Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест сервиса Wishni и самовывоза из магазина-партнера 1coffee.ru

Стремление «Юлмарта» к освоению все новых сфер деятельности мы отмечали, причем неоднократно — весной мы тестировали сервис «Распродажа стока», а недавно добрались и до раздела с товарами для взрослых. Спектр интересов компании ширится буквально на глазах — сервис продажи авиабилетов Sinbad.Ulmart работает уже не первый год, сравнительно недавно были открыты аутлет одежды и подразделение, занимающееся продажей товаров из Китая. Это не говоря уже о тесной связи «Юлмарта» со стриминговым музыкальным сервисом Zvooq и системой предоставления электронных книг по подписке Bookmate.

На них мы еще обратим внимание в будущем, а сегодня поговорим о том, что «Юлмарт» решил выйти на рынок так называемых «купонных распродаж». Если вдруг кто не в курсе, подробные сервисы предлагают своим клиентам приобрести возможность получения скидки на тот или иной товар или услугу от компаний-партнеров. «Бум» развития этого рынка в России пришелся примерно на 2011-12 годы, к настоящему времени на нем сформирован пул явных лидеров — тем интереснее посмотреть, удастся ли обосноваться на нем «Юлмарту». Делать какие-либо выводы о том, удалось или нет, можно будет несколько позже, сегодня же просто посмотрим на то, насколько корректно работает сервис.

Сайт компании

Основной сайт «Юлмарта», расположенный по адресу https://www.ulmart.ru, мы неоднократно описывали, наиболее полное описание нововведений, случившихся в его структуре и дизайне в конце 2014 года, можно найти в посвященном этому событию обзоре от нашей петербургской редакции.

Сайт героя нашего сегодняшнего обзора — сервиса Wishni — размещен на собственном поддомене — https://wishni.ulmart.ru. Дизайн его титульной страницы выполнен в традиционном для «Юлмарта» формате, на ней расположены:

  • «Шапка» страницы является универсальной для всех страниц — в верхней ее части расположено меню выбора проекта, правее — ссылки на сервис «Что с моим заказом?» и раздел помощь, модуль авторизации и личного кабинета. Ниже находятся логотип «Юлмарта», меню выбора города, контактная информация и ссылки на информационные страницы.
  • Далее мы видим большой блок, в левой части которого находится логотип проекта, далее — ссылки на страницы с информацией и поисковая строка, в нижней части — основное меню с «выпадающими» подкатегориями.
  • Следующий блок состоит из трех мини-карточек наиболее актуальных предложений с достаточно обширной информацией — от цены и изображения до срока действия предложения.
  • Ниже мы вновь видим подборку наиболее актуальных купонов, под ними — кнопку, позволяющую добавить на страницу еще несколько предложений.
  • Следом идет крупный рекламный баннер во всю ширину экрана, а далее — вновь «плитка» из небольших карточек товара. Потом опять баннер и опять карточки.
  • В футер вынесены логотип, краткая карта сайта, кнопки социальных сетей.
  • Также нужно отметить наличие прикрепленного к нижней части элемента с кнопкой обратной связи, а также модулями закладок и корзины. На скриншоте ниже нам пришлось его отключить, чтобы получить возможность сделать снимок всей страницы целиком. Однако его можно увидеть на иллюстрациях ниже.

Каталог товаров выполнен по знакомому покупателям «Юлмарта» шаблону: слева — система фильтров, в верхней части — выбор метода сортировки, по центру — перечень товаров в виде «плитки» с изображением, ценой и дополнительной информацией. В силу специфики данного проекта, особый акцент в оформлении мини-карточек товара в списке сделан на размер скидки. Количество предложений пока крайне невелико — на момент нашего посещения на сайте было размещено всего чуть менее сотни купонов — для подобного сервиса это очень мало. Остается надеяться, что объем предложения будет со временем расти.

О карточке товара мы поговорим чуть ниже — в разделе, посвященном оформлению покупки онлайн. Пока же отметим, что в процессе задействовано сразу два сайта: «Юлмарта» и его партнера, предоставляющего скидку по купону. При этом выбор товара происходит на сайте «Юлмарта», о котором мы поговорили достаточно подробно. А вот финальная часть покупки — на сайте партнерского магазина, что мы и увидим в ходе оформления онлайн-покупки.

Сайт магазина-партнера, расположенный по адресу https://1coffee.ru, оказался достаточно интересным и достойным отдельного разговора. Однако наш сегодняшний обзор посвящен «Юлмарту», потому мы отложим его разбор на будущее. Пока же просто взглянем на титульную страницу ресурса.

Покупка купона на сайте Ulmart.Wishni

Первым делом нам необходимо приобрести купон на скидку — за ним мы отправляемся на сайт Ulmart.Wishni. Выбираем понравившуюся акцию в каталоге, переходим на ее страницу, которую условно можем назвать карточкой товара. Она вполне информативна и содержит несколько изображений товара, описание, стоимость до получения скидки и после, а также контактные данные и время работы магазина-партнера — в общем, все необходимое.

Нажимаем на кнопку покупки. Товар помещается в корзину — модуль в нижней части страницы обновляется, в нем отображается количество покупок и их общая стоимость.

С помощью кнопки «Оформить заказ» в описанном выше модуле переходим на страницу корзины. Проверяем количество и стоимость покупок, после чего снова кликаем по кнопке «Оформить заказ» — на этот раз, уже на странице корзины. Необходимость дважды кликать по кнопке с одинаковым названием, но в разных местах, вносит некоторый сумбур в процесс покупки. Но на эту мелочь мы не обратили бы внимания, если бы она была единственной.

И, наконец, попадаем непосредственно в форму заказа, где вводим контактные данные — покупка доставляется и оплачивается онлайн, потому их количество минимально — имя, электронный адрес, да телефон.

Далее переходим на страницу подтверждения, где нам предоставляется возможность оплатить покупку онлайн. И вновь мы сталкиваемся со странным нюансом, который может несколько дезориентировать покупателя — надписью «Теперь самое время оформить оставшиеся в корзине товары» и кнопкой «Оформить оставшиеся товары». Это притом, что корзина абсолютно пуста, что прекрасно видно в модуле справа внизу.

Переходим на страницу оплаты и окончательно понимаем, что система онлайн-заказа на данный момент абсолютно не оптимизирована под новый сервис. Нас вновь просят ввести номер телефона, на который будет отправлен код для получения товара. В случае с получением «физических» покупок в центрах выдачи такая система отлично работает и очень удобна — в прошлом обзоре мы с удовольствием похвалили это нововведение. В случае же, когда товар доставляется по электронной почте, страница ввода телефона получателя — просто лишний барьер на пути клиента к получению покупки.

Тем не менее, вводим телефон и идем дальше — на страницу оплаты. Тут все стандартно — вводим данные карты, при необходимости подтверждаем транзакцию.

Процесс оплаты прошел без лишних нюансов, мы оказались на странице подтверждения заказа.

Тем временем нам на почту посыпались письма: о создании нового заказа, о покупке купона, об успешной оплате и, наконец — непосредственно письмо с кодом, дающим право на скидку.

И все-таки в качестве резюме не можем не отметить, что пока сервис оставляет явное ощущение «недоделанности» — период становления явно в самом разгаре, обязательно вернемся к его тестированию спустя некоторое время.

Оформление заказа на сайте 1coffee.ru

Со страницы с описанием купона на сайте «Юлмарта» можно перейти в карточку покупаемого товара на сайте магазина-партнера. Так и поступим. Карточка товара, кстати, содержит массу интересных сведений — от описания приобретаемого кофе до нюансов его вкуса, выраженных в наглядных диаграммах.

В модуле справа выбираем нужную фасовку и количество упаковок.

Во всплывающем окне появляется состав нашего заказа и его стоимость — пока без скидки.

Переходим на страницу оформления заказа, где начинается самое интересное — вводим в специальное поле код купона для получения скидки. Цена моментально снижается.

Остается ввести контактные данные и выбрать один из вариантов получения заказа — мы остановились на фирменном магазине у метро «Таганская» и «Марксистская». Жмем на кнопку оформления заказа и ждем его подтверждения.

Сразу после завершения процедуры оформления нам на почту пришло письмо об автоматической регистрации на сайте, следом — о создании заказа. Через пару минут пришло СМС о том, что статус покупки изменился на «в обработке».

Спустя примерно полчаса раздался звонок от менеджера, которая уточнила состав заказа, а потом рассказала о том, что бронь на товар действует в течение недели (!), а забирать его можно уже на следующий день. Заказанной нами упаковки в 500 грамм не оказалось в наличии, потому нам было предложено взять две по 250. Без изменения стоимости, естественно. Общение с сотрудницей магазина оставило крайне приятное впечатление, осталось получить свою покупку в магазине.

Местоположение магазина 1coffee.ru

Выбранное нами представительство магазина 1coffee.ru расположено недалеко от станций метро «Таганская» и «Марксистская». Путь от последней немного короче и удобнее, ее мы и выбрали в качестве стартовой точки. А в качестве относительного центра Москвы традиционно приняли станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Марксистская» уходит около 28 минут;
  • Адрес магазина: Большой Факельный переулок, дом 6/12.
  • График работы магазина: в будни — с 09:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Доезжаем до станции метро «Марксистская». Выход на поверхность у станции один — со стороны последнего вагона по направлению в центр, им и воспользуемся. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево, проходим по подземному переходу до конца, поднимаемся по лестнице справа.

Впереди виднеется слева виден «Таганский пассаж» — двигаемся в его сторону.

Слева от «Таганского пассажа» проходит Товарищеский переулок, который нам и нужен. Но чтобы попасть туда необходимо перейти дорогу, а для этого придется пройти еще немного вперед — до пешеходного перехода.

Переходим дорогу…

…поворачиваем налево, и возвращаемся вдоль здания до перекрестка.

Поворачиваем направо и оказываемся, наконец, в Товарищеском переулке.

Идем прямо — до следующего перекрестка.

Поворачиваем направо, где на углу Товарищеского и Большого Факельного переулков и находится нужный нам магазин.

Главу, посвященную структуре магазина, придется пропустить — нам в очередной раз непонятно, чего так опасается администрация магазинов, запрещающая фотосъемку без кучи согласований, но конфликты с персоналом тестируемых магазинов все-таки выходят за рамки методики наших тестов. А очень жаль, оформлен магазин весьма интересно.

Процесс покупки

Первое, что вы чувствуете, входя в магазин чая и кофе — это, конечно, потрясающий запах. Мы немного задержались у входа, чтобы в полной мере насладиться ароматами и оглядеться вокруг. Устроен магазин достаточно просто: прилавок, масса витрин с товарами по периметру, плюс множество мелких деталей интерьера, создающих своеобразный уют. Выглядит это лучше, чем звучит.

Тем временем, на звук дверного колокольчика из подсобного помещения вышли две обворожительные сотрудницы магазина, к которым мы и обратились за своим заказом. Мы начали было искать его номер в смартфоне, но одна из менеджеров сказала, что достаточно просто фамилии. Стоило нас назвать ее, как ее коллега тут же скрылась в «подсобке», откуда вышла буквально через несколько секунд, держа нашу покупку в руках.

Мы достали пластиковую карту, увидев которую, менеджер вновь убежала — на этот раз за мобильным терминалом. Мы же тем временем поставили подписи в документах о получении. Оплата прошла без проблем, а итоговое время покупки составило порядка 3 минут — что вкупе с доброжелательностью сотрудниц произвело на нас очень позитивное впечатление.

Гарантия

Оба героя сегодняшнего тестирования не являются участниками нашего клуба, однако ветка форума, посвященная «Юлмарту» продолжает свою работу. Количество негативных отзывов на деятельность магазина — от ценовой политики до сервисного обслуживания — в последнее время весьма динамично растет. От выводов пока воздержимся, но тенденцию не можем не отметить.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Ulmart.Wishni
Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки купона Моментально
Сайт 7 Варианты оплаты Пластиковые карты, электронные деньги
Уведомление о ходе выполнения заказа Электронной почтой и СМС Общее впечатление 7
1coffee.ru
Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт компании 8 Звонок оператора после оформления заказа 30 минут
Доставка Бесплатно в пределах МКАД (при заказе на сумму от 3000 рублей) Возможность заказа по телефону Есть
Удаленность магазина от центра 34 (28+6) минуты Резервирование товара Неделя
Инфраструктура 7 Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 7 Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Сервис Ulmart.Wishni

Нам понравилось:

  1. Оперативная оплата и доставка купона.

Нам не понравилось:

  1. Малое количество доступных на момент визита купонов.
  2. Отсутствие оптимизации системы оформления заказа под новый сервис, ряд дезориентирующих моментов в процессе онлайн-покупки.
  3. Рост числа негативных отзывов на работу магазина от наших читателей.

Магазин 1coffee.ru

Нам понравилось:

  1. Информативная карточка товара.
  2. Длительный срок бронирования покупки.
  3. Оперативное получение покупки, доброжелательность персонала оффлайн-магазина.

Нам не понравилось:

  1. Запрет на фотосъемку в помещении магазина.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 28 ноября 2016 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus