Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование аутпоста в Сергиевом Посаде

Магазины «Юлмарт» в Москве и Санкт-Петербурге мы тестируем с завидной регулярностью — о них мы уже успели рассказать массу интересного. Однако представительства сети присутствуют более чем в 190 городах России. По мере сил и возможностей мы знакомимся и с ними — в последнее время опубликованы обзоры, посвященные магазинам сети в Краснодаре, Твери, подмосковных Мытищах… Сегодня мы продолжим эту серию тестирований и расскажем о своем опыте общения с аутпостом «Юлмарта», расположенном в Сергиевом Посаде.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, был подробно описан нашими петербуржскими коллегами в обзоре, посвященном редизайну ресурса. С той поры сайт успел пережить стадию становления, а вот до нововведений дело пока не дошло — изменялся лишь порядок представления подборок товаров на главной странице, плюс еще несколько небольших деталей. Этого явно недостаточно для возвращения к детальному анализу сайта, потому сегодня мы в основном будем говорить о выбранном оффлайн-представительстве.

Телефонная консультация

Как можно увидеть на скриншоте заглавной страницы сайта чуть выше, мы заранее выбрали Сергиев Посад в меню, расположенном рядом с логотипом. Отдельного call-центра в городе у «Юлмарта» нет, что неудивительно. Покупателям предлагается звонить по московскому номеру, как мы и поступили.

На дозвон до оператора у нас ушло порядка 45 секунд, после чего мы услышали голос менеджера. Осведомленность сотрудников «Юлмарта» о позициях из различных категорий мы проверяли не раз, потому в этом тесте решили сделать акцент на возможности уточнить сроки доставки нескольких товаров в выбранный аутпост — в данном случае нам это показалось более интересным.

Мы выбрали товары из разных категорий и в течение нескольких минут настойчиво задавали сотруднику вопросы про их доставку в Сергиев Посад. Надо отдать должное его терпению — по каждому товару мы получили нужную информацию, причем в достаточно доброжелательной форме. Большинство позиций можно получить уже на следующий после заказа день, что мы и решили осуществить на практике.

Оформление заказа онлайн

Процедуру заказа товара на сайте мы показывали не раз, но в данном случае есть важный нюанс — в качестве города обслуживания был выбран Сергиев Посад, о чем мы уже упоминали. Как оказалось, далеко не все товары доступны для перемещения в города Московской области, причем сокращение ассортимента по сравнению со столицей видно невооруженным глазом. Вполне вероятно, что на то есть свои причины, однако мы все-таки не можем не отметить данный минус. К счастью, при выборе города список фильтруется, и недоступные товары скрываются из каталога.

В остальном каталог выглядит привычным образом, выбираем нужный нам товар, кликаем по кнопке покупки, после чего переходим к оформлению заказа.

Далее попадаем на страницу выбора способа получения и видим три вкладки. Выбираем самовывоз и нужный нам аутпост — в случае Сергиева Посада он пока один, поэтому просто кликаем по кнопке «Заберу отсюда!».

Остается заполнить контактные данные, которые в случае авторизации на сайте подставляются в нужные поля автоматически.

Сразу после окончания процедуры оформления мы получили СМС и письмо на электронную почту с информацией о том, что заказ принят и будет доставлен в выбранный аутпост на следующий день после 10:00. На деле «Юлмарт» справился даже раньше — в районе 9:50 мы уже получили сообщение о том, что можем приходить за своей покупкой.

Местоположение магазина

В качестве отправной точки для рассказа о пути к магазину мы решили выбрать железнодорожную станцию «Сергиев Посад». Назвать ее центром города сложно, зато именно там сосредоточены конечные остановки целого ряда маршрутов общественного транспорта. Вопреки сложившейся для наших тестирований традиции, на этот раз мы выбрали не самую короткую дорогу к магазину, а самую интересную и одновременно простую — для городов, где мы бываем редко, такой подход вполне оправдан.

  • Адрес магазина: г. Сергиев Посад, пр. Красной Армии, д. 140/1.
  • График работы: с понедельника по субботу — с 10:00 до 22:00, в воскресенье — с 10:00 до 19:00.

Оказавшись на привокзальной площади, становимся спиной к выходу со станции, после чего поворачиваем направо.

Проходим мимо памятника Савве Мамонтову — известному меценату и директору железной дороги.

Далее идем прямо — мимо серии из небольших магазинов.

Спустя несколько десятков метров, по левую руку от нас видно здание с крупной вывеской супермаркета «Дикси» наверху. Поворачиваем налево…

… и вновь идем прямо, мимо очередных магазинов.

На этом этапе можно подумать, что кроме магазинов в городе ничего интересного нет, но это неправда. И очень скоро мы сможем в этом убедиться. А пока — еще один крупный торговый центр под названием «Счастливая 7Я».

Переходим дорогу, после чего продолжаем идти прямо…

… пока не окажемся на перекрестке с центральной улицей города — проспектом Красной Армии.

Поворачиваем направо, переходим дорогу. И тут перед нами открывается вид на купола Свято-Троицкой Сергиевой Лавры.

Далее нам предстоит идти вперед по проспекту, никуда не сворачивая. По пути имеет смысл внимательно смотреть по сторонам. Так, пройдя буквально несколько десятков метров, можно увидеть по левую руку Мемориал Славы с Вечным огнем.

А спустя еще некоторое время справа от нас окажется памятник Преподобным Кириллу и Марии — родителям Сергия Радонежского, 700-летие которого праздновалось в прошлом году.

После памятника нам остается дойти до ближайшего перекрестка и перейти дорогу.

Вывеска «Юлмарта» отлично видна на доме справа от нас.

Структура магазина

По сравнению со многими посещенными нами аутпостами «Юлмарта» представительство сети в Сергиевом Посаде можно назвать просторным. От входа до стойки менеджера можно сделать несколько шагов мимо других элементов инфраструктуры. К ним мы еще вернемся, пока же взглянем на рабочее место сотрудника магазина, выполняющее так же функции кассы, стойки выдачи и так далее.

Слева от входа расположились три терминала для работы с каталогом.

Справа находится стол для самостоятельной проверки и упаковки товара. Правда, оборудования для проверки — помимо розетки — на столе нет. Нет их и во многих других аутпостах, но для единственного представительства в городе было бы неплохо сделать исключение, тем более что площадь помещения вполне позволяет.

Процесс покупки

От аутпостов «Юлмарта» мы привыкли ждать крайне оперативной выдачи покупки. Представительство в Сергиевом Посаде вполне оправдало наши ожидания: на то, чтобы назвать номер заказа менеджеру, оплатить покупку пластиковой картой и получить товар в руки у нас ушло порядка 3 минут. При этом сотрудница была достаточно доброжелательна, вежливо поприветствовала нас, а после завершения покупки — ответила на ряд вопросов о городе. В общем, впечатления у нас остались самые положительные.

Доставка и оплата

Оплата товара при получении возможна как наличными, так и пластиковой картой. Стоимость доставки по Сергиеву Посаду достаточно велика и составляет от 800 рублей за малогабаритные товары до 1400 рублей за объемные заказы.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Со времени написания прошлого обзора, где мы отмечали увеличение объема критики на работу магазина от читателей ItRate в специализированной ветке нашего форума, прошло сравнительно немного времени. Пока возвращаться к этому вопросу рано — подождем новых отзывов. На данный момент количество негативных отзывов снизилось, очень надеемся, что данная тенденция закрепится.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с динамикой курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. В данном же случае, мы решили отказаться от каких бы то ни было расчетов — сравнивать уровень цен в магазинах Москвы и Сергиева Посада крайне некорректно, а выбрать некий ориентир внутри города весьма сложно по причинам, описанным выше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 800 рублей

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Уровень цен

Возможность заказа по телефону

Есть

Дозвон до оператора

45 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Быстрая доставка покупки в аутпост.
  2. Оперативное получение товара.

Нам не понравилось

  1. Для доставки в выбранный аутпост доступен не весь ассортимент магазина.
  2. Высокая стоимость доставки по Сергиевому Посаду.

От компании

Эксперты iTRate, как и всегда, объективны в своем обзоре. За внимательность к деталям и творческий подход к своей работе мы в очередной раз говорим спасибо авторам.

Рекордные сроки доставки товаров основного спроса в пункты выдачи — были и остаются визитной карточкой Юлмарта. Как вы сами могли убедиться, и в call-центре, и в Юлмарт Outpost работают компетентные, внимательные сотрудники, для которых интересы покупателя — основная ценность.

Юлмарт продолжает свое развитие: расширяет ассортимент, инвестирует в строительство собственных центров исполнения заказов и пунктов выдачи. В ближайшие три года компания планирует построить порядка семи логистических центров. Новые объекты Юлмарта позволят снизить стоимость доставки заказов, расширят возможности доступа покупателей ко всему ассортименту интернет-платформы.

Мы уверены, что уникальные форматы, которые мы постепенно внедряем, сделают шоппинг в Юлмарте еще более удобным как для жителей мегаполисов, так и небольших городов. Оставайтесь с нами!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 18 августа 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus