Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Площадь Ленина»


Введение

16 (27) мая 1703 русским царем Петром I на отвоеванных у шведов землях, называвшихся Ингерманландией, была заложена крепость Санкт-Питер-Бурх, так же стал называться и город. Название было выбрано Петром I в честь святого апостола Петра. Первоначальное Sankt-Piter-Burch было имитацией голландского произношения Sint-Petersburg. Поскольку город начал строиться, когда еще продолжалась Северная война (1700—1721), первой и главной постройкой в нём стала крепость, которая была заложена на Заячьем острове в дельте реки Невы в нескольких километрах от Финского залива. Дату заложения крепости принято считать официальной датой рождения города.

С тех пор у России две столицы. И поскольку предмет нашего тестирования, а именно компьютерные магазины, есть не только в Москве, на этот раз было принято решение проведать город на Неве.

Кроме того, компания Юлмарт предоставила замечательный повод для теста. Поскольку участники Клуба Рейтинг iXBT.com — это компании, обеспечивающие максимальный сервис и удобство работы с ними для покупателей, то задача проверить такой магазин, пусть даже и за 700 км от нас стала и интересной и важной. А если есть задача, значит, будет и ее решение.

Исторически родиной компании Юлмарт является именно Санкт-Петербург (хотя в Москве уже тоже открылся магазин, известный многим по оригинальному юридическому лицу и надписи: «Порошок, уходи!»), поэтому тест проводился именно магазина в г. Санкт-Петербург.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • контактные телефоны для Москвы и Санкт-Петербурга;
  • блок поиска;
  • вход для зарегистрированных пользователей;
  • блок «корзина»;
  • меню для пользователей;
  • меню каталога;
  • блок новостей;
  • блок специальных предложений;
  • блок новых поступлений;
  • каталог оборудования.

Сразу отметим, что сайт достаточно длинный по содержанию, но большая часть того, что можно увидеть после прокручивания экрана вниз — это каталог, который доступен отдельно по ссылке из меню. Среди пользователей нашей конференции в рамках обсуждения сайта появилось мнение, что сайт несколько перегружен (совсем недавно он был изменен), однако новая версия достаточно удобна. Кроме того, нам стало известно, что через некоторое время будет запущено «зеркало» сайта с прежним интерфейсом, так что удовлетворены будут все.

Сайт «Юлмарта» корректно открывается в Internet Explorer 7 и beta2 8-й версии (без режима совместимости), Opera 9.6, Mozilla Firefox 3.0.4. и Google Chrome 1.0.154.36.

Сайт навевает воспоминания о некой другой компании, хотя на том сайте гамма цветов была иной. На сайте регулярно обновляются ленты специальных предложений и новостей, причем при поступлении нового интересного товара есть ссылка на его обзор на лучшем в Рунете ресурсе, посвященном компьютерному оборудованию.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист компании доступен для скачивания в левой колонке, которая появляется, если использовать верхнее меню для пользователей на главной странице, например кнопку «помощь/инфо».

  • Формат прайс-листа: MS Excel, XML (запакованный в ZIP-архив и нет), текстовый (запакованный в ZIP-архив и нет).
  • Объем для скачивания: 680 Кб (MS Excel для Санкт-Петербурга).

В файле прайс-листа содержится информация как о ценах и наличии товаров, так и контакты магазина. Лист (который опять что-то напоминает) содержит примерно 7500 единиц товара, которые рассортированы по группам. Помимо наименования здесь можно найти информацию о наличии на складе магазина, стоимость (по категориям покупателей), а также срок гарантии.

Меню онлайн-каталога доступно на любой странице сайта компании (кроме того, что оно есть на первой странице в развернутом виде внизу), оно расположено в «шапке». Все товары разбиты на семь категорий: компьютеры, мобильные гаджеты, все для офиса, бытовая электроника, аудио & видео, камеры, комплектующие ПК. Товары разбиты по данным категориям, некоторые встречаются в нескольких. Иногда в разделах бывают и такие вот душевные моменты, как, например, в разделе камеры.

Каждый из разделов каталога разбит на мелкие «тематические» группы, а группы, в свою очередь, также разделены по типам: процессоры — по производителям, тут же есть и вентиляторы к ним.

При выборе товара открывается отдельное окно, в котором есть фотография (для большинства товаров) или даже несколько с разных ракурсов, цена в двух городах, специальная цена (те, у кого был клиентский номер в Ультре, могут приятно удивиться), описание товара, отзывы покупателей (для некоторых товаров).

Что касается отзывов покупателей и их оценки товара — то личное дело каждого, как к этому относиться. Понятно, что даже двадцать отзывов не заменят полноценного тестирования, выполненного профессионалами, но то, что они есть — тоже большой плюс.

При покупке начисляются некие Ю-Бонусы, про которые можно прочитать в соответствующем разделе сайта. Один Ю-Бонус равен одному рублю, а за покупку начисляется, в среднем, чуть менее 1% от ее стоимости, но на разные товары по-разному.

Для заказа товаров необходима регистрация: ввести потребуется фамилию, имя, отчество, дату рождения, городской и мобильный телефон, e-mail, а также выбрать город.

В качестве приятной опции на сайте есть возможность распечатать товарный чек к вашему заказу.

Доставка осуществляется курьерской службой (почему-то только для Москвы) и фирменным автотранспортом. Ссылка «рассчитать стоимость доставки» на момент написания статьи не работала, но доставка как услуга с ценой автоматически появляется при заказе товара.

  • Стоимость доставки — от 400 до 700 рублей.

Схема местоположения

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, содержит информацию о пути на личном и общественном транспорте, приведены фотографии ключевых точек, в качестве основы использован космический фотоснимок.

Тут же дан перечень автобусов, троллейбусов, маршрутных такси и прочих трамваев. Другое дело, что сейчас идет ремонт дороги, и проехать согласно схеме вам не удастся. Объезд — через Арсенальную набережную до Арсенальной улицы.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Площадь Ленина». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Ленина» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: Кондратьевский пр-т, д. 15, к. 3.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10 до 23 часов, воскресенье с 10 до 20 часов.

Поскольку сами мы не местные, даже наличие огромного числа хороших фотографий и схемы не дало ясного представления о том, как добираться до магазина. Поэтому после выхода из метро в здании Финляндского вокзала, мы позвонили в Юлмарт с вопросом, как к ним удобнее добраться. Девушка предложила маршрутное такси К-107, но где именно оно останавливается, сообщить наотрез отказалась. Впрочем, найти его действительно несложно, от вокзала налево и потом направо через пешеходный переход.

Маршрутные такси К-107 стояли вереницей, так что долго ждать их не пришлось.

Водителю можно сообщить либо Кондратьевский торговый центр, либо сам Юлмарт как ориентир для остановки.

В качестве еще одного ориентира можно использовать рекламный стенд Юлмарта, установленный напротив входа в магазин.

Сам магазин отлично оформлен, пройти мимо него не удастся.

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Мы доехали быстро и без пробок, путь же обратно до Финляндского вокзала занял намного больше, поскольку была пробка на набережной (которой не было утром и которая рассосалась после 18 часов). Стоит учитывать этот момент при планировании времени поездки.

  • Есть большая автостоянка рядом с магазином примерно на 60 машиномест.

Структура магазина

Магазин расположен на одном этаже, в нем 3 (или 2,5 зала) — торговый, выдачи покупок и гарантии. Около входа справа расположен туалет, а в зале выдачи есть торговые аппараты. Рядом с магазином есть кафе, где можно перекусить или попить чаю.

Процесс покупки

При входе в магазин вас может посетить чувство, что вы где-то это уже видели. Немного отвлекает от воспоминаний красный фирменный цвет.

Слева находятся терминалы самообслуживания, справа сидят консультанты, а если сразу повернуть направо и назад, то тут находятся два аппарата для распечатки предварительно сделанных заказов. Мы не стали резервировать товар, хотя при обычной (а не тестовой) покупке, несомненно, сделали бы это. Резерв можно сделать по интернету или по телефону. Зато возможность пообщаться с работниками Юлмарта по телефону мы не упустили.

Время дозвона составило две минуты, из которых в течение одной из них нам сообщили, что мы позвонили именно в Юлмарт и что наш звонок крайне важен. Дальше ответила девушка с очень приятным голосом, которую мы тут же начали «пытать» хитрыми вопросами. Однако она не растерялась, открыла у себя каталог и как могла, ответила на все из них, за что ей отдельное спасибо.

Поскольку у нас никакого резерва не было, мы подошли к консультанту, сидящему справа. Очереди не было, в основном люди стояли у терминалов самообслуживания. Кроме того, есть удобные синие диваны в центре зала, на которых можно удобно подождать. В отличие от девушки, через некоторое время от наших хитрых вопросов консультант скис, хотя и старался держаться молодцом. Но на очередной вопрос о характеристике USB, он отправил нас терминалу самообслуживания. Там все было привычно как на сайте, на поиск товара и его заказ ушло ровно 2 минуты.

Несмотря на наличие табличек с надписью «принтер», к нам трижды подходили люди искавшие его с просьбой помочь в нахождении того самого принтера.

После распечатки заказа на том самом принтере, мы прошли в кассу, где оплатили его карточкой.

Далее мы проследовали в зал выдачи, где на большом экране сразу зажегся наш номер. Через 4 минуты кладовщик выкрикнул номер накладной и за одну минуту ловко выдал товар. При увеличении количества покупателей, придется либо предоставить кладовщику микрофон, либо больше ориентироваться на экран с номерами накладных.

  • Процесс покупки занял около 12 минут: 3 минуты у консультанта, 2 минуты у терминала, 3 минуты на кассе, 4 минуты на выдаче товара. Если у вас есть готовый резерв, то покупка займет еще меньше времени. Однако если поток покупателей, особенно перед новым годом увеличится, то могут возникнуть затруднения с наличием свободного терминала и очереди на кассах, хотя и небольшие. Но это теоретически.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживанию покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с «Участником клуба» минимальна.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. возможность бронирования товара;
  2. наличие удобного интернет-магазина;
  3. низкий уровень цен;
  4. наличие новогодних ёлок в разделе камеры;
  5. хорошая инфраструктура;
  6. небольшое время на покупку.
Нам не понравилось:
  1. пробкоопасность маршрута;
  2. удаленность от метро;
  3. отсутствие каких либо указателей «что делать?» для тех, кто раньше не покупал в подобных магазинах.

От компании

В первую очередь от лица всего коллектива Юлмарт хочу выразить благодарность коллективу iXBT и проекту «Рейтинги» за объективную оценку, конструктивную критику и шанс посмотреть на себя со стороны. Мы рассматриваем тестирование магазина как отличную возможность увидеть пробелы и недочеты, и, исправив их, стать еще лучше.

Очень многое из отмеченного в ходе тестирования к моменту публикации уже находится в работе:

  • Идя навстречу пожеланиям покупателей, мы решили предложить поклонникам более функциональной версии нашего Интернет-магазина упрощенный вариант интерфейса и каталога товаров в рамках системы B2B, которая заработает в новом году для оптовых покупателей.
  • В ближайшее время работоспособность сервиса расчета стоимости доставки будет восстановлена.
  • Для более детального объяснения покупателям, впервые посещающим наш магазин, мы решили составить для операторов call-центра отдельную инструкцию для объяснения маршрута следования от метро.
  • В настоящее время нами разрабатывается подробный стенд-указатель для установки в магазине, легко и доступно объясняющий, что делать посетителям, впервые попавшим в необычный формат торговли. Стоит отметить, что в торговом зале Юлмарт постоянно присутствует консультант, в обязанности которого входит объяснение последовательности действий для совершения покупки.
  • В предновогодние дни мы предложили нашим покупателям несколько нетрадиционные для компьютерного магазина новогодние товары. А чтобы привлечь к ним внимание, не только опубликовали новость на главной странице, но и поместили елки и елочные игрушки во все разделы каталога. Ведь новогодние товары в такое время нужны всем! Я надеюсь, что наше предложение вызовет улыбку и внесет свою лепту в создание праздничного настроения.

Хочу еще раз сказать спасибо проекту «Рейтинги» и всем покупателям Юлмарт за помощь в создании компании, максимально ориентированной на их запросы! Будем «держать марку» и делать все, чтобы быть лидирующей компанией не только на рынке Санкт-Петербурга, но и других регионов.

Сергей Федоринов, генеральный директор Юлмарт.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 23 декабря 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus