Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Первое тестирование аутпоста в Подмосковье

Кибермаркеты «Юлмарт» мы тестируем давно, эффективно и с удовольствием. Во всех существующих ныне полноформатных магазинах мы уже побывали, а вот до аутпостов все никак не могли добраться. Сегодня мы исправим это досадное упущение и начнем сразу с представительства за пределами МКАД — в подмосковном городе Мытищи.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта» мы неоднократно описывали, в одном из прошлых обзоров мы собрали ссылки на все предыдущие тесты, где можно найти информацию о сайте, начиная с его ранних версий. Поэтому сегодня мы не будем подробно останавливаться на структуре интернет-ресурса, оставим его новое описание до момента появления обновлений.


Сайт «Юлмарта» мы неоднократно описывали, в одном из прошлых обзоров мы собрали ссылки на все предыдущие тесты, где можно найти информацию о сайте, начиная с его ранних версий. Поэтому сегодня мы не будем подробно останавливаться на структуре интернет-ресурса, оставим его новое описание до момента появления обновлений.

Телефонная консультация

А вот телефонную консультацию мы тестируем и описываем при любом удобном случае. Сделаем это и сегодня. На дозвон до оператора у нас ушла уже ставшая привычной минута, за которую мы прослушали приветствие от автоответчика. Далее трубку взял консультант, у которого мы уточнили наличие нужных нам товаров, а также часть их технических характеристик и сроки доставки.

На вопросы о технических особенностях покупаемых товаров мы получили достаточно развернутые ответы, причем достаточно оперативно — поиск информации занимал у сотрудника «Юлмарта» минимум времени. В целом, консультацией мы остались довольны и удержались от желания тут же оформить заказ по телефону только потому, что решили еще раз протестировать процесс покупки онлайн.

Оформление заказа онлайн

Итак, кладем выбранные товары в корзину и переходим на ее страницу.


Итак, кладем выбранные товары в корзину и переходим на ее страницу.

Далее следует страница выбора доставки или самовывоза — выбираем второе и видим список представительств. При выборе нужного нам аутпоста появляется информация о том, что в наличии данного товара нет (что для пункта выдачи интернет-заказов и неудивительно) и возможные сроки его поступления.


Далее следует страница выбора доставки или самовывоза — выбираем второе и видим список представительств. При выборе нужного нам аутпоста появляется информация о том, что в наличии данного товара нет (что для пункта выдачи интернет-заказов и неудивительно) и возможные сроки его поступления.

Нам оговоренные сроки вполне устроили, потому мы перешли на следующую страницу, где ввели контактный телефон и подтвердили заказ.


Нам оговоренные сроки вполне устроили, потому мы перешли на следующую страницу, где ввели контактный телефон и подтвердили заказ.

Тут случилось неожиданное — вместо страницы с номером заказа мы увидели рекламный баннер с предложением рассказать о «Юлмарте» в социальных сетях.


Тут случилось неожиданное — вместо страницы с номером заказа мы увидели рекламный баннер с предложением рассказать о «Юлмарте» в социальных сетях.

Данное окно мы закрыли, после чего, наконец, перешли к итоговой странице заказа, где был указан его номер, адрес пункта самовывоза, общая стоимость — в общем, вся необходимая информация. Плюс ссылки на страницу накладной, которую можно заранее распечатать, и шлюз онлайн-оплаты.


Данное окно мы закрыли, после чего, наконец, перешли к итоговой странице заказа, где был указан его номер, адрес пункта самовывоза, общая стоимость — в общем, вся необходимая информация. Плюс ссылки на страницу накладной, которую можно заранее распечатать, и шлюз онлайн-оплаты.

Практически сразу нам пришло СМС и письмо с подтверждением заказа. А чуть позже мы получили еще одно письмо — с очередным приглашением принять участие в рекламной акции. За многие годы тестирований «Юлмарт» ни разу не был замечен в рассылке рекламной информации, а тут сразу и всплывающий баннер, и письмо на почту…

На следующий день в районе 11 утра мы получили СМС о том, что товар поступил в пункт выдачи. Пришло время отправиться в аутпост за новыми впечатлениями.

Местоположение магазина

Аутпост «Юлмарта» в Мытищах, о котором сегодня идет речь, расположен достаточно далеко от «официального» центра города, зато находится в непосредственной близости от главного транспортного узла — площади, где находятся железнодорожный и автовокзалы, а также конечные остановки целого ряда маршрутов городского транспорта.

  • Адрес магазина: г. Мытищи, Шараповский проезд д. 3А, ТД «Майя»
  • Время работы: понедельник — суббота: с 10 до 22часов; воскресенье — с 10 до 19 часов.

Как мы уже говорили, начинаем свой путь от площади перед железнодорожным вокзалом.


Как мы уже говорили, начинаем свой путь от площади перед железнодорожным вокзалом.

Оставляем железнодорожную станцию по правую руку от себя и идем в сторону автостанции, вывеска которой виднеется чуть поодаль.


Оставляем железнодорожную станцию по правую руку от себя и идем в сторону автостанции, вывеска которой виднеется чуть поодаль.

Доходим до площади автовокзала и продолжаем двигаться прямо.


Доходим до площади автовокзала и продолжаем двигаться прямо.

Наконец, видим перед собой небольшой одноэтажный торговый дом «Майя».


Наконец, видим перед собой небольшой одноэтажный торговый дом «Майя».

Над одним из входов примерно по центру ТД находим вывеску «Юлмарта». Вот мы и на месте.



В дальнем от входа углу расположилось рабочее место менеджера, об общении с которым мы расскажем чуть ниже.


В дальнем от входа углу расположилось рабочее место менеджера, об общении с которым мы расскажем чуть ниже.

Процесс покупки

Сразу от входа мы отправились к столу менеджера и передали ему заранее распечатанную накладную. Он на полминуты вышел в соседнее помещение, а вернулся уже с нашей покупкой. После чего оформил все документы, рассказал о гарантии, передал нам товар, предложил пакет для упаковки — все честь по чести. И все это за три минуты — за что мы любим пункты выдачи, так это за скорость.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

В последнее время мы достаточно активно тестируем представительства «Юлмарта» — количество новых отзывов не успевает достичь уровня, необходимого для новых выводов. Общий настрой отзывов остается достаточно позитивным, пока на этом и остановимся.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

8

Участие в клубе iXBT.com

Да

Доставка

От 150 рублей

Место в рейтинге iXBT.com

3

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 19:00

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка в день заказа

Количество единиц каталога

Более 35.000 наименований

Легкость обнаружения

8

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

1 минута

Телефонная Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкая сеть пунктов выдачи интернет-заказов, в том числе — в городах Подмосковья.
  2. Оперативное получение покупки.
Нам не понравилось:

  1. Появление всплывающего баннера и рекламной рассылки в процессе оформления заказа.

От компании

На самом деле, нам по большому счёту нечего добавить к этому тестированию. Все сотрудники компании изо всех сил стараются, чтобы совершать покупку было легко и просто, а также удобно и понятно. «Всё честь по чести» и «всего за три минуты» — к такой оценке своей деятельности и стремится Юлмарт.

Кстати, рекламное сообщение с интересными партнёрскими предложениями теперь не выскакивает после оформления заказа. Вместо этого в окне подтверждения заказа появляется ссылка — покупатель самостоятельно, если ему хочется узнать о выгодных предложениях наших партнёров, кликает на неё и знакомится с рекламным предложением.

Наталья Полякова, руководитель отдела маркетинга и рекламы Московского региона компании Юлмарт.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 8 октября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus