Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина в Ярославле


Введение

Основным предметом регулярных обзоров iTRate.ru пока что является компьютерная розница Москвы и Санкт-Петербурга. Тема, безусловно, интересная, но все-таки достаточно узкая для неугомонного авторского коллектива сайта. О тематических переменах будет рассказано в другом обзоре, а сегодня мы с большим интересом выезжаем за пределы двух столиц. Пункт назначения — Ярославль — красивый город на Волге, недавно отметивший тысячелетний юбилей. Здесь мы посетили местную розничную сеть и, конечно же, не обошли вниманием офис «Юлмарт Outpost».

Сайт компании

Сайт «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru. Со времени последнего обзора он немного изменился. К счастью, в лучшую сторону. «Наводит красоту» симпатичный фон, посвященный празднику весны:

Может, «Юлмарту» стоит задуматься о собственном талисмане? Один неплохой вариант уже есть — красный кот.

Меню сайта, которое раньше частично скрывалось за кнопкой «Еще», теперь целиком помещается под меню интернет-магазина. Очко в копилку юзабилити Ulmart.ru, разумеется.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Юлмарт» также расположен по адресу www.ulmart.ru. Судя по всему, «Юлмарт-супермаркет» не имел большой популярности и был закономерно вытеснен. Компьютерами MicroXperts.

Разумеется, компьютеры собственной сборки «купаются» во внимании магазина. Подробные описания, информация о наличии и множество фотографий каждой модели. За редким исключением.

Интересен подход к аксессуарам. Соответствующий блок на странице готового компьютера состоит из нескольких «этажей» с разными категориями товаров, упорядоченных по цене. Нажимая кнопки «Дороже» и «Дешевле», пользователи листают нужные разделы каталога.

  • Стоимость доставки: 2000 рублей. Доставка заказов с московского склада в ярославский магазин осуществляется по понедельникам, средам и пятницам.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт Outpost», расположенном в Ярославле, на Московском проспекте.

Схема проезда в ярославский «Юлмарт Outpost» выглядит слишком сухо, и даже традиционные зеленые деревца не спасают положение. А вот указание супермаркета «Перекресток», за которым расположен «Юлмарт Outpost», было бы очень кстати.

Местоположение магазина

  • Адрес магазина: Московский проспект, дом 125.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 20:00, воскресенье с 10:00 до 19:00.

Московский проспект, на котором расположен ярославский «Юлмарт Outpost», — одна из крупнейших, если не крупнейшая улица города. Главный ориентир на пути — супермаркет «Перекресток»:

Если ехать по проспекту в сторону центра, то «Юлмарт Outpost» вы увидите прямо за супермаркетом:

  • Автостоянка у супермаркета «Перекресток» рассчитана на 15-20 машин.

Структура магазина

Ярославский «Юлмарт Outpost» по размерам превосходит посещенных нами московских коллег. Да и по структуре это практически полноценный магазин.

Итак, напротив входа находится стол, за которым консультант оформляет покупки. Слева — три терминала для самостоятельного заказа:

Справа — витрина. Элемент, не свойственный сети «Юлмарт Outpost».

В нише напротив витрины — информационный стенд и три стула для покупателей.

В соседнем помещении — зоны выдачи и проверки товара:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 5 минут: 2 минуты на оплату и 3 — на выдачу товара.

Через день после заказа оперативной памяти на сайте «Юлмарт» с доставкой в ярославский офис мы приехали на Московский проспект.

Войдя в довольно просторный для «Юлмарт Outpost» торговый зал, мы сразу привлекли внимание консультанта. Он осведомился о цели нашего визита. Услышав в ответ номер интернет-заказа, он занялся поиском по базе данных. Через минуту заказ был найден. Мы подтвердили и оплатили его.

Консультант поднялся с рабочего места и со словами «наверное, она здесь» открыл ящик внизу витрины. Среди найденных планок нужных нам не оказалось, и он предложил пройти к зоне выдачи, что мы и сделали. Сотрудник выдачи, увидев нас, бросил взгляд на накладную и отошел. Вернулся довольно быстро, протянул нам обе планки и ответил на вопросы о гарантии и манибэке. Срок последнего оказался уменьшен до 2-3 дней вместо положенных двух недель. О причинах такого ограничения сотрудник ничего сказать не смог.

Мы вернулись к консультанту, чтобы получить помощь в сборке воображаемого компьютера. В указанном нами ценовом диапазоне он порекомендовал выбрать платформу AMD. Первым, и весьма логичным аргументом была нашумевшая история с ошибкой в процессорах Intel. Чтобы продемонстрировать нам, что и в плане мощности AMD в нужном ценовом диапазоне превосходит Intel, он воспользовался одним из терминалов для самостоятельного заказа. Сравнение получилось убедительным. В заключение консультант поделился собственным недавним опытом сборки системного блока на основе процессора AMD.

Аналогичной взвешенностью отличались и рекомендации по выбору материнской платы. Консультант делал оговорки по поводу основных недостатков или достоинств тех или иных моделей, учитывая цену и наши требования. В завершение разговора мы затронули бюджетные электронные книги. Здесь консультант тут же посоветовал нам уцененный экземпляр, где можно было сэкономить 600 рублей за счет помятой упаковки.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего московского рейтинга. Ярославский «Юлмарт Outpost» в региональном рейтинге не представлен.

  • Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:30.

По словам сотрудника выдачи, срок манибэка в ярославском «Юлмарт Outpost» составляет всего 2-3 дня. Думаем, сотрудники компании прокомментируют этот неприятный факт.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен магазина «Юлмарт Outpost» в Ярославле — высокий (C = 1.02). Двухпроцентная разница в пользу московских магазинов легко объясняется транспортными расходами.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, 2000 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
5 (2+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
15-20
Реклама на станции метро
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Расположение магазина.
  2. Просторное для формата «Юлмарт Outpost» помещение.
  3. Наличие терминалов для самостоятельного заказа и мест для проверки товара.
  4. Размер наценки за транспортные расходы.
  5. Работа консультанта.
Нам не понравилось:
  1. Сильно урезанный срок манибэка.
  2. Незаметность магазина при движении к центру города.
  3. Высокая стоимость доставки.

От компании

Вновь хотим поблагодарить IT-Rate за тестирование наших магазинов!

Филиал Юлмарт Outpost в Ярославле – не первый опыт открытия магазинов за пределами Москвы. Процедура уже отточена и с каждым новым регионом все меньше времени и сил занимает появление нового филиала. А значит, все более и болеf1е комфортными становится региональные магазины Юлмарта.

Все основные сервисы компании распространяются на филиал Юлмарт Outpost в Ярославле. Так срок предоставления услуги манибэк в Ярославле равен 3 дням с момента покупки, как и в центральных магазинах. Данный срок не только соответствует требованиям Закона «О защите прав потребителей», но и дополняет его. В соответствии с Законом технически сложные товары бытового назначения входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товарй» , о чем говорится в п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». А значит, на них не распространяется правило о 14 днях с момента покупки. В данном вопросе Юлмарт предоставляет дополнительную возможность заменить не подошедший товар при соблюдении определенных требований компании.

Что касается доставки товара с основного склада до филиала в Ярославле, то ее компания производит за свой счет по понедельникам, средам и пятницам. А 2000 руб. – это стоимость доставки по городу.

Небольшие витрины есть во многих магазинах компании. На них производится выкладка товара, который покупается «глазами». Тем самым мы стараемся решить проблему выбора товара по фотографиям. В Ярославле витрина только появилась и постепенно заполняется.

Странно, что в отношении ценовой политики была использована общая для всех регионов формула, где эталоном принят Ф-центр. Эта сеть не имеет представительства в Ярославле, поэтому по нашему мнению, сравнение цен несколько некорректно.

Мы уверены, что уровень сервиса, количество и качество дополнительных опций, а также ценовая политика компании позволит большому количеству покупателей сделать выбор в пользу филиала Юлмарт Outpost в Ярославле.

С уважением,
компания Юлмарт

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 8 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus