Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Речной вокзал»


Введение

Еще недавно сеть магазинов «Юлмарт Outpost» в Москве была представлена одной-единственной точкой продаж у метро «Беляево». Нам посчастливилось успеть ее протестировать, хотя она и закрылась довольно быстро. Но на этом развитие «Юлмарт Outpost» не остановилось, и сейчас эта сеть насчитывает уже три пункта выдачи. В один из них мы и отправились.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Ulmart», расположенные по адресу www.ulmart.ru, были описаны в недавнем тесте онлайн-магазина «Ulmart».

  • Стоимость доставки: от 300 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания мы обнаружить не смогли.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт», расположенном на Фестивальной улице.

Офис «Юлмарт Outpost» расположен в паре минут ходьбы от метро вдоль улицы, поэтому на карте достаточно было отразить, какой выход из метро следует выбрать покупателям. Эта задача решена. На общей странице с контактной информацией указан график работы магазина.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Речной вокзал». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Речной вокзал» в среднем уходит около 26 минут.
  • Адрес магазина: Фестивальная улица, д. 2А
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 22:00, воскресенье с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Чтобы добраться до магазина «Юлмарт Outpost», в метро необходимо выбрать выход к парку Дружбы. Поднявшись на улицу, нужно повернуть налево и направляться к зеленому зданию торгового центра.

Яркая надпись «Выход» здесь неспроста: вы действительно выходите на Фестивальную улицу.

Следуя вдоль здания, через минуту вы увидите слева «Юлмарт Outpost».

  • Специальная автостоянка у магазина отсутствует.

Структура магазина

«Юлмарт Outpost» занимает небольшое помещение. Место для клиентов у входа огорожено столами выдачи, за которыми на длинных полках вдоль стен ждут своих покупателей заказанные товары.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 2 минуты: одна минута на оплату и одна на выдачу товара.

За день до поездки в «Юлмарт Outpost» мы заказали жесткий диск. На следующее утро мы получили SMS с номером заказа и уведомлением о доставке его в магазин. Не теряя ни минуты, мы отправились на север Москвы.

Когда мы зашли в магазин, внутри находилось лишь двое сотрудников «Юлмарт». Один из них спросил номер заказа, другой начал искать заказанный жесткий диск, и через полминуты он был уже у нас в руках. Во время оплаты сотрудник проинформировал нас о гарантийном сроке, что, особенно в случае покупки жестких дисков, мы находим очень полезным.

На просьбу ответить на несколько вопросов сотрудники магазина признались, что они консультантами не являются, однако затем ответили практически на все наши вопросы, продемонстрировав средний уровень технических знаний. В конце концов мы попросили совета по выбору недорогой электронной книги. Один из сотрудников посоветовал хорошую модель, которую сам использует. Более того, она была в наличии в магазине, и нам тут же принесли ее для ознакомления. Несколько минут мы с интересом изучали устройство, задавая вопросы по его техническим характеристикам, и затем, чтобы не создавать очереди, распрощались с сотрудниками «Юлмарт».

Пришедшие за нами покупатели заказали два комплекта компьютерных колонок, чтобы выбрать и приобрести один из них. Несколько минут они вместе с сотрудниками магазина искали различия в технических характеристиках. Убедившись в их незначительности, покупатели попросили подключить оба комплекта к компьютеру, чтобы сравнить звук, но это оказалось невозможно. Дождавшись, пока покупатели приобретут один из комплектов, мы покинули магазин.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Со времени предыдущего обзора мы не получали отзывов о гарантийном отделе магазина.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
2 (1+1) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты, банк. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
26+2 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Близость к метро.
  2. Консультация с демонстрацией товара.
  3. SMS-оповещение о заказе.
Нам не понравилось:
  1. Невозможность проверить покупку в магазине.
  2. Отсутствие скачиваемого прайс-листа.

Итого

Благодарим команду «iTRate» за пристальное внимание к магазину Юлмарт и живое участие в жизни компаний, входящих в клуб iXBT.com. Нам действительно приятно состоять в клубе, членство в котором обязывает ко многому, прежде всего, к способности постоянно работать на максимуме, не расслабляться ни на минуту, быть в хорошей бизнес-форме.
Это важно для нас. Каждый отзыв бдительных, строгих и справедливых судей из проекта, вскрывающий небольшие зазоры между идеальной компанией нашей мечты с непревзойденным уровнем сервиса и текущим уровнем развития этой идеи, равно как и каждый отзыв наших покупателей на форуме iXBT.com, Юлмарт и других площадках в Интернете — копеечка в копилку благосостояния нашей компании.
Что же касается отзыва, то стоит отметить его справедливость и непредвзятость.
В настоящее время прайс-листы недоступны для скачивания. Мы пришли к этому решению эволюционно — прайс-листы исчезли из нашего оборота как атавизм, ушедший со временем за ненадобностью.
Дело в том, что статичные, обновляющиеся пусть даже раз в несколько минут прайс-листы не являются реальным отражением информации о наличии на том или ином складе Юлмарт конкретного товара по заявленной цене. Оборот компании настолько велик, что актуальные позиции «выбираются» со склада в считанные минуты, а новые поступления восполняют зарезервированные покупателями товары в режиме реального времени буквально каждые несколько минут.
И, наконец, хочу отметить, что Юлмарт Outpost на Речном вокзале в Москве был открыт специально для покупателей севера столицы и тех, кто ежедневно ездит с этой станции в ближайшее Подмосковье. Поэтому даже учитывая то, что станция Охотный ряд принята в качестве эталона и универсальной единицы подсчета удаленности от центра, стоит сказать о том, что из центра Москвы, да еще с Охотного ряда прямая дорога нашим покупателям в наш центральный магазин на станции метро Коломенская — он и ближе «к самому сердцу столицы нашей Родины», да и работает круглосуточно, к тому же отличается профессиональными продавцами-консультантами.
Ну а нам прямая дорога к работе над собой, оттачиванию сервисов не для галочки, не для очередной проверки разведчиков из iXBT, а самих себя, для роста нашего профессионализма и уровня сервисов.
И спасибо проекту «iTRate» за то, что высвечивают важные мелочи, которые нам предстоит отшлифовать в нашей работе.
Команда Юлмарт.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 16 декабря 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus