Интервью с руководством компании «Юлмарт»

Новости розницы

Тринадцать вопросов на рубеже тринадцатого года

С Федориновым Сергеем, генеральным директором компании «Юлмарт», мы знакомы с самого начала существования проекта, который по темпам роста за несколько лет вырвался во главу топа онлайн-ритейлеров России. В декабре 2008 года, когда мы беседовали в первый раз, слово «Юлмарт» в нашем интервью ещё употреблялось куда реже, чем «ULTRA Electronics», через год мы обсуждали уже весьма известный на рынке бренд и его планы, а сегодня — говорим об огромной федеральной сети, известной не только нашим читателям, но даже школьникам. Вопросов за прошедшее с последней встречи время накопилось много!


С Федориновым Сергеем, генеральным директором компании «Юлмарт», мы знакомы с самого начала существования проекта, который по темпам роста за несколько лет вырвался во главу топа ритейлеров России. В декабре 2008 года, когда мы беседовали в первый раз, слово «Юлмарт» в нашем интервью ещё употреблялось куда реже, чем «ULTRA Electronics», через год мы обсуждали уже весьма известный на рынке бренд и его планы, а сегодня — говорим об оргомной федеральной сети, известной не только нашим читателям, но даже школьникам. Вопросов за прошедшее с последней встречи время накопилось много!

Добрый день! С момента последнего интервью с руководством Юлмарта на нашем ресурсе прошло почти три года. Начнём со стандартного вопроса: как развивалась компания в это время?

Эти годы были удачными для Юлмарта. Мы существенно расширили свою торговую сеть, наши кибермаркеты появились в ряде крупных городов: Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Владимире, Саратове, Самаре. Юлмарт присутствует во всех районах Москвы и Санкт-Петербурга. Пунктов выдачи товара Юлмарт Outpost больше сотни. В этом году уже работают 26 полноформатных кибермаркетов, из них 10 – в Москве. Сейчас жители примерно 60 российских городов могут покупать технику в Юлмарте совершенно свободно.

Но это лишь количественные показатели. Для меня гораздо важнее качественные изменения Юлмарта. Тут я хочу отметить, что мы проделали существенную работу, направленную на улучшение обслуживания наших клиентов, предоставление новых сервисов и оптимизацию кибермаркетов. И хотя, конечно, еще есть над чем работать, мы достигли значительных успехов в данной области, учитывая, что нам приходится обслуживать гораздо больше покупателей, чем четыре года назад.

Рост компании нельзя не назвать бурным, только в Санкт-Петербурге работают уже семь магазинов и десятки пунктов выдачи. Чем обусловлен такой высокий темп развития?

Важно было в период активного роста рынка, который был характерен для посткризисного периода, чётко обозначить себя, занять своё место и сразу выйти на лидирующие позиции. Как выяснилось несколько лет назад, рынку онлайн-магазинов очень сильно не хватало офлайн-элемента, который и добавила компания Юлмарт, развернув сеть кибермаркетов и аутпостов по всей России.

Юлмарт – питерский бренд, но компания активно развивается и в Москве. Расскажите о специфике работы в обеих столицах. Каковы дальнейшие планы?

Москва и Санкт-Петербург, конечно, города разные, но что касается спроса на электронику и бытовую технику, то тут особых отличий нет. Всем одинаково нужны принтеры, ноутбуки и стиральные машины. Могу отметить, что Северо-Западный регион в целом пока лидирует по количеству продаваемой компьютерной техники. Кроме того, в Северной столице у нас больше постоянных покупателей, нас здесь помнят ещё с тех времён, когда интернет-покупки не были массовым явлением. Но наш бурный рост в столице позволяет надеяться на то, что москвичи вскоре также «распробуют» кибермаркет Юлмарт как наиболее подходящий для крупного мегаполиса формат торговли.

Москва и Санкт-Петербург, конечно, города разные, но что касается спроса на электронику и бытовую технику, то тут особых отличий нет. Всем одинаково нужны принтеры, ноутбуки и стиральные машины. Могу отметить, что Северо-Западный регион в целом пока лидирует по количеству продаваемой компьютерной техники. Кроме того, в Северной столице у нас больше постоянных покупателей, нас здесь помнят ещё с тех времён, когда интернет-покупки не были массовым явлением. Но наш бурный рост в столице позволяет надеяться на то, что москвичи вскоре также «распробуют» кибермаркет Юлмарт как наиболее подходящий для крупного мегаполиса формат торговли.

Мы не без интереса наблюдаем за экспансией Юлмарта в регионы. В каких-то городах открываются полноформатные магазины, в каких-то – только аутпосты. Расскажите о принципах географического развития. Не собираетесь за Урал? А в ближнее зарубежье, например на Украину?

Здесь никакого секрета нет. Полноформатные кибермаркеты мы стараемся открывать в крупных областных центрах – Краснодаре, Казани, Ростове, Саратове и так далее. Недавно открылись кибермаркеты во Владимире и Воронеже. Региональные Юлмарт Outpost – это наши пункты заказа и выдачи товаров в небольших городах, которые находятся в пределах зоны влияния населённых пунктов с кибермаркетами-складами. Например, в сочинский Юлмарт Outpost осуществляется бесплатная доставка из краснодарского кибермаркета.


По поводу второй части вашего вопроса. Сейчас наша приоритетная задача – закрепиться в тех регионах, где уже развёрнута сеть кибермаркетов Юлмарт. Это Северо-Запад, Московский регион, Приволжский и Южный федеральные округа, Черноземье. Сейчас мы активно развиваемся в этих регионах. Планы самые амбициозные, но пока фокусируемся на европейской части России, развивая логистику и другие службы, которые позволят в будущем открыть доступ всем жителям страны к нашему формату.

А откуда берутся деньги на инвестиции в развитие — прибыль, кредиты, привлечение внешних инвесторов?

Развитие происходит на инвестиционные средства. В остальном, операционно, компания работает полностью в самодостаточном режиме.

Как распределяются обороты между Москвой, Петербургом и регионами?

Основной оборот приходится на Москву и Санкт-Петербург – эти города выступают локомотивами, за которыми следуют остальные. Но при этом общий темп роста продаж в регионах более динамичен. Там мы наблюдаем смещение спроса в сторону бытовой техники, при этом снижается спрос на модные гаджеты. Примечательно, но сейчас самая продаваемая вещь в Юлмарте – мультиварки.



А как – между онлайн- и офлайн-торговлей?


Большая часть покупок, примерно 60–70%, приходится на наш сайт. Около 10% клиентов делают заказ через колл-центр. Оставшиеся 20% оформляют покупку непосредственно через терминалы, установленные в кибермаркетах и аутпостах. При этом тенденция может немного смещаться в разных городах. В Петербурге, например, предпочитают делать заказ из дома на сайте www.ulmart.ru. Жители городов, где мы только-только открываем первые кибермаркеты, 80% заказов осуществляют непосредственно в магазине, а потом, немного привыкнув к нам, начинают использовать сайт.

А цены везде одинаковы?

В пределах одного региона цены одинаковые. Клиент, заказывая товар на сайте, может быть уверен, что ровно за эту же цену заберёт его в ближайшем пункте выдачи.

Из жёсткого дискаунтера Юлмарт постепенно перемещается в средний ценовой сегмент. Чем это обусловлено и что будет дальше?

Возьмите любой артикул из нашего каталога и поищите его на «Яндекс. Маркете», сравните цены и убедитесь, что мы предлагаем одну из самых низких. Возможно, там будут компании, где аналогичный товар продаётся дешевле. Но обратите внимание на такие вещи, как, например, доставка. Некоторые компании продают товар только с доставкой, и к их цене надо накинуть ещё рублей триста-четыреста. А в Юлмарте вы можете не платить за доставку, а получить товар бесплатно в ближайшем аутпосте по дороге домой или на работу. Кроме того, у нас есть опция «Моя цена», которой активно и весьма успешно пользуются наши покупатели.


Перед нами не стоит задача — лишь бы продать товар. Важно обеспечить клиенту хороший сервис. Вы хотите вернуть товар? Можно легко оформить манибэк, работает гарантийный отдел, есть другие услуги, которые не предоставляют или предоставляют со скрипом многие онлайн-магазины. Я не считаю что мы вышли за границы сегмента дискаунтер, мы скорее расширили их дополняя этот сегмент пониманием, что дискаунтер еще может иметь и превосходный сервис. Важнее не продавать товар по бросовой цене, а быть клиентоориентированным. Вы сами, например, писали, что в Юлмарте без проблем вернули деньги за устройство, срок гарантии которого почти заканчивался. То есть оно успешно проработало два года, а потом владелец получил деньги обратно. Конечно, сложно сделать так, чтобы все без исключения покупатели были довольны. Но мы и дальше будем работать в этом направлении, улучшать свои сервисы. И при этом держать справедливую цену, которая как сейчас, так и в дальнейшем будет находиться в среднем ценовом сегменте, близком к дисконту.

Что Вы в данный момент позиционируете как свои преимущества для розничного потребителя и для корпоративного клиента?

Три наших главных преимущества важны как для юридических, так и для физических лиц. Это справедливые цены, огромный ассортимент (в каждом кибермаркете Юлмарт на складе почти 30 тысяч наименований товаров) и качественный сервис, ориентированный на клиента.
Бизнес-клиент Юлмарта получает дополнительные возможности, среди которых личный менеджер, гибкая система скидок, спецзаказ и многие другие. При этом для бизнес-клиента остаются доступными все прочие преимущества инновационного формата кибермаркета, разработанного Юлмартом.

В прошлый раз мы много говорили о программах лояльности. Как эволюционировала политика компании за эти годы? И что бы Вы хотели рассказать про сегодняшний день? Велика ли активность в программе  XXL -бонус?

Активностью в нашей бонусной программе мы в целом довольны. Главное, мы выполнили и выполняем наши обязательства: люди, которые с самого начала поверили в нашу бонусную программу, теперь успешно ею пользуются. Суть программы – работа с лидерами мнений, с людьми, которых знакомые просят помочь сделать покупку. Наш уровень сервиса позволяет этим людям не беспокоиться насчет верности данных советов, да еще и зарабатывать на этом.

Российские производители десктопов довольно многочисленны, и у вас тоже есть собственная марка MicroXperts. Невооружённым глазом видно, что Вы её активно продвигаете. А вот хорошо ли она продаётся?


Компьютеры MicroXperts – одно из лучших предложений на рынке качественных персональных компьютеров. В рамках нашей стратегии продвижения бренда мы рассказываем, что при производстве рабочих станций используются только топовые комплектующие, что позволяет давать полную гарантию сроком на три года. Компьютеры бренда MXP пользуются стабильно высоким спросом.

Не собирается ли Юлмарт производить ноутбуки под своей торговой маркой?

Сейчас наши инженеры работают над ультрабуками под брендом MicroXperts. Пока не стану раскрывать всех подробностей, но можете не сомневаться, что это будет интересное и заманчивое предложение.

Продолжение следует...

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 31 декабря 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus