Новости розницы

ПЦИЗ на территории оптово-розничного парка «Мезоджи» на Пулковском шоссе

12 ноября 2015 года в Санкт-Петербурге в непосредственной близости от аэропорта «Пулково» открылся первый ПЦИЗ — часть оптово-розничного парка «Мезоджи» крупнейшего на сегодняшний день объекта коммерческой недвижимости в Санкт-Петербурге.

Пригородный центр исполнения заказов — первый масштабный объект компании Юлмарт нового формата: так называемый фулфилмент-центр, который предполагает не только функцию хранения товаров, но и многофункциональную  клиентскую зону, а также арт-пространство. Обещают, что ПЦИЗ станет одним из самых современных в сегменте коммерческой недвижимости объектов с точки зрения уровня автоматизации, технологичности и безопасности.

Мы побывали на торжественном открытии объекта, гда выступил петербургский губернатор, акционеры и руководство как Юлмарта, так и оптоклуба РЯДЫ, который также открылся в рамках «Мезоджи». После чего прошли в торговый зал и протестировали новый магазин по нашей обычной методике.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании Юлмарт расположен по адресу: http://www.ulmart.ru. Мы знакомы с ним давно и периодически освещаем появляющиеся нововведения. С момента последнего тестирования сайт не изменился.

Каталог товаров по форме организации и принципам работы также не меняется, что мы всячески приветствуем: привычный и удобный. Однако содержимое каталога товаров постоянно модифицируется: список товарных групп расширяется, а вот количество позиций внутри товарных групп месяц от месяца сужается. Последний факт, неоднократно отмеченный как нашими экспертами, так и посетителями нашей конференции, касается таких товарных групп, как бытовая и цифровая техника — то есть того, за чем ходят в Юлмарт лояльные компании покпатели.

Надеемся, что это временно и является следствим кризиса: мы же все понимаем, что «технарь» или «продвинутая» барышня , пришедшие на сайт за телефоном, заодно купят и дворники для машины, и подгузники для ребёнка, и поддержат любое другое начинание сети. Главное — чтобы они нашли себе телефон. Отдельно за подгузниками можно и в аптеку ближайшую заскочить.

«Кризисная линия партии» уже не в первый раз характеризуется появлением в каталоге продуктов питания. После предыдущего кризиса от них отказались, а про окончание текущего говорить ещё не приходится: что ж, у Юлмарта ещё полно времени, чтобы нас удивлять, а у нас — чтобы не без интереса наблюдать.

Местоположение магазина

Магазинов «Юлмарт» в Петербурге настоящий момент несколько десятков, и на сайте есть их общий список, а также карты местоположения на базе Яндекса с адресами и временем работы.

В данный момент компания использует в группировке магазинов по сортам новояз собственного изобретения: к слову outpost наши читатели уже привыкли, теперь будем привыкать к тому, что отдельные полноформатные магазины называются теперь ЦИЗ (центры исполнения заказов), существует ещё формат «большой склад плюс точка выдачи», именуемый ПРЦИЗ (пригородный центр распределения и исполнения заказов), и, наконец, наш подопечный — ПЦИЗ Пригородный центр исполнения заказов).

Первый ПЦИЗ оснащён на сайте как следует: мы нашли информацию о режиме работы, наличии и режиме работы бесплатных автобусов от метро Московская, из Пушкина и из аэропорта, карты с информацией о том, как найти их остановки и сам магазин.

Здание магазина расположено за городом. Мы отправились со стороны города на автомобиле и, проехав поворот на аэропорт, буквально через минуту увидели информационные табло, следуя которым, заблудиться у нас не было никакой возможности.

Перед зданием есть огромная парковка, справа расположился гигантский комплекс магазина «Ряды», а слева пока ещё наблюдаются отвалы земли за стоительным забором — по всей видимости, здесь мы увидим будущую облагороженную территорию «Мезоджи».

Пока что главным украшением окресностей является инсталляция из палет и тележек — это, несомненно, полноценный арт-объект уже потому, что он привлекает внимание. А то, что он изготовлен на заказ: что ж, даже «Танец» Матисса, говорят, был изготовлен на заказ — и вообще, художник не обязательно должен быть голодным. Автор композиции в «Мезоджи» — петербургский художник Арсений Иванов.

• Адрес магазина: Пулковское шоссе, дом 43, корпус 2, лит. А.
• График работы магазина для физических лиц: круглосуточно каждый день.

Структура магазина и процедура закупки

Магазин большой и интересный.

Торговый зал расположен на первом этаже. Внутри находится магазин размером с небольшой супермаркет и узнаваемой структурой, характерной для Юлмарта.

Всего много — свободного места, возможностей присесть, перекусить автоматах со снеками или выпить кофе, сделать заказ в одиночестве или получить конскультацию.

Есть и столы с рабочими местами сотрудников, оснащённые такой милой деталью, как пневмопочта. В частности, прямо в зале находятся столы кассиров: нам это понравилось, так как показалось, что размещение кассира не в окошечке за стенкой, а прямо рядом с покупателем призвано сигнализировать о взаимном доверии.

В общем, это классическая торговая коробка с типичным эстетическим безобразием под потолком и, по контрасту с этим фактом, продуманной организацией и зонированием снизу.

Каталог товаров един, но в различных зонах есть специализирующиеся на том или ином виде товаров и сервисов консультанты. Из понравившихся нам примеров особенно отметим зону сервиса по продаже авиабилетов: там можно с удовольствием попредвкушать путешествие, рассматривая виды на больших экранах. Также интересным показался уголок, где можно спланировать будущую кухню.

Витрины традиционно отсутствуют, но есть несколько демозон различных производителей. Нам, в принципе, больше нравились большие аквариумы с рыбами, наличие которых украшало первые магазины сети, но можно, в общем-то, и на образцы полюбоваться.

На фотографии ниже можно увидеть торговый зал во всю длину — вот такой он здоровый. А сделана она из дальней части, где, как обещают, в декабре откроется новый юлмартовский проект по продаже одежды, у когорого будет отдельный бренд THE.LABELS.RU.

Откроется — присмотримся поближе, а пока сделаем традиционную тестовую закупку.

Мы подошли к одному из многочисленных терминалов и положили в корзину заинтересовавший нас товар. Никаких скидок на него при выборе самовывоза из нового ПЦИЗа мы не обнаружили. За этим моментом мы в будущем будем следить очень внимательно: на торжественном открытии особенно низкие цены анонсировались как одно из главных преимуществ тестируемого магазина.

Затем к нам подошёл вежливый консультант, который помог нам отыскать распечатку, появившуюся из принтера в не совсем очевидном относительно терминала заказа месте, а также указал на ближайшую кассу. Оттуда мы проследовали на удобный стул в зоне выдачи и стали ждать заказ. И прождали его 14 минут, что уже давно является неприемлемым временем для формата кибермаркета. Итого тестовая закупка заняла 17 минут.

Наличие товара

Если человек регулярно закупается в Юлмарте или хотя бы просто следит за результатами тестирований, то он не мог не заметить, что в Петербурге уже два года наблюдаются ошибки и перебои со временем доставки заказа и наличием его в магазинах. Доставка в пункты выдачи и на дом давно уже не показывала ничего близкого к обязательному «на следующий день», за который мы хвалили Юлмарт ещё в 2013.

Скриншот ниже нам удалось повторить, выбирая различные товары, десяток раз. Огромное количество товаров есть ТОЛЬКО в новом ПЦИЗ. Надеемся, что это временное логистическое явление и оно не значит, что склады при магазинах совсем упразднят и за каждой покупкой придётся тащиться в Пулково или по трое суток ждать её доставки. Надеемся и наблюдаем за тем, что будет дальше.

И вообще, мы столько надеемся на прояснение ситуации с логистикой, что пора бы ей уже проясниться. А если чему-то пора, значит, это скоро произойдёт.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, и ситуация с гарантийным обслуживанием у этой компании традиционно одна из лучших среди всех мыслимых торговых точек. Сигналы от читателей с рассказами о том, что в кризис сервис стал придирчивей и строже, к нам несколько раз поступали, но отнюдь не в шквальных количествах. Очевидно, пришла пора протестировать гарантийную службу — ждём только того, чтобы что-нибудь из закупок сломалось. :)

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Огромный новый интересный магазин.
2. Наличие различных зон и специализированных консультантов.
3. Протестированный магазин работает круглосуточно.
4. Обещают низкие цены.

Нам не понравилось

1. Долгое обслуживание.
2. Магазин расположен далековато от центра города.
3. Неочевидная ситуация с доставкой и её сроками.

Советуем почитать:

• Тест магазина «Технопойнт» в Санкт-Петербурге

• Тестируем гарантийный сервис «Олди» в Санкт-Петербурге

• Тестируем магазин компании «Джаст» у метро Кантемировская в Москве