Необычный «Юлмарт»

Новости розницы

Тестируем центральный склад-магазин Пулково

Любой филиал «Юлмарта» в Санкт-Петербурге вроде бы несложно представить. Есть разные по стилистике, но единые по принципу обслуживания полноформатные магазины, есть похожие друг на друга пункты выдачи товаров под названием «Юлмарт Аутпост». И те, и другие обычно расположенны либо в пешей доступности, либо и вовсе в непосредственной близости от станций метрополитена и прочих мест с повышенной проходимостью. Но недавно в списке адресов на сайте компании появился новый тип магазина: «центральный магазин-склад». Адреса при этом ... звучат немного странно, особенно если ты не являешься жителем соответствующего района. Как-то не по-городскому звучат.

Вот мы и решили проверить, что же это такое за новинка, и отправились в магазин, расположенный на 5-м Предпортовом проезде. Интересное оказалось место, неожиданное для обычного потребителя. Нам было нескучно!

«центральный магазин-склад» «Юлмарта»

Сайт компании и процедура заказа

Сайт «Юлмарта», расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, недавно претерпел существенные изменения, о которых мы расскажем, как только новая версия «устоится и утрясётся». Самое заметное: у компании изменился логотип и расширился список предлагаемых товарных групп. Сайт не стал менее удобным, но для углублённого тестирования стоит подождать, хотя бы потому, что мы всегда даём компании время на устранение возможных ошибок перед тестированием серьёзных изменений в облике лица компании.


Заказ мы оформили ночью буднего дня и дальнейшее общение происходило с помощью СМС. На следующий же день нас ждало сообщение о том, что товар уже на месте и его можно забирать. Напомним, что такая оперативность наблюдается нами не в первый раз и, по всей видимости, уже стала для компании нормой.

Телефонная консультация

Увы, Юлмарт не поддерживает практики наличия прямых справочных номеров в каждом из филиалов. Наши экперты считают это существенным недостатком в удобстве работы с сетью, однако Александр Копанев, региональный директор по Северу-Западу компании Юлмарт, в комментарии к одному из прошлых тестирований заметил, что «звонить в каждый отдельный пункт Outpost нет никакой надобности» и «в контакт-центре компании в режиме одного окна ответят на любые вопросы клиентов, в том числе о статусе заказа при выборе доставки в Outpost».

Статус доставки можно уточнить и посмотрев на присланную СМС-ку, поэтому мы смоделировали простую ситуацию: наш эксперт проколол колесо автомобиля и вынужден был менять его прямо на дороге около магазина. При этом он положил на землю дорогой его сердцу гаечный ключ и так и уехал, позабыв его на земле. Он пожаловался другу, который живёт в Московском районе города, и тот вызвался помочь ему и посмотреть, не лежит ли ключ по-прежнему на обочине. Друг не знал, где расположен магазин и растерялся, решив уточнить местоположение непосредственно по телефону для помощи.

Мы позвонили в контакт-центр и рассказали, что якобы произошло, назвали ориентир (соседнее с Юлмартом здание) и ... нам ничем не смогли помочь, оператор просто-напросто никогда не бывал на месте!

Ситуацию мы взяли не «с потолка» — не так давно при тестировании одного из магазинов конкурентов именно это и произошло. Мы просто позвонили по прямому номеру филиала и взявший трубку сотрудник сходил и нашёл забытую вещь. Это никак не входило в его обязанности, но этим и отличается человечный подход от формального, с общим коммутатором.

Таких примеров можно придумать не один десяток. Конечно, необходимость в прямом телефоне есть! Однако не стоит забывать, что общий контакт-центр наверняка обходится компании дешевле, чем обслуживание полчища отдельных клиентских линий в каждом из филиалов. Так что ситуацию стоит просто принять такой, как она есть.

Схема местоположения магазина

Ближайшая станция — метро «Московская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Московская» в среднем уходит около 20 минут.
  • Дорога от станции метро до магазина пешком нерациональна, она займёт не менее часа.
  • Адрес магазина: 5-й Предпортовый проезд, д. 22 Б.
  • График работы: с 10:00 до 22:00.

На сайте компании мы наши множество комментариев к адресу, в частности, более двух десятнов номеров общественного транспорта и информацию о том, как проехать на машине.

как проехать на машине

Схема проезда нас немного напугала и заинтересовала своей нестандартностью, поэтому именно на автомобиле мы и отправились на место.

Схема проезда

Местоположение магазина

На месте всё оказалось совсем несложно. Вдоль Пулковского шоссе один за другим расположились гипермаркеты, а искомый проезд расположен справа параллельно шоссе, если двигаться из центра города. То есть это, если пользоваться терминологией курортных городов, «вторая линия».

Вдоль Пулковского шоссе один за другим расположились гипермаркеты

Если посмотреть на схему перед выездом или иметь под рукой мобильный интернет, то никаких сложностей возникнуть не должно. У нас, по крайней мере, не возникло. Однако пустырно-складской район со зданиями, обнесёнными колючей проволокой, производит немного устрашающее впечатление. Забыть посмотреть на схему и заблудиться здесь пешком в холодное время года мы бы, право слово, не советовали.

Само здание «Юлмарта» — огромнейший склад, мы бы даже назвали его крупным транспортно-логистическим узлом. Размеры действительно не могут не впечатлить. Так что пугаться неустроенности окрестных территорий, внешних трубопроводов и заборов мы всё-таки не стали. Где ещё устраивать склад, как не в портовом складском районе? Не на Дворцовой же! :)

здание «Юлмарта»

Здесь находится огороженная забором автостоянка, вход в сам магазин и жерло склада, в котором виднеются бесконечные высоченные стеллажи с товарами.

жерло склада

Структура магазина

Сам магазин — обычный пункт выдачи. Судя по всему, его основное назначение состоит в том, что сюда можно приехать и оперативно получить любой товар, в том числе редкий, который даже в полноформатный кибермаркет пришлось бы доставлять. Филиал для магометов, идущих к горе.


Филиал для магометов, идущих к горе

Помещение аутпоста традиционно небольшое, основной цвет в оформлении — белый.


Помимо стойки менеджеров, здесь есть терминалы, банкомат, стульчик для ожидающих, а также стол для проверки товара.

здесь есть терминалы, банкомат, стульчик для ожидающих
Всё продумано и удобно.
продумано и удобно

Процесс покупки

Процесс покупки занял около трёх минут.

По номеру заказа наш товар нашли, мы его оплатили, осмотрели и забрали. Поскольку мы зарезервировали покупку заранее, доставки со склада ожидать не пришлось. Сотрудники оказались вежливыми и доброжелательными, консультация нас полностью удовлетворила. Отличный сервис! Во время следующего тестирования мы попробуем не делать предзаказ и посмотрим, сколько времени займёт покупка с поиском нашего товара в подсмотренном нами складе-городе стеллажей.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 2-ю строчку нашего рейтинга. Общий настрой большинства отзывов от наших читателей можно охарактеризовать как позитивный.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.


Уровень цен в магазине «Юлмарт» — средний (С=1,08).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Место в рейтинге iXBT.com

2

Количество единиц прайс-листа

Более 35 000 наименований

Доставка

от 250 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

В любой день в дневное время — с 9:00 до 18:00, в вечернее — с 18:00 до 23:00

Удаленность магазина от центра

20 + 60 минут

Срок доставки

На следующий день

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

< 1 минуты

Консультация

9

Инфраструктура

6

Оформление магазина

9

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрое обслуживание.
  2. Хороший уровень консультации.
  3. Впечатляющие размеры склада.
  4. Светлое и симпатичное помещение торгового зала.
  5. Сеть аутпостов в городе и области перевалила за семь десятков точек.
Нам не понравилось:
  1. Недружелюбные окрестности.
  2. Невозможность прямого звонка в аутпост.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 ноября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus