Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Первый визит в новый аутпост у метро «Сокольники»

Перед самым наступлением нового 2015 года — 31 декабря «Юлмарт» сообщил об открытии сразу трех новых аутпостов — у метро «Бибирево», «Савеловская» и «Сокольники». Естественно, мы не могли пройти мимо столь интересного события, однако традиционно решили немного повременить с первыми тестированиями, чтобы дать новым точкам продаж немного времени на отладку работы.

Но и слишком затягивать паузу тоже не стоит, потому в обзоре-резюме за 2014 год мы обещали как можно скорее познакомить читателей с новыми представительствами «Юлмарта». Настала пора выполнить данное обещание. И начнем мы с аутпоста, расположенного рядом со станцией метро «Сокольники».

Сайт компании

Помимо открытия новых представительств, в конце прошлого года «Юлмарт» порадовал покупателей еще и обновленной версией своего сайта, расположенного по адресу http://www.ulmart.ru. Подробное описание новой версии ресурса можно найти в обзоре от наших петербургских коллег, поэтому рассказывать о его структуре мы сегодня не будем. Вместо этого подробно остановимся на процедуре оформления заказа онлайн.


Заглавная страница сайта сети магазинов «Юлмарт»

Телефонная консультация

В ходе данного тестирования мы решили приобрести товар, который еще несколько лет назад было невозможно даже представить в «компьютерном» магазине — картриджи для фильтров воды. Ассортимент магазинов расширяется, о чем мы не устаем упоминать в наших обзорах. А у нас появляются новые темы для общения с телефонными консультантами. На этот раз мы решили попросить менеджера подобрать нам фильтр и комплектующие для него.

Общение с call-центром традиционно началось с минутного прослушивания сообщения автоответчика, подробно рассказавшего о том, какие кнопки мы можем нажать на нашем телефоне и для чего. Особенно нас заинтересовала возможность в автоматическом режиме проверить статус выполнения заказа, к которой мы обязательно вернемся. После приветствия мы успели послушать рекламный ролик компании, далее трубку подняла консультант. В итоге общее время дозвона составило полторы минуты.

Оператор внимательно выслушала вопрос и первым делом спросила о ценовых рамках нашей покупки. Мы взяли среднее значение из прайса и попросили ориентироваться на него, а заодно — подобрать фильтр, к которому можно сразу заказать комплект картриджей «про запас». Менеджер сразу дала нам понять, что ориентироваться она может только на отзывы покупателей, что в данном случае вполне понятно — требовать от консультанта магазина с весьма широким ассортиментом глубокого знания столь специфичной категории бессмысленно.

Тем более что использование отзывов в качестве ориентира не раз доказывало свою эффективность. Не подвело оно и на этот раз. На подбор нужного нам варианта у консультанта ушло порядка 2 минут, после чего она продиктовала нам артикулы непосредственно фильтра и комплекта картриджей к нему. Оба товара имели по паре хороших отзывов и высокий внутренний рейтинг, были в наличии и вполне вписывались в озвученный бюджет.

В общем, мы получили именно ту информацию, на которую рассчитывали. Плюс уточнили возможности самовывоза и доставки. Учитывая, что на протяжении всей беседы сотрудница call-центра была предельно доброжелательна и вежлива, мы можем только порадоваться за качество консультации и дать ему высокую оценку.

Оформление заказа онлайн

Поборов искушение оформить покупку по телефону, мы вернулись на сайт для того, чтобы протестировать процедуру онлайн-заказа. Первым делом мы подобрали нужные товары и положили их в корзину.


Поборов искушение оформить покупку по телефону, мы вернулись на сайт для того, чтобы протестировать процедуру онлайн-заказа. Первым делом мы подобрали нужные товары и положили их в корзину.

Далее мы нажали кнопку оформления заказа и перешли на страницу с несколькими вкладками, позволяющими заказать доставку курьером или через почту, а также оформить самовывоз из магазина. На ней мы и остановились. Осталось выбрать нужную точку продаж и нажать кнопку «Заберу отсюда!».


Далее мы нажали кнопку оформления заказа и перешли на страницу с несколькими вкладками, позволяющими заказать доставку курьером или через почту, а также оформить самовывоз из магазина. На ней мы и остановились. Осталось выбрать нужную точку продаж и нажать кнопку «Заберу отсюда!».

На странице подтверждения заказа мы еще раз проверили состав корзины и место самовывоза, а также заполнили контактные данные.


На странице подтверждения заказа мы еще раз проверили состав корзины и место самовывоза, а также заполнили контактные данные.

Вот, собственно, и все. Следом сайт выдал нам страницу подтверждения с полной информацией о заказе.


Вот, собственно, и все. Следом сайт выдал нам страницу подтверждения с полной информацией о заказе.

Страница в браузере едва успела обновиться, а нам уже пришло СМС-уведомление о том, что заказ принят и будет доступен для самовывоза на следующий день после 10 часов.

Чуть выше мы рассказали о заинтересовавшей нас возможности проверки состояния заказа в автоматическом режиме посредством автоответчика. Мы решили проверить работу данного сервиса и вновь набрали телефон «Юлмарта». Далее, следуя указаниям автоответчика, мы набрали цифру «9», потом — номер заказа. На момент звонка покупка еще не поступила в пункт самовывоза, о чем нам и поведал автоответчик. Из чего можно сделать вывод, что сервис корректно работает.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Сокольники» уходит около 11 минут.
  • Адрес магазина: Сокольническая площадь, 9а.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 22:00; воскресенье — с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Доезжаем до станции метро «Сокольники. Кстати, именно от нее 15 мая 1935 года отправился первый в истории московского метро поезд с пассажирами. Проект станции в 1937 году был удостоен Гран-при на Международной выставке в Париже — так что есть смысл оглядеться по сторонам. Ну а потом воспользоваться единственным выходом и подняться на поверхность.

Наискосок от выхода со станции видны здания двух торговых центров — «Престиж-М» и «Зенит», идем к ним.


Наискосок от выхода со станции видны здания двух торговых центров — «Престиж-М» и «Зенит», идем к ним.

Наша задача — оказаться между зданиями торговых центров.


Наша задача — оказаться между зданиями торговых центров.

Пройдя чуть вперед, видим слева крупную вывеску «Юлмарта» — все, мы на месте.


Пройдя чуть вперед, видим слева крупную вывеску «Юлмарта» — все, мы на месте.

Структура магазина

Помещение «Юлмарта» у метро «Сокольники» сравнительно невелико, что для аутпоста совершенно правильно и неудивительно. При этом в нем разместились все необходимые элементы инфраструктуры, а оригинальное оформление делает пребывание внутри весьма комфортным. Отдельно отметим стеклянный потолок, который дает массу света внутри и визуально «расширяет» пространство. Справа от входа расположено рабочее место менеджера.


Помещение «Юлмарта» у метро «Сокольники» сравнительно невелико, что для аутпоста совершенно правильно и неудивительно. При этом в нем разместились все необходимые элементы инфраструктуры, а оригинальное оформление делает пребывание внутри весьма комфортным. Отдельно отметим стеклянный потолок, который дает массу света внутри и визуально «расширяет» пространство. Справа от входа расположено рабочее место менеджера.

Прямо напротив дверей находятся терминалы для работы с каталогом.


Прямо напротив дверей находятся терминалы для работы с каталогом.

А слева — достаточно большой стол, где покупатель может самостоятельно проверить полученный товар.


А слева – достаточно большой стол, где покупатель может самостоятельно проверить полученный товар.

Процесс покупки

Других покупателей на момент нашего прихода не было, потому мы получили возможность сразу обратиться к менеджеру и назвать номер заказа. В ответ сотрудник магазина сам вынес нашу покупку со склада, оформил все необходимые документы и принял оплату картой. В итоге, общее время покупки составило стандартные для аутпостов 3 минуты — мы неоднократно отмечали оперативность самовывоза покупок из пунктов выдачи интернет-заказов, сделаем это и сегодня.

В ходе завершающей стадии тестирования мы получили возможность достаточно плотно пообщаться с сотрудником аутпоста и немного понаблюдать за его работой. Выяснилось, что манера общения консультанта с покупателями достойна всяческих похвал, а его знания об ассортименте вполне соответствуют занимаемой должности. Ничего иного мы, честно говоря, и не ожидали, но и не отметить данный момент не можем.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

С момента написания прошлого обзора прошло не так много времени, мы успели получить всего четыре отзыва на работу магазина. Однако все они носят умеренно отрицательный характер. Радует, что жалобы покупателей в основном касаются оперативности работы, работы системы онлайн-заказов и уровня цен, а не действий отдела сервиса и гарантии. Вероятнее всего, большая часть из недоработок связана с введением нового сайта и недавним скачком спроса на бытовую технику. Можно смело надеяться, что в скором будущем ситуация выправится, тем не менее возникшая тенденция несколько настораживает.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Участие в клубе iXBT.com Да
Доставка От 150 рублей Место в рейтинге iXBT.com 4
Диапазон времени доставки с 10:00 до 19:00 Возможность заказа по телефону Есть
Срок доставки Заявлена экспресс-доставка в день заказа Количество единиц каталога Более 35.000 наименований
Легкость обнаружения 9 Уровень цен Высокий
Дозвон до оператора 1,5 минуты Телефонная Консультация 8
Инфраструктура 7 Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 7 Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Итого

Нам понравилось:

  1. Высокое качество удаленной консультации.
  2. Сервис автоматического информирования о ходе выполнения заказа посредством звонка на телефон call-центра.
  3. Комфортное и светлое помещение аутпоста.
  4. Качественная и оперативная работа сотрудника магазина.

Нам не понравилось:

  1. Появление негативных отзывов на работу сети магазинов от наших читателей.

От компании

Рады получить подтверждение экспертов, что после декабрьского ажиотажа работа Юлмарта стабилизировалась. Автор обзора описал всё достаточно подробно и, по большому счёту, нам добавить нечего. Удобство покупки, высокое качество сервиса — и мы об этом уже много раз говорили в комментариях для iTRate — являются важными составляющими Юлмарта, совершенствованием которых компания занимается каждый день.

Сейчас компания восстановилась от шока и вернула прежние стандарты качества. Мы призываем как можно чаще пользоваться услугами Юлмарта и оставлять объективные отзывы в клубе «Рейтинг iXBT». Уверены, что они будут со знаком «плюс».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 17 февраля 2015 г.



Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus