Тестирование интернет-магазина «Юлмарт»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

«Юлмарт» — одна из крупнейших на сегодняшний день сетей и старейший член нашего клуба. Это значит, что iXBT.com может смело рекомендовать эту сеть для беспроблемного совершения покупок.

А это, в свою очередь, означает, что наши эксперты обязуются регулярно тестировать магазины и сервисы сети и отчитываться о результатах. Московские коллеги, которые бывают в «Юлмарте» регулярно, напомнили петербуржцам, что мы давно не экзаменовали качество обслуживания в Санкт-Петербурге.

Недолго думая, мы отобрали целый список необходимых в офисном хозяйстве товаров и приступили к тесту.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу: http://www.ulmart.ru.

Как сайт, так и каталог товаров знакомы нам давным-давно. Мы регулярно следим за обновлениями, позволим себе упомянуть о некоторых из них и в этот раз.

Из приятного — количество разделов каталога товаров продолжает расширяться. В этот раз мы прогулялись по появившемуся сравнительно недавно разделу канцелярских товаров: полезной и приятной рубрике.

Каталог товаров Юлмарт

Здесь мы нашли как традиционные канцтовары, вроде бумаги, блокнотов, письменных принадлежностей, папок и дыроколов, так и нестандартные вещи, например, демонстрационное оборудование и многочисленную бытовую химию для уборки офиса.

Каталог товаров Юлмарт

Некоторые виды товаров повторяются в разных разделах. Например, кофеварки можно найти и в офисных товарах, и в бытовой технике, а блок товаров для дачи не только содержит интересную выборку, но и прекрасно визуализован.

Каталог товаров Юлмарт

Однако не всё так идеально, как кажется на первый взгляд: наши эксперты обратили внимание, что ассортимент привычных товаров, которые уже давно характеризуются как «юлмартовские», сильно сократился. В разделах мобильной электроники, компьютерной и бытовой техники мы не смогли отыскать множества популярных и востребованных наименований, портой отсутствуют напрочь целые бренды и кластеры. Такое ощущение, что отдел закупок невзлюбил некоторых производителей...

Однако, не будем гадать на кофейной гуще и просто понаблюдаем за тем, как будут развиваться события дальше. Времени у нас много, и остаётся надеяться, что с окончанием кризиса и ассортимент вернётся.

Каталог товара Юлмарт

Оформление заказа

Выбрав позиции для тестовой закупки, мы приступили к оформлению заказа. На этом этапе мы были приятно удивлены тем, что по-прежнему можно оформить заказ без регистрации.

Зато на этапе оформления нас начали преследовать всевозможные коллизии. Для начала мы решили заказать доставку и воспользовались автоподсказкой. Обнаружилось, что Невский проспект ей неведом. В Петербурге!

Процедура заказа Юлмарт

К счастью, есть возможность ввести адрес вручную, что мы и сделали. Здесь мы вновь наткнулись на прискорбный факт: доставки было предложено ждать от трёх дней. Мы помним 2014 год, когда компания переходила на новую систему документооборота и систему заказа в Санкт-Петербурге «колбасило и плющило», что подтверждалось многочисленными тестами, но мы помним и те времена, когда любой тест, даже предновогодний, приводил к неизменной доставке на следующий день...

Ну что ж, мы почти уверены, что эти времена вернутся. Но сейчас нам были нужны наши товары. Мы вернулись к оформлению заказа и обнаружили, что почти все наши товары, кроме одного, есть в наличии в выбранном магазине. Что это за магазин, мы так и не поняли — мы вроде доставку пытались заказать.

надпись «условия обслуживания» без самих условий

Что ж, выберем магазин, в котором всё есть, и отправимся туда немедленно — в конце концов, мы тестируем самый крутой магазин рунета или кота за хвост тянем?

Мы выбрали один, потом другой, потом третий магазин... с каждой попыткой количество товаров, которых нет в наличии, всё увеличивалось.

надпись «условия обслуживания» без самих условий

Видимо, складской кризис. Ну и что, закажем наш список на аутпост, его соберут и завтра мы его заберём, делов-то.

Аутпост предложил нам забрать товар через те же три дня, что и доставка. Мы смирились и оформили заказ.

тестовая закупка в Юлмарт

Подтверждение заказа и телефонная консультация

После оформления заказа мы получили СМС с его подтверждением. А на следующее утро — СМС о том, что заказ можно забирать. Получается, что не доставка теперь долгая, а сайт компании пытался нас запутать.

Мы уже построили другие планы и позвонили уточнить, как долго нас может ожидать товар, доставленный в аутпост. Прямо в пункт выдачи позвонить нельзя, но в колл-центре трубку сняли сразу и просветили нас относительно того, что интересующий нас период равен двум дням. Это нас вполне устроило.

Местоположение магазина

Аутпост, на который мы оформили заказ, находится у станции метро «Чернышевская», и с момента последнего тестирования его местоположение не изменилось. Самовывоз занял две минуты: вежливо, доброжелательно, оперативно.

Юлмарт магазин

Доставка

Доставка товара с выбором достаточно шировкого дневного или вечернего интервала обойдётся в 140 рублей. Более узкий интервал доставки обойдётся дороже, а вот насколько точно попадают в него при оказании этого сервиса, мы попробуем выяснить при следующем же тестировании.

Юлмарт: доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина «Юлмарт» можно сказать, что он давно вышел из сегмента дискаунтеров и цены там средние, хотя попадаются и очень выгодные предложения.

Гарантия

Во время предыдущих тестирований мы не раз сталкивались с отличной работой гарантийного сервиса компании. Как только у нас что-нибудь сломается, сразу же сообщим, что нового.:)

Юлмарт:  гарантия

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 9 Срок доставки реальный 1 сутки
Товаров в каталоге >40000 срок доставки заявленный 3 суток
Участие в клубе iXBT.com Да Карта местоположения Есть, 8
Количество пунктов выдачи >50 Звонок оператора после оформления заказа СМС
Регистрация клиентов Не обязательна Консультация 9
Доставка От 140 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Низкий
Удалённость офиса самовывоза от центра 6+6 минут Диапазон времени доставки По выбору
Варианты оплаты Наличные, банк.карты, эл.деньги, терминалы оплаты и т.д. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Множество пунктов самовывоза.
  2. Новые товары на сайте.
  3. Реальный срок доставки до аутпоста оказался равен 1 суткам.
  4. Вежливые сотрудники тестируемого пункта выдачи.

Нам не понравилось

  1. Недостаточный ассортимент в некоторых товарных группах.
  2. Сложности при оформлении заказа.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 29 сентября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus