Компьютерный магазин «Юлмарт» в Твери

Новости розницы

Тестирование кибермаркета на Проспекте Победы

И вновь мы возвращаемся к сети кибермаркетов «Юлмарт» — давнему участнику нашего клуба, тестировать которого мы стараемся как можно более регулярно. Ранее в наших обзорах, в основном, мы рассказывали о представительствах «Юлмарта» в Санкт-Петербурге и Москве. Сегодня же мы немного расширим наш опыт и предложим читателям взглянуть на кибермаркет «Юлмарт» в Твери.

Сайт компании

В канун прошлого — 2013 года сайт «Юлмарта» получил серьезное обновление, о котором после небольшой паузы было рассказано в посвященном этому событию тестировании. С тех пор мы регулярно тестируем его обновления, так в опубликованном ранее обзоре московского кибермаркета у метро «Коньково» мы отметили несколько изменений в дизайне главной страницы. В этот раз мы также заметили ряд небольших, но достойных упоминания нововведений. Для начала посмотрим на скриншот сайта из прошлого тестирования.


Скроиншот титульной страницы сайта магазинов «Юлмарт»

А теперь отметим замеченные обновления. Первое, что бросается в глаза — изменение порядка и расположения модулей: на месте «Новостей» мы видим «Товар дня», раздел «Популярные категории» спустился ближе к футеру и заменен подборкой «Хиты продаж», справа от «Специального предложения» появилась колонка с информацией, под которой можно найти ссылки на новости…

Изменение порядка и расположения модулей — достаточно рутинный для развития сайта процесс, который мы, наверняка, будем периодически наблюдать. Гораздо интереснее отметить ряд мер, явно направленных на экономию места на титульной странице. Раздел «Специальные предложения» и модули, находящиеся под ним, заняли ранее пустовавшее место в левой колонке под каталогом товаров. Большинство модулей стало занимать чуть меньше пространства за счет отказа от расстояния между ними и широких рамок, а также небольшого уменьшения иллюстраций. Сменился и используемый шрифт — некоторое уменьшение его размера и отказ от использования «жирного» начертания также сэкономили часть площади титульной страницы.


Титульная страница интернет-магазина «Юлмарт»

Телефонная консультация

Позвонив в магазин, мы услышали сообщение автоответчика, рассказавшего какие кнопки следует нажать для связи с тем или иным специалистом, далее после небольшой паузы нам ответил оператор. Весь процесс занял порядка 30 секунд. Мы неоднократно отмечали хороший уровень технической консультации в «Юлмарте», не подвели и специалисты тверского филиала сети — мы получили всю требуемую информацию о наличии и технических характеристиках ряда товаров, а также несколько грамотных советов по подбору комплектующих.

В большинстве наших обзоров после тестирования сервиса удаленной консультации мы переходим к оформлению онлайн-заказа на сайте. Однако в данном случае мы решили немного отойти от устоявшейся методики и проверить возможность оформления заказа непосредственно в магазине — с помощью терминала самообслуживания. Такой вариант совершения покупки в «Юлмарте» мы еще не тестировали, а процедура онлайн-заказа описана нами в целом ряде материалов, в частности — в упомянутой ранее статье об обновленном сайте компании.

Местоположение магазина

Магазин «Юлмарт», о котором сегодня пойдет речь, расположен практически в самом центре Твери, напротив парка Победы.

  • Адрес магазина: проспект Победы, дом 14 (вход с проезда Швейников).
  • Время работы: круглосуточно.

В непосредственной близости от магазина расположена автобусная остановка «Швейная фабрика», на которую мы и будем ориентироваться.


В непосредственной близости от магазина расположена автобусная остановка «Швейная фабрика», на которую мы и будем ориентироваться.

Стоя спиной к остановке, поворачиваем направо и сразу видим торговый центр, на фасаде которого размещена крупная вывеска «Юлмарта».


Стоя спиной к остановке, поворачиваем направо и сразу видим торговый центр, на фасаде которого размещена крупная вывеска «Юлмарта».

Вход в магазин расположен на проезде Швейников.


Вход в магазин расположен на проезде Швейников.

Заходим вовнутрь, поднимаемся на второй этаж, поворачиваем налево и видим вход в магазин.


Заходим вовнутрь, поднимаемся на второй этаж, поворачиваем налево и видим вход в магазин.

Структура магазина

Напротив входа в магазин — в центре зала мы видим столы с терминалами для самостоятельной работы с каталогом.


Напротив входа в магазин — в центре зала мы видим столы с терминалами для самостоятельной работы с каталогом.

Справа от входа расположен банкомат и торговые автоматы, а чуть дальше — стойка проверки товара.


Справа от входа расположен банкомат и торговые автоматы, а чуть дальше — стойка проверки товара.

Слева же находится стойка, где можно оставить отзыв о работе магазина.


Слева же находится стойка, где можно оставить отзыв о работе магазина.

Терминалы самообслуживания расположены вдоль всего зала, а их количество достаточно для того, чтобы обслужить весьма и весьма серьезный поток покупателей.


Терминалы самообслуживания расположены вдоль всего зала, а их количество достаточно для того, чтобы обслужить весьма и весьма серьезный поток покупателей.

Вдоль левой от входа стены расположены окна касс, а следом за ними — административные помещения.


Вдоль левой от входа стены расположены окна касс, а следом за ними — административные помещения.

У противоположной стены разместился небольшой «детский уголок».


У противоположной стены разместился небольшой «детский уголок».

Большую же ее часть занимает зона выдачи товара.


Большую же ее часть занимает зона выдачи товара.

И, наконец, в торце помещения — напротив окон — расположены рабочие места менеджеров отдела корпоративных продаж и кредитных консультантов.


И, наконец, в торце помещения — напротив окон — расположены рабочие места менеджеров отдела корпоративных продаж и кредитных консультантов.

Процесс покупки

Как мы уже говорили, в ходе данного тестирования было решено не заказывать товар заранее через сайт, а произвести покупку непосредственно в кибермаркете — через терминалы самообслуживания. В отличие от целого ряда магазинов, «Юлмарт» решил сделать процесс выбора товара максимально комфортным. Возле каждого из терминалов можно сесть за достаточно удобный стол, воспользоваться ручкой и бумагой для записей — в общем, все для человека.

Обстановка располагает к долгому и вдумчивому изучению каталога, но мы заранее примерно определились с нужным товаром, да и искусственно затягивать процесс не имело смысла. Поэтому мы достаточно оперативно выбрали свою покупку, распечатали чек на стоящем рядом принтере и отправились в кассу. На все это у нас ушло порядка трех минут.

Оплата пластиковой картой заняла еще порядка двух минут, осталось лишь дождаться получения товара в зоне выдачи. Долго ждать нам не пришлось — всего порядка трех минут. В итоге, общее время составило около 8 минут, для выбранного нами на этот раз метода совершения покупки — хороший результат.

Доставка и оплата

Доставку товаров по Твери и в пределах 30 км от города «Юлмарт» осуществляет, без выходных с 10:00 до 19:00. Стоимость визита курьера напрямую зависит от объема и веса товара: легкие покупки — ноутбуки, планшеты, мелкая бытовая техника и так далее доставляются за 185 рублей. Доставка товаров потяжелее и пообъемнее: кондиционеров, мебели, домашних кинотеатров стоит уже 285 рублей. И, наконец, доставка крупногабаритной техники также обойдется в 285 рублей, однако при отсутствии грузового лифта придется доплатить за подъем — по 55 рублей за этаж.

Также заявлена услуга экспресс-доставки: если заказ оформлен до 14:00, а нужный товар есть на центральном складе, он может быть доставлен в тот же день с 15:00 до 19:00. Стоит эта услуга 345 руб. Условия доставки в пригород необходимо уточнять у менеджера при оформлении заказа — стоимость визита курьера зависит от удаленности от центра города и варьируется от 295 до 645 рублей. Ну и, наконец, оплата. «Юлмарт» принимает наличные и пластиковые карты, а также предлагает оформить кредит онлайн.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

Отзывы о работе «Юлмарта» мы получаем регулярно, и большая часть из них носит положительный характер. Правда, с начала текущего года наши читатели оставили ряд негативных отзывов, в частности, касающихся работы системы «манибэк». Но, учитывая, что часть из них написана одним пользователем, пока воздержимся от каких-либо выводов.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Юлмарт» — средний (С=1,11).

Расчет уровня цен, как в Москве, так и за ее пределами, ведется на основе прайса компании «Ф-Центр». Однако интервалы коэффициента изменены с учетом того, что средние наценки цифровых ритейлеров за пределами столицы несколько выше. Это позволяет учесть «географический фактор» и сохранить объективность наших расчетов в качестве ориентира для определения среднего уровня цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 185 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
4
Диапазон времени доставки

с 10:00 до 19:00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка в день заказа

Количество единиц каталога
Более 35.000 наименований
Легкость обнаружения
9

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
30 секунд
Телефонная Консультация
7
Инфраструктура
9
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
8 минут
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Ряд нововведений в дизайне сайта.
  2. Оперативный ответ телефонного консультанта.
  3. Комфортные места для работы с каталогом.
Нам не понравилось:
  1. Появление ряда негативных отзывов на работу магазина.

От компании

Большое спасибо автору отзыва за подробный анализ нашего сайта и работы представительства компании в Твери. Высокий уровень сервиса, удобство покупки, понятная электронная витрина, большой ассортимент (на данный момент более 57 000 наименований товаров) — это как раз те области, которым Юлмарт уделяет особое внимание. Приятно осознавать, что они не остались незамеченными.

Однако вынужден немного поправить автора. У Юлмарта как интернет-ритейлера нет магазинов. Наши кибермаркеты — это, по сути, городские склады, где хранится наиболее востребованные артикулы из нашего ассортимента, совмещённый с комфортабельной зоной выборы и получения товара. Благодаря этому мы можем максимально оперативно доставить заказ по конкретному адресу. Или покупатель может самостоятельно прийти и забрать его. При покупке непосредственно в кибермаркете через терминал действуют те же механизмы, что и при покупке за домашним компьютером на сайте www.ulmart.ru. С той лишь разницей, что вы можете сразу забрать выбранный товар. Клиент сам решает, как ему удобнее взаимодействовать с Юлмартом.

Кибермаркеты — это и важная составляющая нашего сервиса. В каждом таком представительстве есть гарантийный отдел, «Ю-тюнинг» (сервис по настройке техники), представители банков оформляют кредиты. Для бизнес-клиентов созданы корпоративные отделы, где они могут оформить заказ на поставку техники для своей компании.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 19 марта 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus