Компьютерный магазин «Юлмарт Outpost» на Заневской площади

Новости розницы

Тест пункта выдачи заказов у станции метро «Новочеркасская»


Введение

«Юлмарт» продолжает открывает всё новые и новые магазины, как полноформатные, так и малые, они же — пункты выдачи заказов «Юлмарт Outpost». За хлопотами по освещению больших магазинов мы совсем забросили в последнее время «малые формы». Торжественно обещаем в ближайшее время тестировать их как можно чаще и сразу же представляем первое после перерыва тестирование. Сегодня мы отправляемся на Новочеркасский проспект, дом 30.


«Юлмарт» продолжает открывает всё новые и новые магазины, как полноформатные, так и малые, они же — пункты выдачи заказов «Юлмарт Outpost». За хлопотами по освещению больших магазинов мы совсем забросили в последнее время «малые формы». Торжественно обещаем в ближайшее время тестировать их как можно чаще и сразу же представляем первое после перерыва тестирования. Сегодня мы отправляемся на Новочеркасский проспект, дом 30.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его радикальное обновление ведётся как раз в момент написания данной статьи. Из соображений, которые скоро станут ностальгическими, на прощание повесим в данном разделе скриншот старого сайта.


Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его радикальное обновление ведётся как раз в момент написания данной статьи. Из соображений, которые скоро станут ностальгическими, на прощание повесим в данном разделе скриншот старого сайта.

Наши эксперты высоко оценивали как сайт, так и удобство поиска в каталоге товаров. Что же, всему когда-то приходит конец, будем ждать, когда новый сайт «устаканится» после запуска и протестируем его со свей придирчивостью, а пока будем надеяться, что он окажется не хуже старого. Хотя логика диктует, что компания инвестировала деньги в обновление для того, чтобы стало ещё удобнее, но кто их знает, этих «вебдванольщиков»... В общем — ждём!

Местоположение магазина

Схема, местоположения, приведённая на сайте компании, вполне доходчиво объясняет, как найти нужное место: всё понятно и ничего лишнего.


Схема, местоположения, приведённая на сайте компании, вполне доходчиво объясняет, как найти нужное место: всё понятно и ничего лишнего.

Магазин находится на Малой Охте, рядом со станцией метро «Новочеркасская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Новочеркасская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Новочеркасский пр. д.30.
  • График работы офиса: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 3 минут.
  • Опасность попасть в пробку характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка отсутствует, но возможность припарковаться имеется.

Алгоритм поиска магазина прост; он в очередной раз подтверждает наше предположение о том, что мини-филиалы компании расположены в непосредственной близости от станций метрополитена. Сначала надо выйти из метро в сторону «Швабского домика». Это, пожалуй, единственный момент, где можно запутаться: выход из метро расположен в подземном переходе, путей их которого на поверхность несть числа. Если совсем не ориентируетесь, имейте в виду: выходы пронумерованы, нам нужен девятый.


Алгоритм поиска магазина прост; он в очередной раз подтверждает наше предположение о том, что мини-филиалы компании расположены в непосредственной близости от станций метрополитена. Сначала надо выйти из метро в сторону «Швабского домика». Это, пожалуй, единственный момент, где можно запутаться: выход из метро расположен в подземном переходе, путей их которого на поверхность несть числа. Если совсем не ориентируетесь, имейте в виду: выходы пронумерованы, нам ужен девятый.

Поднимаемся вверх по ступенькам.


Поднимаемся вверх по ступенькам.

Не меняя направление, проходим один дом прямо вдоль Новочеркасского проспекта.

Не меняя направление, проходим один дом прямо вдоль Новочеркасского проспекта.

Смотрим на дом, расположенный по левую руку, и обнаруживаем, что там имеется эмблема «Юлмарта». Всё, мы на месте!


Смотрим на дом, расположенный по левую руку. Всё!

Структура магазина

Магазин небольшой, на вид напоминающий те филиалы, где мы уже были: помещение, в котором расположен стол с четырьмя терминалами заказа, а также стойка с рабочими местами двух сотрудников компании.


Магазин небольшой, на вид напоминающий те филиалы, где мы уже были: помещение, в котором расположен стол с четырьмя терминалами заказа, а также стойка с рабочими местами двух сотрудников компании.

Справа от входа — стол для проверки и упаковки товара, оснащённый как розетками, так и фирменными пакетами, скотчем и канцелярским ножом. Во время нашего тестирования на столе также стоял музыкальный центр.


Справа от входа — стол для проверки и упаковки товара, оснащённый как розетками, так и фирменными пакетами, скотчем и канцелярским ножом. Во время нашего тестирования на столе также стоял музыкальный центр.

Также здесь есть, на что присесть, имеется платёжный терминал и климатизатор. На стенах — плакаты с множеством как рекламной, так и полезной информации: о процедуре покупки, других филиалах и т.д.

Также здесь есть, на что присесть, имеется платёжный терминал и климатизатор. На стенах — плакаты с множеством как рекламной, так и полезной информации: о процедуре покупки, других филиалах и т.д.

Процесс тестирования

Тестирование оказалось достаточно быстрым: на поиск нашего заказа, который мы описали на словах, имитируя покупателя, забывшего взять с собой распечатку, выдачу, оплату и проверку комплектности товара ушло в сумме около четырёх с половиной минут. Сотрудник «Юлмарта», кажется, несколько огорчился отсутствию номера заказа, так как в базе было много подобных товаров (мы покупали винчестер), но был доброжелателен, задавая нам в процессе поиска в базе наводящие вопросы — о составе заказа, примерной цене и т.п.

Любопытства ради мы произвели оплату банковской картой, попросив вычесть из требуемой суммы бонусные баллы — никаких проблем, быстро и доброжелательно.

Телефонная консультация

Время дозвона в компанию составило оеньше одной минуты. Чтобы позвонить, нужно набрать телефон общего справочного компании (336-37-77), а далее — попросить соединить с нужным магазином.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 300 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.

Гарантия

За прошедший год мы два раза тестировали гарантийный сервис «Юлмарта». О нашем опыте можно почитать здесь и здесь, а своим поделиться — вот здесь.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Ждём
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
8
Доставка
От 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время обслуживания 9
4,5 мин.
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
12+3 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Более 25000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Близость к метро.
  2. Отсутствие очередей и быстрота обслуживания.
  3. Филиал работает без выходных.
  4. Доброжелательные сотрудники.
Нам не понравилось:
  1. Скромность инфраструктуры: например, если человек пришёл не один, то пока он работает с терминалом или ждёт заказа, его спутнику нечем заняться.

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 22 февраля 2013 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus