Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование нового аутпоста у метро «ВДНХ»

Как мы уже неоднократно отмечали в прошлых обзорах, сеть представительств «Юлмарта» в Москве крайне динамично развивается, несмотря на непростые экономические условия. Все происходит настолько быстро, что протестировать все открывающиеся аутпосты мы просто не успеваем. Но будем к этому стремиться, а сегодня познакомимся с еще одним сравнительно новым «Юлмартом», открывшим свои двери в марте этого года недалеко от метро «ВДНХ».

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, подробно описан нашими петербуржскими коллегами в обзоре, посвященному его редизайну. Мы внимательно следим за изменениями в его дизайне и структуре, но их количества на данный момент явно недостаточно для нового подробного обзора. Поэтому в данном тестировании мы не будем возвращаться к разговору о сайте, а перейдем сразу к описанию нашего опыта совершения покупки в выбранном магазине.

Телефонная консультация

Как мы уже говорили в прошлом тестировании «Юлмарта», долгое время мы делали основной темой нашего общения с консультантами товары из разделов каталога, не связанных с цифровыми устройствами — от бытовой техники до товаров для дачи. Нашей задачей было выяснить, насколько менеджеры магазина готовы отвечать на вопросы по сравнительно новым разделам каталога, появившимся после значительного расширения ассортимента. Как выяснилось, вполне готовы и делают это на хорошем уровне. И вот наступило время вернуться к выбору комплектующих для ПК.

В прошлой статье мы вместе с консультантами «Юлмарта» подбирали процессор и материнскую плату, на этот раз было решено поговорить о выборе твердотельного диска. С нужной нам моделью мы определились заранее, однако немного пообщаться с сотрудниками магазина на данную тему это нам не помешало.

На дозвон до call-центра мы потратили уже привычные 45 секунд. Правда, данный результат получен вследствие того, что на определенном этапе мы не стали дослушивать сообщение автоответчика, а сразу нажали кнопку связи с оператором. Ответившего нам менеджера мы попросили помочь с выбором SSD, ограничив возможный спектр устройств лишь объемом — порядка 250 Гб. Подходящих моделей в каталоге оказалось 24 штуки, из которых консультанту предстояло подобрать наиболее подходящую для нас.

Первым делом нам пришлось ответить на вопрос о желаемом бюджете — мы решили не создавать лишних сложностей и просто сориентироваться на минимально возможную сумму. В итоге, менеджер порекомендовал нам самый дешевый вариант с большим количеством позитивных отзывов от покупателей, а также диск со стоимостью несколько выше, но от более «именитого» производителя. Параллельно мы задали ему несколько вопросов о креплении и подключении дисков, необходимости покупки дополнительных кабелей и так далее. На все вопросы были получены информативные ответы, выбор сузился всего до двух моделей — цели нашего обращения в call-центр можно считать достигнутыми, а уровень консультации смело оценить как отличный.

Оформление заказа онлайн

Поэтапное описание процедуры заказа можно найти в недавнем тестировании аутпоста у метро «Сокольники». Потому в сегодняшнем обзоре мы не будем останавливаться на ней подробно, а покажем читателям лишь страницу выбора магазина для самовывоза, где указано ориентировочное время доставки — после 10:00 на следующий день.

Та же информация продублирована на странице подтверждения заказа.

Сразу после окончания процедуры оформления на указанную нами электронную почту пришло уведомление о том, что заказ принят. А вот СМС пришлось немного подождать — порядка 25 минут. Сообщение же о поступлении товара пришло на следующий день в районе 11:00 — такой результат не только «с запасом» укладывается в обещанные магазином сроки, но и отлично выглядит на фоне ощутимых задержек с доставкой покупок в пункты самовывоза, которые мы неоднократно отмечали в целом ряде протестированных нами в последнее время магазинов.

Местоположение магазина

Выбранный нами для сегодняшнего теста аутпост находится недалеко от станции метро «ВДНХ», откуда мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы нами, как и для всех обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «ВДНХ» уходит около 17 минут;
  • Адрес магазина: ул. Академика Королева, д. 3;
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00;
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Доезжаем до станции метро «ВДНХ», далее ориентируемся на указатели, ведущие нас в сторону улицы Академика Королева.

В подземном переходе поворачиваем налево.

Поднявшись на поверхность, смотрим налево от выхода и видим вход в парк — туда нам и нужно.

Справа от нас остается Аллея Космонавтов, ведущая к монументу «Покорителям космоса».

Мы же проходим дальше…

… пока не увидим впереди калитку, ведущую нас на Останкинский проезд.

Выходим через нее и видим чуть правее пешеходный переход, которым нам предстоит воспользоваться.

Переходим дорогу и сразу поворачиваем направо.

Проходим вперед до первого перекрестка.

Далее поворачиваем налево и идем вперед.

На стене дома слева можно увидеть мемориальную доску, посвященную великому советскому конструктору — академику Сергею Павловичу Королеву, по улице имени которого мы и идем в данный момент.

А идти осталось совсем немного — спустя буквально десять метров видим слева крыльцо, ведущее в аутпост «Юлмарта».

Структура магазина

Как и все пункты выдачи товара, аутпост у метро «ВДНХ» обладает небольшой площадью и прекрасно просматривается от входа. При этом покупатели могут найти в нем всю необходимую инфраструктуру — от стойки выдачи покупок до терминалов и стола для проверки товара. На правой от входа стене расположено большое зеркало, что позволяет визуально расширить пространство — решение пусть и не оригинальное, зато эффективное и крайне уместное.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы обнаружили там покупателя, который вдумчиво выбирал SD-карту, поминутно советуясь с менеджером. Терпению последнего можно только позавидовать, особенно после того, как наш предшественник неожиданно осознал, что товаров в наличии в аутпостах не бывает, после чего обещал оформить заказ позже на сайте.

Дождавшись своей очереди, мы протянули менеджеру заранее распечатанную из формы заказа квитанцию, которую он попытался просканировать. Но что-то пошло не так — номер заказа все равно пришлось печатать вручную. К счастью, это не заняло много времени. Далее менеджер буквально бегом сбегал в подсобное помещение за товаром, оформил все необходимые документы и принял оплату. Благодаря его расторопности, получение покупки уложилось в стандартные для пунктов самовывоза 3 минуты, несмотря на ожидание вначале.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является участником клуба iXBT.com.

В специализированной ветке нашего форума, посвященной работе магазина, идет активное общение покупателей с официальным представителем сети. В основном, пользователи рассказывают сотрудникам «Юлмарта» о случаях некорректной работы, получают помощь в решении спорных ситуаций — собственно, для этого и существует данный форум.

Но есть и неприятная тенденция, которую можно выделить в сообщениях последних месяцев — все больше наших читателей дает негативные отзывы на работу гарантийного отдела и сервиса «манибэк». Причем на рост количества спорных ситуаций в данной сфере обращаем внимание не только мы, но и сами участники форума. Все подробности можно найти на последних страницах данной ветки, нам же остается лишь следить за развитием событий и надеяться, что ситуация наладится.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 50 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 22 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Высокий

Удаленность магазина от центра

25 (17 + 8) минут

Дозвон до оператора

45 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Высокое качество удаленной консультации.
  2. Оперативная доставка покупки в пункт самовывоза.
  3. Высокая скорость обслуживания в аутпосте.

Нам не понравилось

  1. Небольшая задержка с поступлением СМС о принятии заказа.
  2. Большое число негативных отзывов на работу гарантийного отдела от пользователей нашего форума.

От компании

Специалисты компании Юлмарт всегда ориентированы на то, чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор. Предлагая тот или иной товар, мы стараемся выяснить, насколько он соответствует потребностям и ожиданиям покупателя. Если клиент сделал заказ, значит, товар ему необходим, и наша следующая задача — как можно скорее доставить покупку!

Небольшая задержка с поступлением СМС о принятии заказа могла быть вызвана коротким сбоем мобильной сети. Однако мы возьмем на заметку это замечание, и на всякий случай, проверим систему оповещений.

Тем временем специалисты компании Юлмарт продолжают диалог с участниками форума iXBT.com. Мы уверены, что все недоразумения, связанные с обеспечением гарантийных обязательств, в скорейшем времени будут решены.

Спасибо, что выбираете нас!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 31 августа 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus