Компьютерный магазин «Юлмарт Outpost» на Ярослава Гашека

Новости розницы

Тест пункта выдачи заказов у станции метро «Купчино»


Введение

«Юлмарт» продолжает расти и развиваться, а мы — тестировать его филиалы. Не так давно мы торжественно обещали протестировать сервис ряда пунктов выдачи заказов «Юлмарт Outpost» — обещание выполняем. Сегодня мы в рамках нашего рейда по Купчино отправляемся на улицу Ярослава Гашека, дом 4.

«Юлмарт Outpost» на Ярослава Гашека

 

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его радикальное обновление нами уже протестировано. На момент написания данного текста пользователи могли по собственному выбору делать покупки как на старом, так и на новом сайте.

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru

Мы оценили перемены как неизбежные, а самому сайту поставили высокую оценку. В отзыве на наше тестирование компания заверила нас в том, что нас ещё ждёт много интересного, соответсвенно, мы будем внимательно следить за всеми предстоящими обновлениями.

Однако, у ряда читателей имеется множество альтернативных мнений, а также предложений по улучшению сервиса. Напоминаем им, что «Юлмарт» является членом нашего клуба рейтингов, а значит — открыт для обсуждений и общения, в связи с чем имеется специальная ветка на нашем форуме.

Схема местоположения

Схема местоположения магазинов сети, приведённая на сайте компании, теперь выглядит по-новому. Это общий список филиалов, выстроенный в алфавитном порядке станций метро, где находятся точки. Справа — контактная информация, а внизу экрана — карта Яндекса, где синим цветом отмечены центральные магазины, а красным — пункты выдачи заказов «Юлмарт Outpost».

На наш взгляд, искать нужный филиал стало удобнее, чем на прежней версии сайта.

 

Теперь посмотрим, что же за информация имеется о нашем аутпосте в Купчино. Карта осталась такой же, как и была — поддерживаем, нормальная карта, понятная. К тому же нескучная — есть ориентиры, видимо, намекающие на интересы целевой аудитории Юлмарта: супермаркет и пивбар. Также имеется адрес, время работы, график получения заказов в зависимости от времени их оформления.

А вот телефон — единый. Нам, например, случалось тестировать конкурентов, где каждому пункту выдачи полагается свой номер, и наши эксперты считают, что очень удобно бывает спросить дорогу, уточнить что-либо про заказ и т.п. Так что если покупателю понадобится что-то от сотрудников конкретного филиала, придётся звонить через общий коммутатор.

 

нормальная карта, понятная

Магазин находится рядом со станцией метро «Купчино». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Купчино» в среднем уходит около 28 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 6 минут.
  • Адрес магазина: ул.Ярослава Гашека, д.4 к.1.
  • График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но парковка разрешена на Гашека вдоль всего дома, где находится аутпост.

Алгоритм поиска магазина несложен, хотя на этот раз мы по пути от метро успели достаточно остро почувствовать напряжённость конкуренции в районе Балканской площади: по пути в «Юлмарт» сначала оставляешь позади «Компьютерный мир», затем проходишь мимо комплекса, где расположился «РиК» .

Итак, выходим из метро и проходим сквозь галерею, над которой нависает фрагмент торгового комплекса «Балканский». Это именно тот путь, по которому движется основной пассажиропоток, прибывший на эту станцию метрополитена.

выходим из метро и проходим сквозь галерею

Движемся вперёд, оставив по правую руку гипермаркет «O'Кей» .

гипермаркет «O'Кей»

Не меняя направление, доходим до пересечения Малой Балканской и Гашека и пересекаем перекресток по диагонали.

доходим до пересечения Малой Балканской и Гашека

Смотрим на дом, расположенный по левую руку, и обнаруживаем, что примерно в его середине просвечивает между деревьев эмблема «Юлмарта».

Смотрим на дом, расположенный по левую руку

Проходим немного вперёд и всё, мы на месте.

мы на месте

Структура магазина

Магазин небольшой, на вид напоминающий те филиалы, где мы уже были: помещение, в котором расположен стол с терминалами заказа, а также стойка с рабочими местами двух сотрудников компании. От предыдущих аутпостов его отличает разве что особенно скромная площадь помещения.

стойка с рабочими местами двух сотрудников компании

Имеется здесь и платёжный терминал, и стол для проверки и упаковки товара, оснащённый розетками, фирменными пакетами, скотчем и канцелярским ножом. Терминалы заказа аскетично встроены в стену, на место для столов, за которые можно присесть, не хватило простора.

Терминалы заказа аскетично встроены в стену

Позади стола сотрудников расположен экран, на котором компания безо всякого стеснения занимается саморекламой.

Позади стола сотрудников расположен экран

И самое интересное: когда мы ожидали выдачи, нам удалось заглянуть в кладовку. В невзрачный будний морозный день она ломилась от доставленных заказов, ожидающих покупателей — и это происходило в унылый период между праздниками, когда подарки на новый год давно подарены, а гендерные праздники ещё не начались. Такое наблюдение неплохо иллюстрирует популярность Юлмарта.

когда мы ожидали выдачи, нам удалось заглянуть в кладовку

 

Процесс тестирования

Тестирование оказалось достаточно быстрым: на поиск нашего заказа, который мы описали на словах, имитируя покупателя, забывшего взять с собой распечатку, доставание его из вышеупомянутой кладовки, выдачу, оплату и проверку комплектности товара ушло в сумме около трёх с половиной минут. Менеджер «Юлмарта», впрочем, с некоторым трудом отыскал наш товар при отсутствии номера заказа, но был доброжелателен, задавая нам в процессе поиска в базе наводящие вопросы — о составе заказа, примерной цене и т.п.

Отлично, что тут ещё скажешь.

Телефонная консультация

Мы смоделировали ситуацию со звонком по общему номеру. Представим себе, что мы сделали заказ и забыли распечатку дома. Про нужный филиал мы помним только то, что он находится на улице Гашека и хотели бы уточнить непосредственно у работающего там менеджера номер дома, а также приметные ориентиры.

Хотим ли мы, чтобы нам отвечал сотрудник бездушного колл-центра, который сам ни разу не был на месте? Конечно, нет! Мы же тестируем компанию, у которой слоган: «мы всегда работаем для вас!». Значит, с общего номера попросим переключить на нужный нам магазин.

Процесс дозвона до оператора занял четыре минуты, разговор с оператором и ожидание переключения на купчинский аутпост были произведёны за ещё одну минуту и минуту же заняла сама консультация. И оператор, и менеджер были вежливы и по-хорошему доброжелательны (знаете, бывает и вымученная вежливость — а здесь вполне настоящая, улыбку в голосе подделать непросто), но в сумме звонок всё же продлился 6 минут, что на наш взгляд, многовато.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 199 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.

Гарантия

За прошедший год мы два раза тестировали гарантийный сервис «Юлмарта». О нашем опыте можно почитать здесь и здесь, а своим поделиться — вот здесь.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
8
Доставка
От 199 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
3,5 мин.
Дозвон
5 минут
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
28+6 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Более 25000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Отсутствие очередей и быстрота обслуживания.
  2. Филиал работает без выходных.
  3. Доброжелательные сотрудники.
Нам не понравилось:
  1. Скромность инфраструктуры.
  2. Отсутствие возможности позвонить прямо в тестируемый магазин.
  3. Немного затянутое ожидание ответа оператора.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 6 мая 2013 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus