Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Площадь Ленина» - 2009 год


Введение

Год назад мы впервые открыли цикл статей, посвященных компьютерным магазинам города Санкт-Петербург. Мы первые когда-то начали тестировать компьютерные магазины Москвы, мы первые приехали и в Северную Столицу. Тогда, год назад, это был пилотный магазин компании «Юлмарт», которая открыла его в памятном многим месте на Кондратьевском проспекте. Поскольку компания «Юлмарт» входит в ряды участников Клуба Рейтинг iXBT.com, то мы посчитали необходимым проверить, не изменилась ли обстановка в магазине за этот год в какую-либо сторону, какие новшества ждут покупателей и что, кроме компьютерного оборудования, теперь можно прикупить в «Юлмарте».

Но обо всем по порядку.

За год может изменится многое. Так за год в Москве магазин компании «Юлмарт» преобразился на 100% — от местоположения самого магазина до его устройства и удобства работы с ним. Кроме того, заметно изменился и сайт компании. С него и начнем.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • контактные телефоны для Москвы, Санкт-Петербурга, Выборга или Колпино (при входе на сайт вас спрашивают о выборе города, и дальше все отображается в сооветствии с этим выбором);
  • блок поиска;
  • вход для зарегистрированных пользователей;
  • блок «корзина»;
  • меню для пользователей;
  • меню каталога;
  • блок новостей;
  • блок специальных предложений;
  • рекламный блок с Windows 7 (или рекламой «С ними не пью»);
  • каталог оборудования.

Сайт изменился совсем недавно, в результате чего исчезло привычное всем дерево поиска. Вместо этого появилась система фильтров, которая для нас оказалась, в принципе, не менее удобной. В остальном сайт сохранил привычную структуру.

Сайт «Юлмарта» корректно открывается в Internet Explorer 8, Opera 10.01, Mozilla Firefox 3.5.5. и Google Chrome 4.0.223.16.

Иногда в Mozilla Firefox «соскакивает город», и приходится выбирать его снова. Других неисправностей пока не замечено. Кстати, появился вариант сайта для мобильных устройств, который можно обнаружить по адресу http://pda.ulmart.ru/. Мы протестировали его и нашли пригодным к использованию, хотя конечно, полноценный сайт намного удобнее.

У нас совсем недавно вышел подробный тест онлайн-магазина компании «Юлмарт», так что интересующиеся могут прочесть тест всех фишек там.

Прайс-лист и интернет-магазин

Здесь мы опишем только те новшества, которые появились со времени нашего последнего теста. В первую очередь, вместа дерева каталогов появилась система фильтров. Кому-то она может понравиться меньше, кому-то больше.

Внимательного читателя несомненно удивит, что в разделе «процессоры» так много брендов. Практически сразу становится понятно, что речь идет не только о процессорах, но и о системах охлаждения, включая термопасту. Тогда название раздела разумнее изменить на «Процессоры и системы охлаждения».

Теперь искать товар можно по диапазону цен, бренду, наличию и рейтингу. Причем фильтры можно использовать как поодиночке, так и все скопом. Так же легко можно и отключать фильтры.

Какое-то время назад появился раздел «Супермаркет», который вызвал неоднозначную реакцию наших читателей. Кто-то был в недоумении, кто-то нашел источник закупки продовольственных товаров (а также бытовой химии), а кому-то, как например нам, просто приятна была возможность вместе с набором компьютерных комплектующих прикупить и пару бутылок неплохого пива, чтобы отметить удачную сборку.

Однако и здесь нас ждало некое удивление. При попытке выбрать Итальянское вино, нам было предложено вино «Токай». Странно, - подумалось нам, разве «Токай» не известнейшая Венгерская марка?

Впрочем, если обратить внимание на фотографию этикетки, то все становится на свои места. Кроме этого небольшого казуса, в остальном возможность такого широкого выбора приличного вина по неплохой цене нам показалась весьма приятной. Тем же, кто не хочет покупать вино в магазине с компьютерной репутацией, можно просто не заходить в этот раздел. Мы же можем только пожелать добавить в фильтры регион производства, ибо то же вино из Тосканы совершенно отлично от вина Кампании или Лигурии.

Также можно рекомендовать сделать фильтр «в наличии» включенным по умолчанию. В остальном, система последовательных фильтров нам показалась не менее удобной, чем предыдущая система древовидного каталога.

  • Стоимость доставки — от 200 до 500 рублей.

Схема местоположения

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, содержит информацию о пути пешком, на личном и общественном транспорте, приведены фотографии ключевых точек, в качестве основы использован космический фотоснимок. Также дана ссылка на карту Google.

Тут же дан перечень автобусов, троллейбусов, маршрутных такси и прочих трамваев. Ремонт дороги, шедший в прошлом году, закончился, и теперь доехать до Юлмарта можно намного быстрее.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Площадь Ленина». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Ленина» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: Кондратьевский пр-т, д. 15, к. 3.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10 до 22 часов, воскресенье с 10 до 20 часов.

Мы традиционно позвонили в магазин, чтобы нам указали кратчайший способ добраться до него. Как и год назад, девушка предложила безальтернативный вариант с маршрутным такси. Вполне возможно, что он самый удобный, но хотелось бы иметь выбор и узнать маршруты общественного транспорта или ориентиры для движения пешком, благо теперь идти совсем близко. Но по телефону, никаких иных вариантов, кроме как на маршрутном такси не дают. Тогда ищем остановку и садимся в подъехавшую машину.

Маршрутные такси К-107 теперь сразу поворачивают направо на улицу Комсомола.

По дороге проезжаем такой ориентир как Центр электробензоинструмента и выезжаем на Кондратьевский проспект

Водителю теперь можно смело сообщить сам Юлмарт как ориентир для остановки.

Сам магазин с прошлого года снаружи не изменился. Внутри же сразу бросаются в глаза установленные посередине зала стеклянные шкафы с образцами товаров.

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Мы доехали быстро и без пробок, путь же обратно до Финляндского вокзала пешком занял примерно 15 минут.

  • Есть большая автостоянка рядом с магазином примерно на 60 машиномест.

Структура магазина

Магазин расположен на одном этаже, в нем 3 (или 2,5 зала) — торговый, выдачи покупок и гарантии. Около входа справа расположен туалет, а в зале выдачи есть торговые аппараты. Рядом с магазином есть кафе, где можно перекусить или попить чаю.

Процесс покупки

Процесс покупки не изменился с прошлого года.

Слева находятся терминалы самообслуживания, справа сидят консультанты, а если сразу повернуть направо и назад, то тут находятся два аппарата для распечатки предварительно сделанных заказов. Мы опять не стали резервировать товар. Резерв можно сделать по интернету или по телефону. Зато возможность пообщаться с работниками Юлмарта по телефону мы не упустили.

Время дозвона составило одну минуту, после чего нам ответили. Качество консультации по телефону было весьма неплохим. Более того, нам предложили зарезервировать интересующий нас товар, чтобы не случилось так, что мы приедем, а товар уже кончится. При этом консультант вежливо уверял нас, что такой резерв нас ни к чему не обязывает. Вроде бы мелочь, а приятно.

В зале прибавилось покупателей, однако у консультантов не было никакой очереди — в основном все стояли перед терминалами самообслуживания. Консультант поинтересовался у нас, что именно мы хотим прикупить. Когда мы попросили его подобрать нам недорогой вентилятор на процессор от AMD, он, к нашему удивлению, предложил довольно дорогую модель. А подешевле нет? — поинтересовались мы. Консультант опять погрузился в свой монитор, и через минуту предложил другой вариант в два раза дешевле. А чем разница? — спросили мы его. Да ни в чем — ответил он. Просто другой производитель. Понятно, — заявили мы и попросили его добавить в заказ зубную пасту. Это его развеселило, и он радостно нашел ее в каталоге и протянул нам распечатанный лист для оплаты в кассе.

В кассе мы потратили окло двух минут на оплату товара карточкой, затем прошли на выдачу, где ожидали еще примерно около трех минут.

Рядом располагается зал гарантийного обслуживания, но поскольку в Санкт-Петербурге мы покупаем не слишком часто, то посетить его у нас пока не было повода. Здесь мы рассчитываем на отзывы в нашем Рейтинге от постоянных покупателй.

  • Процесс покупки занял около 8 минут: 3 минуты у консультанта, 2 минуты на кассе, 3 минуты на выдаче товара. Если у вас есть готовый резерв, то покупка займет еще меньше времени.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживанию покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с «Участником клуба» минимальна. В настоящее время компания «Юлмарт» занимает 1-е место в Рейтинге г. Санкт-Петербург.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. возможность бронирования товара;
  2. наличие удобного интернет-магазина;
  3. удобная система фильтров товаров;
  4. низкий уровень цен;
  5. неплохой выбор вина и других продуктов;
  6. хорошая инфраструктура;
  7. большое количество единиц прайс-листа;
  8. небольшое время на покупку.
Нам не понравилось:
  1. указание на маршрутку как единственный способ добраться до магазина при телефонной консультации;
  2. непонятный алгоритм выбора дешевого кулера консультантом в зале;
  3. не совсем правильное определение региона происхождения вина;
  4. не совсем корректное название раздела «Процессоры».

От компании

Прежде всего, благодарим команду «Рейтинг iXBT» за внимание. Нам очень приятно, что мы стали первым розничным магазином в Санкт-Петербурге, попавшим в поле зрения строгих, но справедливых экспертов.

Да, действительно, за тот короткий отрезок времени, который прошел с последнего тестирования нашего магазина в северной столице, а времени-то прошло всего ничего, изменилось очень многое.

Надо отметить, что магазин-склад в Питере не поменял свое местонахождение – он по-прежнему располагается на Кондратьевском проспекте. А вот московский магазин сменил место прописки – переместился в просторное помещение с большим складом (на вырост) на Коломенской. Плюс за это время мы успели открыть порядка десятка филиалов выдачи Юлмарт Outpost в обеих столицах. И останавливаться не намерены. И не только в росте вширь, но и в качественных изменениях.

Так совпало, что главное из них – новый сайт компании, одновременно являющийся и интерфейсом онлайн оформления заказов, был запущен буквально накануне написания тестирования. Поэтому строки статьи, посвященные оценке функциональности и удобства Интернет-магазина www.ulmart.ru читал с волнением.

Мы очень много усилий, времени и средств инвестировали в обновление Интернет-магазина. Уверен, через некоторое время покупатели сумеют привыкнуть и открыть для себя новые грани удобства работы с системой оформления онлайн-заказов. Думаю, что какие-то технические огрехи еще какое-то время будут выявляться – предусмотреть все невозможно, как ни старайся. Но я уверен, что при помощи наших очень активных, неравнодушных покупателей, которые мгновенно откликаются на любые изменения, проблемы и доносят до нас информацию по телефону, через форму откликов на сайте, на форумах, мы быстро устраним все недочеты.

Спасибо проекту за отличный тест магазина!

Постараемся устранить все маленькие шероховатости, подмеченные в нашей работе и развиваться так, чтобы, приехав в любой из наших магазинов спустя год, корреспондентам было о чем писать.

Генеральный директор Юлмарт Сергей Федоринов.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 18 ноября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus