Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Первый визит в кибермаркет у метро «Щелковская»

Компания «Юлмарт» — один из наиболее динамично развивающихся участников рынка цифровых устройств и бытовой техники. Мы регулярно тестируем вновь открывающиеся оффлайн-представительства компании, долгое время удерживающейся на верхних строчках нашего рейтинга. Многие из «Юлмартов» мы тестировали неоднократно, но есть и кибермаркеты, ни разу не становившиеся героями наших обзоров. Один из них — недалеко от станции метро «Щелковская», был открыт достаточно давно — 27 октября 2012 года. Пауза, которую мы обычно даем новым магазинам для отладки работы, несколько затянулась, но лучше поздно, чем никогда — отправляемся в «Юлмарт» на 9-ой Парковой улице.

Сайт компании

С момента полного редизайна сайта «Юлмарта» в 2013 году мы подробно описали его в посвященном этому событию обзоре, и с тех пор регулярно тестируем его обновления. К примеру, в статье про московский кибермаркет у метро «Коньково» мы отметили несколько изменений в дизайне главной страницы. Последние замеченные нами нововведения нашли отражение в рассказе про наш опыт общения с тверским представительством «Юлмарта». Поэтому сегодня мы не будем подробно останавливаться на сайте компании, отметим лишь заинтересовавший нас сервис «Что с моим заказом?», но чуть позже — в разделе, посвященном оформлению заказа онлайн.


Заглавная страница сайта магазина «Юлмарт»

Телефонная консультация

Но перед тем как перейти к оформлению заказа на сайте, мы в очередной раз позвонили в call-центр магазина, чтобы получить консультацию по выбору товара. Обычно мы просим консультантов помочь нам с подбором компьютерных комплектующих или цифровых устройств, но на этот раз решили отступить от данного правила и поговорить о выборе бытовой техники, составляющей на сегодняшний день солидную часть ассортимента «Юлмарта».

В качестве примера было решено взять мультиварки, массу информации о которых можно найти в разделе «Комфортный дом» на iXBT.com. На дозвон до оператора у нас ушло около минуты, большую часть из которой мы прослушивали сообщение автоответчика, рассказывающего о том, какие отделы есть у «Юлмарта» и нажатие какой кнопки телефона поможет нам с ними связаться. В итоге нам ответила весьма позитивно настроенная сотрудница магазина, с которой мы и поделились желанием разобраться в многообразии представленных в ассортименте мультиварок.

Консультант спросила у нас о желаемом цвете устройства и минимальном объеме чаши, после чего провела краткий экскурс о возможном количестве программ и их предназначении — настолько подробного рассказа мы даже не ожидали. Далее осталось определиться с производителем, но тут мы не стали делать никаких уточнений — хотелось посмотреть, что сможет предложить нам менеджер.

В итоге, мы совместными усилиями остановились на вполне приемлемом на наш взгляд варианте в среднем ценовом диапазоне. Дабы укрепить нас в осознании правильности выбора, консультант рассказала о том, что данная модель является весьма востребованной, многие покупатели выбирают именно ее и остаются довольны. Но больше всего нас поразил тот факт, что сотрудница «Юлмарта» честно призналась, что среди данных мультиварок попадаются экземпляры с браком, но тут же успокоила тем, что у магазина есть служба возврата, обмена и так далее — в общем, беспокоиться не о чем. Резюмируя, можем сказать, что на этот раз мы получили одну из лучших телефонных консультаций за весь наш опыт тестирования магазинов.

Оформление заказа на сайте

Мы достаточно давно не разбирали подробно процесс оформления и оплаты заказа на сайте «Юлмарта» — сделаем это сегодня. Кладем выбранный товар в корзину, нажимаем кнопку оформления заказа и переходим к выбору способа получения — доставкой или самовывозом.


Выбор способа получения заказа

Выбираем самовывоз, а также интересующий нас магазин — на этот раз, у метро «Щелковская». В появляющемся ниже меню можно увидеть сроки самовывоза, а также ссылку на схему пути к выбранному магазину — весьма удобно.


Спсоб получения заказа

Далее следует форма подтверждения заказа, где можно оставить телефон, на который вы хотите получать смс-оповещения. Контактные данные для зарегистрированных пользователей подставляются в нужные поля автоматически.


Подтверждение заказа

На следующей странице собраны все данные по заказу, а также расположена кнопка, позволяющая перейти к сервису онлайн-оплаты.


Подтверждение заказа

Нажимаем на данную кнопку и оказываемся на странице, где можно ввести контактные данные получателя, а также увидеть защитный код, который будет необходим при получении заказа. Его можно сразу записать или запомнить, а можно дождаться подтверждающего покупку СМС, где он также будет указан. Особо отметим возможность получения заказа лицом, не являющимся владельцем карты — иногда это очень удобно.


Онлайн-оплата заказа

Далее нам остается заполнить несколько полей на странице платежного шлюза «ДеньгиОнлайн» и дождаться подтверждения оплаты.


ДеньгиОнлайн

Подтверждение посредством СМС пришло практически мгновенно, чуть позже информация была продублирована в электронном письме. В принципе, настало время ехать в магазин, но мы обещали рассказать о сервисе «Что с моим заказом?» — выполняем свое обещание. Ссылка на сервис расположена в верхней строке сайта — над «шапкой».


Что с моим заказом?

Мы ввели номер своего заказа, но система сообщила, что никакой информации по нему нет.


Информация о заказе

Мы немного удивились и повторили попытку спустя 5 минут — к сожалению, результат был тот же. А вот спустя 10 минут все встало на круги своя — данные обновились, и мы увидели все требуемую информацию по нашей покупке.


Заказ подтвержден

Месторасположение магазина

Рассматриваемый нами магазин находится недалеко от метро «Щелковская» — от нее мы и начнем наш путь. В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Щелковская» уходит около 30 минут.
  • Адрес магазина: улица 9-ая Парковая, д. 62, ТЦ «Первомайский».
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе касс с 23:45 до 00:05.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Для начала доезжаем до станции метро «Щелковская» и идем в сторону последнего вагона по направлению из центра. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево и поднимаемся по лестнице.


Для начала доезжаем до станции метро «Щелковская» и идем в сторону последнего вагона по направлению из центра. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево и поднимаемся по лестнице.

Оказавшись на поверхности, идем прямо.


Оказавшись на поверхности, идем прямо.

Сворачивать на этот раз нам почти никуда не придется.


Сворачивать на этот раз нам почти никуда не придется.

Спустя несколько минут пути видим на горизонте большую вывеску ТД «Первомайский» — он-то нам и нужен.


Спустя несколько минут пути видим на горизонте большую вывеску ТД «Первомайский» — он-то нам и нужен.

Но до него еще нужно дойти. Впереди нас ждет пешеходный переход.


Но до него еще нужно дойти. Впереди нас ждет пешеходный переход.

Перейдя дорогу, мы оказываемся в небольшой аллее.


Перейдя дорогу, мы оказываемся в небольшой аллее.

Пройдя несколько десятков метров вдоль здания «Певомайского» обнаруживаем маленький скверик, с которого хорошо просматривается вывеска «Юлмарта».


Пройдя несколько десятков метров вдоль здания «Певомайского» обнаруживаем маленький скверик, с которого хорошо просматривается вывеска «Юлмарта».

Обходим здание с торца — по направлению стрелки на вывеске и оказываемся в небольшой галерее.


Обходим здание с торца — по направлению стрелки на вывеске и оказываемся в небольшой галерее.

Последняя стеклянная дверь в ней ведет в «Юлмарт». Остается лишь зайти в нее, повернуть направо и спуститься по лестнице на цокольный этаж.


Последняя стеклянная дверь в ней ведет в «Юлмарт». Остается лишь зайти в нее, повернуть направо и спуститься по лестнице на цокольный этаж.

Структура магазина

«Юлмарт» у метро «Щелковская» обладает весьма солидной площадью, примерно оценить которую можно еще находясь у входа.


«Юлмарт» у метро «Щелковская» обладает весьма солидной площадью, примерно оценить которую можно еще находясь у входа.

Чтобы не запутаться самим и не запутать читателя, обойдем зал магазина по часовой стрелке — слева-направо. Слева от входа мы видим небольшой «детский уголок».


Чтобы не запутаться самим и не запутать читателя, обойдем зал магазина по часовой стрелке — слева-направо. Слева от входа мы видим небольшой «детский уголок».

Далее в небольшой нише расположена зона выдачи товара, напротив нее — несколько весьма комфортных мест для ожидания.


Далее в небольшой нише расположена зона выдачи товара, напротив нее — несколько весьма комфортных мест для ожидания.

В углу помещения находятся экран, демонстрирующий готовность заказов, и массажное кресло.


В углу помещения находятся экран, демонстрирующий готовность заказов, и массажное кресло.

Далее у стены расположен терминал одной из платежных систем, выход на территорию торгового центра и три терминала для работы с каталогом.


Далее у стены расположен терминал одной из платежных систем, выход на территорию торгового центра и три терминала для работы с каталогом.

Вдоль следующей стены расположилась стойка для проверки товара.


Вдоль следующей стены расположилась стойка для проверки товара.

А справа от нее — торговые автоматы.


А справа от нее — торговые автоматы.

В следующей нише мы видим корпоративный отдел.


В следующей нише мы видим корпоративный отдел.

Следом за ним идут кассы…


Следом за ним идут кассы…

… а у противоположной от входа стены находятся столы с терминалами и вход в туалетные комнаты. Каждый раз при посещении «Юлмарта» мы отмечаем две важных детали: присутствие «детского уголка» и комфортных мест для работы с каталогом — сделаем это и сегодня.


… а у противоположной от входа стены находятся столы с терминалами и вход в туалетные комнаты. Каждый раз при посещении «Юлмарта» мы отмечаем две важных детали: присутствие «детского уголка» и комфортных мест для работы с каталогом — сделаем это и сегодня.

Пройдем вдоль следующей стены. Здесь расположены рабочие места кредитных специалистов.


Пройдем вдоль следующей стены. Здесь расположены рабочие места кредитных специалистов.

С данной точки открывается хороший вид на центральную часть зала. Не откажем себе в удовольствии взглянуть на нее. В центральной части расположены столы с терминалами, а вдали виднеется зона для ожидания сбора заказа, упомянутая выше.



Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы сразу направились к терминалу. Заказ был заранее оплачен онлайн, а потому мы не стали обращаться к менеджеру, постаравшись по максимуму использовать все предлагаемые варианты автоматизации покупки. Мы набрали номер заказа, после чего система запросила код подтверждения из СМС. Мы ввели и его, после чего распечатали чек на стоящем рядом принтере. Все это заняло порядка 2 минут.

Мы уже было собрались к стойке выдачи, но увидели предупреждение о том, что без печати и подписи менеджера распечатанный чек недействителен. Пришлось искать сотрудника магазина, который поможет нам с решением данного вопроса. На тот момент все менеджеры были заняты, мы немного подождали, когда они освободятся, но все равно уложились в минуту.

Следующие две минуты мы провели на удобном диванчике, ожидая заказа. Далее на табло появилась информация, что наш заказ собран — мы подошли к стойке выдачи. Сотрудник выдачи был немного хмур и резковат в общении, но вполне корректен. Говорить об этом как о серьезном «минусе» мы бы не стали, тем не менее отметим, что любой покупатель любит, когда ему улыбаются. И мы не исключение. Примерно за минуту мы успели получить свою покупку, уточнить вопросы гарантии, а также заполнить необходимые документы. Собственно, на этом наш визит можно было считать оконченным — весь процесс покупки занял порядка 6 минут.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

За последнее время мы получили несколько новых отзывов наших читателей на работу «Юлмарта». Большая часть из них носит позитивный характер, но есть и ряд негативных откликов. Однако работу гарантийного отдела участники нашего форума чаще всего хвалят, что не может не радовать.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,05).

От тестирования к тестированию мы наблюдаем стабильный рост среднего уровня цен в «Юлмарте». Компания окончательно покинула нишу дискаунтера, однако однозначно оценивать это событие как негативное мы бы не стали. Уровень сервиса также растет, развивается сайт, кибермаркеты давно перешли на круглосуточный режим работы — приятных моментов масса, а за них не грех иногда и чуть-чуть переплатить.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
7
Место в рейтинге iXBT.com
4
Количество единиц прайс-листа
Более 35 000 наименований
Доставка
от 200 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
В любой день в дневное время — с 9:00 до 18:00, в вечернее — с 18:00 до 23:00
Удаленность магазина от центра
37 (30 + 7) минут
Срок доставки
На следующий день
Уровень цен
Высокий
Дозвон до оператора
1 минута
Консультация
9
Инфраструктура
9
Оформление магазина
9
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
6 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты.
Общее впечатление
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Объективная, честная и подробная консультация по телефону.
  2. Хорошо организованный процесс онлайн-заказа.
  3. Возможность получения заказа лицом, не являющимся владельцем карты, использованной для онлайн-оплаты.
  4. Богатая инфраструктура и круглосуточный режим работы магазина.
  5. Рост числа позитивных отзывов о работе гарантийного отдела.
Нам не понравилось:

  1. Небольшая задержка в обновлении данных сервиса «Что с моим заказом?».
  2. Тенденция к росту среднего уровня цен.

От компании

Юлмарт стремится стать максимально удобным интернет-магазином для повседневных покупок. И, судя по данному отзыву, движется в правильном направлении.

Компания продолжит наращивать количество ассортиментных позиций, вводить новые товарные категории, открывать новые кибермаркеты и пункты выдачи. Юлмарт будет и в дальнейшем инвестировать в развитие собственной логистической инфраструктуры: это означает, что качество обслуживания и удобство магазина в целом будут только расти, а операционные издержки — сокращаться.

Надеемся, что интерес к компании у журналистов iTRate не ослабнет, и они продолжат тестирование текущей деятельности Юлмарта и наших будущих нововведений.

P. S. Дайте ещё один шанс сервису «Что с моим заказом?». Некоторые сотрудники компании после прочтения этого материала проверили его функциональность, и он стабильно отображал статус заказа сразу после его оформления.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 18 июня 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus