, в чем хитрость: создав магазин с таким широким ассортиментом, я бы точно бы не обманул ожидания покупателей, припершихся на МКАД. Он там найдет все, что нужно.

Когда он планировался к открытию?

Он должен сейчас был вот сейчас уже работать. Во всяком случае, он уже закончен, отстроен и продается-сдается. Для меня это самой неприятной историей во всех моих отношениях с «Ультрой», пришлось отказаться от этих проектов, потому что они были мне любимы.

Понимаете, там хитрость заключается в чем? Когда вы сам проектируете магазин вместе с со зданием и вы являетесь его собственником, то вы в общем-то защищены, это такие инвестиции более-менее безопасные, потому что не получится этот формат — можно уйти в стандартный со своими трюками и за счет того, что покупать товар дешевле, чем другие за счет того, как-то технологически это дело оформляется, нести меньше затрат, чем стандартный магазин. Это был бы второй шаг. Если б не получился формат стандартного магазина — стал бы неинтересен или еще что-то, то эти магазины всегда остаются собственностью, а она только дорожает.

То есть тут мне удалось убедить совет директоров компании в том, что эти вложения адекватны, и мы пошли на это, деньги там громадные были инвестированы, это серьезное вложение. Но мне почему-то до сих пор кажется, что у нас бы получилось. Мало того — точно было бы очень интересно, потому что со всеми этими консультантами, с технологиями сложными, там все что угодно же можно было делать.

У нас есть второй блок вопросов. С чего начался тот самый, назовем его кризис, который случился с «Ультрой»?.

Кризис?

Какое слово Вам будет больше подходить, так его назовем.

Без сомнения, это кризис. Но кризис — это последствие того, что случилось. Случился ли с «Ультрой» кризис? Случился ли интерес к ней определенных структур?



С чего все началось?

Началось с визита управления «К» в конце 2006 года. Я тогда еще работал в компании и был ответственным за эту проверку.



Они пришли и под предлогом того, что на складе компании, возможно, находится товар контрафактный, ввезенный контрабандой на территорию РФ, они, значит, они были обязаны, по российскому законодательству, оградить рынок от обращения такого товара. Претензий к нам как к контрабандисту не было, потому что «Ультра» — не дистрибутор.

Но подозрения, что товар находится на складе, для них было достаточно, пришлось склад опечатать и ввести глубокое интенсивное расследование. Компания простояла полтора месяца.

Так или иначе, приходили счета, выводы, переводы, значит, немножко туда-сюда, да и вопросы решались, это тоже недешево стоит. Вот с этого началась череда неприятностей. Компания потеряла больше 10 миллионов долларов в тот раз, если быть точнее, почти 13. И после этого, несмотря на то, что в первые же месяцы работы после того, как она открылась, она вышла на безубыточность почти в ноль, там даже было почти 35 тысяч долларов прибыль. Работали все клиенты, обсуждали это с интересом, все они ждали, переживали и во всех рейтингах все еще хорошо было.


Читайте в пятой части интервью продолжение истории о том, что случилось с Ультрой



Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 26 июня 2008 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus