Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Нахимовский проспект»


Введение

Мы продолжаем планомерное тестирование пунктов выдачи «Юлмарт Outpost», сеть которых продолжает развиваться. За время, прошедшее с предыдущего тестирования московских «аутпостов», в столице она выросла в два раза и теперь насчитывает шесть точек. Одну из них, расположенную у метро «Нахимовский проспект», мы посетили сегодня.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Юлмарт», расположенные по адресу www.ulmart.ru, последний раз были описаны в недавнем тесте петербургского «Юлмарт Outpost».

  • Стоимость доставки: от 200 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт Outpost», расположенном на Нахимовском проспекте.

Пожалуй, на схеме стоило бы отметить дополнительные ориентиры, например, детскую площадку или забор, мимо которого нужно идти по Нахимовскому проспекту. Симпатичные деревца, которые мы встречали на других схемах, также были бы уместны. Бросилось в глаза отсутствие удобных меток картографических сервисов.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Нахимовский проспект». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Нахимовский проспект» в среднем уходит около 22 минут.
  • Адрес магазина: Нахимовский проспект, дом 4
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 22:00, воскресенье с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

В метро необходимо выбрать выход к Нахимовскому проспекту. Поднявшись на улицу, идите прямо к нему.

Проспект необходимо перейти и затем, повернув направо, двигаться вдоль белого забора до лестницы:

Поднявшись по лестнице, проследуйте мимо детской площадки. По дороге вы увидите справа указатель постгарантийного сервиса «Руки из плеч». Он направит вас к нужному дому, который уже виден на фото:

Вход в «Юлмарт Oupost» расположен в дальнем торце:

  • Специальная автостоянка у магазина отсутствует, однако вокруг дома найдется место для 10-12 машин.

Структура магазина

«Юлмарт Outpost» на Нахимовском проспекте занимает большее помещение, чем его «коллега» у метро «Речной вокзал», протестированный нами ранее. Слева через весь зал протянулся стол выдачи, в дальнем углу которого работает консультант:

Напротив входа — пара терминалов для самостоятельного заказа, справа — стол для проверки товара.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 4 минуты: 2 минуты на оплату и 2 — на выдачу товара.

Мы позвонили в «Юлмарт» во второй половине дня и заказали кардридер. Вечером получили SMS об оформлении резерва на двое суток. На следующий день ровно в 11 утра пришло второе сообщение о том, что заказанные товары поступили в магазин.

После этого мы сразу отправились в Outpost. Консультант обратил на нас внимание, как только мы вошли. Узнав номер заказа, он подтвердил его состав и отправился на склад. Через минуту-другую кардридер был уже у нас в руках. Мы задали традиционный вопрос о гарантии и получили боле интересный ответ, чем ожидалось. Оказывается, в течение трех дней товар со вскрытым блистером можно вернуть. Из суммы манибэка вычтут около 5% от стоимости товара за испорченную упаковку.

На этом вопросы о гарантии не закончились. Мы решили полистать каталог магазина через терминал и вскоре заметили, что в карточках большинства товаров информация о гарантии сервис-центра «Юлмарт» присутствует, но на страницах некоторых аналогичных товаров сервис-центр «Юлмарт» в описании не фигурирует. В ответ на логичное «почему?» консультант сказал, что гарантия магазина предоставляется на весь ассортимент, и проблема, в данном случае, заключается в наполнении каталога.

Несколько технических вопросов, заданных консультанту при работе с терминалом, правильного ответа не нашли. Однако от работника мы узнали, где нужную информацию можно найти в Интернете.

Во время пребывания в магазине мы стали свидетелями того, как получали свои заказы две покупательницы. В первом случае речь шла о зарядном устройстве, и клиент был озадачен низкой ценой по сравнению с другими магазинами. Консультант терпеливо успокоил покупательницу, не забыв упомянуть о возможности возврата товара. Второй случай был более трудным: речь шла уже о дисплее. Проверить его в магазине можно было лишь подключением к сети. Когда по экрану поползло сообщение об отсутствии видеосигнала, покупательница прекратила высказывать сомнения в работоспособности дисплея, получила от спокойного сотрудника информацию о гарантии и, посетовав на жизнь, вышла из магазина. Следом «Юлмарт Outpost» покинули и мы.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

За последнее время мы получили еще пару отличных отзывов о гарантийном отделе «Юлмарт». В одном из них клиент описывает случай, когда ему не понравился прием сигнала у телевизора. В результате в течение трех дней был произведен манибэк с возвратом потраченных XXL-бонусов.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
Доставка
Есть, от 200 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
4 (2+2) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты, банк. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
22+7 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
10-12
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Работа консультанта.
  2. Наличие в интернет-магазине информации о том, что товар находится в резерве до определенного времени.
  3. Низкий уровень цен.
  4. Наличие стола для проверки товара.
  5. Стоимость доставки.
Нам не понравилось:
  1. Незаметность магазина.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 24 ноября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus