Компьютерный магазин «Юлмарт Outpost» на Лиговском проспекте

Новости розницы

Тест пункта выдачи заказов на Транспортном переулке


Введение

«Юлмарт», номер один в нашем петербургском рейтинге компьютерных магазинов, открывает всё новые и новые мини-магазины, они же — пункты выдачи заказов «Юлмарт Outpost». Основные, «большие», магазины сети традиционно размещаются в не самых удобных для передвигающихся на общественном транспорте местах, так что компания сама «идёт к нам»: все протестированные нами outpost-ы находились совсем недалеко от метро. Сегодня мы отправляемся на Транспортный переулок, где расположилось одно из отделений сети.

Юлмарт центр Лиговский проспект +

 

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его обновления тестируем регулярно не только мы, но и наши московские коллеги.

Юлмарт главная страница что такое

 

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Лиговский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Лиговский проспект» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Транспортный пер. д.2.
  • График работы офиса: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 1 минуты.
  • Опасность попасть в пробку характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка отсутствует, возможность припарковаться не гарантирована.

Алгоритм поиска магазина прост; он подтверждает наше предположение о том, что все мини-филиалы компании расположены в непосредственной близости от станций метрополитена. Сначала надо выйти из метро в сторону Транспортного переулка.

Лиговский проспект выход из метро

Затем поворачиваем вправо; на противоположной стороне переулка замечаем магазин компании «Компьютерный мир».

Лиговка Компьютерный мир по пути к Юлмарту

И чуть дальше вглубь переулка видим искомый «Юлмарт Outpost».

Транспортный переулок

Проходим один дом. Всё!

Вход в Юлмарт

Структура магазина

Магазин небольшой: помещение, в котором расположен стол с четырьмя терминалами заказа, а также стойка с рабочими местами двух сотрудников компании.

В углу слева от входа — стол для проверки и упаковки товара, оснащённый как розетками, так и фирменными пакетами, скотчем и канцелярским ножом. Во время нашего тестирования на столе также стоял музыкальный центр, из которого играла музыка, что создало ощущение уюта.

Поставить фирменные аквариумы в новооткрываемых филиалах, компания, по всей видимости, «не потянула». Во время следующих тестирований больше не будем о них вспоминать — хотя, конечно, жалко: такой был стильный элемент интерьера. Зато в тестируемом магазине есть своя изюминка: при входе кажется, что помещение в два раза больше, чем на самом деле — такой эффект создают зеркала, расположенные в двух арочных фальш-проёмах на противоположной от входа стене.

Юлмарт оптический эффект

Процесс тестирования

Тестирование оказалось очень быстрым: на поиск нашего заказа, который мы описали на словах, имитируя покупателя, забывшего взять с собой распечатку, выдачу, оплату и проверку комплектности товара ушло в сумме около двух с половиной минут. Сотрудники «Юлмарта» выглядели усталыми (тестирование проводилось в самом конце рабочего дня), но были вежливы и доброжелательны.

Телефонная консультация

Время дозвона в компанию составило оеньше одной минуты. Чтобы позвонить, нужно набрать телефон общего справочного (336-37-77), а далее — добавочный номер 2464.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 300 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.

Гарантия

Последнее тестирование гарантийного отдела было признано одним из самых интересных тестирований сервиса компании и в целом выявило достаточно высокий уровень сервисного обслуживания. Особого упоминания (и прямо скажем: одобрения!) заслуживает услуга «подмены», когда взамен сломавшегося агрегата на время ремонта выдают аналогичный по функционалу.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,01), то есть ещё чуть-чуть подрос.

    Следует в очередной раз отметить, что если в Москве тестируемая компания уже давно перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены хоть и ползут вверх, но позволяют сети оставаться в сегменте низких цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
8
Доставка
От 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время обслуживания 9
2,5 мин.
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
12+1 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 14000
Автостоянка (машиномест)
Около 40
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. близость к метро;
  2. отсутствие очередей и быстрота обслуживания;
  3. филиал работает без выходных;
  4. доброжелательные сотрудники.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие аквариумов скромность инфраструктуры: например, если человек пришёл не один, то пока он работает с терминалом или ждёт заказа, второму абсолютно нечем заняться.

От компании

Благодарим компанию IT-Rate за объективное тестирование наших магазинов!

Сеть пунктов выдачи товара Outpost компании Юлмарт расширяется все сильнее. С каждым новым открытым Outpost мы становимся ближе к покупателям. Сложно переоценить удобство магазинов расположенных по дороге от метро домой. Мы стараемся охватить как можно больше районов города, чтобы предоставить всем жителям города возможность стать клиентами кибермаркета Юлмарт.

Мы стараемся максимально скрасить время ожидания заказа клиентом и создаем приятную атмосферу. Компактные габариты не позволяют занять всю свободную площадь под зону развлечений. Высокая оценка скорости работы наших сотрудников говорит о том, что мы движемся в правильном направлении, и оптимизация рабочих процессов приносит должные плоды.

Мы рады, что ваше исследование подтвердило правильность всех основных принципов работы компании. А в основе принципов работы всех кибермаркетов Юлмарт лежит новый формат продаж, избавленный от минусов и сочетающий в себе плюсы обычной розничной торговли и продажи товаров через интернет. Этот формат позволяет свести к минимуму операционные издержки и обеспечить клиентам компании доступные цены, широчайший ассортимент (более 25 000 наименований) и высокий уровень сервиса 24 часа в сутки.

Мы испытываем радость от того факта, что соответствуем требованиям опытных и знающих покупателей, как коллектив IT-Rate.

С уважением,

Кибермаркет электроники Юлмарт

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 9 апреля 2012 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus