Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Знакомимся с разделом товаров для взрослых

Про постоянное и безудержное расширение ассортимента «Юлмарта» мы упоминали неоднократно, часто — не без тени сарказма: электроника, потом бытовая техника, товары для офиса, автотовары... А там, глядишь, и косметика с парфюмерией, зоотовары, товары для детей… О том, что «Юлмарт» начал торговать памперсами, не шутил только ленивый. В общем, администрация магазина явно стремилась начать торговать вообще всем, кроме продовольствия — от привычных комплектующих для ПК до авиабилетов и ковров.

И оказалось, что это стремление поистине безгранично. Как-то один из наших коллег, обсуждая планы «Юлмарта» заметил, что им осталось лишь открыть собственный секс-шоп. И ведь как в воду глядел. Открыли. У нашего проекта уже есть опыт тестирования секс-шопа, но больше в качестве первоапрельской шутки. Здесь же все солидно: новый сервис от одного из лидеров рынка, как-никак. Постараемся подойти к тестированию настолько серьезно, насколько это вообще возможно в данной ситуации.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта», расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, подробно описан нашими петербуржскими коллегами в обзоре, посвященном выходу его новой версии. С тех пор он не сильно изменился, потому сегодня не будем подробно останавливаться на его структуре в целом — коснемся лишь раздела каталога, о котором пойдет речь. Но для начала посмотрим на заглавную страницу ресурса, где как раз красуется баннер с рекламой тестируемого раздела. На фоне многочисленных упоминаний об акциях, посвященных 1 сентября, и общего «школьного» антуража смотрится он, как минимум, странно. Но что поделаешь — вот она, расплата за широту ассортимента.

Каталог товаров

Перед тем, как пустить в раздел товаров для взрослых, сайт уточняет, достиг ли посетитель совершеннолетия. В качестве признака того, что 18 лет покупателю уже исполнилось, используется его способность поставить отметку в чекбоксе «Мне есть 18 лет» и нажать кнопку подтверждения.

Основное меню раздела стыдливо лишено картинок…

… зато внутри подкатегорий с ними все прекрасно. Не можем не отметить наличие весьма подробной системы фильтров — к новому разделу сотрудники «Юлмарта» подошли не менее ответственно, чем ко всем предыдущим — этого не отнимешь.

В карточке товара можно найти массу информации: от цены до подборки похожих товаров. Есть и изображения, правда интимные части тел моделей скрыты. Ну и правильно, для поиска пикантных фото есть другие сайты. Отдельного упоминания заслуживают описания товаров, создающих впечатление, что писали их авторы, специализирующиеся на эротической прозе. Правда есть они пока не для всех товаров.

Телефонная консультация

В карточке товара есть баннер, содержащий информацию о конфиденциальности покупки (к этому вопросу мы еще вернемся), а также отдельный номер телефона, по которому можно получить консультацию, касающуюся ассортимента именно тестируемого раздела. Без звонка по нему наше тестирование было бы неполным.

Позвонив на номер сотового, указанный в карточке товара, мы услышали приветствие стандартного автоответчика «Юлмарта», который рассказал нам, что наш звонок важен… Потом на некоторое время повисла тишина, после чего заиграла музыка, далее голос автоотвечика сказал, что все сотрудники заняты, а потом проиграл нам рекламный ролик новой программы лояльности «Такса». Потом снова музыка, снова «все сотрудники заняты», снова ролик. И снова, и снова. За 11 минут ожидания мы успели сделать 8 или 9 кругов.

На исходе 11 минуты ожидания автоответчик вдруг выдал новую фразу: «Добро пожаловать в сервисную службу, к сожалению, все линии заняты — пожалуйста, перезвоните позже. Спасибо. До свидания». После чего связь разорвалась. Снова 11 минут слушать рекламу «Юлмарта» мы не решились. Как выяснилось позже из разговора с одним из сотрудников магазина, новый раздел каталога снискал достаточно большую популярность, потому немногочисленные пока консультанты могут просто не справляться с потоком желающих обсудить свои покупки клиентов. Но факт остается фактом: дозвониться нам не удалось.

Оформление заказа онлайн

Покупку мы решили получить в одном из аутпостов, а заодно проверить — как на самом деле обстоит дело с конфиденциальностью покупки. В прошлом году мы не успевали тестировать вновь открывающиеся аутпосты «Юлмарата» — новые представительства появлялись буквально каждый месяц.

На скриншоте страницы контактов сайта «Юлмарта» из тестирования, которое мы делали в августе прошлого года, можно насчитать 26 представительств, помимо полноформатных «кибермаркетов». Кстати, последние теперь называются не так громко — центрами исполнения заказов, зато все работают 24 часа.

Зайдя на сайт в этот раз, мы обнаружили список из всего 16 аутпостов, что говорит нам о том, что компания взяла обратный курс — на сокращение количества оффлайновых точек продаж. К счастью, нам удалось найти пункт выдачи заказов, в котором мы ранее еще не бывали — у станции метро «Аэропорт», о ней речь и пойдет в дальнейшем.

Итак, первым делом заходим в карточку товара, где нажимаем кнопку покупки — тут все как всегда.

И вдруг видим всплывающий рекламный элемент прямо посреди экрана. Вот уж всякое бывает, но прерывать уже совершаемую покупку появлением рекламного элемента — это просто за гранью добра и зла.

Закрываем рекламу — переходим в корзину.

Любуемся на рекомендации в графе «С этим товаром покупают», после чего нажимаем на кнопку оформления заказа. Попадаем в меню выбора способа получения. Остаемся на вкладке самовывоза, где находим нужный нам аутпост.

Далее вводим телефон для связи, проверяем введенную информацию — подтверждаем заказ.

Что-то нам подсказывает, что покупатели подобных вещиц не хотят слишком уж много времени проводить в пункте самовывоза. Потому ради ускорения получения товара мы решили заранее оплатить его пластиковой картой онлайн.

Жмем на соответствующую кнопку и оказываемся на странице оплаты. Здесь нам предлагают ввести номер телефона получателя, куда придет код, который необходимо назвать продавцу-консультанту в магазине для получения покупки. Весьма и весьма полезное и удобное нововведение от «Юлмарта», которое мы не можем не похвалить.

На следующей странице вводим данные карты. Тем временем, нам приходит СМС о том, что заказ оформлен.

Нажимаем «Продолжить» и, наконец, оказываемся на странице подтверждения покупки. В числе прочего видим там тот самый код для получения, он же дублируется в СМС.

Местоположение магазина

Несмотря на то, что главной темой нашего сегодняшнего теста является появление нового раздела, мы не стали упускать возможность познакомиться с очередным аутопостом «Юлмарта». Расположен он недалеко от станции метро «Аэропорт», откуда мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Аэропорт» уходит около 11 минут;
  • Адрес магазина: улица 1-я Аэропортовская, дом 6;
  • График работы магазина: в будни — с 10:00 до 22:00, в выходные — с 10:00 до 21:00, перерыв на обед — с 13:30 до 14:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 4 минут.

Описания пути к магазину на сайте «Юлмарта» пока нет, зато есть интегрированная «Яндекс.Карта» с нужной отметкой — в принципе, этого вполне достаточно. Единственная сложность — определиться с тем, как выходить из метро, но тут мы вам немного поможем. Нам нужен выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра, далее можно ориентироваться на указатели, ведущие в сторону Аэропортовской улицы.

Выходим из метро и поворачиваем налево.

Проходим немного вперед — до первого перекрестка.

Переходим дорогу и снова поворачиваем налево.

Далее нам предстоит идти прямо. Пока мы не увидим достаточно заметный указатель на нужном нам доме.

А следом — и вывеску «Юлмарта».

Структура магазина

Как и все аутпосты «Юлмарта», представительство на Аэропортовской улице весьма невелико, но при этом обладает полным списком нужной инфраструктуры. Напротив входа расположены терминалы для работы с каталогом, справа — стол для проверки товара.

Слева от входа расположена стойка менеджера, за которой виден вход в подсобное помещение.

Процесс покупки

На получение своей покупки мы потратили минимум возможного времени — полторы минуты, быстрее — уже только бегом с перекидыванием товара на манер эстафетной палочки. Зашли, назвали номер заказа, менеджер принес его из подсобки, мы назвали код получения, забрали и упаковали покупку — все, можно уходить. Сотрудник магазина был при этом предельно вежлив и корректен, что немаловажно.

По ходу фотосъемки магазина мы немного пообщались с его сотрудником, о чем уже упоминали выше. Выяснилось, что на момент нашего визита сервис работал всего около трех недель, однако его востребованность оказалась достаточно высокой. Так что смеяться над тем, что экс-компьютерный магазин взял на себя функции секс-шопа можно, но надо признать, что покупателям — по всей видимости — мысль пришлась по душе.

Что касается конфиденциальности покупки, тут все достаточно странно. Не стоит себя обманывать: менеджер абсолютно точно знает, что у вас в непрозрачном мешке. Вопрос в том, что ничего страшного в этом нет: ну знает и знает, в нашем случае сотрудник магазина был максимально корректен — надеемся, что и в других представительствах ситуация не хуже. Что касается упаковки, пакет с покупкой действительно можно было бы принять, например, за посылку. Если бы не наклейка с надписью «Массажер» сверху.

Но это все равно лучше, чем получить в руки непосредственно коробку с товаром — упаковывают подобную продукцию достаточно ярко.

В общем, с некоторыми оговорками, все действительно более-менее конфиденциально. Но мы-то с вами теперь знаем, что если из «Юлмарта» выходит человек с непрозрачным пакетом — 146 % вероятности, что в нем спрятано что-нибудь этакое.

Гарантия

Компания «Юлмарт» не является участником клуба iXBT.com, однако посвященная ему ветка нашего форума продолжает работать. Правда, обсуждают покупатели в основном повысившийся в последнее время уровень цен, да уход из компании ее основателя. Информации по гарантийному обслуживанию или работе магазина все меньше.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

8

Доставка

от 140 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

На следующий рабочий день

Удаленность магазина от центра

19 (14 + 5) минут

Дозвон до оператора

Более 10 минут

Консультация

Инфраструктура

7

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 4

Время на покупку

1,5 минуты

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Наличие фильтров в новом разделе каталога.
  2. Появление сервиса выдачи кода для получения предоплаченной покупки.
  3. Крайне оперативное получение товара, доброжелательность менеджера.

Нам не понравилось

  1. Сокращение количества пунктов выдачи заказов.
  2. Длительный и безуспешный дозвон до консультантов по тестируемому разделу.
  3. Прерывание процесса покупки появлением рекламного элемента.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 28 октября 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus