Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Исследуем новый раздел каталога «Распродажа стока»

Сравнительно недавно — в феврале этого года «Юлмарт» анонсировал появление нового сервиса — «Распродажа стока». Вкратце его суть такова: компания находит поставщиков, готовых предоставить крайне высокую скидку на некие товары — от 50 процентов, далее эти товары размещаются в соответствующем разделе каталога. Причины для уценки могут быть самыми разными — чаще всего это желание освободить склады от товара, спрос на который не оправдал ожиданий. Естественно, мы не могли не попробовать воспользоваться новой возможностью, а заодно решили протестировать один из оффлайн-магазинов.

Сайт компании

О сайте «Юлмарта», расположенном по адресу http://www.ulmart.ru, подробно рассказали наши петербуржские коллеги в обзоре, посвященном выходу его новой версии. С тех пор количество нововведений в его структуре и оформлении пока не достигло «критической отметки», после которой можно будет вернуться к его подробному тестированию. Потому сегодня просто в очередной раз посмотрим на его заглавную страницу, где отметим крупный баннер, рекламирующий рассматриваемый сегодня новый раздел каталога.

Каталог товаров

О каталоге товаров в целом мы также достаточно подробно говорили в уже упоминавшемся выше обзоре, массу дополнительной информации можно найти и в других тестированиях. Сегодня же мы заострим внимание только на тестируемом разделе. На момент подготовки обзора в нем было не так много позиций — всего 65, однако работал он на тот момент всего около месяца. При этом найти в нем можно было товары из самых разных категорий — от флешек и акустики до сварочного аппарата и фигурки Дарта Вейдера.

В остальном «Распродажа стока» выглядит так же, как и все другие разделы каталога: в центральной части мини-карточки товара с ценой, изображением и кнопками различных сервисов (вид списка можно переключать с помощью иконок в правом верхнем углу). В колонке слева расположились меню каталога и фильтры товара. В данном случае из-за неоднородности ассортимента раздела доступна фильтрация только по производителю, цене, сроку гарантии и участию товара в маркетинговых акциях.

Телефонная консультация

Мы неоднократно тестировали работу call-центра «Юлмарта»: формулировали для консультантов сложные вопросы, проверяли их терпение и доброжелательное отношение к клиенту… Сегодняшнее тестирование посвящено новому разделу, потому мы решили провести небольшой эксперимент — попросить подобрать для нас ряд товаров, которые заведомо есть в новом разделе. А в качестве единственного условия для выбора обозначить наименьшую цену. И посмотреть, приведет ли нас консультант в «Распродажу стока».

На дозвон до оператора мы потратили привычную минуту, большую часть из которой заняло прослушивание сообщения автоответчика. Ответившая нам сотрудница магазина внимательно выслушала вопросы и хорошо справилась со своей задачей. В четырех случаях из пяти она посоветовала нам товары из нового раздела, плюс еще парочку хороших предложений, не принимающих участия в маркетинговых акциях. В пятом же ей удалось отыскать вполне подходящий под запрос товар, с несколько более скромными характеристиками, чем позиция из распродажи, на которую мы ориентировались. Зато под наше требование «как можно дешевле» он подходил куда лучше. В общем, консультация нам в очередной раз понравилась.

Оформление заказа онлайн

Перед началом тестирования мы выбрали несколько товаров из интересующей нас категории, после чего собрали их в корзине товаров. Из карточек заказываемых товаров мы узнали первую важную деталь: «стоковые» позиции доступны только для самовывоза, доставка невозможна.

Далее мы перешли на страницу оформления заказа и выяснили второй важный момент: перемещение данного вида товаров между магазинами не осуществляется. Ну и третье как следствие второго: «стоковые» товары доступны только в полноформатных магазинах, в аутпостах их нет.

Все это не очень удобно, но отчасти объяснимо — экономическая целесообразность перемещения товаров с настолько сниженной ценой стремится к отрицательным значениям. Тем не менее, вообще не перемещать — явно не самое удачное решение. Как один из вариантов, можно ввести возможность заказа товара в нужную точку при покупке от некоторой пороговой суммы. Заодно это будет удобно тем, кто решает «докупить» товар с распродажи к основной покупке.

Правда, от ситуации, в которую попали мы, данное решение не застрахует. Часть нашего заказа, а именно — клавиатура, которую можно увидеть на скриншоте выше, была доступна только в одном представительстве «Юлмарта» — у метро «Отрадное». Но там не было в наличии остальных выбранных нами товаров.

Пришлось перейти на страницу, где размещена таблица наличия выбранных товаров во всех представительствах сети. Ситуация, в которой мы попали на эту страницу не из самых приятных, а вот само ее наличие — большой плюс сайта «Юлмарта».

На таблице наглядно видно, что полностью наш заказ мы забрать в одном месте не могли — пришлось делать выбор и отказываться от какой-либо из покупок. Так как «камнем преткновения» оказалась клавиатура, ее мы и удалили из корзины.

Оставшиеся три мышки были в наличии в нескольких магазинах, каждый из которых знаком нам по прошлым тестированиям.

Вернуться мы решили в представительство у метро «Свиблово» — с момента нашего прошлого визита в него прошло три года, самое время обновить впечатления.

Выбираем магазин, после чего еще раз проверяем состав заказа.

Далее попадаем на страницу с итоговой информацией по покупке. В этот раз мы решили воспользоваться возможностью заранее распечатать накладную, чтобы попытаться получить свою покупку максимально быстро.

СМС о готовности заказа пришло через минуту после его оформления, осталось добраться до магазина и завершить покупку.

Местоположение магазина

Подробно о местоположении героя нашего сегодняшнего тестирования мы рассказали в прошлом обзоре. С тех пор совершенно ничего не изменилось, потому на этот раз ограничимся краткой информацией:

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Свиблово» уходит порядка 23 минут.
  • Адрес магазина: улица Снежная, д. 26.
  • График работы: круглосуточно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Структура магазина

После завершения тестирования мы придирчиво осмотрели достаточно просторное помещение «Юлмарта» в поисках изменений. Но ничего не нашли. И это к лучшему — структура и оформление магазина в прошлый раз получили заслуженно высокую оценку. Потому опять-таки не будем вдаваться в детали, а просто еще раз дадим ссылку на предыдущий материал, где мы максимально подробно показали каждый уголок магазина у метро «Свиблово».

Процесс покупки

Как мы уже отмечали в главе про оформление онлайн-заказа, на этот раз мы решили сделать все от нас зависящее для того, чтобы получить покупку максимально быстро. Распечатали перед выездом накладную, от входа в магазин сразу прошли к кассе, где оплатили покупку картой — перед нами в очереди стоял один еще один покупатель, потому весь процесс занял порядка минуты.

Далее мы перешли к стойке выдачи и сразу поняли, что наши надежды на быстрый самовывоз не оправдались — своей покупки ожидали еще порядка 10 клиентов. При этом сотрудники магазина работали очень оперативно, к ним нет никаких вопросов: более того, они — молодцы. Логично предположить, что их просто должно быть больше. Так или иначе, у стойки выдачи мы провели около 8 минут, а общее время покупки составило 9 минут. Не слишком много, но несколько хуже средних результатов для полноформатных магазинов.

Гарантия

Компания «Юлмарт» на сегодняшний день более не является участником клуба  iXBT.market. Однако отзывы от наших читателей в посвященной магазину ветке нашего форума продолжают поступать. В обзорах последнего времени мы неоднократно говорили о том, что количество негативных отзывов растет, но воздерживались от каких-либо выводов.

Более так поступать невозможно — пора признать, что общее настроение, царящее в данной ветке форума, можно однозначно оценить как негативное. Как выразился один из пользователей: «С Юлмартом давно творится что-то неладное». Остается надеяться, что это временно. Мы уже неоднократно отмечали рост числа жалоб на работу «Юлмарта», но рано или поздно все становилось на свои места.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому мы решили временно отказаться от расчетов, но в данном случае можем смело сказать, что цены в тестируемом разделе действительно низкие. Правда, при столь узком ассортименте, большая часть товаров из которого явно попала в него в силу малого спроса, это вряд ли можно рассматривать как серьезное достижение.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

8

Сайт

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 140 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 10:00 до 22:00, есть возможность выбрать двухчасовой интервал за доплату

Удаленность магазина от центра

26 (23 + 3) минут

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

8

Инфраструктура

9

Оформление магазина

9

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

9 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Сам факт появления нового раздела со сниженными ценами.
  2. Хорошее качество удаленной консультации.
  3. Страница сайта с таблицей наличия выбранных товаров во всех представительствах сети.

Нам не понравилось

  1. Невозможность перемещения товаров из тестируемого раздела между магазинами, как следствие — практически полное их отсутствие в аутпостах.
  2. Задержка в получении товара на стойке выдачи.

 

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 16 мая 2016 г.


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus