Тестируем новый сайт «Юлмарта»

Новости розницы

Интернет-магазин и доставка в Санкт-Петербурге


Введение

«Юлмарт» нашим читателям представлять не надо — в опросе среди аудитории читателей сайта iXBT.com «Бренд года» в номинации «Лучшая розничная компания» Юлмарт уже три года занимает первые места. Наши эксперты регулярно тестируют филиалы компании и её различные сервисы и стараются успеть за темпами бурного развития сети. Стоит признать — здесь мы отстаём, новые магазины и пункты выдачи сеть открывает быстрее, чем у наших лабораторий возникает потребность в тестовых закупках.

А вот для этого теста нам, вопреки сложившейся практике, пришлось немного подождать: компания запустила новый сайт, сначала, перед Новым Годом — в Москве, потом, к новомодному празднику влюблённых — в Санкт-Петербурге. Мы дали сайту «Юлмарта» немного прийти в себя и приступили к тесту, заодно, конечно, проэкзаменовав и интернет-магазин со службой доставки.

Юлмарт на Благодатной

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru и работает в тестовом режиме, также на него можно попасть, набрав в браузере: http://new.ulmart.ru. На момент тестирования параллельно с новым сайтом работала предыдущая его версия, по адресу: http://old.ulmart.ru.

Вот как теперь выглядит новая версия сайта:

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru

Для сравнения, а также на память, мы сделали скриншот и старой версии:

Для сравнения, а также на память, мы сделали скриншот и старой версии

Делать какие-либо выводы из одного лишь вида стартовой страницы явно преждевременно, поэтому давайте вместе присмотримся к новому сайту. Главная страница теперь содержит:

  • логотип компании, блок выбора города, и кнопку перехода на старый сайт;
  • контактный телефон;
  • главное меню сайта;
  • блоки поиска, входа и регистрации;
  • главное меню каталога товаров;
  • большой динамический рекламный блок;
  • блок новостей;
  • блок «популярные категории»: это строка из крупных иконок популярных подрубрик каталога товаров;
  • два крупных блока: «специальные предложения» и «выгодная покупка»;
  • весьма оригинальный блок «наши сервисы»: сервисное меню, информация о сети Outpost и ссылка на объяснение принципа её работы;
  • блоки новинок и лидеров продаж;
  • кнопки соцсетей и дублёр меню сайта,
  • нижняя пользовательская строка, всегда присутствующая на экране: кнопка обратной связи, сравнения, закладок, входа в корзину и кнопка оформления заказа.

Сайт корректно работает со всеми последними версиями популярных браузеров, пользоваться им легко, всё предельно просто и понятно. Заметно, что далеко не последней причиной нового облика стала популярность сенсорных экранов в мобильных устройствах: да, со смартфонов и планшетов нам также показалось, что пользоваться сайтом — удобно. Тем не менее, мы разыскали информацию о том, что в настоящее время идёт разработка специальной мобильной версии сайта и приложений для платформ Android, iOS и Windows Phone.

Теперь, собственно, вопросы, которые нам неоднократно задавали и на которые мы этим тестом пытались дать ответ.

Хороший ли получился сайт? Пожалуй, да.

Был ли старый сайт плохим? Нет, это был отличный удобный сайт, который не раз получал в наших тестах справедливо высокие баллы.

Стало ли лучше содержание? Пожалуй, нет, ничего особенно нового мы не заметили. Основное для компании, которая продаёт — каталог товаров, о котором речь пойдёт чуть ниже. Он изменился, но ведь прежний каталог уже был удобным!

Новые разделы главной страницы — новинок и лидеров продаж — вообще кажутся нам весьма сомнительными в смысле полезности для покупателя...

Ожидаемый вопрос: а зачем это всё? Отвечаем, какое мнение сложилось у нас: просто таковы законы рынка. Любое дело или начинание проходит закономерные стадии развития: становление, рост, зрелость, закат. Когда слишком долго ничего не меняется, мы все, даже консерваторы и ретрограды (а таковых немало), немного устаём. Чтобы зрелость не перешла в стадию спада, компания обязана развиваться. Так что советуем критикам «модненького и вебдванольненького» особенно не переживать: это же просто новый сайт, только и всего.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров, главное меню которого теперь находится в левой верхней части сайта, претерпел существенные изменения. На момент нашего тестирвания он состоял из восьми основных разделов (при наведении курсора на каждый из которых появляется выпадающий список подразделов), раздела акций и спецпредложений, а также странного раздела «Samsung».

Последнее, как мы надеемся, явление временное, так как обвинять «Юлмарт» в навязывании покупателю определённой марки не хочется, а в качестве постоянной рубрики каталога товаров это именно так и выглядит. А вот если это временная рекламная акция — решение интересное. Понаблюдаем в будущем!

 

Каталог товаров

Списки товаров в подразделах выполнены в весьма популярном в последнее время виде. Их можно просматривать как «плиткой», так и стандартным списком с фотографиями, а также кратким списком без фото. Последнее — хорошая находка для тех, кто знает, чего он ищет. Фильтр товаров всё также находится слева от списка, однако он видоизменился и поиск, на наш взгляд, стал удобнее, чем прежде.

Списки товаров в подразделах

Прямо из списка товары можно добавлять в закладки и в поле сравнения. Первое показалось нам весьма удобным для тех, кто выбирает сразу множество позиций, например, комплектующих для сборки компьютера.

Сравнение товаров теперь реализовано по-новому, а то, как просто теперь перейти к данной процедуре, лучше всего иллюстрирует тот самый «интуитивно понятный интерфейс», к которому стремились создатели. Да, получилось — мы посадили людей, которые до этого не посещали сайт тестируемой компании, за компьютеры, и заставили их сравнивать товары. В старой версии некоторые испытуемые сделать этого не смогли вовсе, так как отдельного поля, где «хранятся» товары для сравнения, они не нашли, а кликнуть по слову «сравнение» не все додумались. В новой же версии заданее сравнить товары не вызвало затруднений даже у далёких от общения с интернет-магазинами товарищей.

Сравнение товаров

Карточка товара с точки зрения внешнего вида и наполнения вполне ожидаема с первого взгляда на внешний вид нового каталога. Главная особенность — наполнение отзывов: они есть для очень и очень многих товаров. Приятно.

Карточка товара

При нажатии на красную кнопку «купить» на её месте возникает серая кнопка «в корзине».

серая кнопка «в корзине»

В корзину, соответственно, можно попасть либо нажатием на эту серую кнопку, либо кликнув по слову «корзина» в нижней части экрана. И здесь всё выглядит весьма продуманным, и даже предложение сопутствующих товаров совершенно не создаёт впечатления, что их вам навязывают: товары и правда сопутствующие и порой весьма полезные для совместного с основным заказом приобретения.

«корзина» в нижней части экрана

Оформление заказа возможно как для зарегистрированных пользователей, так и без регистрации. Последнее мы и протестировали, отказавшись таким образом от потенциальных бонусов в пользу тестового сценария, при котором моделируется обычный покупатель, который не хочет играть с продавцами в лояльность — просто зашёл и купил.

Оформление заказа

Мы заказывали доставку: удобная продуманная форма с автоподставлением улицы в адресе и возможностью выбора даты доставки.

удобная продуманная форма

Выводы: отлично! Тестирование каталога товаров и интернет-магазина заставило даже скептиков среди наших экспертов признать, что новый сайт был сделан не зря: да, к некоторому сожалению, сайт больше не выделяется «лица необщим выраженьем» и ориентирован на более широкую публику, чем ранее, но пользоваться им весьма комфортно.

Телефонная консультация

Когда при заказе на сайте вечером 22 февраля мы увидели, что доставка возможна аж 23, то сперва скептически хмыкнули: это, конечно, не Новый Год, но загруженность службы доставки явно велика. Через 10 минут раздался звонок оператора, который подтвердил доставку в выходной день праздника.

Доставка

Согласно поступившему от компании звонку, курьера следовало ожидать с 14:00. Курьер отзвонился заранее, нашёл наш намеренно сложный тестовый адрес без всяких проблем и в 14:00 оказался с товаром у наших дверей. Весело, вежливо, сдача была и выдана была до копейки без каких-либо намёков на чаевые — высший балл.

Стоимость доставки составила 199 рублей, что для Санкт-Петербурга в настоящий момент является привлекательной ценой.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,01).

    Мы все помним , что если в Москве тестируемая компания уже перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены позволяют сети оставаться в сегменте низких. Тем не менее, мы продолжаем внимательно наблюдать.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Доставка
Есть, 9
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
< суток
Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки
10—18; 18—22
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Есть
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
12 + 15 мин
Доставка до квартиры
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли, карты
Общие впечатления
9

 

Итого

Нам понравилось:

  1. новый сайт, который продолжает развиваться;
  2. цены перестали расти, а ассортимент расширяется;
  3. вежливые сотрудники;
  4. высокая оперативность и отличное качество доставки в праздничный день .

Нам не понравилось:

  1. сайт комапнии был оригинальным, а стал «как у всех».

От компании:

Спасибо за высокую оценку обновлённого сайта ulmart.ru. Внедрение новой версии портала отражает стремление Юлмарта идти в ногу со временем, отвечать изменяющимся требованиям пользователей, а в чем-то даже предугадывать их.
Мы постарались сделать новый сайт мобильным, быстрым, удобным и понятным для всех категорий пользователей. В соответствии с современными тенденциями он адаптирован для работы с тачскрин-интерфейсами, его дизайн разработан с учётом последних веяний в области юзабилити.
Особенно важно, что новый сайт ulmart.ru способен выдерживать большие нагрузки, скорость обработки и выдачи данных у него выше в 1,5-2 раза, чем у предыдущей версии.
Заботясь о наших пользователях, мы упростили процесс покупки и работы с <Личным кабинетом>, изменили структуру страниц, сделав так, чтобы поиск необходимой информации не занимал много времени, а работа с фильтрами и каталогом стала проще и удобнее.
Однако мы не собираемся останавливаться на достигнутом, в этом году наших покупателей ждёт много интересных сервисов и новинок.

Юлмарт растёт, меняется. Меняется и наш сайт. Неизменным остаётся принцип: <Мы всегда работаем для вас!>

Кирилл Рожкевич
Руководитель отдела проектов информационных систем ЗАО "Юлмарт"

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 9 марта 2013 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus